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1項目管理概述

1.1特點和特征。項目管理是一項復雜的工作。項目一般由多個部分組成，工作跨越多個組織，需要運用多種學科的知識來解決問題；項目工作通常沒有或很少有以往的經驗可以借鑒，項目具有不確定性，還需要將具有不同經歷、來自不同組織的人員有機地組織在一個臨時性的組織內，在技術性能、成本、進度等較為嚴格的約束條件下實現項目目標等。項目管理具有系統性、過程性、創新性、特殊性、復雜性、普遍性、目的性的特征。1.2項目管理過程。項目管理過程指在項目實現過程中，人們所開展項目的計劃、決策、組織、協調、溝通、激勵和控制等方面的活動所構成的過程。項目管理過程分為啟動、計劃、執行、控制、結束5類，每個管理過程包括輸入、輸出、所需工具和技術。各個過程通過各自的輸入和輸出相互聯系，構成整個項目管理活動。

2X電梯公司報價系統實施案例

2.1項目前期準備。本次系統選擇的供應商是20年專注于電梯行業、與國內很多一線品牌廠家合作過的公司，此公司此前有幾十多家電梯公司軟件合作的成功案例，對電梯行業系統實施的業務需求和經驗十分了解。X公司召開了項目小組會議，啟動會議由項目經理發起，會議的目的是明確項目的目標和項目的范圍、確認系統的發展策略、明確項目小組成員的職責，讓每個項目的成員對系統有個全面地了解，項目經理要制訂項目的實施計劃并準備相關資源。2.2項目分析階段。在項目的前期準備階段已經確認了項目的范圍，這個階段主要進行業務的詳細調研，雙方項目經理對系統使用的各個部門進行業務咨詢；對業務部門勾勒出系統的流程和操作畫面；然后進行項目小組的初級培訓，使項目小組人員初步了解系統的操作。這個階段的最終目的是確認系統的流程和邏輯功能，使其符合業務部門的需要。在項目分析階段，要明確系統的流程和功能表，雙方項目經理對項目的設計概要進行簽字確認。2.3項目實現階段。項目實現階段是項目最重要的階段，雙方要嚴格按照項目的設計概要和功能表進行系統的開發和測試，系統的進度和成果跟蹤如表1所示。包括流程開發、后臺和前臺界面開發、定制化功能開發這幾個部分，這個階段不僅需要功能開發實現，還需要基礎數據的錄入。公司的項目小組每天都會記錄數據缺失或者數據邏輯不合理的問題，每周三、周五開會跟蹤和解決這些問題。問題處理解決后要進行數據和流程測試，X公司的數據測試要保證正確率99%，流程測試要保證100%的正確率，測試中出現的任何問題要有跟蹤記錄表，項目小組成員要保證所有問題最終解決完畢。X公司在測試過程中，配合測試的終端用戶也提了系統使用建議，也就是系統的二次開發，二次開發的成本和時間已經在合同中提前約定，并沒有影響項目的進度。2.4項目上線準備階段。項目數據、流程以及人員權限都測試完成后，要為系統的上線做準備。上線前首先是正式服務器的架設和數據轉移，然后在正式服務器中進行系統的模擬允許，最后要對正式環境進行壓力測試，以保證以后服務器的順利允許。項目小組要開會制訂切換計劃，X公司的計劃要在一個星期內完成系統切換，切換的主要內容是：對新項目要全部通過系統來操作進行，對以前簽過合同的項目按照原合同進行，如果以前合同要做變更處理的情況要重新在系統進行報價。最后對全公司的系統使用人員進行培訓和考試，以保證每個人都可以使用系統。2.5系統上線以及后續支持。系統正式上線后，經過一段時間的運行來觀測系統的穩定，上線后業務部門會對系統提出新的需求和建議，這時要對系統制訂一個長期的運行計劃，計劃包括系統的新需求開發、系統以后的升級計劃、價格的日常維護以及操作手冊的更新。

3系統實施的關鍵因素總結

3.1決策者的支持。系統實施是一項持續的項目，項目需要決策者投入人力、物力、財力，高層的決策者也參與到系統實施并逐個化解系統遇到的問題。作為項目實施的關鍵角色之一，高層決策者賦予了項目經理高度的經濟權利。3.2項目管理的科學運用。系統的實施和項目管理永遠是不可分割的一部分，X電梯公司系統的準時上線要以項目經理為核心、以科學的項目管理為工具等作為系統實施的重要保障。項目管理的科學應用使項目組的人對每個階段的任何成果都可視化，項目成員都有一個共同的目標，大家可以一起面對和解決所有的問題。3.3思想行為的改變。新系統的上線必然引起人的思想和操作行為的改變，同時也會引起公司組織流程的改變，這就要求公司高、中、基層共同學會系統使用，形成企業的共識，要使大家習慣從系統的角度考慮問題，用信息化進行企業管理。X公司每個月都會舉行培訓和考試，使公司的使用人員都能適應系統使用，打破固有思維模式。

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作者:孫瑋 單位:西子電梯科技有限公司