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2008年以來，國內外專家相繼提出，信息技術（IT）是2.0模式下學科服務平臺必備的技術[1]。利用IT建立科學的學科服務體系與平臺，有利于解決學科服務存在的諸多復雜問題。在IT視域下，未來學科服務體系應采用嵌入式學科服務模式[2]，借助互聯網，以大數據為背景，加以人工智能修飾，將學科服務發展成一個完善的信息服務體系。充分融入信息技術的高校學科服務體系，擁有相對于現有學科服務體系更為全面的服務能力與更為完善的服務理念。因此，更好地將IT應用于學科服務成為新興學科服務體系構建的焦點。

1信息技術融入高校學科服務現狀

1.1新時代信息技術的發展。現階段中國IT行業整體規模大、發展迅速、范圍廣。中國是IT產業大國與IT產業進口大國[3]。從《中國第三產業統計年鑒》獲悉，我國現階段與IT接軌的計算機和電子元件等產業影響力極大；其中計算機影響力系數以1.333位居中國現階段全國影響力產業之首，電子元件影響力系數以1.275暫居第八位次，可見IT在產業鏈中的重要作用[4]。同時，中國軟件服務業收入增長快，效果顯著；在軟件服務結構上表現出軟件產品收入與IT服務收入增長較快，嵌入式系統軟件收入增長相對前兩者收入增長緩慢。總體上，強大的IT推動著各行各業向IT主流社會經濟體銜接轉型，涌現出一大批以IT為主導的新興產業體，較多產業已融合IT簡化產業鏈和服務體系；大大提高了IT在各行各業中表現出來的重要作用。同時釋放信號，IT的強大影響力為未來IT視域下的高校學科服務建設提供強有力的開發環境，為學科服務體系發展創新指明了方向。1.2信息資源在教育領域的整合建設狀況。中國IT融入教學起步較晚，信息基礎建設相對落后，且分配不均，表現在沿海城市發展迅速，內陸地區推進延緩；東部地區發達，西部地區落后[5]。融入教學的形式多為硬件設施、基礎設備，在軟件技術開發上暫時缺少投入與融合，當前我國正在加大IT在教育領域的整合融入。美國高校圖書館早已利用Yahoo！PiPes工具在網絡中自動抓取學科相關信息[6]，將其分析整理后在平臺上向用戶展示，并在用戶交互過程中嵌入可視化技術，使得用戶可以更加直觀便捷地獲取信息。1.3信息技術融入高校學科服務情況。國內學科館員、學科服務蓬勃發展，圍繞學科服務的圖書館實踐越來越深入，越來越全面[7]。以武漢大學為例，武漢大學以美國LibGuides內容管理與知識共享平臺為基礎，相繼制作出30多個學科服務平臺可供訪問[8]。哈佛大學圖書館自己研制推出了門戶網站，加州大學圖書館通過互動式的指南、播客和博客開展信息素養計劃，深受用戶歡迎；為了確保學科服務質量的提高，美國高校圖書館會積極尋求校內外多個機構和部門的合作，各個分館在開展學科服務的時候都會根據具體的服務內容和目標選擇合適的合作機構和部門，大部分的高校圖書館都有校內和校外的合作伙伴，這些圖書館與其他機構以相互之間的聯盟、合作與共享，構成學科服務質量持續提高的有力保障。將國內諸多學科服務建設前沿的高校與國外高校學科服務建設相比，國內學科服務發展還存在開發能力弱、推進延緩、高校間差距大、發展滯后等問題。

