導語：分析物業管理收費難缺陷一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、物業管理收費的主要原因

(一)物業服務企業自身的原因

1、業主對物業管理服務不滿意。有些物業企業服務意識差，不能及時地為客戶解決問題，對服務承諾言而無信，影響了物業管理行業在老百姓心目中的形象，使客戶產生不滿情緒而拒交物業費。

2、物業公司運作不規范。有些物業管理公司在財務制度和管理上缺乏專業性，不能提交物業收費的預算、決算等財務報告，無法讓業主了解他們所交納的物業費究竟是如伺構成和分配使用的。有些物業管理公司與業主產生糾紛后，常常采取不正當的手段解決問題，如通過拒絕業主進入小區、停水、停電或者暫停電梯使用來管制，這種行為明顯擾亂了居民的正常生活，侵犯了消費者的權益。

(二)來自業主方面的原因

1、有些業主的道德素質有待轉變。少數業主不遵守物業管理的規定和小區物業管理規約，任意在公共場地、綠化帶內停車、堆放自家雜物、踐踏公共綠地、從窗口向樓下拋撒垃圾、制造噪音干擾鄰居等，影響了其他業主的正常生活，受影響的業主又將這些現象歸結為物業服務管理不到位而拒交物業管理費。

2、有些業主在物業服務消費觀念上存在偏差。由于部分業主對物業管理這種受客戶的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、環境等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供有償服務的管理形式和物業管理費構成不甚了解，在物業服務消費觀念上存在偏差，影響了物業管理費的收繳率。

(三)一些物業管理的法規還缺乏可操作性

1、物業收費標準低影響物業管理水平的提高。物業收費標準應切合實際，既滿足企業利益，又符合業主的要求，達到“質價相符”，響管理服務水平。

2、對惡意拒絕交納物業管理費的業主缺乏相應的約束機制。如紹興水木清華小區，其物業管理在業內是非常有口碑的，但仍有一些業主拒交物業管理費。他們的“理由”是業主養貓、狗等寵物，既有臭味又影響環境，要求物業管理公司出面協調“禁養”；另一些業主說“養狗是政府允許的”。當物業管理公司就此事多次找業主協商，由于各方業主堅持己見協調不成，一些業主就拒交物管費，使物業服務企業的權益無法得到保障。

二、解決物業管理收費難問題的對策

(一)加強管理，提高物業服務企業的整體素質

1、妥善處理業主投訴。構建一個物業服務企業與業主間的平等溝通的平臺，廣泛征集業主的合理化建議；物業管理公司與業主應依約行事，鼓勵業主保護自己的合法權益，提高業主的維權意識；無論業主投訴情況是否屬實，物業企業都耐心對待，認真處理。

2、定期公示物業管理服務費收支情況，增強物業管理服務費收支情況的透明度。物業服務企業按照物業法規的要求，將物業服務內容、服務標準、收費項目、收費標準等有關情況在物業管理區域內的顯著位置進行公示，實行明碼標價，將收費表、收費清單、收費手冊及使用情況向業主和物業使用人公開，以接受業主、物業使用人的查詢和監督。

3、改善物業收費手段，采用靈活多樣的收費方式。推行綜合收費卡制度試點，將居民的水費、電費、煤氣費、物業管理費、采暖費等統一存儲在一個卡中．業主或物業使用人到指定代收代繳銀行或收費部門，劃卡結算。物業服務企業通過電話、短信、電子郵件、信函、走訪等多種形式發送繳費通知書，采取銀行代扣、銀行代收、上門收取、柜臺收費等方式收取物業管理費，真正做到客戶繳費個性化、便捷化。

4、提升物業服務企業服務品質。物業服務企業從構建和諧社會的高度，重視物業服務企業服務品質的提升，采用服務公示制度，接受社會公眾的評價和監督。將服務標準融入操作規范中，將專業標準和規范管理相結合，不斷提升服務品質和管理服務水平作為解決“收費難”問題的著力點。以“質價相符”為基本原則，使業主獲得“等值”乃至“超值”服務。

（二)堅持正面宣傳引導，使廣大業主樹立正確的物業消費意識

1、相關政府部門、行業協會、物業服務企業要借助各種媒體，采用多種方式，對業主和客戶從行業法規和法律知識普及方面人手，廣泛宣傳，提高社會對物業管理服務行業的認知度，讓業主理解實行市場化、專業化、社會化物業管理的必然性，理解物業服務對物業保值增值、提高生活品質的重要性，使居民樹立“花錢買服務”的正確消費觀念。

2、發揮公眾約束力量，建立業主誠信檔案。將“不拖欠管理費”條款列入《業主公約》，嘗試在社區建立業主誠信檔案，對不交費的業主在小區業主論壇上給予定時公布，讓業主共同來監督。

(三)規范服務，強化對物業管理服務行業的監管

1、規范行業服務，建立行業的統一標準和監督機制。目前，對物物業管理服務價格的認定，可以通過規定的程序或服務雙方的協商來解決，但對于物業管理服務質量的認定，供需雙方在認識上仍存在較大的差異。因而，迫切需要對整個行業的服務標準進行統一規范，由政府相關部門牽頭，對物業公司、業主雙方提供解決問題的途徑和依據，對物業管理工作進行驗收考評。這樣，既為消費者的利益提供保障，也能促進企業實施有效的管理和監督。

2、健全社會保障體系，增加合理補貼。對于確因社會轉型、家庭變故、傷殘等導致的家庭收入下降，無法支付物業管理費等情況，要借助社會保障救助體系的建立予以解決。

3、完善法規，加強執法、將物業收費納入法治軌道。要簡化現行的物業管理欠費法律審理程序，提高司法效率，方便欠費糾紛的解決。