導語：高校物業管理問題及解決方法一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：高校物業管理工作已成為高校后勤服務工作的重要組成部分，本文對現存的高校物業管理問題進行了細致的分析，并提出了可行性的解決方案。

關鍵詞：高校物業管理；解決方法

高校物業管理企業大多是高校后勤企業，也有部分是社會企業。只要是高校物業企業都要遵循教育規律，保證學校正常教學秩序和營造良好育人環境的基礎性服務。高校物業管理服務的是學生老師，而普通社區物業管理是小區業主，所以兩者有著很大的差別。高校物業管理較社會的物業管理較單一，但高校物業管理中存在的一些問題，也比較復雜，現對高校物業管理的問題進行了分析，并提出了解決方法。

一、高校物業資金不足

目前各高校的物業管理經費主要是由高校后勤企業與社會物業企業投標競爭而來，大多數企業為了能中標，不惜用低成本來取得最后的物業，學校行政按照競標價支付物業費用。現高校的管理日趨完善，對物業使用與管理服務的要求也越來越高，無論是從人員配備還是使用設備，都提出了很高的要求。由于高校物業使用率高，維護難度大，工作量大，需要投入的人力、物力多；另一方面高技術的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統和集中管理監控系統、物業管理信息系統等需逐步配備完善，專業化工具設備必不可少。所以在高校物業的管理中工作投入不足的問題日顯突出。解決方法：高校物業管理工作，首先要科學管理、精打細算、嚴格控制成本。資金是物業管理的基礎，也是高校物業提供優質服務，開展工作的保障。按照慣例，學校從甲方的角度對高校物業企業的服務進行考核，優勝劣汰，但資金有限，無法維持正常的工作運行。現在的高校物業企業是按照市場經濟的要求，而形成的物業管理公司，可以經甲方同意獲取合理的利潤，待物業公司實行有償服務后，開發各種服務項目，不僅為學生提供更多的便利，又可以增加物業企業的資金，改善企業的經費問題。企業的資金增多，員工的工資多了，積極性與主動性也會有很大的改善，企業管理到位，向學校和全體師生員工提供更多的優質服務。

二、員工整體職業素質不高

高校物業管理人員在服務育人方面還有待提高。高校物業作為高校工作不可或缺的一部分，其工作人員（如宿管員）與學生的接觸時間長，工作人員的一言一行都在潛移默化的影響著學生。所以說高校物業肩負著“管理育人，服務育人”的責任和義務。現高校物業大部分員工缺乏專門的技術培訓，并且學歷較低，經調查，小學、初中生占到了60％之多，中專、高中生只占到了20％，具有專科、中級以上技術等級的甚至不足20％，黨員比例不到5％。目前絕大多數高校都設有物業管理專業部門，但專業技術水平亟待提高。員工年齡結構老化，由于物業人員的工作強度很大，而且又臟又累，工資又低，許多年輕人都望而卻步，不愿意干，所以在招聘時對年齡的要求有所降低，老年人的身體健康問題也存在著嚴重隱患。以上的原因造成了高校后勤企業員工三多三少的現象：老年人多，年輕人少；普通員工多，技術人員少；文化水平低的多，高的少。解決方法：第一，從招聘源頭抓起，加強人員聘用的管理工作。在招聘過程中，除了要檢查應聘人員的一些相關證書以外，其員工身體健康情況必須要認真核查。了解員工是否患有在工作中容易出意外的疾病的同時，從側面也了解一下是否有家族病史等，除了以上兩個招聘的基本內容，還要重視對求職者的個人素質、主人翁意識、工作能力等方面的考察。第二，加強高校物業管理人員的職業技能培訓。高校物業服務人員的個人素質及專業技能是影響服務質量的重要因素，個人素質與專業技能的提高主要靠高校物業人員自身的知識水平和學習，如果員工的自我學習較差，還需要物業管理者不斷的培訓和引導。通過不斷地加強專業知識、自身素質、崗位技能等的學習培訓，來提高員工綜合素質。高校物業企業員工不僅要組織學習本企業的相關理論知識，管理規章制度，崗位工作流程，程序的規范操作等常規培訓學習，還要通過開展日常的工作經驗的交流會及崗位技能競賽等花樣方式，促進高校物業管理的人文品位、文化氛圍的進一步提升。

三、管理制度不規范性

高校的物業企業發展的時間并不是很長，所以，高校物業企業的管理制度不夠健全，工作行為和運作都不夠規范化，尤其是基礎建設要有待加強。由本校組建的物業管理隊伍還是占很大的比例，從軟硬件建設、人員結構組成等方面與社會上有經驗的物業管理企業相比還有很大的差距，現在，高校物業管理企業雖然也制定了一些關于工作中相關的企業制度，但與社會上的企業相比，還不成體系，不夠完善，執行起來也不夠嚴格。解決方法：高校物業管理企業在工作中要做到微笑多一點，服務好一點，寬容多一點，行動快一點，注意把握好與服務對象接觸時的有效溝通及服務標準，達到行為有規范，服務有品質，行動有效率，做事有方法等。如果加強管理和服務，首先要加強員工手冊、工作相關程序的文件和服務作業指導用書的制定，并加強宣傳教育，使每一項的物業管理和服務都有跡可循，都按標準操作。其次，員工的的工作狀態要注意，員工工作時要穿工作服，佩戴工號牌，工作儀態要端正等，在工作的服務態度方面要做到誠心、耐心、熱心，有微笑、有禮貌的服務等。再次要根據學校甲方的要求進一步整改服務規范，使所有的工作人員對工作流程、內容、要求、標準及考核的缺陷，都要認真整改落實。另外，高校物業管理企業要欣然接受學校有關部門的監督，進一步完善高校物業管理標準和服務的質量。高校物業管理不僅要對物進行管理，還要肩負育人的重責，其管理存在很多復雜性，各高校的管理情況也不一樣，總之，高校物業管理的好壞取決于最大限度滿足服務對象的需求。高校物業管理企業要進一步加強與服務對象的有效溝通，是提高物業管理水平的一種重要途徑。另外高校物業管理企業要加強服務意識、責任意識，樹立良好的職業形象，讓高校物業管理企業和廣大師生一起共建一個和諧的校園。

作者:張正海 單位:南京師范大學后勤服務中心物管中心

參考文獻:

[1]郭秋榮.高校物業管理問題與對策分析[J].華商，2009，16（4）：55-56.

[2]趙洪建.高校后勤合同用工管理探討[J].中國人力資源開發，2010，（4）：83-86.