導(dǎo)語：企業(yè)集成創(chuàng)新知識(shí)管理分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：集成創(chuàng)新是我國(guó)企業(yè)普遍應(yīng)用的新產(chǎn)品開發(fā)的方式之一，知識(shí)管理為集成創(chuàng)新提供了內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，以新產(chǎn)品開發(fā)為目標(biāo)，從知識(shí)管理的角度研究集成創(chuàng)新才更貼近現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特征。從集成創(chuàng)新知識(shí)轉(zhuǎn)化微觀機(jī)理的角度解析，知識(shí)轉(zhuǎn)化既表現(xiàn)為知識(shí)社會(huì)化、內(nèi)隱化、外顯化和組合化這四種形式，還發(fā)生于企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)體這三個(gè)層面，對(duì)理解企業(yè)集成創(chuàng)新理論和實(shí)踐有現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：集成創(chuàng)新；知識(shí)轉(zhuǎn)化；技術(shù)轉(zhuǎn)移；科技成果轉(zhuǎn)化

一、引言：企業(yè)集成創(chuàng)新需要科學(xué)決策

近幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩，制造業(yè)企業(yè)面臨來自內(nèi)外的嚴(yán)峻壓力，內(nèi)部承受熟練勞動(dòng)力成本上升、資源高消耗、環(huán)境保護(hù)等壓力。外部以美、德、日為首的發(fā)達(dá)國(guó)家啟動(dòng)了“工業(yè)4.0”“制造業(yè)回歸”等計(jì)劃，意圖進(jìn)一步鞏固在制造研發(fā)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)智能制造；新興經(jīng)濟(jì)體則在中低端制造業(yè)發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，擠占國(guó)際市場(chǎng)。面對(duì)國(guó)際壓力劇增，中國(guó)企業(yè)不但要努力保持增長(zhǎng)，而且要通過技術(shù)、制度創(chuàng)新，助力國(guó)內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家技術(shù)差距提供強(qiáng)有力的支持。所謂集成創(chuàng)新是一種動(dòng)態(tài)性要素優(yōu)化和重新組合過程，也就是企業(yè)將新產(chǎn)品開發(fā)周期中不同階段、流程以及創(chuàng)新主體的能力集成為一體，例如將生產(chǎn)、材料、技術(shù)和營(yíng)銷這些創(chuàng)新要素進(jìn)行創(chuàng)造性的匹配融合，促使企業(yè)創(chuàng)新功能大幅度提升，通過不斷的新產(chǎn)品開發(fā)獲得潛在的超額利潤(rùn)。隨著智能化、大數(shù)據(jù)時(shí)代到來，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和5G等技術(shù)逐漸成熟，企業(yè)可以掌握大量數(shù)據(jù)樣本，可以隨時(shí)進(jìn)行吸取、關(guān)聯(lián)和分析，這些是企業(yè)集成創(chuàng)新決策的基礎(chǔ)，能夠使新產(chǎn)品更符合市場(chǎng)前沿要求，精確提高決策的質(zhì)量。但是大數(shù)據(jù)也超出了部分企業(yè)的專業(yè)能力，在數(shù)據(jù)挖掘、分析、加工處理等方面倍感困難，突出表現(xiàn)為數(shù)據(jù)越多，信息和知識(shí)越難選擇的現(xiàn)象。基于此，本文在探討企業(yè)集成創(chuàng)新中知識(shí)轉(zhuǎn)化的特征基礎(chǔ)上，將SECI模型進(jìn)行了擴(kuò)展，整理闡述集成創(chuàng)新知識(shí)轉(zhuǎn)化過程的微觀機(jī)理，構(gòu)建以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、大數(shù)據(jù)技術(shù)為背景的知識(shí)管理與創(chuàng)新決策，并輔以案例加以說明，旨在為企業(yè)集成創(chuàng)新的知識(shí)管理與科學(xué)決策提供有力參考。

二、企業(yè)集成創(chuàng)新中知識(shí)轉(zhuǎn)化的特征與機(jī)理

