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1“智慧社區”的含義和體系架構

1.1“智慧社區”的含義

當前，關于何為“智慧社區”并沒有權威的概念界定和統一的判定標準。百度百科把“智慧社區”定義為“充分借助互聯網、物聯網，涉及到智能樓宇、智能家居、路網監控、智能醫院、城市生命線管理、食品藥品管理、票證管理、家庭護理、個人健康與數字生活等諸多領域，把握新一輪科技創新革命和信息產業浪潮的重大機遇，充分發揮信息通信（ICT）產業發達、RFID相關技術領先、電信業務及信息化基礎設施優良等優勢，通過建設ICT基礎設施、認證、安全等平臺和示范工程，加快產業關鍵技術攻關，構建社區發展的智慧環境，形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、產業發展、社會管理等模式，面向未來構建全新的社區形態?！薄爸腔凵鐓^”建設以提升業主的幸福感作為基本出發點，通過打造智慧社區為百姓提供便利，從而推動區域社會進步?；谖锫摼W、云計算等高新技術的“智慧社區”將是一個以人為本的智能管理系統，有望使人們的工作和生活更加便捷、舒適、高效。

1.2“智慧社區”的體系結構

“智慧社區”的體系結構包括基礎環境、基礎數據庫群、云交換平臺、應用及其服務體系、保障體系五個方面。（如圖所示）

1.2.1.基礎環境：基礎層主要包括全部硬件環境，如家庭安裝的感應器，老人測量身體狀況的儀器，通信的網絡硬件，如寬帶，光纖，還有用于視頻監控的攝像頭，定位的定位器等。

1.2.2.基礎數據庫群：基礎數據庫包括業務數據庫、傳感信息數據庫、日志數據庫、和交換數據庫等四大數據庫。

1.2.3.云交換平臺：云交換平臺主要實現各種異構網絡的數據交換和計算。提供軟件接口平臺，或提供計算服務，或者作為服務器。

1.2.4.應用及其服務體系：應用服務體系包括個人信息管理系統、日志管理系統、應急呼叫系統、視頻監控系統、廣播系統、智能感應系統、門禁系統、遠程服務系統等，由這些系統完成為社區各類人群的直接服務。

1.2.5.保障體系：保障體系包括安全保障體系、標準規范體系和管理保障體系三個方面，從技術安全，運行安全和管理安全三方面構建安全防范體系，確實保護基礎平臺及各個應用系統的可用性、機密性、完整性、抗抵賴性、可審計性和可控性。

2“智慧社區”建設給物業管理行業帶來的機遇

2.1“智慧社區”建設有效降低物業管理成本，提高服務質量

物業管理行業“招工難、人員流動性大、人力成本高，服務質量差”的弊端一直困擾著廣大企業“，智慧社區”建設為解決上述難題提供了新的方法和手段。以物業安全管理為例，依靠網絡化、信息化平臺開發的“區域整體安全監控系統”包括遠紅外線設防、電子巡更系統、門禁系統、緊急事件報警系統以及各類識別系統，它的投入使用有效減少了秩序維護員的配置，大大降低了人力成本支出，真正實現了用技防、物防取代人防，用先進的智能技術提高社區安全性，從而達成了人、物、技防的和諧統一，大幅提升了物業服務質量和整體效率。

2.2“智慧社區”建設讓物業服務企業更好地滿足業主需求

物業服務企業根據“智慧社區”的特點所開發的在線購物、管家服務、便民服務、家庭百科、休閑娛樂及可選配的智能家居等信息化平臺，使得業主可在電視機、智能手機、電腦終端上在線購買送貨上門的蔬菜、食品、日用品等；可通過“智慧社區云終端”直接調取小區安防視頻在家觀看；可通過智能管家平臺預定車輛、送餐、衣物干洗、洗車、收發快遞、票務等服務；可在線報修、投訴及與物業企業互動，完成家政服務安排，點播電影、電視劇、綜藝節目，獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務。此外，物業管理信息系統的開發使得客服部門只要輸入單元門牌號就可方便地查詢業主（住戶）的基礎信息和資料；智能抄表系統可以快速完成整個小區電表、水表、氣表數據的讀取，信息系統自動生成物業服務費、水電費、氣費等計繳數據，并將繳費信息發送到每一位業主（住戶）手機上；客戶只需要登錄信息服務平臺即可查詢過往計繳費信息并實現銀行自動劃帳繳費；客戶的投訴、報修和裝修等業務也可通過信息系統直接進行接待、處理、數據儲存、統計和跟進。

3“智慧社區”建設給物業管理行業帶來的挑戰

3.1“智慧社區”建設標準與規劃缺乏，物業企業維護管理難

建設部住宅產業化辦公室早在1999年12月就出臺了《全國住宅小區智能化系統示范工程建設要點與技術導則》，由于該導則和2000年出臺的GB50314-2000《智能建筑設計標準》中都沒有詳細規定每個系統的設計及施工規范，實施過程中往往只能參照各相關系統的有關標準執行，有的甚至是憑感覺，因而導致工程設計、施工、安裝、設備選型的隨意性較大。各廠家的相同產品的兼容性、互換性、開放性差，給未來系統的集成與數據共享帶來很大困難，不利于物業企業進行維護和管理。

3.2物業服務企業缺乏勝任“智慧社區”管理的專業技術人才

智慧社區應用了豐富的現代信息技術，其管理與服務模式與傳統社區有很大不同。因此某些重要崗位不是一般人員通過短時間培訓能夠勝任的，所以物業服務企業需要配備高素質的技術管理人才。通過高素質的人才保障“智慧社區”軟硬件資源最大限度的發揮作用，避免不必要的損失。比如一個安防系統，由于系統管理不善，導致其它人員誤操作，使得系統通信參數被修改，致使整個系統癱瘓，而物管人員卻不會恢復。這一方面反映了物業企業規章制度不嚴，管理不力，同時也說明物管人員的技術素質亟待提高。

（三）“智慧社區”信息化服務平臺供應商選擇難

隨著云計算、物聯網和互聯網等新技術的不斷發展，未來的物業管理肯定是線上與線下的結合。要做好服務平臺供應商和加盟商的篩選，選擇品牌知名度高、產品質量有保證的商家來提供專業服務，并厘清各方權責利，完善服務及產品質量糾紛的處理機制，避免因第三方服務或產品質量缺陷導致業主對物業服務企業的不滿。

4結語

目前，隨著通信和計算機技術的飛速發展，“智慧社區”建設方興未艾。傳統物業服務企業在通過不斷為業主提供優質服務來提高業主滿意度和信任度，為參與“智慧社區”建設奠定良好基礎的同時，要緊緊依托現代科學技術、現代信息技術和現代企業經營管理等新手段，全面考慮環境、政策、風險等影響因素，認真研究“智慧社區”建設的不同模式和技術特點，制定適合自己的行動計劃，搭建信息化運營平臺，真正做到可持續發展。

作者:林野 單位:黑龍江建筑職業技術學院