導(dǎo)語(yǔ)：醫(yī)院文化建設(shè)影響及策略探求論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]醫(yī)院文化是醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本院特色、具有相對(duì)穩(wěn)定性的無(wú)形的精神財(cái)富,是體現(xiàn)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌成熟程度的集中表現(xiàn)。隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,實(shí)行醫(yī)院文化建設(shè),對(duì)于提高醫(yī)院職工自身的凝聚力、創(chuàng)新能力,以及塑造醫(yī)院良好的社會(huì)形象,拓寬醫(yī)院生存發(fā)展空間具有十分重要的意義。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院文化核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和新的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨熱化,醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)已從傳統(tǒng)的設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)上升為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和文化競(jìng)爭(zhēng)。而醫(yī)院文化作為社會(huì)主義文化的重要組成部分,是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的生命力,必將成為研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下醫(yī)院管理工作的一個(gè)新課題。

一、醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療、科研、教學(xué)等活動(dòng)中,逐步形成的,具有本院特色的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式和人文環(huán)境,為全院?jiǎn)T工認(rèn)可和遵循的思維方式和行為方式的總和。醫(yī)院文化的內(nèi)涵包括醫(yī)院精神、制度文化、物質(zhì)文化三方面的內(nèi)容。其中精神文化是靈魂,是從制度文化、物質(zhì)文化中提煉濃縮的文化精華;制度是保證,精神文化只有通過(guò)制度文化建設(shè),才能逐漸內(nèi)化,成為醫(yī)院職工的行為準(zhǔn)則;物質(zhì)文化是精神文化、制度文化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ),三者有機(jī)結(jié)合,缺一不可。優(yōu)秀的醫(yī)院文化能夠?yàn)獒t(yī)護(hù)員工確立一種具有群體心理定勢(shì)的指導(dǎo)意識(shí),建立共同的文化氛圍,樹(shù)立共同的價(jià)值觀、激發(fā)醫(yī)護(hù)員工愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作熱情,使醫(yī)護(hù)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性最大限度地加以發(fā)揮,從而產(chǎn)生歸屬感、使命感、凝聚力和向心力。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的作用

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)以文化論輸贏的時(shí)代,一個(gè)沒(méi)有文化的醫(yī)院絕對(duì)走不遠(yuǎn)。醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng),起初拼的是設(shè)備和技術(shù),但是到了最后拼的是文化。醫(yī)院文化是一個(gè)醫(yī)院生存和發(fā)展的根本,是醫(yī)院的“靈魂”。誰(shuí)擁有了符合社會(huì)和時(shí)代需要的先進(jìn)的醫(yī)院文化,誰(shuí)就會(huì)在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建起自己的長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。先進(jìn)的醫(yī)院文化,可以使醫(yī)院?jiǎn)T工得到明確的指引和激勵(lì),形成高度的默契和信任,從而更好地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗。理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都表明,醫(yī)院文化是醫(yī)院生產(chǎn)力、生命力和內(nèi)在活力的核心要素之一。

第一,支撐醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,醫(yī)院想又好又快發(fā)展,必須要以適應(yīng)醫(yī)院現(xiàn)狀的文化作支撐,只有擁有了文化優(yōu)勢(shì),才擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)成強(qiáng)有力的支撐主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一是通過(guò)核心價(jià)值觀來(lái)選擇、判斷發(fā)展戰(zhàn)略是否符合價(jià)值追求,會(huì)不會(huì)偏離發(fā)展的基本宗旨;二是建立對(duì)使命、愿景、價(jià)值觀的廣泛認(rèn)同,形成統(tǒng)一的醫(yī)院意志和行動(dòng)模式,支持醫(yī)院戰(zhàn)略的實(shí)施。