（一）企業(yè)集成創(chuàng)新中知識(shí)轉(zhuǎn)化的特征。目前集成創(chuàng)新是我國(guó)企業(yè)普遍應(yīng)用的新產(chǎn)品開發(fā)的方式之一，很多研究解釋了知識(shí)管理對(duì)集成創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)機(jī)制，以新產(chǎn)品開發(fā)為目標(biāo)，從知識(shí)管理的角度研究集成創(chuàng)新才更貼近現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特征。集成創(chuàng)新包括的范圍比較廣，在企業(yè)內(nèi)部涵蓋生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)和市場(chǎng)等方面信息集成；對(duì)企業(yè)以外則包括客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、協(xié)作單位和金融機(jī)構(gòu)等，可以歸納為資源集成、理念集成、技術(shù)集成和組織集成四個(gè)方面要素，彼此之間不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單疊加，而是有機(jī)有序組合。創(chuàng)新就是企業(yè)拓展新知識(shí)的過程，可歸結(jié)為產(chǎn)生了新思想，主動(dòng)構(gòu)建概念、對(duì)概念進(jìn)行研究開發(fā)、調(diào)制生產(chǎn)、最后開拓市場(chǎng)并逐步發(fā)生技術(shù)擴(kuò)散的過程。從知識(shí)的角度看，企業(yè)集成創(chuàng)新過程中，依靠已有的知識(shí)資源，通過集成方式形成再認(rèn)識(shí)和再加工，達(dá)到創(chuàng)造新知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的目的。基于企業(yè)集成創(chuàng)新這種新范式，國(guó)內(nèi)學(xué)者也做出不同的解釋和擴(kuò)展，張方華（2008）主要構(gòu)建集成創(chuàng)新過程的模式，他將集成創(chuàng)新分解為四個(gè)階段，即新產(chǎn)品概念提出———基礎(chǔ)科學(xué)研究———技術(shù)研發(fā)———產(chǎn)品商業(yè)化，企業(yè)將內(nèi)外資源集成到各環(huán)節(jié)。例如新產(chǎn)品概念來自信息數(shù)據(jù)集成，科研離不開現(xiàn)有知識(shí)儲(chǔ)備，技術(shù)研發(fā)依靠各類技術(shù)推動(dòng)，商業(yè)化源于組織協(xié)作集成。所以企業(yè)集成創(chuàng)新過程中，各種要素相互之間是相輔相成的關(guān)系，都發(fā)揮著獨(dú)特作用。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，集成創(chuàng)新在內(nèi)部知識(shí)的整合基礎(chǔ)上，對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境和信息數(shù)據(jù)的刺激越來越敏感，這為企業(yè)集成創(chuàng)新提供新目標(biāo)。孔凡柱、羅瑾璉（2012）將集成創(chuàng)新過程理解為往復(fù)循環(huán)過程，每一個(gè)循環(huán)都包括上述四個(gè)基本階段，每個(gè)階段在形成特定知識(shí)的同時(shí)，也提供向下個(gè)階段運(yùn)動(dòng)的動(dòng)力。在這整個(gè)過程中，其實(shí)質(zhì)就是各類知識(shí)和信息的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化過程，集成創(chuàng)新是外部數(shù)據(jù)信息刺激和企業(yè)已有知識(shí)儲(chǔ)備的集成，提出了產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)方向。這種外部數(shù)據(jù)信息刺激有助于集成創(chuàng)新主體開展個(gè)人、組織等方式的學(xué)習(xí)研究，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為個(gè)人和企業(yè)的隱性和顯性知識(shí)，為創(chuàng)新活動(dòng)提供有效助力。