導(dǎo)語：網(wǎng)絡(luò)用戶信息管理的提升策略研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

提升用戶網(wǎng)絡(luò)信息管理的自主度

首先，用戶的信息管理分為兩個(gè)部分:一為用戶的信息獲取;一為用戶的信息處理和利用"用戶在信息管理上的自主度是指，作為網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐主體的用戶，能在多大程度上按照自己的想法和意愿獲取和利用資源"其次，由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展尚處初級(jí)階段，用戶仍無法自主地按照意愿對(duì)信息進(jìn)行管理，如搜索引擎無法/讀懂0他們的意思!無法提供無重復(fù)的搜索結(jié)果，使用戶的自主性發(fā)揮受阻，其在目標(biāo)上的注意力就容易被分散"再加上，自主性受阻的挫敗感，會(huì)隨著注意力的轉(zhuǎn)移而降低，網(wǎng)絡(luò)信息的易得性和感官刺激性恰恰為用戶興奮點(diǎn)的轉(zhuǎn)移提供了條件，這可能再次導(dǎo)致用戶目標(biāo)失焦的問題"短期上看，目標(biāo)失焦導(dǎo)致用戶信息獲取!利用效率低下;長(zhǎng)此以往，很可能削弱用戶的目標(biāo)執(zhí)行力"執(zhí)行力的下降，導(dǎo)致熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的一代人在不知不覺中患上了/拖延癥0"最后，當(dāng)用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式獲得網(wǎng)絡(luò)快速而精確的響應(yīng)時(shí)，說明用戶發(fā)出的指令使其獲得符合預(yù)期的效果;這一效果將強(qiáng)化用戶發(fā)出指令的行為，于是，這也將重構(gòu)用戶的目標(biāo)意識(shí)，而用戶重信息接受!輕思考的問題也將隨之解決"因?yàn)楫?dāng)我們高效利用網(wǎng)絡(luò)資源解決一個(gè)個(gè)問題時(shí)，我們正在提高信息的即時(shí)轉(zhuǎn)化(利用)效率，亦即我們正在改變以往的信息接受方式，從重接受變成重轉(zhuǎn)化"到了這時(shí)，信息資源就不再是死資源J."。要探討網(wǎng)絡(luò)的虛擬技術(shù)，必然離不開三個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐主體:網(wǎng)絡(luò)用戶!技術(shù)供應(yīng)商!網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)"簡(jiǎn)單說來，即網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中出現(xiàn)的問題，是這三方主體共同的問題"筆者認(rèn)為，既然是共同的問題，即又有共同的目標(biāo)，即提升用戶信息管理的自主度，就需要三方相互配合，在更開放的網(wǎng)絡(luò)空間中，實(shí)現(xiàn)三方共贏的格局"因此，謀求這一格局，便成為提升用戶信息管理自主度的原則"。衡量用戶信息管理自主度的重要標(biāo)準(zhǔn)，是用戶的使用體驗(yàn)"因?yàn)橛脩舻男畔⒐芾硎且粋€(gè)主動(dòng)的行為，每一個(gè)主動(dòng)行為背后都存在一個(gè)動(dòng)機(jī)"動(dòng)機(jī)使用戶產(chǎn)生預(yù)期目標(biāo)"當(dāng)用戶獲得流暢的使用體驗(yàn)，就意味著平臺(tái)的信息服務(wù)符合或超過用戶的預(yù)期值"因此，在三方共贏的原則下，技術(shù)供應(yīng)商與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)用戶的使用體驗(yàn)為目標(biāo)，提升用戶在信息管理上的自主度"。

