導(dǎo)語(yǔ)：闡釋項(xiàng)目管理中的啟發(fā)式認(rèn)知一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

人們往往會(huì)依據(jù)具體的環(huán)境，輔之以有限的理性作出選擇，得到讓其“滿(mǎn)意”的結(jié)果。Kahneman和Tversky教授在“有限理性”理論的基礎(chǔ)上，在懷疑的前提下研究出了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論中一貫使用的理性假設(shè)和進(jìn)行判斷之間偏差的原因。得出了3種最有代表性的啟發(fā)式偏向：代表性偏向、可得性偏向、錨定效用。認(rèn)為人們對(duì)于陌生事物的判斷通常都不充分。這種情況下，人們會(huì)自發(fā)的依據(jù)一些既得經(jīng)驗(yàn)作出判斷，而這些作為依據(jù)的經(jīng)驗(yàn)有時(shí)與現(xiàn)實(shí)情況存在很大差別。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的多少對(duì)于我們的判斷過(guò)程起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于不熟悉、不了解、不確定事件進(jìn)行判斷的時(shí)候，因?yàn)檎也坏礁玫姆绞剑ǔ?huì)依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析、得出結(jié)論，然后利用階段得出最終判斷。啟發(fā)代表著人們的認(rèn)知能力，準(zhǔn)確又迅速的對(duì)某個(gè)事件進(jìn)行判斷基于好的啟發(fā)。然而，因?yàn)槿四X的能動(dòng)性導(dǎo)致收集和處理信息的不同性，最終容易導(dǎo)致判斷失誤。

一、啟發(fā)式認(rèn)知偏向?qū)?a href="http://www.uv63h8.cn/lunwen/guanlilunwen/xmgllw/201402/567462.html" target="_blank">項(xiàng)目管理的啟示

