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摘要：文章對物流企業的發展及其特點進行了研究，并總結出影響物流企業發展發展的原因有制度、基礎設施、人才與管理以及環境等，并據此提出相關建議：對市場進行細分；實行差異化戰略；提高人員素質；處理包裝廢棄物等。希望能讓更多人了解發展物流行業，促進物流企業的發展。

關鍵詞：物流企業；快遞服務；發展

早在中國古代其實就有物流運輸的雛形，“一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來”，人們最初利用動物來運輸貨物，但是這一方式的運載能力有限、速度慢。隨著經濟的迅速發展，電子商務平臺蓬勃興起，越來越多的消費者選擇網上購物，這一現象帶動了物流業的新發展，因此我國物流企業的區域覆蓋范圍越來越大，受眾人群越來越多。但在物流業的發展的進程中，也不可避免地遇到了諸多問題和困境，如何能夠長遠健康發展，對于眾多物流業來說至關重要。

1、物流行業的發展及特點

1.1物流行業的發展。第三方物流行業是20世紀中后期誕生于美國的一個新的行業。我國的物流行業萌生于20世紀90年代，許多企業為了集中精力進行生產和經營，以契約簽訂的形式將自己的運輸任務進行外包。并且，借助互聯網等渠道與物流企業維持緊密的聯系，由專門提供物流服務的中間人為企業運輸商品。相對于其他國家而言，快遞行業在我國的起步比較晚，進入門檻并不高，但目前的收益較高，市場前景較好。中國是一個人口大國，13億人口對快遞的需求很大。據國家郵政局最新統計數據顯示，2018年，中國的快遞總量已經超過500億件，相比于2017年，增長了26.6%，這一現狀反應快遞行業的內部競爭十分激烈。近年來，涌現出許多提供物流服務的企業，比如順豐、圓通、中通、申通、韻達等快遞公司。中國東部地區的快遞行業已經具有一定的規模，以沿海大城市群為中心，向外擴散，帶動其它地方物流的發展。1.2各物流企業的特點。迄今為止，我國的物流行業可以被歸結成國營、民營和外資快遞。中國郵政是典型的國營快遞代表，起步比較早，率先在中國推出物流服務。EMS作為國營企業，擁有雄厚的資金來源基礎和政府的支持，但是一般情況下郵政的運輸速度非常慢，這是因為其在國內主要靠陸地運輸，而這種運輸方式經常會因各種原因，比如堵車或者天氣原因而耽誤運輸進程，使快遞不能及時按預期的時間到達目的地。順豐速運已經成為國內最大的民營快遞企業，其最突出的特點是安全性高、速度快，能滿足消費者不同的需求，比如說消費者在寄件時可以選擇到付或者直接支付，如果需求比較緊急，那順豐是消費者的最佳選擇，但是順豐的價格相比于同行其他企業則要高出許多。一般情況下寄快遞，以江蘇到長春的快件為例，首重價格其他公司在12~15元之間，順豐則需要24元，貴出了接近一倍的比價，但是順豐快遞可在兩天內甚至可能隔天到達，其他快遞則需要一周左右，順豐表現出高效率的優勢。普洛斯（GLP）是對我國具有較高影響力的外資物流企業之一，憑借著雄厚的資金實力和敏銳的洞察力，優化供應鏈管理，實行本土化戰略，滿足了顧客不同的消費需求。

2、物流業發展的影響因素及其困境

2.1基礎設施的影響。影響和制約物流業發展的一個非常重要的因素是速度，而基礎設施則直接影響物流運輸的速度。企業必須不斷更新技術，適應市場變化。如今，信息產業的發展給現代物流業的發展提供了許多便利，大大縮短了各個站點間的信息交流時間，提高了物流公司的工作效率。利用信息技術，可以更加迅速和便利的了解顧客的實際需要，以此來調整企業的市場定位。但是，許多物流企業的基礎設施設備比較老化，不能及時緊跟時展的步伐，這樣非常容易被市場淘汰。另外，企業用于運輸服務的交通工具也會影響物流運輸的速度。選擇空運會使企業的工作效率更快，但是這種運輸方式會增加企業的投入成本。陸上運輸相對來說價格比較便宜，但是速度比較慢。如何找到合理的運輸方式，規劃站點布局，平衡成本與效率的關系，對物流企業來說是一個難題。2.2人力資源的影響。如果說科學技術是第一生產力，那么人才便是其產生的源泉。人具有主觀能動性和創造力，其潛力是無限的，人對企業的現在以及未來的發展起著非常重要的作用。快遞從業人員與客戶直接接觸，對客戶的影響很大，從業人員的素質和服務水平會直接影響客戶的滿意度。但是目前，由于快遞行業的技術水平要求不高，快遞公司對從業人員的管理疏松，缺少系統的培訓和統一的管理，缺乏對從業人員加強監控的意識。2.3外部環境的影響。政府政策、競爭者等外部環境對物流企業的發展具有重要影響。如果企業的發展能獲得政府的支持，那么企業更加容易獲得融資，其發展受到法律的保護，不容易被其他企業代替。從某些方面上來說，政府是能夠影響或改變企業發展前景的關鍵性力量。但是，由于物流業在我國的發展時間不夠長，政府對物流業的重視程度還不夠，相關法律還不是非常完善，行業發展所需要的產業規劃和政策還沒有。這樣間接導致我國物流業的市場管理混亂，進入門檻低。另外，由于物流業前景比較好，有許多企業看好這一領域，正在或打算將來經營物流行業，導致競爭者越來越多，這些競爭者會進一步瓜分市場，對已有企業造成威脅。2.4資源浪費嚴重。隨著快遞使用量的增多，形成了嚴重的資源浪費現象。尤其在雙十一，電子商務平臺上交易量最多的時候，隨處可見堆滿了快遞外包裝的垃圾桶，甚至有許多垃圾溢出了桶外，不僅會影響城市面貌，還給保潔人員增加了巨大的工作量。并且快遞的外包裝大多采用塑料袋，這種材質難以分解，對壞境造成危害。

