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一、技術創新體系的設計與構建

構建原則。一是公司技術創新流程再造必須以提高公司技術創新水平，提升技術創新含量為中心。二是以企業利益為中心，為企業尋找新的效益增長點。三是技術創新流程再造必須以員工為中心。構建方法。在構建原則的指導下，考慮到流程再造引發的變革是多方面的，而且這些方面相互關聯，所以技術創造流程再造采用了菱形圖。菱形的頂端是公司技術創新的業務流程——完成工作的途徑；菱形的第二端是工作職位和結構——完成工作的框架；菱形的第三端是管理和評價制度——完成工作的保證；第四端為價值觀和觀念——企業文化的體現。在公司技術創新菱形圖中，端與端之間的聯系是非常重要的。頂端的業務流程決定第二端的工作職位和結構，也就是說，公司技術創新的工作職位和結構要根據公司業務流程來設定。工作職位和結構主要是由員工來完成的，企業就必須建立員工的管理和評價制度，來規范員工的行為、考核員工的業績、確定員工的薪酬。最后，員工的價值觀和觀念對企業的流程管理起到非常重要的作用，有助于技術創新流程的實施。體系構建。公司技術創新體系是指參與公司技術創新與管理創新的相關組織所構成的組織系統，其中包括集體公司、技術中心、各專業分子公司、設計院、檢測公司、培訓中心、軟件公司、與企業相關的科研院所等。這些組織相互作用、相互促進公司新構思、新方法、新過程、新制度、服務于公司技術創新的新技術、新工藝、新材料、新設備等。公司技術創新體系的構建要改變原來技術創新無序、松散的狀態，積極組建技術分中心和創新小組。技術創新時處理好基礎性研發和實用技術產品開發的關系，既要在先導技術、獨創技術以及理論研究方面突破，又要在引進推廣實用新型技術上下功夫。

二、關鍵問題

公司技術創新流程再造將帶來企業業務流程、組織結構的重組和企業管理思維的變革。整個流程再造包括流程重建、組織重建、觀念重建三個層次，其中流程重建是關鍵，每個層次又包含相應的內容，彼此也相互作用。在流程再造過程中會遇到許多問題。高層管理者可能會對技術創新流程再造產生動搖和猶豫。高層管理者對技術創新流程再造主觀上是非常支持的，但是仍可能會存在阻力。一是害怕會失去對企業技術創新的控制。在原來的技術創新模式下，一切按部就班，高層領導完全掌握技術創新的要害，并采取措施控制著技術創新的運行；一旦采取新的技術創新流程，核心業務會發生很大變化，如果一時難以抓住重點和要害，必然會害怕失去對技術創新的控制。二是高層管理者如果對流程再造的困難缺乏足夠的認識而急于求成，就會懷疑和猶豫而失去信心。中層管理人員可能阻礙流程再造的進行。技術創新流程再造不是簡單地對原有流程進行整理，它涉及到原來各方面利益的再分配，而受此影響最大的是中層管理人員。一些員工對流程再造不積極。一些員工由于自身素質和能力比較差，不太愿意學習新技能、新知識，對技術創新流程再造有抵抗情緒。特別是老員工，將與年輕員工一起參與競爭，原先擁有的經驗和優勢不再突出，還處在比較被動的地位，所以會對流程再造不積極、不主動。難以借鑒比較完善的經驗和制度。每個企業在自身的發展過程中總會遇到許多各種各樣的情況，從而形成自己的特點和風格。而流程再造需要針對企業特色量身定制，沒有完整的體系和方法可以借鑒。在流程再造中過分依賴信息技術。術創新流程再造不光是技術問題，它是一種思維方式和常規習慣的改變，是一種管理創新。信息技術可以促進流程再造，而過分依賴企業的信息技術只會消弱員工的主動性、創造性。配套的激勵機制不健全。激勵機制包括精神激勵、薪酬激勵、榮譽激勵、工作激勵等。建筑企業由于自身發展的原因，激勵機制往往不健全：激勵手段比較單一；缺乏有效的企業績效考核體系；缺乏系統的專業培訓、講座；沒有建立以人為本和人盡其用的企業文化。技術創新流程再造需要有效的激勵機制來保證。

