導(dǎo)語：肺炎疫情下圖書館服務(wù)工作探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文對(duì)寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在肺炎疫情下開展的各項(xiàng)防控措施以及服務(wù)工作進(jìn)行了簡述，并在此基礎(chǔ)上提出提升應(yīng)急管理能力，加強(qiáng)館員培訓(xùn)，整合數(shù)字資源等建議，為高職院校圖書館在突發(fā)公共衛(wèi)生事件暴發(fā)時(shí)安全可靠高效地開展讀者服務(wù)工作提供參考。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館；疫情；資源服務(wù)

2020年初，肺炎疫情肆虐，一場沒有硝煙的戰(zhàn)役打響。疫情的快速發(fā)展，對(duì)各領(lǐng)域各行業(yè)在重大突發(fā)公共事件中的應(yīng)急處置能力和管理機(jī)制、服務(wù)、發(fā)展更是嚴(yán)峻的考驗(yàn)[1]。寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館深入學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于肺炎疫情防控工作的重要指示精神，緊密配合學(xué)校抗“疫”工作，迅速調(diào)整服務(wù)手段，積極行動(dòng)，在疫情期間為廣大師生提供了有力的資源保障與服務(wù)工作,以實(shí)際行動(dòng)助力疫情防控。

一、提供技術(shù)支持，保障線上資源服務(wù)

疫情的持續(xù)擴(kuò)散學(xué)校紛紛推遲開學(xué)復(fù)課，圖書館也暫停了實(shí)體性的館藏資源服務(wù),避免接觸文獻(xiàn)載體減少交叉感染。作為學(xué)校的文獻(xiàn)資源保障中心，圖書館在暫時(shí)無法為師生提供實(shí)體借閱服務(wù)的情況下，最有效的解決方案就是充分利用館藏?cái)?shù)字資源，加強(qiáng)與信息資源服務(wù)商的合作，將資源服務(wù)的主陣地從線下轉(zhuǎn)移到線上，提高資源保障能力。（一）發(fā)揮數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)，保障館藏?cái)?shù)字資源正常使用。圖書館在暫停開館的同時(shí)第一時(shí)間做出響應(yīng)，通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)通知，對(duì)假期前所有外借圖書延期歸還且不計(jì)算逾期，已購買的館藏電子資源及數(shù)據(jù)庫資源每天24小時(shí)不間斷提供服務(wù)。為確保資源的正常使用，安排值班人員和黨員先鋒崗?fù)ㄟ^電話、QQ、微信等時(shí)時(shí)在線工具，解答讀者相關(guān)問題。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和機(jī)房的維護(hù)，及時(shí)排查隱患保證圖書館信息系統(tǒng)能夠正常的運(yùn)行。（二）豐富線上資源內(nèi)容，提供數(shù)字資源校外獲取途徑。疫情特殊形勢(shì)下，為方便在校師生在家也能使用數(shù)字資源，圖書館以多終端、多渠道的形式為校外師生提供便利的資源服務(wù)。除了對(duì)購買的電子圖書數(shù)據(jù)庫進(jìn)行校外訪問，充分挖掘可以使用的免費(fèi)文獻(xiàn)信息資源，積極與數(shù)據(jù)商聯(lián)系開通試用資源，開通智慧圖書館學(xué)習(xí)通APP，包括電子圖書、期刊、報(bào)紙、學(xué)術(shù)論文、音頻視頻、公開課等相關(guān)資源免費(fèi)全庫開放使用。加強(qiáng)與全校師生的溝通與聯(lián)系，及時(shí)通過圖書館網(wǎng)站、微信等途徑主動(dòng)推送，為線上教學(xué)的順利開展提供了有力的文獻(xiàn)資源保障。

