導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)科醫(yī)療糾紛防控舉措探索一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

產(chǎn)科承擔(dān)的是迎接新生命降臨的重任，如果產(chǎn)科臨床工作質(zhì)量過(guò)硬，可以為醫(yī)院帶來(lái)良好的聲譽(yù)，為醫(yī)院以及社會(huì)發(fā)揮正面的宣傳作用。因此，提高產(chǎn)科的管理水平，優(yōu)化產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量十分重要，尤其是護(hù)理工作人員的服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理工作人員天天要幫病人輸液打針，落實(shí)醫(yī)生的醫(yī)囑，協(xié)助病人分娩等，因此，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)產(chǎn)科醫(yī)療安全起到至關(guān)重要的作用。對(duì)科室的危重、特殊病人要做好床邊交接班，而不能僅僅進(jìn)行口頭的交接班。產(chǎn)科的護(hù)理工作者要熟練掌握和運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)各種突發(fā)應(yīng)急的情況要時(shí)刻有所準(zhǔn)備，尤其是在夜間值班的期間，能夠熟練協(xié)助醫(yī)生處理好臨床突發(fā)情況。否則如果遇到突發(fā)事件，將會(huì)陣腳大亂，容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。為了提高產(chǎn)科臨床工作的安全性，可以建立科內(nèi)學(xué)習(xí)制度，由護(hù)士長(zhǎng)或高年資的護(hù)士定期對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，傳授臨床的經(jīng)驗(yàn)以互相促進(jìn)，共同進(jìn)步。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“三查七對(duì)”制度，相關(guān)的職能部門(mén)要定期檢查落實(shí)情況，保證產(chǎn)科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提升。由于在醫(yī)療糾紛中，患者的病歷資料將是法定的證據(jù)材料[2]。因此，為了防范醫(yī)療事故，對(duì)臨床工作中的病歷質(zhì)量控制要嚴(yán)格到位。護(hù)理人員要及時(shí)完成體溫單的填寫(xiě)，對(duì)血壓還有其他特殊情況及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄，以方便醫(yī)生全面掌握產(chǎn)婦的情況。并且建立相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于出現(xiàn)嚴(yán)重病歷問(wèn)題的責(zé)任人給予嚴(yán)厲的處罰，從而保證病歷質(zhì)量。由于產(chǎn)科是一個(gè)需要很好耐心以及愛(ài)心的臨床科室，一線(xiàn)的護(hù)理人員由于常常和患者接觸，因此臨床的交流溝通任很大程度上要由一線(xiàn)的護(hù)理人員完成。因此，強(qiáng)化護(hù)理工作者的服務(wù)觀念，提高其服務(wù)質(zhì)量尤為重要。通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)教育，著重轉(zhuǎn)變其服務(wù)理念，提高其服務(wù)態(tài)度，使其做到想病人之所想，急病人之所急，讓患者及其家屬感受到醫(yī)務(wù)工作者的愛(ài)心。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)消除糾紛隱患

根據(jù)筆者處理產(chǎn)科醫(yī)療糾紛的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)的產(chǎn)科醫(yī)療糾紛都源于醫(yī)患之間的溝通不暢，或者患者對(duì)臨床治療效果的期望值過(guò)高以及醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高等原因。而這些問(wèn)題，通過(guò)醫(yī)患之間的及時(shí)溝通，大多可以得到妥善的處理。由此可見(jiàn)，良好的醫(yī)患溝通能夠讓患者對(duì)自己的身體情況有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己可能面臨的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)有一定的心理準(zhǔn)備，有助于消除患者的恐懼、焦慮等負(fù)面情緒，提高患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的信任程度。在產(chǎn)婦住院期間，溝通任務(wù)是由醫(yī)生和護(hù)理人員共同完成的。醫(yī)生負(fù)責(zé)醫(yī)療部分，而其日常生活中的溝通則由護(hù)理工作人員完成，且這類(lèi)溝通占患者住院期間溝通任務(wù)的絕大部分。因此，護(hù)理人員和患者良好、有效地溝通更能夠讓患者感受到醫(yī)務(wù)工作者的關(guān)愛(ài)，由此減少糾紛產(chǎn)生的可能性。因此，我院在上述醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的時(shí)候，要求相關(guān)臨床科室的醫(yī)務(wù)工作者在第一時(shí)間主動(dòng)和患者及其家屬聯(lián)系，認(rèn)真了解糾紛產(chǎn)生的原因，及時(shí)做好解釋和處理。同時(shí)醫(yī)院的其他相關(guān)部門(mén)也要積極配合，協(xié)調(diào)處理，力爭(zhēng)用積極的態(tài)度使糾紛帶來(lái)的影響降到最低。

注意人性化地處理糾紛

我院在處理醫(yī)療糾紛的過(guò)程中，與發(fā)生醫(yī)療糾紛的患者及其家屬溝通時(shí)，注重讓患方感覺(jué)到醫(yī)院對(duì)解決醫(yī)療糾紛的誠(chéng)意。在醫(yī)療糾紛的處理中，我院要求處理糾紛的工作人員注意講究溝通的技巧，在堅(jiān)決維護(hù)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)工作者的合法權(quán)益的同時(shí)，與患方進(jìn)行耐心的溝通，盡量在理性的框架內(nèi)將問(wèn)題解決。讓患方感覺(jué)到我方在替他們著想，對(duì)于患方反映的問(wèn)題，進(jìn)行客觀公正的調(diào)查，對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)不到位的地方，勇于承認(rèn)，并給予患者及其家屬耐心解釋并真誠(chéng)道歉。對(duì)于患者失誤的地方，也要真誠(chéng)、客觀地指出，力爭(zhēng)即使產(chǎn)生糾紛，其結(jié)果也是雙方達(dá)成諒解，妥善解決糾紛。

本文作者：王曉紅工作單位：浙江省溫嶺市婦女兒童醫(yī)院