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摘要：近幾年，高校危機(jī)事件呈高發(fā)狀態(tài)。新媒體時(shí)代的到來(lái)，給高校危機(jī)管理帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文從新媒體的概念和特征著手，對(duì)高校危機(jī)管理展開(kāi)論述，解析當(dāng)下新媒體對(duì)于高校管理的益處和不利之處。結(jié)合近期發(fā)生的高校危機(jī)事件，分析高校危機(jī)管理的現(xiàn)狀，提出未來(lái)高校危機(jī)管理的新對(duì)策。

關(guān)鍵詞：新媒體;高校;危機(jī)事件;危機(jī)管理;對(duì)策

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的深入，社會(huì)矛盾劇增。高校作為社會(huì)的重要組成部分，極易因外部敏感環(huán)境產(chǎn)生矛盾進(jìn)而導(dǎo)致危機(jī)。同時(shí)，我國(guó)高校模式一直處于擴(kuò)招狀態(tài)，基本上每個(gè)高校都達(dá)到萬(wàn)人以上，成為人員密集區(qū)，是危機(jī)事件發(fā)生的聚集地。隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，危機(jī)管理更加復(fù)雜。危機(jī)事件一旦處置不當(dāng)，不僅影響學(xué)校的正常生活秩序，甚至引發(fā)高校動(dòng)蕩進(jìn)而乃至影響社會(huì)安全穩(wěn)定。因此，新媒體時(shí)代，高校的危機(jī)管理研究顯得極為迫切。

一、新媒體的概念和特征

新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，至今仍沒(méi)有統(tǒng)一概念。我傾向于這個(gè)說(shuō)法：新媒體是指區(qū)別于報(bào)紙、廣播、電視等信息傳播方式，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，利用不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和高速通信網(wǎng)，以各種移動(dòng)終端設(shè)備為主要傳播載體的一種新的技術(shù)形式下的媒體形態(tài)。[1]新媒體的特征有：傳播主體廣泛、傳播速度快、傳播途徑難控制、受眾復(fù)雜多元化等特點(diǎn)。

二、高校危機(jī)管理的定義

高校危機(jī)是各種危機(jī)中的一種特殊類型，它是由高校內(nèi)外的某種異常性因素所引發(fā)的非常事態(tài)。因此高校危機(jī)又稱高校突發(fā)事件，通常是指發(fā)生在校園內(nèi)或與高校成員有關(guān)的，事先未預(yù)警的情況下突然爆發(fā)的，可能嚴(yán)重威脅到高校的正常教育秩序，并可能帶來(lái)其他不良后果的事件。高校危機(jī)既具有突發(fā)性、緊急性、危害性、不可控性等一般危機(jī)的共同特性，又具有高校群體特點(diǎn)賦予的社會(huì)敏感性、主體活躍性等特征。[2]