二、堅(jiān)持特色服務(wù)，深化開展線上閱讀推廣

圖書館閱讀推廣工作已成為高校圖書館服務(wù)中的一個(gè)重要組成部分，閱讀推廣工作開展的是否有效直接影響著圖書館的利用率[2]。寧夏工商職業(yè)技術(shù)圖書館近年來以世界讀書日系列活動(dòng)為主軸，開展了多項(xiàng)豐富多彩和獨(dú)具特色的閱讀推廣活動(dòng)，引起了大家的廣泛關(guān)注和積極參與。戰(zhàn)“疫”期間圖書館也在不斷探索新的形式深化開展線上閱讀推廣活動(dòng)。（一）實(shí)時(shí)推送線上資源。圖書館利用門戶網(wǎng)站和微信公眾號(hào)及時(shí)向讀者推送數(shù)字資源，介紹資源內(nèi)容和使用方法，為全校師生提供遠(yuǎn)程、高質(zhì)量、無邊界的讀者服務(wù)，方便大家獲取和使用網(wǎng)上資源，從而提升學(xué)習(xí)研究的效果。整合網(wǎng)絡(luò)資源，聯(lián)合數(shù)字資源提供方推出工商“戰(zhàn)疫書柜”、工商聽書館、疫情防控知識(shí)庫等資源服務(wù)。除此之外，圖書館還通過微信推文鼓勵(lì)廣大師生積極參與中國知網(wǎng)舉辦的“CNKI杯知識(shí)發(fā)現(xiàn)大賽”、博看網(wǎng)推出的“書香悅讀、智嬴戰(zhàn)疫”等線上答題活動(dòng)。（二）書香戰(zhàn)“疫”聽書薦書。新書推介是圖書館多年來定期向讀者推介圖書的活動(dòng)，通過整理館藏資源和歌德電子書資源，每期精選10冊(cè)，包括文學(xué)經(jīng)典、科技科普、名人傳記、政治法律、心理健康、專業(yè)技術(shù)等主題。疫情期間除了推介新書外推出防疫抗疫的相關(guān)資訊和書籍，識(shí)別二維碼收聽各類好書，開展“閱讀中華傳統(tǒng)文化之‘二十四節(jié)氣’活動(dòng)‘套餐’”，搜集整理二十四節(jié)氣相關(guān)古詩、詞、文章、書，在相應(yīng)日期在微信公眾號(hào)推出，介紹傳統(tǒng)文化，調(diào)動(dòng)讀者學(xué)習(xí)的熱情，在學(xué)校營造傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)的良好氛圍。（三）工商領(lǐng)讀人朗讀活動(dòng)。圖書館“工商朗讀者”自2020年元旦登上學(xué)校教職工文藝匯演傾情演繹情境朗誦《紅巖》取得大家廣泛關(guān)注后，疫情期間發(fā)起多期線上朗誦比賽，包括“為愛助力、致敬逆行者”、“我見證，中國力量！”等在線朗讀活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)助力疫情防控。在北京大學(xué)師生座談會(huì)上的講話中指出：古人說：‘師者，人之模范也。’在學(xué)生眼里，老師是‘吐辭為經(jīng)、舉足為法’,教師的一言一行都給學(xué)生極大的影響。為豐富線上閱讀推廣形式，發(fā)揮廣大教師引領(lǐng)閱讀的積極作用，疫情期間圖書館開辟“工商領(lǐng)讀人”專欄，誠邀校領(lǐng)導(dǎo)、一線教師等教職員工成為“工商領(lǐng)讀人”，為廣大師生推薦一本書，選取其中部分章節(jié)通過圖書館微信公眾號(hào)中的小程序“工商朗讀者”進(jìn)行朗讀并撰寫推薦理由，共同助力書香校園建設(shè)。閱讀推廣部整理朗讀內(nèi)容及相關(guān)書單，與領(lǐng)讀音頻一并。截止目前的7期已取得大家廣泛關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，通過線上音頻的親切演繹，激發(fā)大家閱讀興趣。圖書館后續(xù)也會(huì)在活動(dòng)結(jié)束后制作成線下領(lǐng)讀人書架，將推薦圖書集中展示借閱。

