導語：特需護士論文：論特需醫(yī)療護士的培養(yǎng)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本文作者：胡英曾英玉江美霞方海云工作單位：中山大學附屬第一醫(yī)院特需醫(yī)療中心

培養(yǎng)良好的溝通能力由于特需醫(yī)療中心收治的病人來自于不同的地區(qū)、不同的國家，因此我們要求護士不僅能說一口標準的普通話，還要掌握本地方言和簡單的醫(yī)用英語，面對不同病人采用合適的溝通技巧。病區(qū)每周舉辦1節(jié)英語培訓課，每個病區(qū)備有醫(yī)用英語系列書籍，方便護士隨時使用和查尋；定期舉辦溝通技巧培訓課，要求護士對不同知識、生活環(huán)境、文化背景的病人，采取不同的溝通方式，最主要的原則是采取病人最容易接受的方式交流，如收治外國病人，應先做好對病人文化背景的了解，了解他們的宗教信仰、飲食習慣、待人接物的習慣等。我們還舉辦了語言藝術(shù)及形體語言培訓班，邀請南航禮儀培訓部老師授課，加深護士對語言藝術(shù)及形體語言的理解。培養(yǎng)寬容的待人心態(tài)護理專業(yè)涵蓋服務行業(yè)的精髓，護士必須設身處地地為病人著想，理解病人的感受，體諒病人和家屬所承受的精神壓力，以及他們對周圍事物很敏感的特點。因此，我們要求護士對病人的抱怨、過激的語言給予包容，體諒病人的心理；包容和接納每一位工作伙伴，欣賞同事優(yōu)點和長處，理解同事的工作和生活方式，在生活上相互關(guān)心和幫助。病區(qū)定期舉行團體戶外活動、民主生活會、才藝展示等以促進同事之間的了解。培養(yǎng)團隊的協(xié)作精神團隊是指通過成員的共同努力，產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其成員努力的結(jié)果使團隊整體的績效水平大于個體成員績效的總和［2］。加強團隊協(xié)作的關(guān)鍵在于促進團隊成員的“有條件的利他主義”行為的形成［3］。交接班制度、兩人核對制度等都有效促進護士的“有條件的利他主義”行為形式，同時護士長在工作中起到“利他主義”的表率作用，尊重每一位護士，盡量做到信息等同，促進護士間的交流與溝通。培養(yǎng)靈活的工作藝術(shù)工作的藝術(shù)性將直接影響病人的滿意度。因此護士除了具有扎實的專業(yè)知識，嫻熟的業(yè)務能力外還應該講究靈活的工作藝術(shù)。工作中做到，①合理安排時間，健康教育貫穿在治療和護理中。病人請假外出，將病人口服藥分次包裝，并編寫隨身卡注明藥物作用、服藥時間及用法并附藥物說明書。②病房配置健康教育手冊，方便病人閱讀。跟隨醫(yī)生查房收集資料，動態(tài)安排治療和護理時間。③了解病人需求，滿足病人需求，集中安排檢查時間，對體弱的慢性病人可將檢查穿插到治療的間隙進行。效果觀察采用自行設計的調(diào)查表，調(diào)查病人對護士綜合素質(zhì)的評價，調(diào)查表內(nèi)容包括理論知識、健康教育、服務態(tài)度、溝通技巧，分良好、好、一般和差4個等級。滿意率＝良好率＋好率。培訓前后分別發(fā)出調(diào)查表1357份和1548份，各回收有效調(diào)查表1331份和1495份，回收有效率分別為98．1％和96．6％。統(tǒng)計學方法數(shù)據(jù)采用SPSS13．0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計學分析。培訓前后病人對護士綜合素質(zhì)的評價比較采用χ2檢驗。

培訓前后病人對護士綜合素質(zhì)滿意度比較見表1。從表1可見，培訓后病人對護士理論知識、健康教育、服務態(tài)度、溝通技巧的滿意率較培訓前高，培訓前后比較，均P＜0．05，差異具有統(tǒng)計學意義。

特需病房的病種涵蓋了內(nèi)科、外科、婦科、產(chǎn)科等專科的各類疾病，覆蓋面廣［4］。病人不再僅滿足于醫(yī)療的基本要求，還追求最佳的防治效果，這就要求護士對各種疾病知識樣樣精通［5］。我們通過舉辦疾病知識學習、護理病歷討論、護理查房、護理重點和難點點評，努力把護士培養(yǎng)成為專科知識熟練的全科護士。由于本中心病人來自世界各地，有著不同的文化背景，因此我們要求護士不僅能說一口標準的普通話，還要掌握本地方言和簡單的醫(yī)用英語，面對不同病人采用合適的溝通技巧，為此我們結(jié)合日常工作編寫統(tǒng)一規(guī)范的語言、模擬角色演示等方法進行訓練，同時邀請專業(yè)人員進行禮儀的培訓，加深了護士對語言藝術(shù)及形體語言的理解。護士規(guī)范的動作、自信的表情增加病人對護士的信任度，有利于護士與病人進一步的溝通，使他們更好地配合醫(yī)療護理工作的開展。護理服務不但要有科學性，還要有藝術(shù)性［6］。工作的藝術(shù)性將直接影響病人的滿意度。因此我們合理安排治療的護理時間，將健康教育貫穿在治療和護理中，盡量不打擾病人的休息和工作；如病人外出，我們將病人藥物分次包裝，并編寫隨身卡，使病人外出時不影響治療。本結(jié)果顯示，培訓后病人對護士理論知識、健康教育、服務態(tài)度、溝通技巧的滿意率較培訓前高，培訓前后比較，均P＜0．05，差異具有統(tǒng)計學意義。結(jié)果說明，通過護士素質(zhì)培訓，在不斷提升護士自身的素質(zhì)和水平的同時，提高了病人對護士工作的滿意率。

特需醫(yī)療中心的病人文化層次、社會層面、服務價值觀定位較高，需要每一個護士在工作生活中不斷學習、吸收、消化各方面知識養(yǎng)分，去適應病人的需要。通過護士素質(zhì)培訓，提高了病人對護士工作的滿意率，而病人對護理工作的肯定，可進一步促進護士對理論知識等知識的學習，從而進一步提高護士綜合素質(zhì)。