三、新媒體環(huán)境下高校危機(jī)管理現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，中國(guó)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)共享時(shí)代。同時(shí)，高校招生規(guī)模日益增大，成為人才培養(yǎng)聚集地。高校安全管理機(jī)構(gòu)壓力隨之加大，無(wú)法適應(yīng)新媒體時(shí)代安全管理步伐。新媒體環(huán)境下，加大了危機(jī)管理難度，不可控風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)，一旦處理不當(dāng)，即可導(dǎo)致各種無(wú)法預(yù)見(jiàn)的棘手的危機(jī)事件發(fā)生。例如：自殺事件、中毒事件、墜樓事件、交通意外事件等等不斷涌入大眾的視野，嚴(yán)重影響了大學(xué)校園秩序，給社會(huì)帶來(lái)不穩(wěn)定因素。總之，外部新媒體環(huán)境的新形勢(shì)以及大學(xué)生群體不成熟的心態(tài)，導(dǎo)致各種負(fù)面新聞層出不窮，最終導(dǎo)致危機(jī)事件。從高校管理的現(xiàn)狀分析，我認(rèn)為在新媒體時(shí)代高校管理存在以下問(wèn)題：（一）高校危機(jī)管理者危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)。新媒體是近些年逐漸出現(xiàn)的新鮮事物，高校管理者沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到新媒體之于高校危機(jī)管理的利弊，導(dǎo)致危機(jī)事件處理不當(dāng)，措施不得力。高校注重科研和教學(xué)，將危機(jī)管理與教研、教學(xué)割裂。（二）高校危機(jī)管理機(jī)構(gòu)不健全。高校危機(jī)管理應(yīng)該是學(xué)校整體的安全措施規(guī)劃，組織機(jī)構(gòu)包括全校所有二級(jí)單位負(fù)責(zé)人。而不僅僅是高校其中的一個(gè)二級(jí)單位。目前，基本上所有的高校的危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)都放在保衛(wèi)處。機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施以及軟實(shí)力培養(yǎng)達(dá)不到平均水平。（三）高校危機(jī)管理培訓(xùn)普及率較低。危機(jī)事件的出現(xiàn)，考驗(yàn)的是高校危機(jī)管理者以及相關(guān)職能部門迅速、敏感的應(yīng)急處置能力。因?yàn)楹鲆暳巳粘３Ｒ?guī)管理的演練，導(dǎo)致事件一旦發(fā)生，管理者處置混亂，措施出錯(cuò)。以至于不能和平有序地處理事件，在最佳時(shí)機(jī)耽誤處置，導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。

