導語：心理學理論在醫(yī)院藥學服務的應用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]目的探究心理學理論在醫(yī)院藥學服務質(zhì)量提升中的應用價值。方法抽取2018年6月～2019年6月收治的68例患者作為研究主體，均分為34例研究組與34例參照組。研究組行藥學心理學服務質(zhì)量提升管理，參照組行常規(guī)醫(yī)院藥學服務改善措施，比較兩組患者的服務滿意度、藥房差錯事件發(fā)生率及投訴率。結(jié)果研究組患者的服務滿意度與藥房差錯事件發(fā)生率及投訴率明顯優(yōu)于參照組患者，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論心理學理論有助于醫(yī)院藥學服務質(zhì)量的有效提升，同時最大限度地降低了藥學服務差錯事件發(fā)生概率，減少了醫(yī)院藥學服務的投訴事件發(fā)生率，除此之外，還可幫助醫(yī)院構(gòu)建全新且高效的藥學理論基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，因此值得臨床推廣。

[關(guān)鍵詞]心理學理論；醫(yī)院藥學服務；改善措施

隨著時代的不斷發(fā)展，醫(yī)學臨床對藥學服務體系展開了全面且深入的創(chuàng)新研究，旨在有效提升當前國內(nèi)醫(yī)院的藥學服務質(zhì)量。從本質(zhì)上講，藥學服務就是指藥學工作者通過自身對藥學知識、藥學工具的了解有效服務于患者及其家屬與護理人員，以滿足其對藥學服務實際需求的一種服務性質(zhì)活動[1]。作為醫(yī)療服務的主體內(nèi)容之一，藥學服務能夠積極準確地反映出醫(yī)院的真實服務質(zhì)量。可見，藥學服務質(zhì)量的體現(xiàn)就是對醫(yī)院形象及患者健康的實際體現(xiàn)，同時對以上兩者具有重要的影響作用[2]。從類型上分析，藥學服務主要包括西藥房藥學服務以及中藥房藥學服務，其類型上的區(qū)分主要依靠所用藥品的成分與效用，結(jié)合當前醫(yī)院內(nèi)部的差錯事件發(fā)生率及投訴率比較發(fā)現(xiàn)，西藥房的差錯事件更多[3-4]。基于此，本次研究將抽取2018年6月～2019年6月收治的68例患者作為研究主體，旨在深入探究心理學理論在醫(yī)院藥學服務質(zhì)量提升中的應用價值，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料。抽取2018年6月～2019年6月收治的68例患者作為研究主體，均分為34例研究組與34例參照組。34例研究組患者中男性20例，女性14例，平均年齡（25.79±2.21）歲；34例參照組患者中男性21例，女性13例，平均年齡（26.58±2.42）歲；兩組患者的年齡、性別等一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。1.2方法。參照組行常規(guī)醫(yī)院藥物服務改善措施。嚴格按照藥房醫(yī)師的開具處方發(fā)藥，向患者及其家屬簡單介紹藥方的組成及效用[5]，對于患者所提出的問題必須給予及時的解析[6]。反復叮囑患者及其家屬藥物的用法及用量，詢問患者的相關(guān)禁忌證及適應證，避免在用藥過程或用藥后出現(xiàn)過敏、呼吸困難等不良反應。研究組行藥學心理學服務質(zhì)量提升管理。具體內(nèi)容如下：①中西藥房的相關(guān)醫(yī)護人員必須定期參加由醫(yī)院組織并發(fā)起的心理學理論知識培訓活動，以此有效培養(yǎng)藥方醫(yī)護人員的心理判斷力及應急處理能力。除此之外，經(jīng)過專業(yè)心理培訓的醫(yī)護人員能夠快速且準確地觀察出患者的心理狀態(tài)變化情況，以此幫助患者有效建立戰(zhàn)勝疾病的自信心。②醫(yī)護人員應當時刻關(guān)注患者的心理狀態(tài)變化，由于部分患者是初入醫(yī)院的住院區(qū)，因此較易產(chǎn)生焦慮及恐懼等負面情緒，醫(yī)護人員應當注重患者每天的實際心理需求，并設(shè)法滿足其合理需求，從而不斷強化患者的治療依從性及康復信心。由此可見，當患者表現(xiàn)出負面情緒時，相關(guān)醫(yī)護人員應當充分利用自身的專業(yè)心理學理論及藥理學知識，為患者耐心且細致的講解，正面解決患者所面臨的各種問題。③除了利用心理學知識完善藥學醫(yī)師及護理人員的觀察能力、判斷能力及處理能力之外，還需要加大對藥方建設(shè)的成本投資，強化醫(yī)院內(nèi)部中西藥房的硬件及軟件設(shè)施，配置性能優(yōu)化、效果良好的軟硬件設(shè)備，同時實施電子處方制度，減少傳統(tǒng)處方發(fā)藥對人力資源的消耗，切實提升了中西藥房的發(fā)藥效率。另一方面，加強對中西藥房藥品購置地過審標準，過審的藥品應當標注明確生產(chǎn)批號、使用說明、藥物品種、供貨商地址及國藥準字等相關(guān)信息。1.3觀察指標。本院將以兩組患者實施相應藥學服務質(zhì)量提升措施后的差錯事件發(fā)生率、投訴率及服務滿意度作為主要的觀察指標。為了保證實驗結(jié)果的最終準確性，研究小組將服務滿意度具體分為滿意（≥90分）、較滿意（≥80分，＜90分）及不滿意（＜80分）3個，便于實驗結(jié)果的計算與統(tǒng)計。1.4統(tǒng)計學方法。采用的統(tǒng)計學軟件為SPSS20.0，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行處理分析，計數(shù)資料用百分率（%）表示，計量資料用（x±s）表示，分別采用x2和t檢驗比較，P＜0.05則表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者藥學服務差錯事件發(fā)生率與投訴率比較。研究組患者的藥學服務中存在5例差錯事件，發(fā)生率為14.71%；出現(xiàn)投訴事件2例，投訴率為5.88%。參照組患者的藥學服務中存在7例差錯事件，發(fā)生率為20.59%；出現(xiàn)投訴事件6例，投訴率為17.65%。兩組患者的藥學服務差錯事件發(fā)生率與投訴率比較，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。2.2兩組患者服務滿意度比較。研究組患者中存在20例滿意，10例較滿意，4例不滿意，滿意度為88.24%；參照組患者中存在16例滿意，10例較滿意，8例不滿意，滿意度為76.47%。兩組患者的服務滿意度比較，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表2。