三、制定開館方案，保證返校師生入館安全

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于做好病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》以及學(xué)校有關(guān)工作要求，進(jìn)一步提升圖書館的防控能力，切實(shí)保障全校師生在疫情防控期間的入館工作和學(xué)習(xí)安全，圖書館第一時(shí)間制定了《圖書館進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控工作實(shí)施方案》，成立了以黨員為先鋒的教職工工作崗、讀者安全工作崗等五個(gè)工作崗位，以戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)開展館內(nèi)線上資源和線下資源服務(wù)，直至疫情防控工作結(jié)束。（一）復(fù)學(xué)復(fù)課前的館舍布置。根據(jù)學(xué)校疫情防控工作安排和做好開學(xué)準(zhǔn)備工作要求，圖書館組織全體館員開展了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。全體人員前往各工作區(qū)域，對(duì)閱覽座位進(jìn)行調(diào)整擺放，以“一人一桌”為原則，將多余椅凳撤離，對(duì)不利于防疫工作開展的布局進(jìn)行集中調(diào)整。（二）館員的疫情防控知識(shí)培訓(xùn)。做好疫情防控工作，是每一位館員的工作職責(zé)所在。館員必須具備疫情防控的意識(shí)和知識(shí)、科學(xué)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力才能為圖書館的防控工作做好安全保障。圖書館在開館前組織全體館員學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)小組制定的《圖書館進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控工作實(shí)施方案》《圖書館入（出）館流程》《圖書館防疫期間應(yīng)急服務(wù)方案》，對(duì)工作流程及具體操作進(jìn)行了培訓(xùn)，明確職責(zé)與權(quán)限。館員在工作期間做到“人人可管事，事事有人管”。（三）入館人流量的安全設(shè)定。為避免人群集中交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，圖書館實(shí)行限制人流量開館。自習(xí)區(qū)單人單桌，間隔1米；借閱室圖書只閱不借，每室每時(shí)段停留人數(shù)不超過30人，人員間隔1米；電子閱覽區(qū)間隔空位上機(jī)。（四）入館讀者的防疫要求與提示。入館讀者須佩戴口罩，根據(jù)防疫隔離帶和地標(biāo)提示間隔一米排隊(duì)測量體溫，配合工作人員進(jìn)行體溫檢測合格后方可入館。圖書館防疫宣傳組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)制作的各類防疫地標(biāo)、提示牌、隔離帶、宣傳展板等時(shí)刻為讀者傳遞防疫知識(shí)與安全提示，引導(dǎo)讀者安全有序入（出）館舍，增強(qiáng)對(duì)自我安全的保護(hù)性和疫情防控的警覺性，科學(xué)防護(hù)正確應(yīng)對(duì)。（五）防疫物資的籌備和場地設(shè)施消毒。圖書館是公共服務(wù)場所，流動(dòng)性、共用性是圖書館各種設(shè)施的突出特點(diǎn)，公共用品是圖書館公共衛(wèi)生防疫工作不可忽視的重點(diǎn)和難點(diǎn)[3]。為保障復(fù)學(xué)復(fù)課后圖書館的各項(xiàng)服務(wù)工作在安全可靠的情況下開展，圖書館聯(lián)系學(xué)校后勤處準(zhǔn)備了入館的體溫檢測設(shè)施、館員使用的口罩/手套/防護(hù)服、讀者使用的消毒洗手液，安排相關(guān)人員每天固定時(shí)間點(diǎn)統(tǒng)一對(duì)館舍及各種家具設(shè)備清潔消殺外，還專門購置了圖書消毒設(shè)備，全力保障重新開館。（六）巡查值班人員的安排圖書館在館內(nèi)公共區(qū)域安排人員定時(shí)巡查值班，每個(gè)時(shí)間段遵循滾動(dòng)輪崗原則，負(fù)責(zé)館舍自然通風(fēng)工作、提醒讀者保持安全距離佩戴口罩的讀者安全防控工作、非離校生不借不還逾期不罰的借閱政策解釋工作以及發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)的安全隱患排查工作。

