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摘要：當下，自動化技術的普及應用為人們的生產(chǎn)生活帶來了極大的便利。將其運用到電力行業(yè)中，可以降低傳統(tǒng)抄表核算收費工作的強度，節(jié)約大量的人力物力，提高工作效率與質量，推到電力行業(yè)更上一個臺階。本文對抄表核算收費過程全自動流程自動化技術展開研究，并提出些許個人意見，以供參考。

關鍵詞：抄表核算；收費過程；全自動流程；自動化技術

現(xiàn)如今城市化進程不斷推進，各地建立大量的配電網(wǎng)以滿足城市供電需求。配電網(wǎng)規(guī)模擴張，同時一戶一電工作的普及，致使用電數(shù)量一再攀升，傳統(tǒng)的手工抄表核算的收費工作效率低，已跟不上現(xiàn)今電力企業(yè)的發(fā)展腳步。科技的進步推動用電信息采集系統(tǒng)與集約化運作不斷的發(fā)展和完善，為電力行業(yè)的管理與技術等方面帶來了福音，使得抄表核算工作轉為自動化、專業(yè)化發(fā)展。隨著自動化技術的普及與不斷提高，不但提高了用電審核與復核的效率，同時有效降低誤差，推動電力行業(yè)穩(wěn)定、快速的發(fā)展。

一、傳統(tǒng)抄表模式簡述

（一）工作效率低。傳統(tǒng)的抄表工作因為管理區(qū)域較為散落，在進行抄表時需要許多工作人員往來奔波，雖然耗費了許多物力和時間，但工作效率卻不高。而且在抄表時因臺區(qū)劃分需要分段進行，而有些臺區(qū)因電表數(shù)量較多，給電業(yè)管理與維護工作造成一定的影響，電力企業(yè)無法掌握抄表工作人員外出工作的真實情況，有價值的信息獲取不及時，難以確保服務與管理質量。（二）資源利用率低。眾所周知，抄表工作是枯燥乏味的，大量抄表人員因長期從事這種工作，從而失去了耐心，甚至會產(chǎn)生抵觸心理。進而在工作時，不能堅守自己的職責而導致工作效率低下，誤差率高。同時，工作范圍廣且散落，這也在無形之中增加了抄表工作的工作量，再加上時間等各方面的限制，抄表工作效率想要提升難度很大。（三）質量監(jiān)管效果差。安全質量監(jiān)控是傳統(tǒng)抄表核算收費等一系列流程中最重要的問題。在進行抄表工作時安全問題難以避免，工作質量不能確保，管理困難等直接影響到電力企業(yè)的運作與發(fā)展。

二、抄表核算收費全自動流程技術存在的問題

（一）技術問題。就自動化技術而言，我國要落后于西方發(fā)達國家。我國一些科技公司設計的建設方案通常存在一個很大的問題，就是開發(fā)的軟件同質化嚴重，而且在設計程序時，不注重細節(jié)，程序不完善直接影響到整體構造。并且，在抄表核算收費全自動流程系統(tǒng)的建設過程中，缺乏統(tǒng)一的進程，且不成熟，往往在建設過程中出現(xiàn)失誤，嚴重時將直接影響電力企業(yè)的正常運作。（二）主觀問題。首先用電戶并不了解自動化系統(tǒng)，因此對安裝新系統(tǒng)存在懷疑心理。以往，人們都是先用電，然后再根據(jù)用電戶使用電量進行收費，而使用自動化系統(tǒng)后，需要用電戶先交錢再用電。還有部分人們對這種領先的技術缺乏信任，導致抵觸心理的滋生。并且，有些用電戶因這種全自動技術嚴密的監(jiān)管，不能再進行私下交易或偷電行為而對新系統(tǒng)進行抵制。我國地域遼闊，南北差異較大也為抄表核算收費全自動流程技術的普及運用造成一定的影響。貧窮落后的山區(qū)開展緩慢，導致電網(wǎng)改造工程不能齊頭并進，這種失衡主要是由地域差異形成的。目前，我國許多發(fā)達城市已經(jīng)完成了抄表核算自動化技術的普及應用，但在一些偏遠、落后區(qū)域，抄表核算仍停留在手工作業(yè)，開展自動化技術難度大、步伐慢。