技術(shù)供應(yīng)商自身的對(duì)策)以搜索引擎為例

為向用戶提供良好的使用體驗(yàn)，搜索引擎應(yīng)具備快速且精確(Fa就andAccurate)響應(yīng)用戶指令的特點(diǎn)"目前搜索引擎的搜索速度早已不成問題，關(guān)鍵就在于精確度"為了達(dá)到提升搜索結(jié)果的精確度，以下幾點(diǎn)建議可供參考"。與計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的各路專家一起合作，開發(fā)各種語義模型，為更高效的算法提供依據(jù)"上述構(gòu)想可成為未來語義學(xué)的一個(gè)科學(xué)研究的方向"因?yàn)檫@有利于分析用戶提供的關(guān)鍵詞之間的語義邏輯，得出某一語義結(jié)構(gòu)下的多元語境，并在搜索引擎列出一堆鏈接之前提供與搜索結(jié)果可能關(guān)聯(lián)的方向性選項(xiàng)，確保用戶在精確搜索結(jié)果時(shí)具有更大的自主度"這種語義分析己經(jīng)在/私人電子助手0領(lǐng)域取得了初步的成功(有服務(wù)范圍的限定，目前僅限于簡(jiǎn)單的個(gè)人生活服務(wù))，如蘋果公司推出的siri手機(jī)語音助手以及谷歌推出的googlenow等，能識(shí)別用戶的語音指令，并快速而準(zhǔn)確地回應(yīng)用戶"當(dāng)然，私人電子助手是通過用戶完整的問句為其提供一個(gè)答案，而搜索引擎則依據(jù)關(guān)鍵詞來提供關(guān)于結(jié)果的鏈接，因此單一關(guān)鍵詞或者關(guān)鍵詞組合"要比完整的問句存在更多語義上的可能性，需要建立更多的語義模型幫助分析"。搜索引擎的智能化將成為提升用戶信息管理自主度的重要對(duì)策"這里的智能化，不是機(jī)器利用智能取代用戶的思考，而是推算出與用戶提供的關(guān)鍵詞相關(guān)的幾個(gè)可能意圖，供用戶自主選擇，以此提高搜索結(jié)果的精確度"搜索引擎還將記錄下這一搜索結(jié)果，以此建立推算用戶行為意圖的數(shù)據(jù)庫"3.3增加信息篩選選項(xiàng)以關(guān)鍵詞作為唯一的信息篩選的標(biāo)準(zhǔn)太過單一，在這種情況下，必然會(huì)產(chǎn)生很大的信息噪音，比如內(nèi)容重復(fù)的網(wǎng)站!附加值低的網(wǎng)站信息等，因此，搜索引擎應(yīng)為用戶提供更多的信息篩選項(xiàng)，如合并相同內(nèi)容的/脫水0選項(xiàng);再比如按復(fù)制粘貼數(shù)排序!按收藏?cái)?shù)排序!按轉(zhuǎn)發(fā)微博數(shù)排序等信息篩選項(xiàng)"而搜索引擎增加信息篩選選項(xiàng)又離不開全網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立(4.2第三點(diǎn)有詳述)，以及更多平臺(tái)數(shù)據(jù)的開放"要完成這一困難重重的任務(wù)，提升用戶信息獲取的自主度，就離不開用戶(評(píng)價(jià))!技術(shù)供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(開放數(shù)據(jù)如某個(gè)信息的用戶收藏轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐主體更開放的合作"。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的對(duì)策