第二,增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是指醫(yī)院長(zhǎng)期形成的、蘊(yùn)含于醫(yī)院內(nèi)質(zhì)中的、獨(dú)具的、支撐醫(yī)院過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是使醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)權(quán)的核心能力,是處于核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)能增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力原因有如下三點(diǎn):其一,醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂,是醫(yī)院?jiǎn)T工的精神支柱。加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè),可以增強(qiáng)凝聚力,激發(fā)創(chuàng)造力,使全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、拼搏進(jìn)取、從而提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。其二,醫(yī)院文化是醫(yī)院理念創(chuàng)新的基礎(chǔ)。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),塑造與建立人本思想,推動(dòng)員工觀念和思路不斷創(chuàng)新,促進(jìn)員工不斷解放思想,求真務(wù)實(shí),與時(shí)俱進(jìn),推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、制度建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)方式等的不斷變革,從而提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。其三,醫(yī)院文化是醫(yī)院精神的升華。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)能提高醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度、誠(chéng)信度、忠誠(chéng)度,不斷弘揚(yáng)和升華醫(yī)院精神,使員工達(dá)到一種崇高的思想境界,從而提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是“從人到人”,這二者的關(guān)系就是“醫(yī)患關(guān)系”。近年來(lái),以“看病難、看病貴”為代表的熱點(diǎn)問(wèn)題使醫(yī)患關(guān)系受到了從未有過(guò)的挑戰(zhàn)。一方面,歷史上形成了以醫(yī)務(wù)人員為中心的局面,患者在醫(yī)療活動(dòng)中始終處于被動(dòng)地位,因此過(guò)去醫(yī)院文化展示的大多以臨床技術(shù)為主要內(nèi)容,忽視了患者的感受。另一方面,隨著生活水平的不斷提高,患者對(duì)醫(yī)院的要求日益提高,認(rèn)為患者一旦到了醫(yī)院,就應(yīng)該“包治百病”、“藥到病除”,不知道幾千種疾病,被醫(yī)學(xué)真正發(fā)現(xiàn)和掌握的只有幾百種,還要求環(huán)境好、自尊、維權(quán)等。所以在如今的“一切以病人為中心”的世界醫(yī)學(xué)進(jìn)步潮流面前,醫(yī)院難以適應(yīng)廣大患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的更高層次的需求。醫(yī)院文化的兩個(gè)最顯著特點(diǎn)是“以人為本”和“以文化人”,加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),就是要通過(guò)樹(shù)立“以人為本”、“以病人為中心”的服務(wù)理念,培養(yǎng)職工建立科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義核心價(jià)值體系,把職工的發(fā)展前途與醫(yī)院的發(fā)展改革有機(jī)結(jié)合起來(lái)。只有加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),堅(jiān)持“以病人為中心”的核心價(jià)值觀和“以人為本、以文化人”的管理理念,推行人文關(guān)愛(ài)與服務(wù),加強(qiáng)醫(yī)患溝通,在醫(yī)患之間架起互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的橋梁,才能構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、如何加強(qiáng)醫(yī)院文化的建設(shè)

先進(jìn)的醫(yī)院文化能夠增強(qiáng)醫(yī)院的活力,促進(jìn)醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力、生存力和無(wú)限的發(fā)展力,因此加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)未來(lái)醫(yī)院的發(fā)展將是十分必要的,那么我們應(yīng)該如何加強(qiáng)醫(yī)院文化的建設(shè)?

第一,建立科學(xué)的醫(yī)院管理體系。醫(yī)院文化是一種管理文化,因此開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè),必須有一套科學(xué)的管理體系。醫(yī)院管理體系應(yīng)包括管理體制、醫(yī)療安全管理、醫(yī)院形象、信息系統(tǒng)和醫(yī)院組織及人力資源等內(nèi)容。一個(gè)科學(xué)的醫(yī)院管理體系不僅能夠增強(qiáng)職工的向心力、凝聚力,增強(qiáng)職工的榮譽(yù)感、歸屬感,而且能夠提高職工素質(zhì),引導(dǎo)職工樹(shù)立健康的、積極向上的道德觀念和價(jià)值取向。

第二,重視人才隊(duì)伍建設(shè)。人才戰(zhàn)略是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的首要戰(zhàn)略,因?yàn)獒t(yī)療市場(chǎng)一切要素的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)論是技術(shù)、服務(wù),還是經(jīng)營(yíng)、管理,歸根結(jié)底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此在如何配置人才、吸納人才、留住人才、用好人才的工作上,要求醫(yī)院要把“以人為本”的理念貫穿于人才管理的全過(guò)程,制定科學(xué)合理又富有創(chuàng)新的包括績(jī)效考核制度、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)制度、全員聘用制度等內(nèi)容的一系列規(guī)章制度,營(yíng)造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、能上能下、人盡其才、才盡其用的良好氛圍,讓人才充分感受到知識(shí)的價(jià)值和優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則。

