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[摘要]本文從企業人力資源部門組織員工培訓的角度出發，闡述了項目管理知識體系中的范圍管理、質量管理和采購管理的理念、工具和過程在培訓工作中的應用，旨在為其它企業引入先進的管理模式和提升培訓績效提供借鑒。

[關鍵詞]企業培訓；項目管理；知識體系；過程管理

項目管理是二十世紀五十年展起來的一門管理科學。《項目管理知識體系指南》是美國國家標準和國際標準化組織ISO10006中的項目管理標準，因其先進的理念、規范的過程和科學的方法得到了世界上185個國家和地區的認可。項目管理知識體系包括十大知識領域（整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理、干系人管理）和五大過程組（啟動、計劃、執行、監控、收尾）。其應用領域由原來的航天、軍工、建筑工程等行業拓展到幾乎各行各業，其價值在實踐中得到了廣泛的認可。中國石化洛陽工程有限公司是集工程研究、工程咨詢、工程設計與工程承包為一體的技術密集和知識密集型企業。公司始終高度重視員工的培訓工作，并于2005年引入項目管理知識體系的培訓。迄今為止公司所有中高層管理人員均進行了系統的項目管理體系培訓，受訓人員超過800人，200余人取得了美國項目管理協會的PMP資格證書。經過多年的培訓積累，項目管理的先進理念和工具已深入人心，并逐步運用到工程項目管理、運營管理等實際工作中。2007年，在成功運用項目管理體系的方法、流程的基礎上，公司建立了ISO10015國際培訓管理體系，并通過了認證。本文將詳細闡述并分析該公司的培訓實踐，以期為其它企業帶來借鑒。

1企業員工培訓工作中普遍存在的問題

當前企業內外部環境變化劇烈，企業對內訓的針對性和實效性要求越來越高，但培訓工作的計劃、組織和實施與企業培訓需求尚有較大差距，這主要體現在：一是培訓需求浮于表象。在組織培訓前，我們通常首先采用“訪談”和“調查問卷”的方式向相關干系人收集培訓需求。然而，雖然需求來自于各個層次的調研，但不夠全面和深入，以至常有員工抱怨所進行的培訓課程并非他們所需要的，或者領導認為培訓的內容與工作的關聯性不夠強，不符合公司發展要求等等。二是培訓質量差強人意。雖然我們對培訓質量非常重視，從選擇老師、設置課程、組織培訓等方面都做了大量的工作，但經常出現培訓無法達到預期的實際情況。三是培訓供應商良莠不齊。我們設置了嚴格的評價標準，從公司業績、師資能力等方面，對培訓供應商進行多重篩選，但即便如此，也無法保證每次選擇的供應商都恰到好處。為進一步做好培訓工作，公司在運營管理中引入了《項目管理知識體系》的學習，通過學習，不但找到了這些問題的癥結，也打開了工作思路，并不斷嘗試將項目管理的理念和工具應用到企業員工培訓中去，取得了很好的效果。

2項目管理知識體系與培訓管理

培訓管理過程分為確定培訓需求、制定培訓計劃、組織實施培訓和培訓效果評價四個方面，培訓管理過程實際上就是項目管理過程。項目管理知識體系對每一過程都提出了非常實用的過程控制要點和工具方法。經研究發現，前文提到的培訓管理工作中亟待解決的培訓需求分析、培訓質量控制和培訓供應商選擇三個突出問題，也是項目管理的干系人管理、質量管理、采購管理所涉及的內容，可以利用項目管理體系的工具和技術來有效解決。

3運用溝通管理和范圍管理明確培訓需求

3.1識別干系人。收集培訓需求是開展培訓工作的基礎，但工作量大且繁瑣，往往受重視程度不夠。同時收集培訓需求的對象難以界定或不全，容易導致工作流于形式或以偏概全。從項目管理的角度來看，收集需求的前提是全面準確地識別干系人，即與培訓工作相關的各類人員，進行干系人分析，建立干系人登記冊，在此基礎上開展有效溝通才能保證收集需求工作的順利開展。在以往的培訓中，我們一般認為培訓項目的干系人主要包括學員、學員的直接上級領導和公司領導。通過項目管理干系人360度識別法，我們逐步意識到，學員所在的項目團隊、甚至學員的家屬也可能成為培訓項目的利害關系人。對干系人的全面識別使得我們提前收集到了更全面準確的培訓項目需求，提高了培訓的成功概率。3.2收集需求。收集需求要注意群體的廣泛性和代表性，不僅要收集現行培訓項目的干系人需求，還要參考以往類似培訓項目的需求信息以及執行過程中的經驗教訓，將三者結合進行系統全面的需求分析。明確需求收集的對象后，需要確定需求收集的方法。以往最常用的方法是“訪談”和“問卷調查”，但由于訪談工作與問卷設計并未按科學方法展開，需求收集的效果并不理想。運用項目管理的工具分析問題產生的原因，在原有基礎上對“訪談”和“問卷調查”的形式進行調整，在訪談之前事先發給相關人員訪談提綱。問卷發放后，運用項目管理中“頭腦風暴法”、“名義小組技術”和“親和圖”等工具來收集需求，大大提高需求收集的準確性和全面性。從培訓的結果來看，充分顯示出工具的作用和細節的價值。全面準確的需求收集為培訓工作的順利開展打下了堅實的基礎。

