導(dǎo)語：心理學(xué)對門診護士職業(yè)壓力的緩解一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的：分析心理學(xué)技能知識培訓(xùn)對緩解門診護士職業(yè)壓力的作用。方法：醫(yī)院在2018年4月-2018年5月對68名門診護士實施心理技能知識培訓(xùn)，對比心理學(xué)技能知識培訓(xùn)前后門診護士的職業(yè)壓力和心理彈性變化，并評價培訓(xùn)前后門診護士的心理學(xué)技能知識掌握情況。結(jié)果：心理學(xué)技能知識培訓(xùn)后門診護士的護理壓力源量表評分、逆境商數(shù)自測量表評分均高于培訓(xùn)前（P<0.05）；心理學(xué)技能知識培訓(xùn)后門診護士的心理學(xué)技能知識掌握評分高于培訓(xùn)前（P<0.05）。結(jié)論：對門診護士實施心理學(xué)技能知識培訓(xùn)，可有效改善護理人員的職業(yè)壓力和心理彈性，并可提高對心理學(xué)技能知識的掌握情況，值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞：心理學(xué)技能知識培訓(xùn)；門診護士；職業(yè)壓力

門診是醫(yī)院診療系統(tǒng)中必不可少的部門，作為患者就診首先接觸的部門，具有人流量大，患者病種范圍多、病情多樣和溝通困難的特點，護患關(guān)系較難協(xié)調(diào)，因此門診護理人員面臨的職業(yè)壓力更大[1]。嚴(yán)重的職業(yè)壓力會使護理人員長期處于精神緊張狀態(tài)，不利于護理人員的身心健康和工作質(zhì)量的提升[2]。為緩解門診護士的工作壓力，醫(yī)院在2018年4月-2018年5月開始對其實施心理學(xué)技能知識培訓(xùn)，本研究中將分析心理學(xué)技能知識培訓(xùn)對門診護士職業(yè)壓力的緩解作用，報道如下。

1資料與方法

1.1臨床資料。醫(yī)院2018年4月-2018年5月共有門診護士68名，其中女性65名，男性3名；年齡25-60歲，平均（36.5±9.0）歲；工作時間1年-33年，平均（12.5±2.5）年；學(xué)歷：專科3名，本科以上65名；職稱：護士11名，護師18名，主管護師34名，副主任護師5名。1.2方法。在2018年4月開始對門診護士進行心理學(xué)技能知識培訓(xùn)，內(nèi)容如下：（1）培訓(xùn)方法：邀請本院心理醫(yī)師對護理人員進行心理學(xué)知識技能培訓(xùn)，按照門診護士的排班情況進行分班培訓(xùn)，培訓(xùn)方法包括集中授課、案例分析、情景模擬以及組織討論，每次培訓(xùn)時間120min，每周2次，培訓(xùn)2個月。（2）培訓(xùn)內(nèi)容：在培訓(xùn)開始前對護理人員發(fā)放護士壓力源量表和逆境商數(shù)自測量表，了解門診護士的職業(yè)壓力和心理彈性情況，根據(jù)了解情況制定心理學(xué)技能知識培訓(xùn)內(nèi)容，包括基礎(chǔ)心理學(xué)知識、工作興趣的培養(yǎng)與職業(yè)應(yīng)對、工作時間管理技巧、團隊合作技巧、如何進行有效的溝通、心理調(diào)節(jié)治療。在講解過程中搜尋符合的實際案例，將理論知識與實際案例相結(jié)合。另外在上課時每6-10人分組進行實際情景模擬演練，自每節(jié)課留取10min進行自由討論、提問及解答。1.3觀察指標(biāo)（1）心理學(xué)技能知識培訓(xùn)前后職業(yè)壓力和心理彈性。以護士壓力源量表評價其職業(yè)壓力，該量表包括護理專業(yè)及工作、患者及家屬、管理和醫(yī)院、領(lǐng)導(dǎo)及同事、個人及家庭5個維度，總分5-20分，分?jǐn)?shù)越低為壓力越大；以逆境商數(shù)自測量表評價其心理彈性，包括控制感、主動性、影響范圍和持續(xù)時間4個維度，總分范圍0-36分，分?jǐn)?shù)越高為心理彈性越好。（2）心理學(xué)技能知識培訓(xùn)前后對心理學(xué)技能知識的掌握情況。在心理學(xué)技能知識培訓(xùn)前1d和培訓(xùn)結(jié)束后當(dāng)天發(fā)放心理學(xué)技能知識考核問卷，滿分100分，分?jǐn)?shù)越高為掌握情況越好。1.4統(tǒng)計學(xué)分析。研究中所得數(shù)據(jù)均錄入SPSS22.0軟件，計量資料以（xˉ±s）表示，數(shù)據(jù)比較為t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。2結(jié)果2.1職業(yè)壓力和心理彈性與心理學(xué)技能知識培訓(xùn)前比較，培訓(xùn)后的護士壓力源量表評分和逆境商數(shù)自測量表評分均提高（P<0.05），見表1。2.2心理學(xué)技能知識掌握情況。培訓(xùn)后的心理學(xué)技能知識掌握評分為（85.36±6.32）分，高于培訓(xùn)前的（70.55±6.50）分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（t=13.471，P=0.000）。

