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摘要：共享管理模式日漸成熟，大型集團公司有條不紊地快速推進。面對新型的組織結構，使用傳統的管理模式已經無法達到良好的管理效果，反而會影響兗礦共享中心正常的業務考核和人員的積極性。建立運營管理體系，實現管理手段多元化，使得兗礦共享中心的各項活動更加規范有序，從而帶來管理效率的提升。

關鍵詞：運營管理；共享；管理效率

1運營管理的概念

運營管理是對經營過程的計劃、組織、運行、控制和優化的活動。通過對操作流程中各項活動進行整理和分析，提高單位運作效率，協調各項活動不斷優化。目前，兗礦共享中心運營管理主要負責對公司內部服務。

2兗礦共享中心運營管理的職責

（1）建立健全兗礦共享中心制度規定、梳理業務清單、優化審批流程。（2）制定兗礦共享中心績效考核辦法，包括組織績效及個人績效；員工日常考勤和行為規范的監督與考核。（3）建立培訓課程體系，制定培訓方案，部署培訓具體工作；整理、裝訂、歸檔培訓資料。（4）建立與更新兗礦共享中心知識儲備庫，對業務相關最新法律法規及規章制度進行收集、整理、下達。（5）接聽熱線電話，解答或推送咨詢問題，并登記答疑情況登記表，跟蹤問題直至問題關閉。（6）做好部分單位報賬業務及相關憑證裝訂。配合審計師，提供報賬單位基礎資料，做好問題解釋工作。（7）整理各類文件或資料，分門別類，按照《會計檔案管理規范》裝訂成冊，定期歸檔。（8）接收、轉達、公司OA系統文件；采購和領用辦公用品；做好會議室的會議安排及使用登記工作。（9）建立設備臺帳、借用登記薄；建立門禁卡管理臺帳；做好門禁卡的辦理、發放、回收、補辦等工作；監督日常辦公區域的衛生情況。（10）完成領導交辦的其他工作。3兗礦共享中心運營管理體系的建設兗礦共享中心運營管理體系包括八個方面，具體包括：（1）績效考核：兗礦共享中心分別建立組織績效、個人績效考核評價體系，結合工作性質、崗位類別設定考核指標，明確考核標準及考核辦法，提高績效考核的可操作性。定期公布績效考核結果，接受共享中心員工監督，增加績效考核透明度。建立績效考核體系動態調整機制，根據共享中心發展的不同階段，不斷調整和優化考核體系，提高考核指標的適用性，提升績效考核效果。（2）流程梳理：流程梳理是指兗礦共享中心對各共享平臺業務流程及相應標準化文檔的設計、優化、執行、固化等環節進行梳理、規范。包括財務共享云系統業務清單、操作規范和操作手冊；系統需求流程梳理、業務類型及審批流程梳理、新上線單位流程梳理。（3）員工培訓：員工培訓由公司、共享中心兩個層級組成，其中：公司級培訓由人力資源部、財務管理部統籌管理；共享中心級培訓由運營管理組負責組織實施。兗礦共享中心成立培訓管理機構，建立培訓管理團隊，設立培訓管理專員，以支撐培訓工作順利開展。結合培訓需求，按季度、年度編制培訓計劃，并按計劃組織實施。培訓內容包括但不限于以下內容：專業知識培訓、崗位技能培訓、業務制度培訓、管理制度培訓、通用技能培訓、職業素質培訓等。采取內部培訓、委外培訓等多種形式，拓寬培訓渠道，提升培訓效果。培訓結束后，運營管理組應通過筆試、實操考核、匯報心得體會等方式對培訓效果進行評估，以確保培訓取得實效。培訓評估結果形成培訓檔案，作為員工個人考核、職級晉升的關鍵參考指標。（4）知識儲備：貫徹落實公司人才發展戰略的基礎上，建立人才培養體系，建立嚴格的“選人、育人、用人、留人”機制，努力鍛造一批年富力強、扎實肯干、務實創新的共享人才隊伍。編制人才培養總體規劃，建立員工跟蹤考評機制，并將考評結果納入人才培養檔案，條件成熟時予以提拔任用。（5）服務評價：建立服務評價體系，以服務滿意度為評價重點，采取外部評價與內部評價相結合的方式，對兗礦共享中心整體及其員工服務情況定期進行評價。兗礦共享中心至少設立一名專職服務專員，以便及時解決系統問題，聽取工作意見或建議，提升服務質量，提高工作效率。兗礦共享中心整體評價每半年組織一次；員工個體評價每月組織一次，年底總評價。（6）制度建立：制度建立是指對兗礦共享中心內部管理制度的規劃、梳理、編寫、和修訂。兗礦共享中心制度體系按照使用者不同分為內部制度和外部制度。內部制度的使用者主要是共享中心員工，例如：財務共享管理辦法、“6S”管理辦法等；外部制度的使用者主要是納入財務共享范圍內的公司各單位，例如：財務共享云系統操作手冊、操作規范等。按照制度性質分為業務制度和運營管理制度。（7）現場管理：為規范辦公現場秩序，提高工作效率，樹立共享中心品牌形象，兗礦共享中心實行“6S”管理。具體包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全。建立管理規范，明確責任區域，制定獎罰標準。定期或不定期組織對“6S”工作開展情況進行檢查評比，加大考核力度，實行考核制度化、常態化。每月定期公布考核結果，并按照“有獎有罰、獎罰分明”原則，將考核結果與績效工資相掛鉤，充分激發員工加強現場管理的積極性與主動性。（8）檔案管理：根據《中華人民共和國檔案法》及公司檔案管理有關規定，結合檔案管理實際，制定具體檔案管理制度，明確歸檔范圍及歸檔要求，建立健全檔案交接、借閱、銷毀、保密等管理制度。設立2名以上檔案管理專員，具體負責各類檔案的分類整理、歸檔保存。

作者:鮑毅 單位:兗礦共享中心