3、對物流企業的建議

3.1對快遞市場進行市場細分。不同的消費人群的市場需求不同，例如老人一般喜歡喝茶，年輕人傾向于喝可樂等碳酸飲料，女性偏愛購物，而男性喜歡運動來打發業余時間。因此針對不同消費人群的特征對市場做出細分是非常有必要的。市場細分可以按照相似的特點把基數龐大的客戶全部都劃分，以利于企業可以確定產品定位。物流企業可以根據市場細分給不同的消費者群提供更加多樣化、符合消費者實際需要的服務。有些物流企業，在這一方面雖然有了一定的意識，但是還不夠強烈。比如學生，上班族和老人所擁有的空閑時間是不同的，而客戶卻不能根據自己的時間自由選擇收貨的具體時間，這給客戶在收貨時帶來嚴重的不便。所以，應該給消費者提供更多選擇，比如周末收貨或者工作日收貨，上午收貨或者下午收貨。3.2堅持差異化發展戰略。物流行業如今存在巨大的發展潛力，因此出現了許多同行競爭者的同時又面臨著潛在競爭者的威脅。要在物流行業發展尚不完善的今天在市場中生存和發展，要求企業必須要有特點，實行差異化戰略才能在多變的市場中生存。物流企業要繼續加快物流運輸的速度，加強各個站點的聯系，提高企業的運行效率。要提高自主創新能力，根據市場變化，為消費者提供新的個性化的增值服務，從而區別于競爭者，使消費者信賴并忠于企業的服務。市場定位是指對市場進行充分調查和了解后，總結出自身獨特的形象，并把它生動地轉達給顧客的過程。簡而言之，就是在顧客心目中樹立別具一格的形象，以此獲得競爭優勢。在市場定位方面，順豐可以對其他行業起到表率作用，其一直堅持定位中高端市場，不在價格競爭中占優勢，但在速度上快于其他快遞公司。物流企業應該充分了解市場與競爭者，從而為客戶提供更加有針對性的服務，如進一步涉及醫藥、農業、高端稀有資源品種的物流配送服務，優化個性服務。3.3提高從業人員的素質和創新水平。物流企業應該加強人員培訓的強度和頻率，并建立更加完善的快遞評價體系，達到對人員進行激勵和監督的目的。可以借鑒海爾和京東等的成功經驗，比如海爾要求員工進入客戶家中安裝家電時要自覺套上腳套，避免將客戶的家里弄臟，走后要將弄亂的家具進行整理。京東則要求快遞人員在配送快遞的時候順便問問客戶有無需要丟掉的垃圾，幫客戶將生活垃圾扔掉。這些都是一些細節問題，完成難度不大，只是舉手之勞，確是暖心之舉，有利于維護企業在消費者心目中的形象。物流業作為典型的服務行業，很容易被同行吸取寶貴的經驗，容易被模仿，失去其競爭優勢。企業為了在競爭中求生存，需要不斷推陳出新，加強自主創新能力，適應瞬息萬變的市場需求，超越同行競爭者，這樣才能在市場中站穩腳步，不被市場淘汰。創新不是單一的，而是要包含許多方面，例如技術、管理經驗、服務方式等。創新的主體是人，所以人力資源對企業的發展非常重要，是企業能夠持續發展的源泉。物流企業應該通過各種招聘方式招賢納士，吸引更多的人才為企業的發展做貢獻。3.4對快遞包裝廢棄物進行處理。在經濟高速發展的今天，人們的環境保護意識更強，也愿意對治理污染問題采取措施。而且，國家支持企業樹立環境保護意識，對綠色低能耗的企業會提供幫助。快遞行業應該意識到對快遞包裝廢棄物進行處理的重要性，率先在物流行業中做出表率，這樣的行為有利于樹立品牌形象，還能對企業進行宣傳，獲得顧客的認可。處理快遞包裝物可以從兩方面入手，一方面是源頭治理，可以采用容易降解的材料包裝快遞；另一方面可以對包裝物進行回收利用，例如在各個點設置回收桶，將外包裝進行回收后集中處理然后再利用。

4、結束語

生活水平的提高和信息技術的發展使得國民越來越喜歡通過電子商務平臺進行購物，并且由此引發了對物流需求量的劇增。但是，物流企業在飛速發展的同時也存在許多問題。如：對員工素質要求低，缺乏系統的培訓；管理水平也不高，缺少專業化的人才來提高企業的自主創新能力；服務相似化，缺乏正確的產品定位；基礎設施落后，信息傳播不及時；資源浪費嚴重等。為了使物流業更好的發展，企業需要重視這些問題，并及時解決問題。企業需要提高自主創新的意識和能力，找準產品定位，提高環境保護意識，才能得到消費者的認可和政府的支持，才能使企業向更好的方向發展。

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作者:萬逍喬 玉洋 單位:南京林業大學