四、新媒體時(shí)代高校危機(jī)管理對(duì)策

新媒體時(shí)代要充分利用新媒介的傳播作用，從危機(jī)發(fā)生前、危機(jī)發(fā)生中、危機(jī)發(fā)生后三個(gè)階段研究高校危機(jī)管理對(duì)策。（一）危機(jī)發(fā)生前：充分利用新媒體作為安全教育與提高危機(jī)意識(shí)的橋梁。（1）以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體，加強(qiáng)管理者與被管理者的安全教育，提高危機(jī)管理意識(shí)。從高校管理者的角度來(lái)說(shuō)，除了突發(fā)事件以外，一般的高校危機(jī)事件都與被管理者的直接利益相關(guān)。當(dāng)下的高校基本創(chuàng)建了校園安全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，具體表現(xiàn)為校園官方微博、微信（微信干部群、輔導(dǎo)員群）、qq群等。多數(shù)情況下，被管理者都會(huì)在上述網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中表達(dá)自己的不滿和訴求。因此，管理者要在平臺(tái)上及時(shí)回復(fù)被管理者表達(dá)的訴求。如發(fā)現(xiàn)平臺(tái)中的言論依然存在消極情緒，還應(yīng)該給予一對(duì)一的教育和引導(dǎo)。平時(shí)則應(yīng)通過(guò)各類教育講座引導(dǎo)被管理者樹(shù)立正確的是非觀、價(jià)值觀。同時(shí)，加強(qiáng)管理者的危機(jī)管理教育，主要包括高校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人、輔導(dǎo)員、班主任、二級(jí)學(xué)院的行政負(fù)責(zé)人以及學(xué)生干部等等，對(duì)上述人群要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多方位開(kāi)展敏感性培訓(xùn)，加強(qiáng)敏感性培養(yǎng)，要具備從普通事件窺探事件將可能產(chǎn)生后果的能力。充分利用新媒體傳遞信息，加強(qiáng)教育，提高危機(jī)管理意識(shí)。（2）完善輿情監(jiān)控體系，居安思危，做好事前預(yù)防。高校的危機(jī)管理主要應(yīng)側(cè)重在預(yù)防。完善的輿情監(jiān)控體系可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)危機(jī)，確保高校能及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)。輿情監(jiān)控體系第一組成要素應(yīng)是高校的宣傳部門和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心。新媒體時(shí)代下，宣傳部門和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心與網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系最為緊密，因此，這兩個(gè)部門應(yīng)聯(lián)合增設(shè)輿情監(jiān)測(cè)和處置機(jī)構(gòu)，設(shè)立專職人員從事輿情把控，實(shí)時(shí)掌握高校新動(dòng)態(tài)，將危機(jī)扼殺在苗頭中。（二）危機(jī)發(fā)生中：迅速有關(guān)危機(jī)的權(quán)威消息，占據(jù)話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)（1）通力合作積極面對(duì)媒體，有效回應(yīng)危機(jī)事件。高校危機(jī)事件分為三大主題：師生安全、學(xué)生學(xué)業(yè)、師生利益。一旦發(fā)生危機(jī)事件，輿情監(jiān)測(cè)與處置機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)高校應(yīng)急預(yù)案立即成立處置小組。小組成員除了預(yù)案中確定的人員以為，可根據(jù)危機(jī)主題臨時(shí)將涉事部門負(fù)責(zé)人納入進(jìn)來(lái)，確保危機(jī)分析及時(shí)有效，制定針對(duì)性措施并及時(shí)落實(shí)。危機(jī)事件的處置涉及眾多二級(jí)部門，處理過(guò)程中應(yīng)分工合作，群策群力，有事不怕事，不能“藏著掖著”，秉著公平公正、以人為本的原則有效回應(yīng)危機(jī)。制定措施后，以高校官方名義第一權(quán)威消息，掌握“話語(yǔ)權(quán)”，以防各種媒介猜測(cè)、杜撰等小道消息產(chǎn)生，避免師生恐慌，積極應(yīng)對(duì)媒體，增強(qiáng)校方向心力、凝聚力，成功化解危機(jī)。（2）適當(dāng)指引輿論導(dǎo)向，正確疏導(dǎo)負(fù)面輿論。當(dāng)下高校危機(jī)的化解，必須依靠新媒體媒介。它們傳播受眾廣、傳播速度快，有利于高校輿論引導(dǎo)，當(dāng)然，前提是我們?cè)谛旅襟w媒介中培養(yǎng)起校方的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。意見(jiàn)領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿論中具有巨大的影響力和號(hào)召力，很容易產(chǎn)生群體效應(yīng)。[3]因此，在危機(jī)事件處置過(guò)程中，要充分發(fā)揮“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的疏導(dǎo)作用，正確引導(dǎo)輿論，在網(wǎng)絡(luò)中逐漸形成有利于校方的言論。從“群眾中來(lái)，到群眾中去，從網(wǎng)絡(luò)中生，到網(wǎng)絡(luò)中去”，是應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)最有效的方式之一。（三）危機(jī)發(fā)生后：做好危機(jī)評(píng)估，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高危機(jī)防范及應(yīng)對(duì)能力。危機(jī)事件的完結(jié)，并不是以危機(jī)的化解為結(jié)果。危機(jī)事件的評(píng)估對(duì)于今后危機(jī)發(fā)生同樣具有重要作用。危機(jī)事件化解后，需要校方及時(shí)善后，造成哪些方面的損失要積極重建，恢復(fù)。預(yù)防、處置過(guò)程中，需要吸取哪些經(jīng)驗(yàn)，需要如何糾正錯(cuò)誤等等都是危機(jī)評(píng)估需要考慮的因素。對(duì)于造成危機(jī)的直接責(zé)任人還應(yīng)給予相應(yīng)懲罰。有錯(cuò)必改、有責(zé)必糾是完善高校危機(jī)管理的重要途徑。危機(jī)評(píng)估過(guò)后，高校要進(jìn)一步完善危機(jī)管理體系，確保今后危機(jī)發(fā)生前能有效預(yù)防，發(fā)生時(shí)能積極處置，發(fā)生后能盡快回復(fù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]榮耕.新媒體下高校突發(fā)危機(jī)事件的管控策略[J].教育現(xiàn)代化,2017,4(28):129.

[2]周立新.高校危機(jī)管理現(xiàn)狀及對(duì)策[J].中國(guó)安全科學(xué)學(xué)報(bào),2007(2):34．

[3]江海寧.新媒體視角下的高校危機(jī)管理機(jī)制研究[J].中國(guó)管理信息化,2011,14(20):48.

作者:沈曉萍 單位:桂林電子科技大學(xué)