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摘要：在全面建成小康社會目標下，全民閱讀成為我國建設精神文明的重要任務，隨著我國產業結構調整，對知識信息需求日益迫切。高校圖書館資源豐富，同時存在公共圖書館電子資源獲取渠道狹窄，圖書館利用率不足等問題。志愿者在圖書館發展中扮演重要的角色，志愿者為讀者提供義務幫助，由于志愿者無償奉獻志愿者活動迅速發展，西方國家圖書館志愿大潮影響下開展圖書館志愿者活動，國內80年代將志愿者理念引入圖書館，近年來圖書館志愿者管理日趨完善，但相比國外仍存在較大差距。高校圖書館面向公共開放是全民閱讀提升國民文化素質的重大舉措，圖書館開放為高校圖書館管理提出更高的要求，文化志愿者加入高校圖書館管理為讀者提供導讀服務，促進高校圖書館管理規范化，由于多方面原因圖書館志愿者管理中仍存在不少問題，制約高校圖書館開放服務發展，加強志愿者管理對高校圖書館開放服務發展具有重要意義。

關鍵詞：高校圖書館開放；志愿者管理；圖書館服務

隨著社會科技的發展，人們的閱讀方式發生很大變化，公共圖書館是全民閱讀的重要體現，我國公共圖書館建設自建國后經歷從無到有的歷程，新世紀以來公共圖書館不斷發展但仍不能滿足公共閱讀需求，相比發達國家我國公共圖書館利用率較低，存在管理制度不合理，電子資源缺乏等問題。學校圖書館與企業圖書館分屬不同機構，鄉鎮圖書館無合理藏書，公共圖書館系統供給不足與高校圖書館服務供過于求形成對比，利用高校圖書館資源實現有序開放是解決圖書館服務資源緊張的有效方式。我國五千年歷史中很早形成奉獻文化，時展推動下將參加志愿活動人組織成為志愿者團隊，志愿者出現促進了社會的進步，30年代西方國家大規模開展圖書館志愿者活動，圖書館志愿者是圖書館文化傳播者。我國改革開放后大力發展公共文化事業，部分圖書館發展中出現經費拮據情況，圖書館開始招募志愿者維持運行。高校圖書館面向公眾開放對圖書館管理提出更高的要求，引入志愿者管理模式有利于滿足高校圖書館公共服務需求。但目前高校圖書館志愿者管理中存在許多問題，制約高校圖書館開放服務發展。本文首先論述高校圖書館開放背景意義，分析高校圖書館面向公眾開放面臨的新問題，闡述志愿者在高校圖書館開放服務中的職責作用，調查了解高校圖書館開放下志愿者管理中的問題，針對高校圖書館志愿者管理現狀提出改進建議，促進高校圖書館開放服務發展。

一、高校圖書館對外開放服務的意義

高校圖書館是為學校師生提供信息交流服務的中心，隨著時代的發展，高校圖書館面向公眾開放成為圖書館提升服務的必然要求。高校圖書館社會化是圖書館與社會組織合作參與信息化建設改革。高校圖書館對外開放是保證師生學習前提下通過各種措施向社會開放服務，滿足社會對知識技能等需求。圖書館對外開放為師生及社會公眾提供閱讀等知識服務，高校圖書館開放服務擴展到社會公眾，提供服務包括借閱教育等多種形式。高校圖書館具有閱讀環境舒適等特點，高校圖書館人員配備，館藏量等方面具有明顯優勢，信息專業涵蓋面膠框。一些生物醫療歷史文獻等資料在專業院校中體量充足；很多大學鄰近科技園區，專業知識獲取具有地域優勢。據統計我國大學圖書館藏書6.6億冊，擁有30%的聯機數據庫。目前我國高校圖書館利用率較低，表現為學生上課期間館內資源使用較少，寒暑假期間圖書館長時間關閉。2002年教育部制定《高校圖書館規程》指出，高校圖書館應向社會讀者開放，2015年教育部修訂《規程》總則提出，高校圖書館應保證師生學習前提下發揮信息資源優勢，向社會用戶開展服務。章程倡導高校圖書館維持秩序下為社會公眾服務。目前我國公共圖書館資源量不能滿足群眾日益提高的閱讀需求，高校圖書館資源豐富，面向社會公眾開放高校圖書館是社會發展的需求，對提升圖書館服務質量具有重要意義。

