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隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)、數(shù)字化信息處理技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館正經(jīng)歷著由傳統(tǒng)紙質(zhì)型向數(shù)字化圖書(shū)館快速推進(jìn)的演變過(guò)程中。電子閱覽室的產(chǎn)生正是這一階段的產(chǎn)物，它的建立，是現(xiàn)代圖書(shū)館形成的重要標(biāo)志，也是數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的必然方向。因而，研究如何科學(xué)地管理、更好地服務(wù)讀者，是圖書(shū)館當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。

一、電子閱覽室管理與服務(wù)中存在的問(wèn)題

1、人員配備不合理，未能滿足計(jì)算機(jī)維護(hù)及讀者信息服務(wù)需求。

在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息服務(wù)中，讀者使用中出現(xiàn)問(wèn)題，往往需要計(jì)算機(jī)技術(shù)人員、信息咨詢?nèi)藛T親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)解決，而與此相矛盾的是電子閱覽室的管理及服務(wù)崗位僅依靠清潔工簡(jiǎn)單的收費(fèi)管理，談何當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)？這對(duì)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展十分不利。

2、制度建設(shè)不健全，缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制。

具體表現(xiàn)在：首先，未能建立針對(duì)管理人員《業(yè)績(jī)考核制度》中《計(jì)算機(jī)維護(hù)、故障處理責(zé)任管理辦法》的具體實(shí)施方案，使得管理人員不能及時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障進(jìn)行處理，大量計(jì)算機(jī)故障得不到根本解決，讀者在使用過(guò)程中問(wèn)題不斷，對(duì)電子閱覽室的用機(jī)環(huán)境十分反感，持否定態(tài)度。其次，由于圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)的用人機(jī)制體現(xiàn)的是能者多勞，少有按勞取酬的分配原則，對(duì)電子閱覽室管理人員制定的激勵(lì)機(jī)制往往存在制度不健全或力度不夠，造成管理人員在實(shí)際的電子閱覽室計(jì)算機(jī)維護(hù)管理中形成干與不干、干多干少、干好干壞都一樣的局面出現(xiàn)，嚴(yán)重打擊了有能力的技術(shù)人員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)新管理能力。最后，管理人員缺乏危機(jī)感，安于現(xiàn)狀，不利于相關(guān)管理人員專業(yè)技能的提升。

3、管理人員對(duì)讀者管理無(wú)力，未能為讀者提供相關(guān)服務(wù)。

管理人員在讀者利用電子閱覽室的過(guò)程中，未能按照相關(guān)管理制度認(rèn)真執(zhí)行，使得電子閱覽室存在如下問(wèn)題：首先，室內(nèi)空氣污濁，電磁輻射大，環(huán)境污染嚴(yán)重；室內(nèi)衛(wèi)生差，遍地口痰、煙頭、零食，設(shè)備與電腦桌布滿灰塵。其次，讀者大聲嘻戲打鬧，設(shè)備管理不善，讀者隨意更換插拔設(shè)備，計(jì)算機(jī)外設(shè)損壞被盜嚴(yán)重。最后，缺乏為讀者提供信息服務(wù)項(xiàng)目，如信息檢索、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)恢復(fù)、光盤(pán)刻錄、復(fù)制打印、掃描上傳等，使電子閱覽室成為自由出入的網(wǎng)吧。

二、電子閱覽室的科學(xué)管理

針對(duì)上述管理中存在的問(wèn)題，必須進(jìn)行有針對(duì)性的改革，從人員管理、設(shè)備使用維護(hù)、讀者服務(wù)等方面制定一系列規(guī)章制度和操作流程，使電子閱覽室真正成為學(xué)校的信息資源獲取、服務(wù)中心。