三、解決措施

選好技術創新流程再造的負責人和骨干力量。流程再造必須有一名具有創新意識的負責人。企業流程再造的負責人要了解流程再造的重要性，堅信流程再造的好處；流程再造負責人必須全面精通業務，了解企業技術創新的相關關系；再造負責人還要具備較好的心態和溝通能力。流程再造負責人要經常性向高層管理者匯報技術創新流程再造的進展情況和遇到的困難，提出自己的設想并請他們協助解決。流程再造負責人還必須成立一支既懂技術又懂管理的骨干隊伍，骨干隊伍必須有很強的業務能力和素質，要對企業的現有流程和技術創新情況非常了解。骨干隊伍既要包括企業內部的精英，又要充實外部專家，激發技術創新的靈感，不斷提出技術創新年度解決方案。對于一些員工的抵觸情緒，流程再造負責人和骨干隊伍要進行有效的培訓和宣傳，幫助他們認識到流程再造的必要性和進步性，積極調動各種有利因素，深入研究流程再造對各個崗位的影響，科學地分析和組織實施，爭取大多數員工的理解和支持。制定清晰的目標和有效的制度。流程再造負責人應向企業高層、股東和員工等清晰地描繪出技術創新流程再造后的發展趨勢和將獲得的效果。并制定清晰的目標和有效的制度，使每個人都清楚所要進行的變革和企業的變化。技術創新流程再造的最終結果可能非常好，但是在流程再造過程中，還是會帶來曲折和波動，員工的責權利、發展規劃等都會受到一定的影響，流程再造負責人和骨干力量必須清楚地認識到這一點，通過與員工的有效溝通，使他們充分了解變革的重要性，并主動參與變革。再好的制度也不可能獲得所有人的認可，流程再造不能保證所有員工都獲得利益。盡管流程再造的目的是讓企業獲得核心競爭力，但肯定會使某些人的利益受到影響。所以在制定制度時，不能強求所有人的認可，而是要使變革成為漸進式地改良。合理運用信息技術作為流程再造的催化劑。技術創新流程再造與信息技術有著密不可分的關系。一方面人們已經習慣于應用信息技術，脫離信息技術簡直是倒退和落伍；另一方面如果把流程再造當作一次化學反應，那么信息技術就是化學反應的催化劑。信息技術的價值是它提供了必要的方法和工具，是企業能夠打破傳統，創造全新的工作流程，帶給企業生機與活力，所以在流程再造過程中必須合理運用信息技術。在整個流程再造的過程中，業務人員不僅要了解流程再造的過程，還要掌握進行流程再造的必要工具和方法。合理利用流程再造的工具和方法，就能更好地進行流程再造，讓流程中的所有工作順暢地運行起來。建立有效的激勵機制。由于技術創新具有非獨占性、成果產出周期長、創新成功率低等特點，所以企業要保證技術創新的良性循環，就必須建立必要的激勵機制。激勵機制在技術創新過程中是最重要的環節，在技術創新的良性循環中起著舉足輕重的作用，運用好激勵機制就可以最大程度地調動技術人員的主動性、創造性，為企業的發展創造強勁的動力。在流程再造的過程中也必須持續改進。技術創新流程再造初步完成之后，必須要經過一段時間的運行、調整、完善、改進，才能達到真正的效果。實施技術創新流程再造就像一次質的飛躍，需要我們不斷地鞏固成果、改進措施。建筑企業想要在殘酷、激烈的市場競爭中生存、發展，就必須進行技術創新。同時，技術創新流程再造不能照搬國內外企業的經驗，而應該針對自身的特色量身定制、因地制宜，并且需要不斷地鞏固成果、改進措施。

作者:陳赟單位:蘭州大學