二、高校圖書館面向公眾開放服務中的問題

據調查顯示已有80%的高校圖書館對校外讀者提供借閱服務，相比國外我國高校圖書館多數部分對外開放，主要提供空間服務等傳統服務。高校圖書館對外開放服務中積極探索創新實踐，對外服務管理積累大量經驗，形成多樣化服務方式。如廣州大學圖書館建立面向新聞媒體數據庫，南開大學開發區圖書館合作推動濱海新區發展，重慶文理學院圖書館實施三標一體質量管理模式。廈門大學圖書館最早80年代面向社會公眾開放服務，廈大圖書館為師生提供良好教學服務同時，打破傳統封閉服務模式，不斷探索多元化服務方式。圖書館面向社會讀者提供紙質書刊借閱，提供知識資源港服務，實現多渠道信息推送等基礎性服務。同時依托強大館藏資源主動與地方區域合作實現深層次對外開放服務，對深化提高高校圖書館對外開放服務具有很強借鑒意義。高校圖書館面向社會開放以傳統圖書館業務服務為主，需在人力經費方面不斷投入，如建設資源庫需要學科館員搜集整理資料，制約圖書館面向公眾開放可持續發展。數字圖書館時代高校圖書館開放服務應對不足，數字圖書館服務對外開放體現在依托新媒體資源實現多渠道信息推送，為校內師生提供教學服務同時應探索創新多元化服務方式。高校圖書館對外開放服務面臨信息時代挑戰，海量信息資源良莠不齊，網絡隨處可見的信息學術性不足。用戶搜索信息資源往往為數字化資源表層，無法訪問深層數據內容。需要加強高校圖書館志愿者管理，改善高校圖書館對外開放服務中的問題。

三、高校圖書館開放服務引入志愿者管理的意義

伴隨國家經濟的發展，如何創造與時俱進的圖書館體制成為當下急需解決的問題。高校面向公眾開放圖書館對圖書館服務管理提出新的要求，由于社會讀者人數增加，高校圖書館必須加強管理滿足群眾的閱讀需求。高校圖書館志愿者管理有利于優化圖書館服務，滿足社會公眾對高校圖書館開放服務需求，圖書館志愿者服務意識高，為高校圖書館開放服務提供保障。志愿者參與高校圖書館服務可以感受到與群眾緊密聯系的理念，志愿者對高校圖書館提供服務有獨特見解，通過學習實踐可以知道高校圖書館服務工作內容方式，志愿者雙重身份使其看到圖書館的優缺點，更好的改進圖書館管理中的不足適應高校圖書館開放服務發展。大部分高校圖書館設有各類場館，校史館有校外人員參觀，僅靠圖書館員不能滿足圖書館開放服務要求，圖書館招募志愿者進行培訓，可以使志愿者對圖書館產生興趣，對學校感興趣的志愿者講解校史可以展現學校魅力。許多高校圖書館工作與專業課程有密切聯系，志愿者在圖書館服務中可以結合專業優勢，使所學專業知識技能得到應用鍛煉。圖書館可以選用對某專業感興趣的志愿者，如對計算機專業感興趣的志愿者可以全面掌握工作流程，編制圖書館需要的檢索軟件等，在實踐中參加圖書館服務。