1、配備相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，滿足讀者的信息服務(wù)需求。

電子閱覽室管理人員的設(shè)置，圖書(shū)館應(yīng)充分從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、現(xiàn)代信息咨詢服務(wù)、外語(yǔ)專業(yè)人才等方面進(jìn)行考慮；在人員的安排上首先應(yīng)抽調(diào)出館內(nèi)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有責(zé)任心的工作人員擔(dān)任電子閱覽室管理人員，包括由網(wǎng)絡(luò)安全、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件維護(hù)、信息咨詢、外語(yǔ)人才組成，然后由點(diǎn)及面帶動(dòng)其它館員投身到數(shù)字信息服務(wù)的學(xué)習(xí)管理中。其次，調(diào)整館內(nèi)相關(guān)部門(mén)的設(shè)置，將傳統(tǒng)參考咨詢、文獻(xiàn)檢索、信息服務(wù)部崗位人員合并到電子閱覽室，對(duì)讀者開(kāi)展面對(duì)面的信息咨詢、檢索服務(wù)，切實(shí)做到理論聯(lián)系實(shí)際，發(fā)揮出相關(guān)部門(mén)人員的應(yīng)有作用。

2、做好電子閱覽室建設(shè)工作，保障設(shè)備高效管理運(yùn)行。

電子閱覽室建設(shè)工作的好壞，關(guān)系到它以后的運(yùn)行、維護(hù)、管理。不管電子閱覽室是升級(jí)換代或從零新建，都應(yīng)十分重視網(wǎng)絡(luò)工程及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置這兩方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題，組建專家評(píng)委團(tuán)，對(duì)投標(biāo)單位精挑細(xì)選，在性能、價(jià)格及適用性方面尋求最恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)，嚴(yán)把工程質(zhì)量，保質(zhì)保量完成建設(shè)工作。

3、構(gòu)建一套適合本館的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)平臺(tái)，提高計(jì)算機(jī)安全運(yùn)行效率。

現(xiàn)今比較成熟的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)平臺(tái)有：圖書(shū)館計(jì)費(fèi)管理軟件（金盤(pán)管理系統(tǒng)或易思管理系統(tǒng)或北遠(yuǎn)志管理系統(tǒng)）+網(wǎng)絡(luò)維護(hù)平臺(tái)（英保通4.2+英特爾網(wǎng)吧點(diǎn)點(diǎn)通1.3或金俊坤網(wǎng)維無(wú)憂精靈2009或邁思網(wǎng)維平臺(tái)）。此類軟件極大提高了對(duì)電子閱覽室計(jì)算機(jī)的批量維護(hù)管理效率，可將管理人員從繁重的計(jì)算機(jī)維護(hù)工作中解放出來(lái)，從而有更多時(shí)間投身到對(duì)讀者的信息服務(wù)。

三、電子閱覽室的讀者服務(wù)

在加強(qiáng)電子閱覽室科學(xué)管理的同時(shí)，管理人員應(yīng)充分發(fā)揮電子閱覽室的服務(wù)功能，千方百計(jì)做好讀者的信息服務(wù)工作。首先，管理人員要樹(shù)立為讀者服務(wù)的思想意識(shí)，想讀者之所想，急讀者之所急，虛心聽(tīng)取讀者意見(jiàn)，努力改進(jìn)工作方法和作風(fēng)，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。其次，管理人員在加強(qiáng)自身計(jì)算機(jī)維護(hù)管理技能學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，應(yīng)充分利用本館信息資源平臺(tái)，提高自身的信息服務(wù)水平，更好地服務(wù)讀者。第三，管理人員應(yīng)充分利用館內(nèi)各種信息數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展對(duì)讀者的文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)、考試培訓(xùn)等信息服務(wù)工作。第四，管理人員應(yīng)利用本館電子光盤(pán)與網(wǎng)絡(luò)資源，建立具有本館特色的VOD視頻點(diǎn)播系統(tǒng)，為讀者提供文化欣賞、休閑娛樂(lè)的益智活動(dòng)。最后，管理人員應(yīng)克服現(xiàn)有困難，積極開(kāi)展為讀者服務(wù)的項(xiàng)目，滿足讀者對(duì)信息獲取后的處理需求。總之，電子閱覽室管理人員要時(shí)刻以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，努力提高自身的信息素質(zhì)與計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)技能，充分合理地利用電子閱覽室的電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容，這樣才能吸引更多讀者前來(lái)獲取信息資源，才能為讀者提供高效、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的信息服務(wù)，才能形成良好的、綜合性的信息獲取環(huán)境，才能使電子閱覽室的管理服務(wù)朝良性發(fā)展的軌道前進(jìn)，使電子閱覽室發(fā)揮出它應(yīng)有的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。