導語：現代企業物流信息運行機制與防范策略一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：【目的/意義】本文旨在提高以先進信息技術為載體的物流信息協同運行效率及安全穩定性，以適應物流運營的復雜環境，實現現代物流管理目標；【方法/過程】利用文獻分析、實地調研等方法，從影響物流企業信息的影響因素出發，分析物流信息在其社會生產實踐中的各應用領域的運行機制以及信息運行中存在的風險；【結果/結論】具有實踐價值，能夠提高企業物流信息協同管理及風險防范能力；【創新/局限】隨著企業運營模式的改變，現代企業物流信息運行機制也要隨之改進與創新，所以后續將持續關注企業運營模式的動態，以對其信息運行機制及時進行研究。

關鍵詞：物流信息；運行機制；風險防范；協同管理；運行模式

1引言

2009年，物流業被列入國家十大振興產業，也是十大振興產業中唯一的服務性產業，物流業的振興意義在于更好地服務于其他產業乃至社會經濟的飛速發展。隨著云計算、大數據和人工智能等先進信息技術的出現以及供應鏈管理的日漸成熟，物流信息系統也從關注企業內部流程運作轉移到企業外部協同運營上【1】。但市場環境千變萬化、信息技術日新月異、客戶需求差異顯著、物流成本控制難度較大等因素，都迫使企業要加大物流信息運行的關注度，不斷維護、更新和升級信息系統，以適應物流運營的復雜環境。目前物流還沒有被各國專家、學者、從業者等公認的定義表述，但是無論哪一種表述，都可以理解為物流是物質實體從供應方向需求方的物理性移動，它包括一系列（運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工、配送以及相關的物流信息等）流通活動。所以物流就是維持這一系列流通活動有序進行并持續改進和創新的過程。信息一詞，日文又稱情報，從管理學角度看，信息即為有效數據的集合，信息管理就是將搜集到的數據進行整理、加工、儲存及傳輸，分析處理后輔助于決策。因此物流信息管理就是企業根據戰略決策管控、引導物流活動，將內外部物流活動過程中產生的數據整合到物流管控平臺中，利用計算機技術、核心算法，進行分析加工、處理【2】，處理后的數據又為企業制訂決策提供依據的過程，如圖1所示。

2影響現代企業物流信息的因素分析

物流信息即物流運作流程中產生的有效數據的整合，離不開信息技術的有力支撐。數據、技術和流程是影響企業物流信息運行效果的3個關鍵因素。2..1數據的有效性及共享度。物流數據的準確、快速、有效性直接影響著物流信息的效益性。為了實現物流信息的輔助決策功能，企業要不斷地進行數據積累和分析，通常需要依據近3到5年的數據進行預測，預測的準確度對未來企業的業務經營至關重要。雖然現階段有很多收據收集的手段，但是在數據整合及傳遞階段等都會出現數據延誤、丟失等問題，特別是需要外部資源配合完成物流活動的企業，滯后性、碎片化的數據嚴重影響著數據的有效性，開放、合作、標準、完善的信息系統是物流活動有序、高效進行的基礎，同時也需要有規范、高能的管理體系為根基，實現物流信息與管理決策相互促進的良性循環。2.2技術可靠性及成熟度。企業技術（硬件、軟件及技術人員等）的水平關系著信息運行的可行性和安全性，直接（降低物流各個環節及企業整體成本）或間接（提高服務質量、樹立企業形象）地創造著企業效益。信息技術更新速度較快，對軟、硬件投入金額要求較大，同時對人員的工作習慣及學習態度等要求也較高，企業在自身經濟可行性分析的基礎上需要預判物流信息運行的風險，最大限度保證技術可靠性；另一方面，人機合作完成的信息系統受到企業內外部各種因素限制，一個或幾個因素的變動都會給信息系統帶來牛鞭效應，只有根據規范化的物流流程、充分調動信息技術的柔性，才能保證企業物流信息技術發揮最大效能。2.3流程精準性及適配度。物流流程是物流信息運作的基礎，流程越精準，信息運行越順暢。但現實的情況是，物流信息系統都是在進行企業物流流程調研的基礎上結合軟件自身的開發成本及框架限制等進行搭建的【3】。一方面，想實現企業物流流程調研的高完整度是不可能的，因為存在著企業配合度不足或調研及被調研的人員專業性差異等問題；另一方面，物流信息系統的分析結果大多是依據所得數據進行定量分析（例如配送路線設計主要根據各需求節點的需求量和車輛額定載重量等因素確定，很少考慮司機需求、道路實時交通狀況等因素），這樣就影響了實際物流業務操作的結果和效率。所以重視業務流程調研以及在信息系統開發過程中不斷優化和改善是十分必要的。