首先，平臺(tái)彼此間都有著越來越明確的自身定位"這一方面是為了更專注信息的供應(yīng)，為用戶提供更多他們想要的高品質(zhì)信息;另一方面是為了更好地形成市場(chǎng)區(qū)隔，做大某個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額"從以上兩個(gè)方面看來，具有相同或相近定位的平臺(tái)，表面上看似乎只存在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，但筆者認(rèn)為，即便兩個(gè)具有相近定位的平臺(tái)，同樣具有加深合作的空間"其次，平臺(tái)間如果通過合作，對(duì)資源進(jìn)行更好的整合，就能提升用戶在信息獲取上的自主度"為此，利用既競(jìng)爭(zhēng)又合作的格局，探尋1十1>2的平臺(tái)間信息整合方式，為用戶推送更優(yōu)質(zhì)的信息，并提高自身在內(nèi)容供應(yīng)上的影響力，是深化合作的目的"。相同定位的平臺(tái)要合作，必然離不開彼此間的資源共享;并且，資源開放程度越高，資源得以最大化利用的程度也越高"以下是對(duì)資源共享對(duì)策的一點(diǎn)想法:第一，一個(gè)平臺(tái)原則，即讓用戶在一個(gè)平臺(tái)上鏈接到與某則信息相關(guān)的更多外部平臺(tái)資源"這種整合形式看似簡(jiǎn)單，實(shí)則卻提高了用戶對(duì)某一平臺(tái)的使用茹度"這個(gè)邏輯便是:信息的整合程度越高，用戶在一個(gè)平臺(tái)上的信息獲取效率就越高，用戶對(duì)于該平臺(tái)的使用勃度也會(huì)越大"更重要的是，一個(gè)平臺(tái)原則源于鏈接方式的創(chuàng)新，即點(diǎn)擊鏈接后，鏈接內(nèi)容將直接出現(xiàn)在當(dāng)前頁面之中"這取代了點(diǎn)擊鏈接后彈出另一個(gè)新頁面的傳統(tǒng)鏈接方式"這一做法使新舊信息共存于一個(gè)頁面之中，與這一呈現(xiàn)方式搭配的頁面設(shè)計(jì)是:當(dāng)我的鼠標(biāo)移至超鏈接帶來的新信息時(shí)，鼠標(biāo)右下方會(huì)定時(shí)顯示用戶最初點(diǎn)人該頁面的信息標(biāo)題，這一標(biāo)題將反復(fù)提醒用戶一開始查閱鏈接的初衷，增強(qiáng)閱讀時(shí)的目標(biāo)意識(shí)"總之，這一原則和搭配的功能設(shè)計(jì)，能在一定程度上解決用戶目標(biāo)失焦的問題"第二，平臺(tái)間資源共享協(xié)議"定位相同的平臺(tái)間若能實(shí)現(xiàn)資源共享，必將改變現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)信息整合格局"搜索引擎作為現(xiàn)有的信息整合手段，雖能為用戶提供來自不同渠道的信息資源，卻無法保證每一次的搜索質(zhì)量，因此，必須由用戶人工篩選重復(fù)的!不沾邊的信息"這種費(fèi)事又費(fèi)力的工作，嚴(yán)重影響了用戶的信息獲取效率，這就需要改變現(xiàn)有的資源整合格局，創(chuàng)新資源整合方式以彌補(bǔ)搜索引擎的缺憾"為此，部分有能力的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)利用品牌優(yōu)勢(shì)，積極編寫高附加價(jià)值的原創(chuàng)性信息，同時(shí)積極承擔(dān)起為用戶搜集網(wǎng)絡(luò)中與該信息主題相關(guān)的優(yōu)質(zhì)資源的任務(wù)"按照一個(gè)平臺(tái)的原則，這需要在該平臺(tái)頁面顯示外部平臺(tái)的內(nèi)容"顯然，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)各自為營(yíng)的舊格局已不合時(shí)宜，這需要更開放的網(wǎng)絡(luò)空間"為此，平臺(tái)間可探討簽署資源共享協(xié)議"該協(xié)議的核心在于:讓外部鏈接的內(nèi)容得以在平臺(tái)上呈現(xiàn)"當(dāng)然，對(duì)優(yōu)質(zhì)信息的搜索工作，也只能由有實(shí)力的大平臺(tái)來完成，而這一協(xié)議1+1>2的格局，體現(xiàn)為平臺(tái)應(yīng)對(duì)外部鏈接的信息源進(jìn)行清晰標(biāo)注，這將使外部平臺(tái)獲得擴(kuò)大影響力的有利回報(bào)"對(duì)有實(shí)力的大平臺(tái)而言，這一協(xié)議利用了品牌的專業(yè)力量(主要指篩選信息的人才)，為用戶進(jìn)行信息篩選和把關(guān)"這種信息整合方式，將提高用戶的信息獲取效率"第三，全網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系"建立全網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的用戶評(píng)價(jià)體系，將使平臺(tái)資源共享的效果最大化，因?yàn)樗c平臺(tái)間資源共享協(xié)議相關(guān)"在這一協(xié)議下運(yùn)作的平臺(tái)，雖能將優(yōu)質(zhì)資源整合到一個(gè)平臺(tái)之中，但若搜索引擎未能助力平臺(tái)信息的搜索排名，這種新的資源整合方式的影響力將大打折扣"畢竟，按關(guān)鍵詞搜索信息仍是用戶首選的信息獲取方式，因此，任何網(wǎng)站內(nèi)容要想擴(kuò)大其影響力，還需由搜索引擎來助推"然而，搜索引擎有其公平的助推方式，如按照pagerank算法，被其他網(wǎng)頁鏈接最多的網(wǎng)頁將獲得靠前的排名"而這一算法并不完美，搜索引擎應(yīng)創(chuàng)新排名方式，如增添可供用戶自主選擇的新篩選項(xiàng)，比如此處的按用戶的整體評(píng)分排序"這就需要全網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系與之配合:當(dāng)用戶通過優(yōu)質(zhì)平臺(tái)高效獲取所需信息后，他們便可通過全網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系，為該信息平分"這將作為Pager-ank算法的補(bǔ)充，這一平分將成為新的網(wǎng)頁排名依據(jù)"總之，全網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系的建立，將同時(shí)服務(wù)于搜索引擎!