2信息技術視域下高校學科服務創新發展存在的問題

2.1學科服務權責劃分不清晰，協同聯動缺位。隨著“雙一流”學科建設戰略開展，國內高校圖書館相繼完善并推進學科服務建設，但學校層面對于學科服務頂層設計不清晰，缺少契合學校發展水平和學科建設需求的前瞻性發展規劃，缺少構建本校、本館的學科服務發展坐標，也缺少輻射多部門的學科服務協同共建制度。有些高校雖已制定出臺學科服務的發展規劃，但由于學科服務缺少明確的分管領導、獨立的承擔部門，組織機制不健全，權責劃分不清晰，缺少學科服務建設督導制度，難以保障學科服務各項任務落地落實落細[9]。制度體系不完善、資源保障不到位是導致學科服務無法實現重大突破、甚至停滯不前的重要原因，沒有充分發揮高校內各部門間的協同作用，僅憑圖書館難以落實學科服務建設[10]。2.2學科服務平臺亟待優化，保障高效開展服務。當下國內眾多高校多為借助美國“圖書館指南”等相對前沿的平臺來開展質量更高的學科服務，沒有獨立應用于學科服務的自主開發平臺。國內高校缺乏針對于學科服務的平臺開發能力，表現在沒有專項于學科服務的部門，人才缺失，機制不夠完善，雖然國家足夠重視，但是發展總需要時間，當下表現出來的種種問題，大大壓縮了自主開發學科服務平臺的可能性[11]。高校與高校之間是相對獨立的個體，雖說各高校人才濟濟，但是能夠承擔起自主研發學科服務平臺重任的高校不多。2.3信息資源配置不平衡，難以提供有效服務保障。完善的信息基礎設施是學科服務打破時間與空間限制，方便快捷服務用戶的客觀要求。目前國內高校停留在學科服務基礎設施建設與資源合理分配上，對學科服務人才培養、軟件開發、學術研究等重視程度不夠，成為學科服務建設與服務平臺開發的短板，難以為學科服務持續快速發展提供動力，同時大幅度降低了為用戶提供服務保障的能力[12]。2.4缺乏暢通的用戶反饋渠道，難以精準定位信息需求。IT視域下高校學科服務模式強調精準服務，但當下多數高校圖書館缺少與用戶直接溝通的渠道，用戶需求無法準確地反饋到圖書館管理機制中；表現出反應遲緩，銜接脫位，讓用戶“無處可訴”，學科服務管理層“無據可依”。其次，大量的反饋信息需要強大的信息處理能力，對于數據的精準挖掘分析加大了學科服務對用戶需求的定位難度，使學科服務面對用戶需求“有據無理”，讓用戶“有求難應”。2.5高校間互補發展意識或缺，難以實現成果共享。學科服務發展過程中，各高校學科服務建設相對獨立，綜合性與大局考慮不充分，互補發展思路不夠明晰，建設重心偏移。各高校對于學科服務建設突出于完善自身，對于協同發展認識不夠充分，相互補齊短板意識不足，因此導致諸多普通高校因能力不足，大幅度制約高校學科服務發展。