4運用質量管理優化培訓工作流程

4.1樹立現代質量管理理念。質量和效果是培訓的核心。從項目管理的角度來看，培訓的質量不僅取決于老師和課程，更取決于是否樹立了現代質量管理的理念，即“質量是設計出來的”。現代質量管理認為，質量不只是一個目標，還應該包含達到目標所采用的方式。因此評價質量的好壞，不能僅依靠事后的檢查，還需要對過程進行管理，做好過程中的每一個細節。因此開展員工培訓工作就需要對每個環節制定標準和流程，以追求極致的態度去滿足每個環節的標準。4.2建立質量測量指標?！俄椖抗芾碇R體系》告訴我們，衡量項目質量的好壞，首先必須建立質量測量指標。為了建立比較完備的員工培訓的質量測量標準，我們對多年工作中積累的文檔資料進行梳理，從中總結經驗教訓，并在此基礎上與關鍵的干系人進行溝通，征詢他們對衡量培訓質量標準的意見和建議，逐步形成了內部認可的質量測量指標體系。4.3完善質量核對表。對員工培訓工作的各個環節，需要有針對性地建立標準化核對表，用這些核對表來規范地執行經常性的培訓任務，能有效地避免重要工作的遺漏。在以往的培訓工作中，時常會出現因為某個細節出錯而造成課程中斷的情況。借助項目管理體系中的質量核對表，我們通過不斷積累經驗教訓，把所有曾經在培訓工作中出現的質量問題列成檢查清單，由培訓項目負責人在培訓現場按照清單逐項檢查，有效避免了這些質量問題的重復出現。4.4培訓全過程管理。從2007年開始，公司依據項目管理知識體系，對培訓過程中的每個環節都進行了優化設計、嚴格執行和細致監控，推行培訓項目負責人制，建立并持續完善了一套全員參與、全過程細分、各環節評檢，以PDCA循環為基礎的不斷積累、持續改進的培訓體系——ISO10015培訓管理體系。在培訓計劃階段：根據公司發展需要，結合員工自身培訓需求，選擇培訓課程。針對培訓課程，甄選培訓供應商、培訓師。在培訓實施階段：培訓項目負責人全程參與培訓實施，對培訓期間的任何問題予以記錄并向公司匯報，以便及時處理現場中潛在的或突發的狀況，以保證培訓的順利實施。在培訓收尾階段：根據對參訓人員口頭和書面意見的收集，培訓項目負責人結合自己的切身感受和實際狀況，寫出培訓總結報告，交與人力資源部?？偨Y經驗教訓階段：遵從項目管理中AAR（AfterActionReview，事后回顧會）的工具思路，公司要求每次培訓項目結束后，都要由培訓負責人、項目成員和人力資源部門進行短暫的集中討論，發現過程中的可改進點，明確下次工作的改進措施，編制培訓效果評價報告，為后續相關培訓提供參考。

5運用采購管理來選擇培訓課程的供應商

為應對內外部環境的劇烈變化，企業的定制化培訓需求越來越多，對培訓供應商的研發能力和跟蹤服務能力的要求也越來越高。然而，不少企業在培訓服務供應商選擇過程中，多借鑒招投標管理的方式建立了綜合評分體系。在這種操作模式下，企業與培訓供應商的關系多為短期的買賣關系，供應商提供的標準化課程居多，但對企業了解不夠，針對企業需求的定制化程度不足。因此，從項目全生命周期管理的角度來看，企業和培訓機構之間應建立長期合作伙伴關系，通過課前參與課程設計、課后及時提供反饋等方式，引導和幫助培訓機構和培訓師個人設計并不斷完善符合企業需要的課程。5.1評價體系的建立。在評價體系的方面，企業選擇培訓機構的標準流程包含以下五個步驟：制定評價方法和選擇標準，為培訓項目總體要求設定衡量指標；收集各方供應商的產品信息和報價信息，初選出候選對象；采用要素加權評估法對初選對象的條件進行分析比較，做出書面評審報告；召集有關負責人評審，做出最終選擇，將入選的供應商記入檔案；每次培訓結束后，根據學員反饋對培訓供應商、培訓課程進行分別評分。根據評分結果對培訓供應商劃分等級，針對不同等級的供應商制定合作計劃。5.2合作模式的創新。企業需要與長期合作中屢獲好評的培訓機構建立多種方式的溝通渠道，變以往簡單的“采購課程”為“聯合開發定制化課程”。企業從培訓策劃階段就邀請培訓供應商共同參與課程需求的收集工作，同時企業也需要深度介入培訓師的課程開發過程，在每次課程結束后企業都應該結合學員反饋，向培訓師傳達課程優化的要求。通過這個過程，諸如《項目經理基本管理能力》《管理者溝通技能提升》《高效能團隊領導》《創新思維及能力開發》等可以重復購買的課程，經過反復的溝通與修改，能保證課程滿意度的持續提升。

6結束語

從系統學習項目管理知識，到將項目管理理念和工具運用到實際工作中，真正轉化為工作能力，需要系統的思考和持續改進。通過理論研究和長期培訓實踐，可以發現成功應用項目管理方法需要特別關注以下兩點：一是根據培訓項目的特點建立培訓項目管理體系。該體系包括體系目標、標準流程、驗收標準、工具方法和核對表，通過制度和流程來提高培訓項目持續成功的概率。二是從戰略和全局的高度策劃和實施培訓項目，不僅通過培訓提高員工能力，更把培訓項目作為提高公司客戶影響力和客戶滿意度的重要工具，為實現公司戰略目標貢獻獨特的力量。

參考文獻

[1](美)項目管理協會著.王勇,張斌譯.項目管理知識體系指南（第4版）[M].北京:電子工業出版社,2009.

[2]房西苑,周蓉翌.項目管理融會貫通[M].北京:機械工業出版社,2010.

作者:趙克寧 單位:中國石化洛陽工程有限公司