知識(shí)學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的某些創(chuàng)新性的概念思想，會(huì)不斷在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培育、擴(kuò)展和使用，并應(yīng)用于新產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝的開發(fā)，形成最終創(chuàng)新成果，這樣就完成了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的一個(gè)階段，通過對(duì)內(nèi)、外部知識(shí)資源進(jìn)行有機(jī)集成，創(chuàng)造出凝聚在有形或無形產(chǎn)品中的新知識(shí)，這些新知識(shí)會(huì)不斷充實(shí)擴(kuò)展企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，為第二階段的創(chuàng)新提供動(dòng)力，產(chǎn)生螺旋式發(fā)展的現(xiàn)象。（二）企業(yè)集成創(chuàng)新中知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)是處理和創(chuàng)造知識(shí)的基本單位，在集成創(chuàng)新過程中，知識(shí)創(chuàng)新正日益成為核心要素。知識(shí)轉(zhuǎn)化在集成創(chuàng)新過程中有重要的促進(jìn)效應(yīng)，在微觀層面可以概括為知識(shí)社會(huì)化、組合化、外顯化、內(nèi)隱化四種，有利于理念、技術(shù)、資源和組織集成的相互融合，如果這種微觀促進(jìn)功能能夠有效發(fā)揮作用，就會(huì)為新產(chǎn)品開發(fā)提供內(nèi)在動(dòng)力。Nonaka（1991）提出了SECI模型，他認(rèn)為面對(duì)動(dòng)態(tài)的內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須認(rèn)清組織內(nèi)外部環(huán)境中各種決定因素，需要時(shí)刻關(guān)注員工和企業(yè)作為一個(gè)整體所具備的知識(shí)，并通過顯性和隱性知識(shí)的交互模式而發(fā)展出來。雖然SECI模型能夠解釋企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)化，但此模型也包含兩個(gè)不足的方面:一是將企業(yè)作為能夠自動(dòng)生成的認(rèn)知單位，新知識(shí)能夠源源不斷在現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)中衍生出來，這就忽略了外部知識(shí)的作用，在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代無法做到忽略外部數(shù)據(jù)刺激的假設(shè)；二是將知識(shí)在企業(yè)中的分布劃分為個(gè)人和組織兩個(gè)層次，過于籠統(tǒng)，與現(xiàn)行復(fù)雜的企業(yè)形式和結(jié)構(gòu)結(jié)合不夠緊密。因此，結(jié)合眾多學(xué)者的研究與客觀實(shí)際，SECI模型可以進(jìn)行擴(kuò)展，如圖所示。在這個(gè)擴(kuò)展的SECI模型中，企業(yè)集成創(chuàng)新中知識(shí)轉(zhuǎn)化的微觀運(yùn)行機(jī)理如下：集成創(chuàng)新每一階段都是從個(gè)體隱性知識(shí)開始，最后到組織隱性知識(shí)為終結(jié)的知識(shí)轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化，是知識(shí)不斷螺旋運(yùn)動(dòng)的過程。首先，企業(yè)集成創(chuàng)新的目標(biāo)設(shè)定，最初來源于員工或企業(yè)戰(zhàn)略決策者，在面對(duì)外部信息的刺激，依靠其擁有的隱性知識(shí)做出的反應(yīng)。這時(shí)形成的目標(biāo)模糊，甚至難以用言語清晰描述出來，必須通過互相討論交流、組織學(xué)習(xí)等手段，逐步使隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化能夠被傳播，通過知識(shí)社會(huì)化、知識(shí)內(nèi)隱化、知識(shí)外顯化和知識(shí)組合化這四種形式，決策者的隱性知識(shí)變?yōu)槟鼙黄髽I(yè)成員接受的組織知識(shí)，這樣就促進(jìn)集成創(chuàng)新目標(biāo)的形成，并進(jìn)入概念建構(gòu)階段。概念建構(gòu)是企業(yè)研發(fā)人員對(duì)創(chuàng)新目標(biāo)的解讀，依托已具備的顯性知識(shí)，通過不同員工之間的交流、共享、轉(zhuǎn)移，最終形成系統(tǒng)性的知識(shí)概念。隨后進(jìn)一步將概念進(jìn)行解析與演化，驗(yàn)證其可行性，研發(fā)人員確定所需知識(shí)類型，廣度和深度，確定知識(shí)方面的供需缺口，并努力找到新的集成方式。一旦上述幾個(gè)階段形成突破，知識(shí)融合就進(jìn)入概念物化階段，新出現(xiàn)的技術(shù)會(huì)不斷被挖掘并驗(yàn)證使用，最終應(yīng)用到新產(chǎn)品、工藝或服務(wù)中，同時(shí)逐漸轉(zhuǎn)化為組織隱性知識(shí)。