四、總結(jié)與思考

疫情改變了大家原有的正常工作和學(xué)習(xí)生活，學(xué)校的教學(xué)模式也發(fā)生了重大改變，圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)資源保障中心和學(xué)習(xí)中心，其服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容也必將隨著大環(huán)境的變化而不斷創(chuàng)新。圖書館在此期間積極應(yīng)對(duì)開展服務(wù)，需要我們做到以下幾項(xiàng)工作。第一，提升應(yīng)急管理能力，建立突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)體制是圖書館開展工作的保障。此次疫情對(duì)圖書館的運(yùn)行方式、管理模式都帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如何在特殊情況下應(yīng)時(shí)而變，開展各項(xiàng)服務(wù)和管理工作，都需要我們提出具體的防范措施和方案。圖書館在重視知識(shí)文獻(xiàn)交流共享的同時(shí)要做好突發(fā)事件的防御準(zhǔn)備以及應(yīng)急管理工作，明確工作職責(zé)，與師生保持暢通的交流渠道，根據(jù)需要轉(zhuǎn)換服務(wù)模式。第二，加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提升館員素質(zhì)是圖書館提供業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)。線上服務(wù)更需要館員專業(yè)理論水平和各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，才能有效進(jìn)行助學(xué)助教，從而提升圖書館整體服務(wù)水平。為此寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在疫情期間組織和鼓勵(lì)館員積極參加以線上為主的綜合職業(yè)能力培訓(xùn)課程。參與上海市圖書館學(xué)會(huì)“公益云講堂”：面向圖書館讀者服務(wù)館員定制的培訓(xùn)計(jì)劃，通過線上課堂交流學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，不斷提升自我專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。參加了中國圖書館學(xué)會(huì)舉辦的“書香助力戰(zhàn)‘疫’，閱讀通達(dá)未來—圖書館業(yè)務(wù)能力提升”主題活動(dòng)和寧夏圖工委舉辦的“數(shù)圖及科技情報(bào)新服務(wù)應(yīng)用研討會(huì)”等線上培訓(xùn)課程和講座。第三，整合數(shù)字資源，加強(qiáng)線上服務(wù)與資源保障體系建設(shè)是圖書館提高服務(wù)的關(guān)鍵。受疫情影響學(xué)校推出“停課不停教”的網(wǎng)課教學(xué)模式，線上教學(xué)需要電子教材和教參的支撐，但圖書館的數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)主要以讀者薦購和學(xué)科研究為主，對(duì)數(shù)字類教材教參采購不齊全，疫情期間在教材教參沒到位的情況下無法為師生提供全面的教學(xué)參考，這就需要圖書館與教務(wù)處密切合作，根據(jù)任課老師的需求多方搜集整合資源，加強(qiáng)教材教參的數(shù)字化建設(shè)，完善服務(wù)平臺(tái)為廣大師生提供有力的文獻(xiàn)資源保障。疫情對(duì)每個(gè)行業(yè)都帶來了沖擊，圖書館也不例外，我們需要改變思維模式重新思考，在科學(xué)應(yīng)對(duì)和管理的同時(shí)加強(qiáng)線上服務(wù)與資源保障體系建設(shè)，提升圖書館資源服務(wù)的層次和內(nèi)涵，根據(jù)讀者的多樣化需求拓展線上服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式，做好常規(guī)服務(wù)的同時(shí)不斷提高創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，使高職院校圖書館更好地為廣大師生服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁益銘，謝小燕.高校圖書館衛(wèi)生治理與服務(wù)體系研究——以肺炎疫情防控為例[J].高校圖書館工作，2020（3）.

[2]包桂英，基于“世界讀書日”主題系列活動(dòng)的高校圖書館閱讀推廣實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)——以呼和浩特民族學(xué)院圖書館閱讀推廣活動(dòng)為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2019（23）.

[3]新型肺炎疫情下的圖書館公共衛(wèi)生防疫工作新思考[J].圖書館研究與工作，2020（4）.

作者:秦始婧 單位:寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館