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民航服務心理學課程在民航服務專業中是一門比較基礎的，也比較實用的課程。它的教學質量直接影響到學生綜合素質的發展。隨著我國對航空行業服務人員的需求越來越多，對專業民航工作人員的素質要求也隨之提高。現階段，高職院校是可以直接為社會提供人才的院校，因此，高職院校加強對民航服務專業人才的培養十分必要。眾所周知，航空航天相關專業人員必須要有良好的禮儀、優秀的溝通能力、強大的心理素質以及過硬的專業能力。而鍛煉這些相關能力必須要加強服務心理學的教學，但是我國目前服務心理學教學質量有待提升，這是現階段亟需解決的問題之一。

一、我國目前高職民航服務心理學教學現狀

(一)沒有結合實踐，沒有合理的課程定位。由于高職院校的民航服務專業開設的主要目的是為社會提供這方面的人才，因此在教學過程中一定要注重理論和實踐的結合，要讓學生在實踐中鍛煉提升自己的能力，進而逐步提升自己與人的溝通技巧和遇到問題時如何選擇最優解決辦法。但是，我國目前多數高職院校的民航服務專業都只側重理論教學，并沒有充分結合實踐。同時，沒有對民航服務心理學給予充分的重視，對課程的定位不準。在課程的設計上過于繁雜，難以引起學生的學習興趣，沒有針對學生的實際情況進行教學設計和教學安排。(二)沒有完整的知識框架。在高職院校民航服務心理學的教學過程中，教師要注意該學科的重點是研究服務對象的心理特征規律，要以此為基礎構建完整的民航服務心理學教學大綱和教學框架。但是目前關于這門課程的教學，并沒有一個完整的知識框架，這就導致學生在學習時往往與實際脫節，這樣并不能對學生進行全面的培養。而且，目前一些高職院校甚至將民航服務心理學不作為民航專業學生的必修課，只是作為一種湊學分的選修課，這樣很容易導致學生對這門課程沒有充分的重視，也使得民航服務心理學失去了原本的教育意義。(三)沒有更新教學方法和師資隊伍。有些高職院校單獨開設有民航服務心理學這一專業，但是，這些院校普遍存在的一個問題就是教學方法十分落后，沒有跟上社會的腳步。另外，師資力量也比較薄弱，不能滿足民航服務心理學專業學生學習的需求。部分高職院校民航服務心理學的教師并沒有充分的實踐崗位經驗，他們也只是在理論知識的基礎上進行教學。這也就導致教師在教學過程中側重理論缺乏實踐，同時也沒有對專業的心理層面和技能層面進行研究。不能很好地幫助學生進行學習。

二、高職民航服務心理學教學機制創新問題及對策研究

(一)完善民航服務專業課程設計體系。高職院校民航服務心理學教學進行創新改革時，要根據以上存在的現狀進行逐一突破。首先要建立完整的課程體系。加大服務心理學在整體教學課程中的所占比重，同時在教材的選擇上應該選擇一些趣味性比較強的、學生比較感興趣的、實用性比較強、與實踐結合緊密的書作為參考教材，比如《民航服務心理學》等。在開展民航服務心理學教學工作時，要找好自己的特色，突出民航行業的特點。(二)明確民航服務心理學定位，培養學生能力。在高職院校教學中，明確民航服務心理學的定位是十分重要的。教師要擺正教學態度，以培養學生實際能力、提升學生綜合素質為教學目標。教師應當從社會責任感、加強職業道德，溝通技巧等層面入手開展民航服務心理學的教學，讓學生更好的進行學習。同時在教學時還要注重層層深入，讓學生對學校更加有興趣。在教學模式上要更改成以理論知識為基礎，以動手實踐為主干的教學模式，要重視對學生實戰能力和綜合素質的培養。要將民航服務心理學的理論與學生實際操作緊密結合起來，形成一個完整的教學系統，突破傳統教學的局限性，要以培養高標準專業人才為教學目的。(三)注重學生職業能力的提升。在高職院校民航服務心理學教學機制的創新中，要注重對學生職業能力的提升，提高航空服務心理學的實踐作用，要及時根據現代社會對人才的需求以及職業教育標準及時更新教學觀念。高職院校在教學中要為學生明確民航服務心理學的特點。在專業課程的安排上，要在相關其他課程中對民航心理學進行輔助滲透，要注重學生對民航服務心理學的應用能力。另外，教師在教學過程中還要結合有效的教學案例進行教學，盡可能多地采取情境模擬演練的形式，創設豐富多彩的、貼近生活實際的教學情境，讓學生在課堂中更多地進行實戰練習，這樣可以讓學生將學到的知識進行系統的綜合，從而可以更好的運用。教師在課堂中可以將學生進行分組，分別扮演乘客和民航服務人員，根據教師布置的題目讓學生進行情景模擬。(四)根據民航服務心理學領域進行分類設計。民航服務心理學也是可以細化為很多更小的學習領域。1．識別乘客心理需求。要通過旅客的行為、語言以及一些肢體動作來判斷旅客的真實需求，從而提高服務效率，增加乘客的滿意度。2．應對旅客投訴。這一方面主要考驗的是心理學技巧的運用，學生要通過情緒疏導來緩解旅客的負面情緒，耐心與乘客進行溝通，要了解乘客的不滿之處，同時及時作出相關回應和調整，來緩解乘客的不滿情緒。3．與乘客進行溝通。這方面考察的主要是服務心理學中的溝通心理技巧，要根據乘客的需求，選擇合適的語言和語氣態度與乘客進行溝通。高職院校通過民航服務心理學的教學，可以更好地提升學生的個人品質。同時要注重教學的質量，保證學生在具體崗位實踐過程中可以很好地將所學知識運用，面對突發情況不慌張，運用最完美的語言、態度等處理問題，增強與乘客的溝通。另外，增加心理學課程的教學，可以增強學生對自我的認知，同時對職業中產生的壓力可以及時進行有效的疏導，確保自身擁有良好的心態。

三、結語

綜上所述，民航服務心理學的教學在民航服務專業是十分重要的，它可以幫助民航服務專業人才提升綜合素養。但是在傳統民航服務心理學的教學中仍然存在著一些問題，如理論和實踐脫離、院校沒有良好的師資力量、教學方法落后，這些現象對民航服務專業的發展都是十分不利的，同時也不能幫助高職院校及時為社會提供優秀的人才。因此高職院校要及時轉變教學觀念，構建出完整的知識框架，不斷優化教學模式，找到適合學生的教學方法，這樣可以綜合提升學生各方面的能力，培養出社會需要的人才。

【參考文獻】

［1］李皎潔．高職民航服務心理學教學機制創新問題及對策［J］．科技資訊，2018，16(17):165～166

［2］姜貝貝．淺談高職民航服務心理學教學機制創新的問題及對策［J］．新校園(上旬刊)，2018，6:85

作者:劉陽 單位:正德職業技術學院