1代表性偏向“代表性偏向”所表述的人們用類(lèi)比的辦法直觀的去判斷。比如，某事件與另一事件相類(lèi)似，那么兩個(gè)事件之間就畫(huà)上了等號(hào)，歸結(jié)為同類(lèi)事件。相似度越高，發(fā)生的可能性就越高。Kahneman認(rèn)為依賴(lài)代表性的這種直觀判斷方法，會(huì)出現(xiàn)幾類(lèi)系統(tǒng)性錯(cuò)誤，包括：人們對(duì)先驗(yàn)概率不敏感、不能正確理解統(tǒng)計(jì)樣本大小的意義。對(duì)做預(yù)測(cè)的難易程度不敏感、不理解向平均回歸的意義等等。這些信息對(duì)于作出正確判斷有重要的影響，當(dāng)人們忽略了這些影響的時(shí)候，就會(huì)發(fā)生系統(tǒng)性偏向。盡管在Kahneman的文獻(xiàn)中對(duì)該類(lèi)偏誤出現(xiàn)在企業(yè)管理中的情況沒(méi)有明確的文字描述，但是偏誤現(xiàn)象在管理工作是事實(shí)存在的，而且比較常見(jiàn)。舉這樣一個(gè)例子：公司對(duì)正在實(shí)施的某項(xiàng)目工作人員施行獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)績(jī)效水平高的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，反之則進(jìn)行處罰。項(xiàng)目經(jīng)理注意到，有些項(xiàng)目人員因?yàn)樵谇捌诠ぷ髂芰ν怀觥⒈憩F(xiàn)良好而得到公司獎(jiǎng)勵(lì)，但在下一期的工作中卻表現(xiàn)平平，甚至業(yè)績(jī)下滑；而與之相反的是，有些前期表現(xiàn)欠佳受到懲處的人員進(jìn)步明顯，在后面的工作中績(jī)效水平提高。因此，得出直觀結(jié)論：該激勵(lì)機(jī)制對(duì)高績(jī)效員工激勵(lì)效果不佳，對(duì)后進(jìn)員工有效。也就是說(shuō)，施行懲罰措施的效果優(yōu)于獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。以上這個(gè)結(jié)論貌似很有道理，但實(shí)際上忽略了回歸均值，這是系統(tǒng)性錯(cuò)誤的一種，如果得出如上結(jié)論，是不正確的。回歸值規(guī)律顯示：在一定時(shí)間范圍內(nèi)員工的工作績(jī)效會(huì)出現(xiàn)偏離，圍繞某均值水平上下波動(dòng)。在時(shí)間跨度不大的情況下，如果出現(xiàn)極端偏離狀態(tài)，會(huì)迅速回歸。也就是說(shuō)，如果工作人員在一個(gè)時(shí)期內(nèi)工作表現(xiàn)優(yōu)異，那么在此之后可能會(huì)因?yàn)榫窀叨染o張之后的松弛，也有可能是因?yàn)橹橇w力等方面的原因出現(xiàn)工作表現(xiàn)的回落。如果一個(gè)人在某工作段爆發(fā)出過(guò)于超常的水平，出現(xiàn)一個(gè)極值點(diǎn)，那必定無(wú)法持久，之后的回歸可以預(yù)想得到。所以，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)此要有明確的認(rèn)知，不要忽視可能出現(xiàn)的回歸均值作用，在實(shí)施具體激勵(lì)制度前要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考察，避免因貿(mào)然下結(jié)論而出現(xiàn)“偏誤”。2可得性偏向在人們必須對(duì)某個(gè)事件進(jìn)行判斷時(shí)，人們總是根據(jù)既有的東西或腦海中最先反應(yīng)的信息，而不會(huì)主動(dòng)去搜集更多的信息。人們運(yùn)用“可得性”進(jìn)行判斷時(shí)，大腦中最先反應(yīng)出來(lái)的信息總是會(huì)成為判斷的依據(jù)。在實(shí)際的工作中，當(dāng)對(duì)于未來(lái)形勢(shì)的判定較弱的時(shí)候，人們?nèi)菀椎凸里L(fēng)險(xiǎn)，反之亦然。因此在進(jìn)行項(xiàng)目可行性和投資分析時(shí)，需要注意到這種風(fēng)險(xiǎn)的存在。盡管一般情況下人們主要依靠理性分析而非直觀判斷，但理性分析不可能解決所有的問(wèn)題，有時(shí)候項(xiàng)目的優(yōu)劣差距并不能明確的反映在所看到的投資分析報(bào)告中，面對(duì)其中的不確定性，在理性分析的基礎(chǔ)上，往往需要敏銳的直覺(jué)判斷。如果此時(shí)對(duì)于這類(lèi)項(xiàng)目并不很了解，缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，那么就可能對(duì)項(xiàng)目的后果估計(jì)不足，從而犯下過(guò)于樂(lè)觀的錯(cuò)誤。3錨定效應(yīng)錨定效應(yīng)是指當(dāng)有必要定量估測(cè)某個(gè)事件時(shí)，會(huì)設(shè)定一些起始值，這些數(shù)值的設(shè)定具有特定性，使估測(cè)值始終局限于這些起始值引領(lǐng)的范圍，就像“錨”。一旦這些“錨”定的方向不正確，那么估測(cè)就會(huì)產(chǎn)生偏差。在連續(xù)和獨(dú)立事件中，預(yù)估容易出現(xiàn)偏差。有調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對(duì)于連續(xù)發(fā)生的事件，人們一般會(huì)對(duì)其存在更高的心理預(yù)期，而對(duì)于獨(dú)立發(fā)生的事件，則會(huì)降底相應(yīng)的估計(jì)值。對(duì)連續(xù)事件存在較高的心理預(yù)期，意味著會(huì)對(duì)某個(gè)連續(xù)發(fā)生的計(jì)劃有非常樂(lè)觀的成功預(yù)期，而一旦在進(jìn)行這個(gè)計(jì)劃中，有一個(gè)小環(huán)節(jié)出錯(cuò)，就會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。與之相對(duì)的，一旦我們預(yù)估失誤認(rèn)為獨(dú)立性事件發(fā)生的概率不高，就會(huì)更大程度的忽視在項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)，必然不利于計(jì)劃的進(jìn)行。項(xiàng)目中常常出現(xiàn)各種問(wèn)題，如在進(jìn)度控制的過(guò)程中，前期工作完成后需要緊接著后續(xù)環(huán)節(jié)，如果在前期出現(xiàn)了延誤，那么后續(xù)工作也就不能如期展開(kāi)；又如項(xiàng)目的完成一般屬于聯(lián)合事件，項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度、控制這些所有的環(huán)節(jié)都必須保證成功。根據(jù)之前的系統(tǒng)性偏誤分析，如果人們以錨定效應(yīng)對(duì)于項(xiàng)目結(jié)果作直觀判斷，則可能會(huì)過(guò)高估計(jì)項(xiàng)目成功的可能而低估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。因此錨定效應(yīng)對(duì)于項(xiàng)目管理工作有一定的借鑒意義。

二、結(jié)論

因?yàn)楣芾砉ぷ髦杏写罅康牟淮_定性，所以除了正規(guī)的理性分析外，直覺(jué)判斷也必不可少。Tversky和Kahneman對(duì)于啟發(fā)式的研究使我們能更好地了解各種直觀判斷的行為模式，以及這些模式可能出現(xiàn)的認(rèn)知偏誤。項(xiàng)目經(jīng)理可以吸收和運(yùn)用有關(guān)啟發(fā)式認(rèn)知偏向的知識(shí)，需要留有充分余地去化解項(xiàng)目中的不可控風(fēng)險(xiǎn)因素。規(guī)劃執(zhí)行需要有保障，要以人為本，制定合理的人員管理策略，考慮人員分工時(shí)要有全局觀念，綜合考量人員能力互補(bǔ)狀況，盡量充分發(fā)揮員工的積極性，這些對(duì)于提高項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量有著積極的影響。

作者：戚炎君單位：蘇州大學(xué)社會(huì)學(xué)院