四、圖書館文化志愿者服務管理問題分析

高校圖書館對外開放志愿者服務管理中取得積極效果，同時由于志愿者管理問題影響高校圖書館對外開放服務開展，分析目前高校圖書館志愿者管理問題主要體現在圖書館提供崗位單一，志愿者工作成效不高，志愿者管理問題有多方面原因，總結主要原因包括圖書館管理方式粗放，志愿者能力不足等。自高校引入志愿者管理后高校建立青年志協，但圖書館志愿者知名度較小，圖書館志愿者發展中需要更多宣傳。高校學生使用圖書館資源時未注意圖書館志愿者存在，在圖書館招募網招募信息，學生不了解志愿活動，大部分學生認為圖書館館員工作是簡單整理書架等，對圖書館文化認知存在偏差。新生入學進行入館教育，但未使新生正確認識圖書館。圖書館志愿者隊伍需要更多宣傳，需將志愿者無私奉獻精神通過宣傳讓學生了解圖書館，圖書館是志愿者服務主體，志愿者與圖書館應相互促進，圖書館應關注合作伙伴的發展。高校圖書館志愿者招募通常在秋季新生入學期統一進行，有的高校圖書館志愿者數量眾多，招募志愿者能力無法了解，不能安排合適的崗位培訓，導致志愿者參加活動積極性降低。我國圖書館志愿者服務開展較晚，很多制度細則不規范，高校圖書館未成立專門負責志愿者管理部門，通常由學校不同部門招募志愿者，由于缺乏經費支持，有些圖書館對志愿者活動投入不足。圖書館志愿者認為管理人員分配工作混亂模糊，參與圖書館志愿者服務安排任務隨機，主要根據當日任務安排志愿者工作。高校圖書館志愿者由于缺乏管理監督，志愿者工作心態出現偏差，影響圖書館對外開放服務。圖書館安排任務有時與圖書館工作性質無關，調研發現高校圖書館志愿者工作中隨時指派參與其他工作，使志愿者心理產生抵觸情緒。志愿者心理獲得感不高，志愿者參與圖書館服務管理與期待目的不同，影響志愿者參與圖書館服務的積 極性。調研發現高校圖書館志愿者管理中反饋機制不完善，志愿者在崗工作中遇到問題及時反饋，工作后很少對問題總結思考，要使志愿者融入團隊需要建立完善的反饋機制。志愿者有義務為組織發展貢獻力量，調研表明反饋方式自上而下，反饋內容缺乏深度。如何將志愿者反饋意見轉化為有效的建議是管理者要考慮的問題，反饋內容目的是及時發現解決問題。從志愿者角度看待管理，了解志愿者參與志愿活動的感受，為志愿者提供激勵措施。