從層次的角度，目標(biāo)設(shè)定屬于企業(yè)戰(zhàn)略組織層面，概念的開發(fā)屬于團(tuán)隊(duì)層面，知識(shí)交流轉(zhuǎn)化屬于個(gè)體層面，共同構(gòu)成復(fù)雜的知識(shí)轉(zhuǎn)化網(wǎng)絡(luò)。（三）企業(yè)集成創(chuàng)新中知識(shí)轉(zhuǎn)化的機(jī)理。首先，可以通過內(nèi)隱知識(shí)向內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)知識(shí)社會(huì)化，這對(duì)理念集成和技術(shù)集成具有直接的微觀促進(jìn)。這種知識(shí)社會(huì)化的方式有很多，譬如：在集成創(chuàng)新過程中，通過技術(shù)研發(fā)人員的個(gè)體自我思考、個(gè)體感性經(jīng)驗(yàn)累積，發(fā)現(xiàn)一些新的技術(shù)組合規(guī)律，關(guān)于新產(chǎn)品概念模式的模糊預(yù)測(cè)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)，雖難以準(zhǔn)確表達(dá)，但對(duì)新產(chǎn)品的形成至關(guān)重要。理念集成并不是簡(jiǎn)單堆湊，而是理念之間的交織融合，在組織內(nèi)部以團(tuán)隊(duì)為平臺(tái)，調(diào)動(dòng)各類研發(fā)人員智慧，才能形成獨(dú)特的開發(fā)理念，達(dá)到預(yù)期的效果。通過優(yōu)秀營(yíng)銷人員的知覺和直覺，充分發(fā)揮直覺判斷能力，對(duì)新產(chǎn)品潛在市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)行預(yù)測(cè)，卻很難形成條文清晰的報(bào)告。為了相互啟發(fā)創(chuàng)新意念，研發(fā)人員之間的會(huì)談和溝通，很多時(shí)候無法用準(zhǔn)確的語言或文字進(jìn)行表達(dá)，不得不采用引導(dǎo)、暗示、類比性方法模糊交流。其次，知識(shí)社會(huì)化對(duì)資源集成和組織集成存在著直接的促進(jìn)作用，這本身就是知識(shí)創(chuàng)造的一種。新產(chǎn)品開發(fā)期間的資源集成涉及資金安排，由于存在高度不確定性，需要財(cái)務(wù)人員制定合理的財(cái)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)部門的決策效率是資金統(tǒng)籌供給的保證，這期間就需要高度溝通。組織集成過程中，同樣相關(guān)組織文化、理念都是各自長(zhǎng)期思考的結(jié)果，各部門包括實(shí)體和虛擬組織的柔性管理，這需要制造、研發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，其次是內(nèi)隱知識(shí)向外顯知識(shí)轉(zhuǎn)化，也就是隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，也可以對(duì)集成創(chuàng)新起到微觀促進(jìn)。最為典型的就是在集成創(chuàng)新過程中，核心研發(fā)成員需要將自己的構(gòu)想、理念和創(chuàng)意反復(fù)傳遞給其他參與者，以便得到其他成員認(rèn)可和建議，并展開有效的相互討論協(xié)商。采購(gòu)人員將自己對(duì)原材料市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)向企業(yè)反饋，以提高產(chǎn)品研發(fā)可行性；相關(guān)營(yíng)銷人員將客戶資料戶和市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)、直覺、判斷歸納為清晰的報(bào)告向企業(yè)反饋，為技術(shù)人員提供參考性產(chǎn)需求信息等，這也都是知識(shí)外顯化的主要表現(xiàn)。此外，企業(yè)與供應(yīng)商、客戶、相關(guān)科研機(jī)構(gòu)等外部組織進(jìn)行合作，也必須有明確的計(jì)劃，這些方案和章程，都是反復(fù)思考后的結(jié)果，知識(shí)外顯才能使不同主體有交流合作、協(xié)商探討的基礎(chǔ)，才能開展實(shí)施后續(xù)方案。尤其對(duì)于現(xiàn)代市場(chǎng)信息環(huán)境，新產(chǎn)品開發(fā)往往是基于虛擬組織平臺(tái)，集成創(chuàng)新各參與主體，諸如合作伙伴、供應(yīng)商、客戶、金融機(jī)構(gòu)和科研機(jī)構(gòu)等，在共通的平臺(tái)上，才能實(shí)現(xiàn)組織管理從陌生到融洽的過程。