導語：高校圖書館營銷管理探討一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［提要］本文通過網站調研法，對陜西省211院校圖書館營銷管理相關活動做調研，結合圖書館營銷管理基礎知識，在分析問題的同時，提出解決問題的對策。

關鍵詞：高校圖書館；營銷管理；陜西

一、圖書館營銷管理的含義

在中國知網的期刊庫里進行檢索，檢索詞限定“圖書館”和“營銷管理”，時間不限，得到26篇文獻，修改檢索條件，將期刊來源設定為核心期刊，得到11篇文獻，通過筆者人工復查，關于高校圖書館的營銷管理文獻少之又少，由此檢索結果可以看出，此項研究沒有形成研究熱點。美國圖書館協會（ALA）1983年出版的“TheALAglossaryoflibraryandinformationscience”中將圖書館營銷定義為：圖書館和信息服務的提供者針對服務的實際用戶和潛在用戶而進行的一系列有目的的活動，其范圍涉及到提供的產品、服務成本、服務方式和服務推廣的技巧。

二、圖書館引入營銷管理的必要性

（一）提升形象的必要性。營銷管理是經濟學中的管理方法，多用于企業管理，對提升企業管理效率，塑造良好的企業形象有很大的作用。近年來，隨著網絡技術及各種信息咨詢機構的發展，圖書館不再是唯一提供信息給公眾的機構，競爭越來越激烈，OCLC（聯機計算機圖書館中心）調查報告指出，大學生使用搜索引擎作為信息搜索入口的比例達到89%，而使用圖書館作為信息搜索入口的僅占2%。“酒香也怕巷子深”，作為公益性質的圖書館，面臨眾多挑戰，必須化被動為主動，主動提供服務，宣傳圖書館，和公眾形成良好的互動，對圖書館和公眾來說，是一種互贏的策略。特別是高校圖書館，承擔著本校的教學和科研任務，對本校學生的專業學習及課外生活的豐富功不可沒，圖書館能主動提供服務，吸引并指導師生熟悉圖書館，充分地利用圖書館的館藏資源，對學校綜合實力的提升是很有幫助的。（二）學科融合的必要性。學科融合已經是不可避免的大趨勢，作為圖書館學，不能單純的只依靠自己學科的知識，要學習其他學科中值得借鑒的部分，取其精華，棄其糟粕，需要將其他學科中適用于圖書館的理論及實踐方法應用于本學科的學習中，從培養人才開始，就應該培養他們一種多學科思考的視野，這在高校中尤其重要。而高校圖書館本身的職責就是以學校師生為主，在這樣一種學科融合的氛圍中，圖書館管理者自然需要放寬視野，在其他學科中尋求更好的管理方法，為師生提供更好的服務。