五、高校圖書館開放服務下志愿者管理對策

1.加強志愿者宣傳工作。高校圖書館建設官網投入不同，大部分高校關注基本功能建設，忽視功能拓展。高校圖書館官網大多為館藏檢索等，頁面設計陳舊刻板，需要從官網首頁設計改版，進行結構化設計。高校圖書館很少有志愿者專欄，應將志愿者隊伍展現在瀏覽網頁，建設志愿者對外公開專欄，使專欄成為志愿者交流空間。高校圖書館在秋季新生入學時進行入館教育，基本內容為館藏介紹，自習室開放時間等，僅圍繞圖書館基本業務功能介紹，入館教育為讓新生更多了解圖書館，圖書館是信息匯集中心，可以使學生找到專業重要參考資料，滿足社會讀者大眾對圖書資源的需求。入館教育可以加入志愿者相關信息介紹，為有志于加入志愿者隊伍的學生提供了解途徑。當前互聯網大數據時代，手機成為人們生活必備電子產品。圖書館宣傳手段要與時俱進，借助更多新媒體方式宣傳。有的高校圖書館志愿者隊伍成立新媒體小分隊，信息爆炸時代，通過微信公眾號等新媒體記錄圖書館志愿者活動，記錄圖文是志愿者的珍貴回憶。志愿者隊伍成長記錄冊記錄志愿者的付出汗水，通過微博等渠道宣傳，打造圖書館志愿者隊伍新風貌，鼓勵更多人參與，組建專業新媒體隊伍進行宣傳。2.提高圖書館管理水平。高校圖書館管理人員缺乏管理經驗，圖書館人才隊伍建設由于各種原因導致圖書館內部學科不合理。建議加強管理人員思想建設，讓管理人員以積極工作態度參與志愿者管理，從后期管理人員招聘中提高管理人員學歷層次，彌補高校圖書館人才隊伍素質偏低情況。利用圖書館情報專業人才在管理中帶領內部人員提升管理隊伍專業水平。高校圖書館要積極開展對外交流學習，與具有較強管理能力的兄弟院校交流合作，提升圖書館管理人員業務素質，引進圖書館先進管理理念，提升圖書館管理水平。圖書館管理具有豐富內涵，建議參加領域學術交流會等，通過會議專家報告吸收前沿專業知識，改進圖書館自身不足。志愿者管理中應轉變圖書館工作人員觀念，對志愿者管理是平等狀態，要本著以人為本的原則，雙方在友好互信平臺才能發揮志愿者優勢。調研發現高校圖書館志愿者管理出現中斷現象，必須根據問題原因建立文化志愿者管理長效機制，要想使管理保持良好態勢必須制定有效的管理制度。規章制度可以促進志愿者活動開展，規范制度有助于引導志愿者服務 行為。3.創新志愿者培訓模式。通過調研發現高校圖書館志愿者培訓大多將崗前培訓作為重點，崗位培訓缺乏長效機制。對志愿者進行精神文化，圖書館志愿活動情況等內容的培訓，進行崗位技能培訓，工作難度大。志愿者培訓是志愿者個人學習需求，對志愿者培訓是需要長期堅持的事業，分階段對志愿者進行不同內容的培訓。大部分志愿者任期時間短，高校新生為實現自身價值參與志愿者服務，組織要堅持為志愿者提供幫助。傳統講座式培訓方式無法滿足現代志愿者學習需求，志愿者培訓需要尋求創新方式，結合志愿者特長興趣組織活動，如通過開展聯誼會等讓志愿者在活動中增加技能，組織線上線下活動，進行網絡視頻培訓等活動，可以與學校其他社團組織相互學習，同其他高校圖書館志愿者隊伍交流。如中科大圖書館志愿者分隊進行趣味運動比賽，對不會運動項目的學生進行輔導，志愿者在學習中相互了解溝通感情，增強志愿者隊伍活力與凝聚力。圖書館應順應志愿者參與服務的意愿，使其參與志愿服務中體會志愿精神價值，如開展活動中面對不同年齡層次的人群，使志愿者幫助他人中提高自身價值。

高校圖書館對外開放可以滿足公共文化需求，促使圖書館資源有效利用。隨著我國志愿者服務條例實施，我國志愿者服務日益規范，通過規范化管理志愿者服務趨于組織性。圖書館志愿者志愿服務滿足志愿者奉獻社會的志愿精神追求。高校圖書館志愿者服務可以豐富學生的生活，提升學生對圖書館的熱愛。當前社會閱讀量下降趨勢明顯，圖書館可以通過學生文化志愿者群體，向校外讀者宣傳圖書館業務，吸引更多讀者利用圖書館資源學習。通過調查發現目前高校圖書館志愿者管理中存在許多問題，需要參考其他高校先進理念經驗，豐富圖書館志愿服務內容。圖書館志愿者管理存在缺少完善制度，管理人員經驗不足等問題，需要圖書館健全志愿者規章制度，加強管理人員業務能力，圖書館要優化志愿者崗位設置，對志愿者采取完善激勵機制，提高志愿者參與志愿服務熱情，提升圖書館服務質量，促進高校圖書館對外開放服務發展。

參考文獻：

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作者:劉靜 單位:永州職業技術學院