3現代企業物流信息運行機制分析

物流信息是物流業務開展的基礎和前提，現代社會生產活動中的每一個企業（包括第三方物流企業、制造企業、商貿企業以及供應鏈系統中的各節點企業）的日常經營都離不開內外部的物流活動。所以本文將分別闡述物流信息在其社會生產實踐中的各應用領域的運行機制。3.1第三方物流企業物流信息運行機制分析。第三方物流企業就是除物流第一方和第二方（物質實體流動的起點和終點，即生產方和消費方）之外的提供物流服務的企業。簡言之，物流第一方和第二方就是物流服務的需求方即第三方物流企業的客戶，也是第三方物流企業賴以生存的前提。第三方物流企業需要及時與客戶進行溝通，同時需要高效率的訂單處理、物流業務操作（運輸、倉儲、配送和資金結算等），這些都離不開物流信息的有力支撐【4】。現階段，第三方物流企業的管理信息系統都是在條碼技術、射頻識別技術、電子數據交換技術、物聯網、大數據、云計算和人工智能等技術的基礎上整合訂單管理信息系統、物流業務運作信息系統、商務管理信息系統（利用互聯網、外聯網、內聯網等與客戶開展商務活動）來進行信息采集及分析、規范各物流業務運作的過程、調配和優化資源，并將物質流通動態和結算信息反饋給客戶，以便客戶及時調整采購、生產和銷售等決策，具體運作機制如圖2所示。第三方物流企業的物流信息運作在滿足物流需求方的同時，也為物流企業不斷優化業務流程和管理能力、降低物流成本、提升物流服務質量及樹立企業品牌奠定了堅實的基礎。3.2制造企業物流信息運行機制分析。商品同質化的今天，制造企業競爭壓力倍增，不再是簡單地提高生產效率、降低生產成本的問題，無論是大型制造企業還是小型制造企業，想要在競爭中脫穎而出，都必須以客戶需求的滿足質量為目標，在保證產品質量的同時與供應商、合作商及銷售商等合作，實現訂單快速響應、企業資源高效配置。這就要求企業關注信息技術的重要性，信息技術的出現才會實現企業內各部門以及企業外部之間的合作，重視信息管理才能解決企業運行中出現的問題、抵御企業面臨的市場風險。制造企業以訂單（需求預測或實際客戶訂單）響應速度為中心，將訂單生成為企業生產計劃，結合產品組成和庫存情況等，倉儲、采購和生產部門圍繞生產計劃分別開展具體作業，也就產生了一系列物流活動及物流信息。圖3即為制造企業物流信息運作機制，企業訂單管理信息系統、物料管理信息系統、庫存管理信息系統、采購管理信息系統和生產作業管理信息系統搭建起了一個集成平臺，財務管理信息系統監管上述每一個信息系統，并匯總為財務信息指導生產流程，實現了信息流和資金流的合二為一。3.3商貿企業物流信息運行機制分析。現代生產流通活動中，商貿企業是最接近市場終端（消費者）的企業，發現、擴展穩定且有價值的客戶，提高客戶的滿意度是商貿企業獲取成功的根基。