三、陜西省211高校圖書館營銷管理現狀

通過對陜西省7所211高校圖書館網站的調研，現有的高校圖書館營銷管理的服務方式如下：（一）讀者培訓和借閱排行。讀者培訓是最常見的與讀者互動交流的形式之一，主要以講座為主，內容一般包括圖書館訂購的各類文獻數據庫、檢索平臺以及相關的應用軟件操作等，分為定期培訓和不定期培訓，主要目的在于使讀者更好地了解圖書館各類資源的使用方法，提高圖書館資源利用率。借閱排行主要分為兩種：圖書借閱排行和讀者借閱排行。長安大學和西北大學都推出了圖書借閱排行榜，按照圖書的借閱量進行排行。讀者借閱排行是很多學校圖書館都在進行的一項促進讀者利用圖書館資源的活動，西北農林科技大學圖書館設置了讀者排行，包括讀者入館和讀者借閱排行兩部分。根據西北農林科技大學圖書館“讀者排行榜”活動通知，圖書館于每月5日前在圖書館網站及電子屏公布前50名榜單，根據統計結果，圖書館在4月份和12月份分別對讀者入館和圖書借閱累計排行前10位讀者進行獎勵。12月份進行活動總結，分別從讀者入館和圖書借閱累計排行獲獎者之中，各抽取1位幸運讀者，獲得獎勵。在這一方面做得比較好的是重慶大學，值得其他學校借鑒，重慶大學每個月評選一次“閱讀達人”和“每月書生”（除了寒暑假），每人獎勵面值50.00元購書卡1張；每年評選“最佳書生”1次，人數3人，每人獎勵平板電腦一臺，以此鼓勵全校師生積極閱讀圖書館館藏圖書，營造良好的閱讀氛圍。（二）書刊薦購和對外交流學習。營銷管理的本質特征就是“以用戶為主”，而圖書館營銷管理的本質特征是“以讀者為主”。書刊薦購很好地體現了這一本質特征，目前，陜西省大部分211高校都開通了這項服務，旨在培養讀者參與圖書館服務的意識，提高讀者對圖書館工作的認可度。比如，西安電子科技大學圖書館舉辦了“薦購模式宣傳推廣活動”，使讀者了解了圖書館的薦購模式，能為圖書館推薦更多更好的書，滿足自身需求，豐富圖書館館藏。西安電子科技大學的薦購模塊，主要包括的薦購類型有：圖書薦購、數據庫薦購、國外博碩士論文全文薦購；薦購的主要方式包括Email、電話方式。西北大學圖書館的薦購系統中，除了西北大學圖書館薦購系統，還包括嘉匯漢唐書城薦購系統。這個薦購模式比較特別，特別之處在于直接和書商合作，讓讀者直接從書城挑選書目，減少了讀者的薦書程序，為讀者節省了時間。對外交流學習也是圖書館營銷管理的一種重要方式，每個高校都有對外交流學習的活動，與其他高校圖書館或者相關部門之間進行互動交流，對提高本校圖書館服務水平具有良好的促進作用，比如西安翻譯學院圖書館到達西安交通大學圖書館參觀交流，共促發展。（三）學生參與圖書館管理。高校圖書館面對的讀者群體比較簡單，即全體教職工及學生，學生是高校圖書館最主要的讀者，滿足學生對信息的需求是高校圖書館最主要的任務之一，所以，圖書館和學生之間形成一種良好的互動關系是非常有必要的，很多高校成立了“圖書館學生管理委員會”，由學生來管理，作為圖書館與學生之間溝通的橋梁與紐帶，以此來增加學生參與圖書館的積極性，西北大學、西北農林科技大學等高校已經成立了“圖書館學生管理委員會”，西北農林科技大學圖書館的“圖書館學生管理委員會”，圖書館對該委員會的成員進行培訓，以便更好地發揮其紐帶作用，培訓的內容主要包括：數據庫、電子圖書資源的介紹及使用方法；移動圖書館的介紹和使用以及書刊借閱、館際互借等基本服務的介紹；館藏紙質文獻的分類和特色文獻的介紹等，并在圖書館領導下，已經承辦了“讀者排行榜頒獎儀式”暨“愛書修書大賽”的活動。（四）讀者咨詢與服務推送。一般的讀者咨詢方式是電話咨詢、現場咨詢、郵件咨詢和web2.0即時交流軟件的應用，以保證讀者能得到自己想所需的信息。圖書館提供的服務推送工具很多，例如微博、微信、RSS、移動圖書館、圖書館工具條等，特別值得一提的是，西北工業大學推出的圖書館工具條，讀者無需訪問圖書館網頁，即可隨時通過網絡瀏覽器鏈接到圖書館的常用資源和服務，給讀者提供了零距離的服務，但是工具條在下載安裝和更新時需要使用國際流量。除了上述工具外，圖書館還會舉辦一些活動進行推送服務，以便更好地服務于讀者。例如，西安電子科技大學舉辦的以“深化服務、閱享西電”為主題的優質服務月，將開展學科館員服務、南北館圖書互調平臺建設、圖書館內部考核等活動。