再次，可以通過外顯知識(shí)向內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)隱化對(duì)集成創(chuàng)新的微觀促進(jìn)。由于知識(shí)轉(zhuǎn)化表現(xiàn)為螺旋上升的循環(huán)結(jié)構(gòu)，因此早期產(chǎn)品創(chuàng)意的形成、開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)、市場(chǎng)需求的初級(jí)判斷等形式也是不斷開拓深化的過程，這對(duì)于理念、技術(shù)、組織集成有明顯促進(jìn)作用。集成創(chuàng)新提出的各種管理概念，涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、采購(gòu)和財(cái)務(wù)等各方面，這些新概念在引入后要進(jìn)一步吸收消化，融入新產(chǎn)品開發(fā)的日常行為中，盡可能發(fā)揮此類前沿理念的指導(dǎo)作用。這也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)知識(shí)和個(gè)人能力提高的過程，最為典型的就是研發(fā)人員可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)、外部各種數(shù)據(jù)信息形成集成創(chuàng)新理念，通過技術(shù)人員與顧客的直接交流等多種方式，不斷吸收客戶需求信息來表述深化產(chǎn)品創(chuàng)意。通過個(gè)體學(xué)習(xí)、個(gè)體或團(tuán)隊(duì)需求、采購(gòu)和技術(shù)可行性預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)在眾多數(shù)據(jù)資料中找到為我所用的知識(shí)，進(jìn)一步運(yùn)用于集成創(chuàng)新中來。最后，完成外顯知識(shí)進(jìn)一步向外顯知識(shí)轉(zhuǎn)換，通過知識(shí)組合化促進(jìn)集成創(chuàng)新。知識(shí)組合化包括創(chuàng)新過程中產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)管理、技術(shù)資料的收集整理、客戶以及市場(chǎng)信息搜集分析、材料采購(gòu)成本信息、研發(fā)者日常管理等形式。在集成創(chuàng)新過程中，對(duì)各種現(xiàn)有成熟科技資料進(jìn)行重新歸納、存儲(chǔ)和整理，對(duì)技術(shù)資料庫(kù)進(jìn)行更新升級(jí)；對(duì)集成創(chuàng)新中存在的大量信息交流進(jìn)行分析提煉，形成準(zhǔn)確的產(chǎn)品研發(fā)信息；為降低成本搜尋并引入成熟的技術(shù)專利和公開數(shù)據(jù)，推動(dòng)新技術(shù)的形成，這些都是知識(shí)組合化的重要表現(xiàn)，在集成創(chuàng)新中起到關(guān)鍵作用。

三、企業(yè)集成創(chuàng)新的科學(xué)化決策實(shí)施

（一）實(shí)施前提。一是構(gòu)建一個(gè)決策信息庫(kù)。科學(xué)化決策必須以大數(shù)據(jù)資源作依托，例如產(chǎn)品市場(chǎng)需求狀況、用戶購(gòu)買能力調(diào)查、企業(yè)的技術(shù)資源、主要產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)等。如何快速有效獲取并整理這些來自不同渠道的海量數(shù)據(jù)資源，對(duì)于加強(qiáng)知識(shí)管理，使企業(yè)準(zhǔn)確洞悉新產(chǎn)品開發(fā)方向具有重大意義。在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，要構(gòu)建不同層次的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系，在數(shù)據(jù)收集整理、數(shù)據(jù)分析和挖掘方面有極高要求，不斷充實(shí)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源集成，是集成創(chuàng)新決策基本前提。二是開發(fā)大數(shù)據(jù)的管理工具。任何企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)資源，就需要合理構(gòu)建和決策有關(guān)的信息庫(kù)，努力開發(fā)配套管理工具，利用好企業(yè)外部數(shù)據(jù)資源，根據(jù)自身的個(gè)性化能力，將散落的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合到企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，分析使用、處理和挖掘出更有價(jià)值的集成創(chuàng)新決策信息，從而更有利于的精準(zhǔn)決策。