傳統的推動式物流以產品生產為導向，生產商按照自己的計劃進行生產，為了快速消化自己的產品，就會對商貿企業施壓，當客戶的需求與生產企業的生產計劃嚴重背離時后果也就可想而知。綜上，以客戶需求為切入點的生產計劃才是提高制造企業、商貿企業、物流企業及相關輔助機構整體效益的關鍵，也就出現了拉動式供應鏈模式，而與客戶密切對接的商貿企業就需要發揮關鍵節點作用，實現生產企業和客戶的信息共享【6】。商貿企業物流信息平臺集合客戶合作信息系統、業務操作信息系統和數據分析信息系統于一體，具體運行機制如圖4所示。首先是與客戶建立合作關系的平臺，如通過互聯網、外聯網等網絡系統幫助客戶與商貿企業、制造商、物流商等進行溝通與交互，既能讓客戶需求得到滿足，又能通過平臺數據分析出客戶的需求及習慣等，便于與客戶建立長期合作關系。其次，滿足客戶需求的業務操作平臺，與第三方物流企業和制造企業不同的是，商貿企業的每一項業務操作不是也業務效率為目標，而是以客戶滿意度為宗旨。如客戶訂單管理中，客戶類型及優先等級不同，管理方式就要相應改變；再如配送管理中,要充分調動和優化資源配置，滿足客戶的個性化需求，提供最優車輛配置及合理配送順序和路線選擇等；又如庫存管理中,認真設置庫存量、柔性規劃倉儲業務流程，能夠以最低的成本、最高效的方式滿足客戶需求。最后是數據分析信息系統，應用數據采集、數據倉庫及數據智能等手段挖掘并分析數據，掌握客戶的類型及偏好，隨時跟蹤客戶的需求變化等。3.4供應鏈管理環境下企業物流信息運行機制分析。上述第三方物流企業、制造企業和商貿企業的物流信息運作過程中雖然都與外部環境發生直接或間接的關系，但是信息運作的基礎還是以實現自身效益為中心的，由效益背反理論可知，物流的若干部門及要素之間存在著損益的矛盾，某個企業的效益增加勢必建立在其他企業的損失基礎上，這就造成了關聯企業的沖突，只有從宏觀角度將所有關聯企業整合起來，協調關系、權衡利弊，才能解決企業間的矛盾，實現多方共贏，這也就是供應鏈產生的原因著名物流專家馬丁•克里斯多夫教授對供應鏈的定義為：供應鏈是指涉及將產品或服務提供給最終消費者的過程活動的上游及下游企業組織所構成的網絡。從定義可知，每一個節點企業看似是獨立的，但卻相互關聯、相互制約，都影響著供應鏈網絡的整體。所以供應鏈管理就是以滿足客戶需求為目標，將若干個獨立的節點協同管理的過程，這就要求所有企業物流信息一定是開放、共享、集成的【8】。供應鏈中的每一個節點企業都有自己的信息系統（前面已分析），所以供應鏈管理環境下的物流信息運行就是要在通信網絡技術手段的支撐下搭建一個集成、互聯的信息平臺，并進行協同管理，實現企業間的信息交互和協作運營，如圖5所示。理論上，供應鏈背景下的協作運營會大大提高物流效率及企業的競爭力，但是因為供應鏈網鏈中企業數量眾多，企業的價值觀、行業類別、管理理念等方面的差異顯著，只從技術角度還很難實現完全的信息共享和交互，這需要更多社會成員的共同努力【9】。