三、抄表核算收費全自動流程技術的優(yōu)勢

（一）提高業(yè)務效率。在進行抄表與核算業(yè)務時，自動管理抄表核算收費全自動流程將所有的數(shù)據(jù)集中起來進行管理，優(yōu)化了業(yè)務流程，用流程化處理方法替代了以往手工抄表、核算、異常復核等工作。并將系統(tǒng)自動啟動代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工實施的量電費計算實現(xiàn)集中監(jiān)管可以及時的發(fā)現(xiàn)問題并實時處理，提高了服務質量。集中抄標方式的落實，使抄表核算收費流程真正實現(xiàn)自動化。而且自動化流程提高了抄表、核算、收費等工作的自動化、智能化與可視化水平，將以往手工業(yè)務加以優(yōu)化、改進，極大的提高了業(yè)務效率。（二）確保用戶與企業(yè)的效益。該系統(tǒng)優(yōu)化了人力資源配置，讓抄表人員在繁重的機械式工作中解脫出來，節(jié)約人力物力的同時，提高了工作質量與效率。而且其集中自動化管理模式使得監(jiān)督機制更完善，對業(yè)務風險進行科學、有效的控制。而且該系統(tǒng)的智能化管理模式可以全面監(jiān)管整個流程，能夠及時發(fā)現(xiàn)抄表有無異常，若發(fā)現(xiàn)異常迅速處理，還可以實時獲取繳費信息與故障排查，其管理能力大幅上升。同時，該系統(tǒng)對流程進行優(yōu)化，規(guī)范了經(jīng)營模式，很好的規(guī)避風險。因自動化系統(tǒng)是直接與銀行、用戶簽訂支付協(xié)議，每個用戶都擁有一個專用賬戶，從而降低電力工作人員的工作量，也更好的為用戶提供服務，降低投訴風險。（三）增強監(jiān)控與異常管理水平。當某一流程出現(xiàn)異常，抄表核算收費全自動流程技術可以快速有效的進行處理，這一優(yōu)點極為重要。并且，在該系統(tǒng)運作過程中，對電力企業(yè)的各個環(huán)節(jié)的運行情況進行監(jiān)控，確保整個系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。

四、抄表核算收費自動化技術發(fā)展要點分析

（一）提高采集成功率與覆蓋率。抄表核算收費過程全自動流程自動化技術不但減少了電力工作人員的工作量，同時工作效率大幅上升。但是，如果該系統(tǒng)在進行遠距離自動抄表時發(fā)生故障，抄表人員的工作量不減反增。因此，應緊抓抄表環(huán)節(jié)的采集成功率，盡量降低采集覆蓋率，從而避免此類事件發(fā)生。同時還應不斷提高抄表流程的自動化水平，從而使各個流程都真正實現(xiàn)自動化的管理模式。（二）完善相關工作標準，健全抄收核算管理制度。在我國大部分區(qū)域都逐漸實現(xiàn)了抄表自動化，以往的相關規(guī)定與業(yè)務流程已不適合該技術的普及與發(fā)展，而且對一些新問題也不能很好的處理，因此有必要根據(jù)自動化系統(tǒng)對以往相關工作標準進行改進和完善，對抄收核算管理制度加以健全，使抄表流程真正實現(xiàn)優(yōu)化與改進。

五、結語

綜上所述，我國想要實現(xiàn)抄表核算收費過程全自動流程自動化技術的普及應用還有很長的一段路要走，需要相關研究人員將其中存在的問題一一解決，對其進行不斷優(yōu)化和完善，突出該技術的優(yōu)勢，更好的為用戶服務，確保電力企業(yè)的效益，推到我國電力行業(yè)大步向前邁進。

作者:鄧琪 單位:國網(wǎng)張家界供電公司

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