三是配備專業(yè)人才。企業(yè)決策信息庫(kù)的建設(shè)離不開既懂部門實(shí)際業(yè)務(wù)，又精通信息數(shù)據(jù)技術(shù)的復(fù)合人才。注重培養(yǎng)提高企業(yè)決策者的信息化素質(zhì)和信息技術(shù)的應(yīng)用水平，積極適應(yīng)信息化、智能化、大數(shù)據(jù)的環(huán)境，提高企業(yè)高層決策的水平。（二）實(shí)施應(yīng)用。如今，在數(shù)據(jù)快速增長(zhǎng)的時(shí)代，大數(shù)據(jù)的作用越來起突出。企業(yè)集成創(chuàng)新不能無視大數(shù)據(jù)的存在和知識(shí)創(chuàng)新的重要作用。傳統(tǒng)的決策方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)今時(shí)代的企業(yè)集成創(chuàng)新決策的需要。在這種時(shí)代背景下的企業(yè)，誰能夠抓住大數(shù)據(jù)的機(jī)遇，加強(qiáng)知識(shí)管理，實(shí)施科學(xué)化的集成創(chuàng)新決策，誰就能抓住企業(yè)發(fā)展的生命線。以華為公司為例，截止到2018年6月花粉俱樂部論壇擁有的注冊(cè)用戶已超過8000萬，每天新增加發(fā)帖量超過20萬條。僅榮耀已累計(jì)接收70萬以上來自用戶和花粉的新功能、新設(shè)計(jì)方面的建議，客服部門每天能夠和全球250萬以上的用戶進(jìn)行互動(dòng)，在升級(jí)系統(tǒng)中邀請(qǐng)15萬用戶參與內(nèi)測(cè)，其中EMUI就收集了上億個(gè)用戶反饋，這些代表了客戶真實(shí)的體驗(yàn)和意見，明確反映了各類消費(fèi)者的需求偏好和問題建議，是具有很大真實(shí)性的大數(shù)據(jù)。通過對(duì)這些用戶大數(shù)據(jù)的采集、處理和加工分析，論壇里關(guān)注度高的建議會(huì)按熱度排到論壇前面，既方便用戶進(jìn)一步發(fā)表意見，也便于華為工程師們快速了解用戶真實(shí)需求狀況，為能按照消費(fèi)者需求開發(fā)最受大眾歡迎的功能提供指導(dǎo)。還可以根據(jù)這些大數(shù)據(jù)，做出更加科學(xué)合理的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等安排，爭(zhēng)取降低成本低，使生產(chǎn)環(huán)節(jié)資源消耗最小。此外，還可以借助大數(shù)據(jù)擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈，不但給用戶提供更貼心的個(gè)性化手機(jī)服務(wù)，還能在關(guān)聯(lián)產(chǎn)品如智能家居、可穿戴設(shè)備等方面推出功能豐富的新產(chǎn)品。

四、結(jié)語

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理是集成創(chuàng)新的主要特征，知識(shí)資本轉(zhuǎn)化對(duì)集成創(chuàng)新的成功具有重要作用，那么如何讓知識(shí)有效轉(zhuǎn)化？這和企業(yè)集成創(chuàng)新過程的科學(xué)決策有關(guān)，企業(yè)如果能獲得海量數(shù)據(jù)和越來越豐富的數(shù)據(jù)種類、方便完善的獲取途徑、專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，這些優(yōu)勢(shì)能讓決策更加有效。避免因?yàn)闆Q策者的主觀、情感之類因素造成的決策失誤。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨，充分挖掘數(shù)據(jù)包含的巨大價(jià)值成為集成創(chuàng)新的主要抓手，讓創(chuàng)新決策過程從程序驅(qū)動(dòng)改為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，適應(yīng)這一時(shí)代趨勢(shì)，改善企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)資源的利用能力，更加客觀的分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，制定準(zhǔn)確的科學(xué)決策，是取代傳統(tǒng)決策方式必然結(jié)果。

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作者:蘇楠 肖曉勇 單位:1.湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院 2.武漢東湖學(xué)院