3信息技術視域下學科服務創新發展路徑

3.1強化政策，引領與支持。政策是驅動IT助推學科服務高速發展的中堅力量，著眼于國內，建設一批國內知名學校和重點學科，提高國內整體的教育質量，打造更多在國內有影響力、有實力的大學。“211”工程和“985”工程的提出，推動了學科建設與學科服務快速發展。2015年，國家“雙一流”戰略再次掀起新一輪高校學科服務創新發展與建設的浪潮，將高校學科服務體系推向完備與成熟。高校學科服務高速發展，需要國家強有力政策的驅動。在國家有利政策下，高校要抓住機遇，完善高校學科服務體系建設，加大在學科服務平臺和管理系統的開發投入，以此為契機，將IT充分整合到學科服務之中，優化學科服務體系。3.2理清發展思路，協同與共享。建立高校間協同共享機制，必須實現學科服務體系與服務的共享。由于各高校開設學科種類的不同與學科建設領域探索模式的不同，使得學科信息需求不同；學科服務開展模式大有差異，建設成果截然不同。學科建設缺乏統一標準，將建設成果緊閉于各高校內部，無法實現成果共享。因此，建立高校間協同共享機制，可以相互彌補短板，解決高校之間因為發展方向的不同，在某些軟硬實力上的差距所導致的學科服務建設受阻問題。3.3優化服務模式，建立頂層架構。學科服務平臺的開發與建設，同時涉及到多個領域的知識，IT應用于高校學科服務的最終意義在于優化服務，簡化管理流程。學科服務平臺開發最關鍵的問題是確定需求，建立頂層架構，明確發展方向[13]。由各個高校協同建立高校學科服務平臺，高校根據自身能力完成能力范圍內的建設任務，完成子模塊建設，充分利用軟件的可移植性與重用性，最終與頂層高校學科服務平臺拼接，以此削減高校獨自承擔學科服務平臺建設任務的巨大壓力，簡化高校內部學科服務建設的復雜度，縮短學科服務建設周期。建成高校學科服務頂層架構，是高校實現學科服務成果共享的前提。3.4分配人才培養任務，落實人才培養方案。高校在不同領域的人才培養上會有所差異，培養方案的不同往往導致發展力量上的差異懸殊。為解決高校由于人才差異所帶來的學科服務建設差距，需要建立高校聯合人才培養機制，培養適應新興學科服務體系的人才，為眾多高校在聯動開發學科服務平臺與學科服務體系建設注入新鮮血液，同時，人才培養有利于解決未來學科服務持續發展后力不足的嚴重問題，能為高校學科服務系統性建設提供便利，解決由于人才差異導致的個別高校發展滯后的問題。3.5學科服務平臺開發與升級。面對學科服務多元化發展，完備的基礎設施、可靠的管理機制、合理的數據處理系統、安全的傳輸渠道成為學科服務建設完備的重要指標，直接關系到用戶得到的是什么樣的學科信息，是否全面、簡潔而可靠。因此，未來高校學科服務平臺應集數據中心、云計算、新型高校管理系統等多個模塊于一體，建成模塊間科學可靠的協同機制，形成強有力的學科服務體系[6]。3.5.1構建數據中心。在高校聯合機制下，IT視域下的高校學科服務體系，必須有獨立于其他服務領域的數據中心。獨立的數據中心有利于學科服務資源共享，能為學科服務提供可靠的數據源，可以大幅度彌補各高校間資源分配上的差距。同時，各高校建立屬于自己的數據倉庫，數據倉庫數據以單向訪問的形式，將數據轉存到中央數據中心備份。建設數據倉庫能為學科服務帶來諸多積極效應（見圖1）。第一，彌補高校間資源配置上的差距。將資源整合為一體，通過高校聯合機制調用數據資源，縮小因為在學科服務上資金投入差異導致的學科服務建設質量差距，完成共享。第二，高度強化的大數據能力。完善了學科服務伴隨的大量數據采集、轉存、調用、分析、挖掘、整合等前期工作，并根據特定問題的需要，用定性的方法去研究，通過對信息進行收集、整理、綜合、分析等，將衍生信息提供給用戶。第三，可靠的數據備份功能。采用異地多中心、同地副中心等數據備份模式，加強數據安全防護。二級數據中心有效減少了單個數據中心繁忙的數據交互，有效防范了人為不確定性攻擊帶來的直接數據損失。高校自主建立的數據中心即相當于二級數據中心，它的數據從總數據中心調用，獲取方只有通過聯合監管層的授權，才能調用數據；除數據調用外，其他操作只能由數據中心向高校定向執行，高校如需獲取更新后的數據倉庫信息，需要向數據中心發起請求，數據中心授權后由監管部門同意才能更新高校數據中心數據[14]。3.5.2搭建學科服務云計算機制。如圖2所示，高校學科服務采用云計算機制，構成高校云，由高校云構成學科服務云。首先由各個高校建立自己的云服務器，然后由高一級服務器組網，構成云計算。