3討論

隨著醫(yī)學(xué)水平的進步和醫(yī)療模式的不斷改革，臨床對護理人員的工作質(zhì)量提出了更高的要求，護理人員的工作壓力不斷增加，若在臨床工作中未能做好心理壓力與工作壓力的調(diào)節(jié)，更容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠，影響工作效率和工作質(zhì)量。門診護士作為首先與患者接觸的醫(yī)務(wù)人員，面對的患者年齡跨度大，素質(zhì)不一，且與患者接觸時間相對較短，更容易因工作倦怠發(fā)生護患矛盾，影響醫(yī)療工作質(zhì)量和醫(yī)院的社會信譽，因此如何做好門診護士的心理調(diào)節(jié)具有重要意義。

本研究結(jié)果中可看出在培訓(xùn)后門診護理人員的護士壓力源量表、逆境商數(shù)自測量表和心理學(xué)技能知識掌握評分均高于培訓(xùn)前，證實對門診護士開展心理學(xué)技能知識培訓(xùn)可減輕其心理壓力，改善心理彈性，并能提高其對心理學(xué)技能知識的掌握情況。分析原因是由于通過心理學(xué)技能知識培訓(xùn)，可使護理人員了解自身壓力的來源與自我心理調(diào)節(jié)方式，學(xué)會主動發(fā)現(xiàn)臨床工作中的不如意和逆境情況，并選擇以積極的心態(tài)面對，找出解決問題的方案，將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿Γ３謽酚^進取的心理狀態(tài)，從而更好的適應(yīng)工作壓力，使心理壓力與工作壓力處于彈性平衡狀態(tài)。另外心理學(xué)技能知識培訓(xùn)不僅使護理人員學(xué)習(xí)到自身工作壓力的化解辦法，還可提高其對心理學(xué)技能知識的掌握情況，從而提高其護理專業(yè)水平。綜上所述，對門診護士實施心理學(xué)技能知識培訓(xùn)，對于緩解其職業(yè)壓力，改善心理彈性，提高對心理學(xué)技能知識的掌握情況有顯著的作用，值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]榮麗,周宏珍,王喬鳳,等.心理咨詢聯(lián)絡(luò)護士在臨床心理健康管理中的作用[J].護理學(xué)雜志,2017,32(15):73-76.

[2]楊淑紅,陳彬,田思淼.護士對患者安全文化的感知在其工作壓力與安全行為間的中介效應(yīng)[J].護理學(xué)雜志,2017,32(8):72-74.

作者:騰慧臻 張愛英 王秀玲 單位:德州市人民醫(yī)院門診部