四、陜西省211高校圖書館營銷管理存在的問題及對策

（一）營銷管理意識欠缺。各大高校均未設置有關圖書館營銷管理的崗位及人員，現有的活動僅僅屬于初級營銷活動，并沒有形成相應的制度規范，難以稱之為營銷管理。有些圖書館工作人員對營銷管理沒有深刻的認識，認為營銷管理屬于管理階層，和自己沒關系，這就導致營銷管理沒有形成系統，沒有上升到戰略的高度。對此問題，筆者認為最根本的解決辦法應該從全體館員出發，培養圖書館員的營銷管理意識，通過一些講座、培訓來進行營銷管理知識的灌輸，特別是圖書館的管理層，他們的職業素養直接影響著圖書館的發展，所以這種營銷管理意識更不能欠缺。（二）營銷管理方式陳舊。隨著用戶信息素養的提升，信息需求呈現多樣化和個性化的發展趨勢，圖書館面對用戶的需求，要想完善圖書館社會功能，提升圖書館社會形象，需要隨著時代的發展與時俱進，走出圖書館，發展潛在用戶，使其能走進圖書館成為真正的用戶是現今圖書館工作的重中之重。例如，高校圖書館，在新生入學的時候，可以印發一些介紹圖書館的宣傳冊，包括圖書館的日常工作及基本服務流程、學生使用圖書館的注意事項、數據庫的使用等，使學生能更早地接觸到圖書館，以便日后更好地利用圖書館的資源。一些高校雖然有這項功能，但只是網站上面的一個小模塊，沒有對圖書館的服務形成系統性介紹。南洋理工大學在與學生的交流上值得我們學習，南洋理工大學圖書館采取網上問答比賽或競賽方式宣傳、介紹數據庫，由數據庫商或館員提出一些有關數據庫內容和功能的問題，并獎勵優勝者。此外，定期與出版社、書局、各學院和企業協會合作舉辦學術性的講座和展覽會。每學年舉辦一次“電子資源嘉年華”，邀請所有電子資源庫商參展布展、分發小禮品、設計游戲，以吸引學生用戶來體驗數字資源。宣傳“全國圖書館周”活動、提供各類圖書館招聘信息，讓用戶獲得超出預期的體驗。（三）忽視營銷管理的互動性。經過網站的調研和分析發現，很多高校運用的一些營銷管理手段并沒有形成一定的系統，只是單向的將圖書館的服務推送給讀著，并沒有考慮到該種方式是否被讀者接受，也沒有形成讀者反饋渠道，這樣無形中就使營銷管理失去了意義，沒有起到應有的作用。這就反映出圖書館管理者對營銷管理的認識有所偏差，大多數人認為圖書館的營銷管理就是將圖書館的服務推送給讀者，只是從圖書館的角度出發提供各種服務、各種信息，沒有從讀者的角度出發來思考讀者真正需要的是什么信息、什么服務，也沒有注重與讀者的互動交流。加強與讀者的互動交流，了解讀者真正的信息需求，從讀者需求出發，才能提供更好更優質的服務，這才是圖書館營銷管理的根本目的。從圖書館員角度出發，應該加大圖書館員與讀者的接觸機會，確保圖書館里的每個工作人員都積極參與到為終端用戶的服務中。南洋理工大學圖書館把所有的館員都推向與用戶密切聯系和溝通的前沿，建立了以需求為導向的新組織結構———多職能學科館員組織系統，增設圖書館推廣部和培訓服務部，進一步加強圖書館面向讀者需求的結構。除了上述圖書館員與讀者的互動交流方式，還可以從讀者角度出發，依靠讀者力量滿足讀者的需求。Googleanswers利用網絡平臺，從用戶中聘請咨詢專家，通過網上議價和網上支付的方式回答用戶提問的做法，給我們提供了一個可資借鑒的成功的商業模式。針對未來圖書館讀者個性化需求的不斷增強，加強與讀者合作，將是圖書館未來有效的管理方法。

參考文獻：

［1］沈清波，謝小軍.圖書館營銷管理研究［J］.現代情報，2010.9.

［2］孫鴻文.國外高校圖書館營銷管理的實踐及啟示———以新加坡南洋理工大學圖書館為例［J］.圖書館建設，2010.9.

［3］圖書館2014年“讀者排行榜”活動通知［EB/OL］..

［4］高月起，段秀紅.與讀者合作———圖書館營銷管理的新境界［J］.圖書館學刊，2007.2.

作者:王茜 單位:陜西中醫藥大學