第三,提高醫(yī)院管理者自身素質(zhì)。醫(yī)院文化其實(shí)就是一種管理文化,因此醫(yī)院管理者的經(jīng)營(yíng)思想、行為準(zhǔn)則,甚至個(gè)性特質(zhì)都直接影響著醫(yī)院文化的培育和發(fā)展。在醫(yī)院文化建設(shè)中,醫(yī)院管理者起著工程師的作用,既是醫(yī)院文化的設(shè)計(jì)者,也是醫(yī)院文化的塑造者和傳播者,沒(méi)有醫(yī)院管理者的設(shè)計(jì)和塑造就難以形成獨(dú)具特色的現(xiàn)代醫(yī)院文化。

第四,確立“以病人為本”的理念。病人是最需要服務(wù)的人,醫(yī)生和護(hù)士是直接為病人服務(wù)的人,必須確立“以病人為本”的服務(wù)理念。醫(yī)院的一切行為,都應(yīng)以滿足患者的需求為出發(fā)點(diǎn),以醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立足點(diǎn),以換取患者滿意感動(dòng)為目標(biāo),這應(yīng)是我們的服務(wù)理念。所以我們真正做到尊重病人、關(guān)心病人、理解病人、幫助病人、感動(dòng)病人。通過(guò)開(kāi)展以“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一次詳細(xì)的入院介紹、一張舒適的病床、一壺?zé)崴⒁粋€(gè)整潔的環(huán)境”的活動(dòng),為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù),讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺(jué),心理的創(chuàng)傷得以慰藉。

第五,發(fā)揚(yáng)“愛(ài)崗敬業(yè)”的主人翁精神。通過(guò)愛(ài)崗敬業(yè)教育讓員工知道無(wú)論多么平凡的工作崗位,都能做出不平凡的業(yè)績(jī)。激發(fā)員工的主人翁意識(shí),關(guān)心集體,關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展,在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務(wù)等各方面存在的問(wèn)題,能提出合理化建議。

第六,實(shí)施品牌戰(zhàn)略。品牌是醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn),優(yōu)秀的品牌體現(xiàn)了醫(yī)院的文化、管理、質(zhì)量、服務(wù)、效率等要素,是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和醫(yī)院精神在醫(yī)療實(shí)踐中的凝結(jié)與體現(xiàn)。醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)生存和發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第七,在繼承的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新。醫(yī)院要發(fā)展就必須不斷創(chuàng)新,保持原狀就是后退,不思進(jìn)取必然被無(wú)情淘汰。在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中,醫(yī)院文化建設(shè)必然要隨著醫(yī)院管理的創(chuàng)新而不斷豐富和充實(shí)新的內(nèi)涵。醫(yī)院文化的創(chuàng)新體現(xiàn)在醫(yī)院管理的創(chuàng)新之中,包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。觀念的創(chuàng)新是前提,技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新是重點(diǎn),制度創(chuàng)新是保障。公務(wù)員之家

著名企業(yè)文化專家孟凡馳教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò):我們的醫(yī)院同世界接軌,許多領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員還只能從博弈規(guī)則的技術(shù)層面去實(shí)踐,看不到博弈規(guī)則的深層——文化層面,因而使許多技術(shù)、制度、設(shè)備等先進(jìn)的東西發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。隨著學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的深入開(kāi)展和國(guó)家新醫(yī)改的試點(diǎn),極大地推動(dòng)了醫(yī)院文化建設(shè)的進(jìn)程,日益深化的衛(wèi)生體制改革,為醫(yī)院文化搭建了更多的平臺(tái)、提供了更多的載體,建設(shè)醫(yī)院文化從認(rèn)識(shí)上、組織上和實(shí)際工作上得到進(jìn)一步提升,因此越來(lái)越多的醫(yī)院把醫(yī)院文化作為醫(yī)院發(fā)展的制高點(diǎn),制定醫(yī)院文化戰(zhàn)略,實(shí)施醫(yī)院文化工程,構(gòu)建醫(yī)院文化體系,努力開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院文化建設(shè)的新局面。

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