3討論

藥學心理學是新時代背景下產(chǎn)生的一種全新藥學服務理念，主要遵循心理學與藥理學的基本理論內(nèi)容形成，通過一定形式的非藥品本身的信息刺激，產(chǎn)生與藥物效用相同的治療效果；另一方面，結(jié)合不同疾病類型的患者，藥學心理學所產(chǎn)生的積極效用也有不同程度上的差異。隨著藥學心理學在臨床上的應用時間越來越長，相關(guān)工作人員將藥學心理學的適用范圍進行概括。截至目前，藥學心理學主要作用于軀體損傷或致痛物質(zhì)刺激等方面，通常情況下不適用于急性或重癥疾病、外傷、意識障礙及感染性疾病等類型的臨床治療上，適用于消化性疾病。臨床表明，人在心情愉悅時，其胃黏膜血液充盈，從而提高胃液的分泌水平，進而提高人的食欲。

4醫(yī)院藥學服務改善措施

4.1建立良好的藥師形象。眾所周知，藥房醫(yī)師的形體素質(zhì)對患者的第一印象非常重要，影響著患者的病情康復狀況。藥師須始終保持溫文爾雅、和煦耐心的態(tài)度與患者進行溝通；另一方面，必須明確藥師的形體素質(zhì)，其中最為重要的就是良好的形象、親近的語言、專業(yè)的動作神態(tài)，以上這些形體素質(zhì)能夠快速拉近與患者的關(guān)系，同時建立彼此之間的信任感，有助于樹立患者戰(zhàn)勝疾病的自信心。在贏得患者及其家屬的信任之后，切實提升患者的治療依從性及預后配合度。4.2注重患者的心理需求。患者的實際心理需求是加快病情康復速度的首要因素。通常情況下，患者在初入住院環(huán)境時較易產(chǎn)生焦慮心理與恐懼心理，因此醫(yī)護人員應當定期評估患者的焦慮評分及疼痛評分，觀察患者的心理變化情況及生理機能變化情況，以此制定行之有效的心理學藥學服務方案。基于此，藥師必須充分利用自己的專業(yè)知識，為患者耐心、正確地解答各種問題，及時發(fā)現(xiàn)患者的心理癥結(jié)，對患者展開安慰和心理疏導，從而進一步消除患者的心理負擔，大幅提升患者的治療依從性，改善患者的康復心境，以此達到最佳治療效果。4.3臨床藥師的心理學應用。臨床藥師作為臨床一線工作人員，需要具備完整的藥理學體系及較高的合理運用能力，如此一來，不僅能有效控制患者的病情發(fā)展，同時還可以防止患者負面情緒的衍生。結(jié)合患者的實際情況，靈活運用心理學技巧，在治療及預后的過程中采用藥物治療與心理干預相互結(jié)合的方法，盡可能減少患者的藥物使用量，并且達到僅靠藥物治療所不能及的臨床效果，降低藥物治療對患者健康產(chǎn)生的危害，在最大限度上保證了患者的生命安全。4.4藥學心理學對精神類疾病的應用。在對精神類疾病的臨床治療與預后中，各種藥物對患者病情的康復并未起到實際性的效用，因此應當將更多的工作精力放在其他治療方法的研究上。從結(jié)構(gòu)學上分析，人體是形態(tài)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、信息控制系統(tǒng)及心理精神系統(tǒng)的結(jié)合體，以此較易產(chǎn)生形態(tài)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)疾病、信息控制系統(tǒng)疾病及心理精神系統(tǒng)疾病。近年來，醫(yī)學臨床上針對以上類型疾病展開全面且深入地研究，旨在有效解決此類疾病難以治愈或反復發(fā)作等問題。經(jīng)證實，醫(yī)學心理學對心理精神類疾病具有較好的臨床療效，并且有效提升了患者的治療依從性，進而最大限度上為該類疾病的預后工作降低了難度。在使用藥物治療的過程中，治療效果較易受到主觀因素的影響，尤其是心理精神類疾病患者，因此臨床上力求避免療效受到主觀因素的影響，并且充分發(fā)揮藥物在體外或體內(nèi)的積極效用。基于此，當前臨床要求在單純藥物治療的同時配合部分心理學技巧，以此充分發(fā)揮藥物療效。綜上所述，心理學理論有助于醫(yī)院藥學服務質(zhì)量的有效提升，同時最大限度上降低了藥學服務差錯事件發(fā)生概率，減少了醫(yī)院藥學服務的投訴事件發(fā)生率，除此之外，還可幫助醫(yī)院構(gòu)建全新且高效的藥學理論基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，因此值得臨床推廣。

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作者:薛永萍 單位:甘肅省武威市天祝藏族自治縣婦幼保健計劃生育服務中心