4現代企業物流信息風險分析與防范策略

4..1現代企業物流信息風險分析。物流信息運行系統提高了流通效率，但其受到信息技術穩定性、數據有效性及操作安全性等因素限制，且物流信息系統具有信息量大、開放性高和實效性強等特點，一旦物流信息運作過程中受到威脅，將為物流活動造成無法彌補的損失。但是任何一個信息系統都存在著風險，所以要重視物流信息安全，加強風險防范意識。結合信息系統常見的威脅和物流活動的特殊性分析，現代企業物流信息具體的威脅來源有：（1）硬件風險物流信息系統離不開安全的計算機硬件和高性能的物流信息設備，大量的數據需要及時處理、分析及交互。如果硬件出現問題，數據出現收集、存儲失敗，將直接影響物流活動的運行；或硬件防護能力不強，遭到病毒入侵、網絡安全漏洞等，都會給企業帶來巨大的影響。（2）系統運行風險物流活動的特點決定了物流信息系統的復雜性，物流系統的節點數量眾多，分布范圍較廣，要將所有節點的信息及時進行收集、整合、分析及處理對系統運行能力的要求很高。分散的節點面對的環境不同、擁有的軟硬件不同、自身的安全意識不同等，造成了物流信息系統的風險增加，也導致了系統安全運行及維護的高難度。（3）數據安全風險物流信息系統數據量巨大，包括如客戶訂單數據、倉儲數據、配送數據、客戶服務數據以及GPS、GIS等空間跟蹤系統數據等，特別是物流金融快速發展后開始大量出現的財務數據等，這些數據都需要安全儲存及傳輸【10】。數據就是信息，信息就是企業的命脈，保證數據安全才能保住企業的未來【11】。4..2現代企業物流信息風險防范策略。信息對企業的重要性不言而喻，信息系統的運行是企業的利潤源泉，但如果沒有風險防范意識，信息系統對企業來說就是雙刃劍，所以在信息系統運行的同時就要做好安全防范工作【12】。（1）硬件控制硬件層面主要從硬件獲取和硬件使用兩個階段進行控制，硬件獲取階段要按照企業的實際需求，主要考量供貨商的信譽度，保證貨源的安全可靠；硬件使用階段，實行專人負責制，對計算機硬件進行維護，防止水、電、自然災害等自然因素以及意外破壞和蓄意攻擊等人為因素對硬件造成的威脅。（2）技術控制技術控制就是監控物流信息系統運行的過程，即對軟件和系統運行安全進行控制【13】。軟件是系統運行的基礎，所以對軟件進行控制是技術控制的重要工作職能，軟件控制包括軟件操作人員權限控制、軟件程序編譯控制、軟件運行和維護控制等；系統安全運行控制建立在軟件控制基礎之上，保證系統運行過程中程序安全、穩定，防止被無意及惡意篡改【14】。（3）數據安全控制物流信息系統中數據控制也分為數據獲取控制和數據運行控制兩個階段。數據是利用一些列技術通過終端設備獲取的，所以持有終端設備的人是數據獲取控制的關鍵，一定要通過管理制度、權限設置、身份識別技術等確保被授權的人才能接近并使用終端設備來保證數據安全；企業中也會有很多例如財務、客戶信息等需要加密儲存及傳輸的信息，即便是需要對其他企業開放、交互的信息也必須保證數據是安全的，所以采用數據加密技術、防火墻技術等外防入侵、內防破壞。（4）管理控制信息安全關乎企業的生死存亡，隨著信息技術的發展，信息安全防控技術也越來越成熟，但僅僅靠技術還是力量單薄，更大的問題出現在管理漏洞上。首先，要建立信息安全管理機構，從“預防——管控——處理”三階段對信息安全進行管理，把信息風險降到最低。其次，要建立安全責任制。物流是勞動密集型場所，人員數量多、流動性大，要樹立“安全無小事，責任第一位”意識，對涉及數據獲取和信息運行的部門及設備落實到具體負責人，由信息安全管理機構統一管理，以免出現相互推諉責任的現象。再次，根據企業實力尋求外部信息安全支持。信息技術快速發展，威脅也會應運而生，企業內部的精力主要放在主營業務上，對信息安全的管理并不擅長，企業可以根據具體情況尋求第三方幫助，既可以解決信息風險問題，又能合理進行企業資源配置。

5結語

物流的發展離不開信息技術的支持，而物流的運營又會催生先進的信息技術。因此，物流與信息技術的有機結合促進了物流和信息兩個朝陽行業的快速發展。正因為是朝陽行業，還要面對很多變化和威脅，物流信息運行就要在“預防——發現——分析——解決”問題的循環往復中前進。當然“三分技術，七分管理”，物流信息安全運行離不開可靠的信息技術和完善的管理體系。伴隨著信息化的快速發展，物流企業信息化的步伐開始加速，信息系統的安全問題也隨之而來。物流信息系統對互聯網的依賴與日俱增，受威脅的可能性也在不斷加大。企業信息安全問題防范和處理能力時刻影響著企業的日常經濟活動，因此，物流企業管理信息系統必須對可能出現的風險和威脅進行防范和控制，采取適當的安全技術和管理方法，對風險進行控制，降低、抵御風險等級，甚至避免風險的發生，保證信息安全，維持物流信息系統的高效運行。當前，我們正處于一個變化的時代，物流信息系統雖已趨于成熟，但面臨著技術更新、市場創新、環境常新的現實情況，物流信息運行也要不斷維護、更新與升級，以應對變化的常態化趨勢【15】。

作者:陳啟新 單位:長春金融高等專科學校經濟管理學院