網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和用戶，這顯然又是個(gè)共贏格局;同時(shí)，全網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系也是一種在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)踐/馬太效應(yīng)0的有效機(jī)制"。第一，數(shù)字挖掘"自身的數(shù)據(jù)挖掘是不同定位的平臺(tái)間合作的依據(jù)"在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代，不同定位的平臺(tái)間要合作，勢(shì)必涉及到平臺(tái)對(duì)自身數(shù)據(jù)的挖掘"這不僅是平臺(tái)提升自身服務(wù)品質(zhì)的機(jī)會(huì)，更是作為平臺(tái)與其他不同定位平臺(tái)間合作的依據(jù)"具體說來，這種數(shù)據(jù)挖掘是平臺(tái)對(duì)自身用戶使用情況的一個(gè)關(guān)聯(lián)性和預(yù)測(cè)性的挖掘，這類挖掘的目標(biāo)對(duì)象是經(jīng)常使用該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶"這相當(dāng)于網(wǎng)站為他們的使用行為建立了個(gè)人數(shù)據(jù)庫"這類數(shù)據(jù)挖掘的最終目標(biāo)依舊是提高用戶的平臺(tái)使用體驗(yàn)"當(dāng)平臺(tái)對(duì)用戶某些行為的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行分析后，就可預(yù)測(cè)他們可能的喜好"第二，第三方應(yīng)用"第三方應(yīng)用是不同定位的平臺(tái)進(jìn)行資源共享的新形式"那我們首先得明確何為第三方應(yīng)用"第三方應(yīng)用實(shí)際包含兩類:一類純粹作為技術(shù)供應(yīng)商存在"這類應(yīng)用軟件供應(yīng)商設(shè)計(jì)的程序，方便用戶利用電子設(shè)備解決各類問題，如網(wǎng)絡(luò)比價(jià)軟件!理財(cái)軟件!輔助背單詞軟件等"另一類是作為平臺(tái)延伸其服務(wù)的渠道而存在的"所謂渠道，即這類應(yīng)用背后存在一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的!有著明確定位和一定用戶量的平臺(tái)，比如蝦米音樂網(wǎng)這種獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的音樂平臺(tái)"這類平臺(tái)為在更大范圍提供服務(wù)，就利用另一個(gè)平臺(tái)開放的API接口(Apph-eationPro腳mmingInterfaee，應(yīng)用程序編程接口)，通過這一接口，平臺(tái)的服務(wù)就能以第三方應(yīng)用的形式接人另一平臺(tái)，另一平臺(tái)的用戶也可自主選擇這類第三方應(yīng)用"比如蝦米音樂使人人網(wǎng)用戶得以一邊瀏覽人人網(wǎng)的新鮮事，一邊聽蝦米推薦的好音樂"這一標(biāo)題所指的第三方應(yīng)用，主要是第二類"其次，第三方應(yīng)用很好地實(shí)現(xiàn)了資源在一個(gè)平臺(tái)上的整合，提升了用戶在一個(gè)平臺(tái)上的使用體驗(yàn)"這種理念推廣開來，就可歸納為筆者在本文所提出的一個(gè)平臺(tái)原則，即通過平臺(tái)合作，將資源更高效地整合在一個(gè)平臺(tái)上"第三方應(yīng)用，是另一種平臺(tái)資源共享形式:提供API接口的平臺(tái)，與第三方應(yīng)用共享了用戶"而第三方應(yīng)用則與平臺(tái)共享了提升用戶使用體驗(yàn)的服務(wù)"這種資源共享實(shí)現(xiàn)的目的，依舊是創(chuàng)造開放的網(wǎng)絡(luò)空間，實(shí)現(xiàn)共贏格局"值得說明的是，上述網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不一定是社會(huì)化媒體"筆者認(rèn)為，任何具有用戶的平臺(tái)，都可以與第三方應(yīng)用合作，共同開發(fā)更多提升用戶使用體驗(yàn)的服務(wù)"再次，第三方應(yīng)用在雙方充分合作(雙方共同探討第三方應(yīng)用如何為平臺(tái)提供與平臺(tái)內(nèi)容契合的服務(wù))的前提下，將為開放API接口的平臺(tái)帶來三方面好處:一是緩解平臺(tái)網(wǎng)站的服務(wù)壓力，使之能專注于內(nèi)容供應(yīng)，增強(qiáng)平臺(tái)服務(wù)用戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力"二是用戶使用第三方應(yīng)用必能豐富平臺(tái)的用戶行為數(shù)據(jù)庫，為平臺(tái)更好地服務(wù)用戶提供了可能"三是通過增強(qiáng)用戶的平臺(tái)使用體驗(yàn)，提升了平臺(tái)各自的品牌影響力"。

一個(gè)更為開放的網(wǎng)絡(luò)空間是符合網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐主體各方利益的，也是大勢(shì)所趨"因此可以這么說，網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐主體開放的程度決定其舞臺(tái)的大小"因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)不斷變革的進(jìn)程中，任何實(shí)踐主體都在摸著石頭過河，只有靠用戶!網(wǎng)絡(luò)技術(shù)供應(yīng)商!網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的集體智慧，才能最大限度降低變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)，才能在不斷的協(xié)作中開發(fā)新藍(lán)海，滿足復(fù)雜多變的市場(chǎng)需求，而在提升用戶信息管理的自主度方面，永遠(yuǎn)有挖掘不完的!未被滿足的市場(chǎng)需求，這為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)供應(yīng)商!網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)指明了其中一個(gè)盈利方向!一片值得深度挖掘的市場(chǎng)藍(lán)海"。

本文作者：杜懌平工作單位：吉林大學(xué)文學(xué)院