學科服務云計算實現對數據的分級、分類、分塊處理，效率高，可靠性強。學科服務云計算的理念在于集中優勢解決問題，例如，計算機院校對解決計算機問題、解決數學問題能力較強，當面對計算機問題時系統會分配問題到計算機院校的處理機制中處理，而不是其他處理機制。各高校不用建設其他服務模塊，只需建立針對于自身的高校云端，然后將建成云端與高校統籌機制下建立的學科服務云連接，便會實現解決其他學科問題的服務能力。對于用戶，下達需求指令后，由云端來分析用戶需求的最優化處理路徑，將數據分類給不同的云端，分配數據時，不同模塊數據優先分配給具有強大處理能力的云端同步加工，然后將加工好的數據傳輸給用戶，提高了服務效率。同時為實現數據共享，學科服務云端需與國際一流云端連接，增強信息的交互能力。3.6管理系統升級與創新。強大的管理能力是IT視域下高校學科服務不可或缺的，圖3所示，未來學科服務管理平臺主要以模塊化集成構建為主。該管理系統特點在于能直接建立起溝通高校、高校圖書館、用戶、數據中心的機制，打破現有管理體系溝通方式，將現有層級溝通交換的管理模式完美地融合到新型高校學科服務管理體系中，使之成為更方便于用戶和工作人員的一站式管理系統，具有需求傳遞快、命令處理及時、交付效率高、服務質量好的特點。該理念型管理系統主要聚集數據中心、高校管理平臺、用戶獲取設備、信息傳輸于一體，完美結合物聯網與互聯網，加以大數據功能的修飾，以信息流的形式開展服務，用戶通過簡便的命令按鈕就能獲取基本的信息服務；同時該管理平臺大幅度優化管理功能；為實現功能一體化，更多的繁瑣工序放到了單獨的結構上。因此未來學科服務管理平臺僅相當于一個客戶端，只是它擁有一部分后臺處理器的功能，如數據轉存、調用等。3.7聚焦安全體系創建與保障。IT的不斷發展，新興技術模式不斷涌現，傳統基于計算機和通信網絡的信息安全防護已經不能適應新興模式下快速發展的需求[15]，特別是人工智能和大數據時代背景衍生的新型服務體系，催促信息安全走上了智能化、云端化的發展方向。學科服務需要提升信息安全技術在信息安全管理中的應用效果，滿足不同用戶對信息數據的安全使用需求，保障信息數據的安全，推動學科服務向高效快捷與安全保障發展。3.7.1主要安全風險。⑴數學危機與軟件危機：二者均嚴重影響學科服務平臺開發的進程，數學危機易讓高校學科服務邏輯崩潰，使高校學科服務失去理論保障；軟件危機阻礙高校學科服務平臺開發進程，軟件開發的速率遠不及高校學科服務軟件需求，導致學科服務平臺革新優化受阻。⑵信息安全：網絡安全主要包含4個方面。第一，移動互聯網信息安全，如網絡入侵方式、計算機病毒傳播、用戶IP地址非法盜用，及郵箱安全等問題[16]。第二，云計算信息安全，主要表現在數據丟失與泄漏、賬戶服務和通信劫持、不安全的應用程序接口、沒有正確運用云計算、透明度等問題[17]。第三，大數據信息安全，其中數據的存儲、備份和恢復是大數據的主要安全問題。第四，物聯網信息安全，如傳感器本身、物體與承載網絡之間的交互、承載網絡之間的信息傳輸、物聯網應用等安全問題[18]。3.7.2主要防范路徑。信息安全的多元性特征，加劇了安全風險，不僅具有海量的既往數據，也會實時產生著巨大的信息流動和交互[19]。防范來自網絡的安全損失，首先是強化學科服務平臺自身防御能力，讓學科服務體系與外部信息服務體系隔絕，避免信息跨層次流通，優化網絡安全防護技術。其次是加強網絡安全管理，使外界喪失隨意攻擊的可能性；2014年2月，中國政府宣布成立網絡安全與信息化領導小組[20]，這標志著網絡安全在中國已經上升到國家戰略高度；2016年，中國政府在網絡安全方面的推廣力度更強[21]，推廣次數也更為頻繁，如此頻繁地進行網絡安全推廣活動，將中國政府對網絡安全的重視推向新高度，這是中國網絡安全市場繁榮發展的契機，更是學科服務體系網絡安全建設的機遇。

4小結

隨著信息技術時代不斷變革，學科服務亟需建立高校資源共享機制，充分利用有限資源，彌補學科服務建設上因資源配置不充分帶來的差距；加大開發力度，積極引進人才，用新興科學技術去優化學科服務體系；完善基礎服務設施，為上層建筑打下扎實基礎；大力推動高校圖書館服務轉型，高校應在IT視域下探索建立學科服務聯同機制，劃清權責，讓當下學科服務的短板轉化為助推學科建設的導向，使學科服務存在的問題成為專家、學者、科研人員新的研究動力與研究方向。

作者:沈洋 劉應科 劉偉 單位:1.班頌德皇家師范大學 2.遵義醫科大學