導(dǎo)語：深究加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。在當(dāng)今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關(guān)系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關(guān)系到醫(yī)院的生存發(fā)展，可以說，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。

關(guān)鍵詞:醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。醫(yī)院文化作為凝聚醫(yī)院核心競爭力的活化劑，責(zé)無旁貸地成為豐富醫(yī)院品牌內(nèi)涵的源泉。在當(dāng)今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關(guān)系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關(guān)系到醫(yī)院的生存發(fā)展。可以說，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。在此，就如何進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)問題進(jìn)行分析與探討。

一、新時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)的意義

1、醫(yī)院文化的定義廣義上的醫(yī)院文化，是指具有醫(yī)院特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化的總和。狹義上的醫(yī)院文化則是特指醫(yī)院的精神文化、文化建設(shè)及各種文化活動(dòng)等。醫(yī)院文化是在社會(huì)文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下所形成的具有醫(yī)院特征的群體意識(shí)，是全體醫(yī)務(wù)人員所認(rèn)同的行為準(zhǔn)則和奉行的價(jià)值觀念。具體說，是以愛國主義、社會(huì)主義、集體主義為指導(dǎo)，以救死扶傷的革命人道主義為宗旨，以敬業(yè)、精業(yè)、全心全意為人民服務(wù)，為社會(huì)主義建設(shè)服務(wù)為主線的行業(yè)文化[1]。

2、醫(yī)院文化建設(shè)的基本內(nèi)容

醫(yī)院文化是由醫(yī)院的物質(zhì)文化、行為文化和觀念文化構(gòu)成的，物質(zhì)文化包括醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)、規(guī)章制度、設(shè)施環(huán)境、文體場所等；行為文化包括服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為規(guī)范、技術(shù)服務(wù)操作等；觀念文化包括醫(yī)院精神、經(jīng)營理念、職業(yè)道德等。物質(zhì)文化和行為文化是各個(gè)醫(yī)院大致相通的東西，是共性的。而最能體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性的就是觀念文化，醫(yī)院發(fā)展層次和生存能力的不同，主要就是觀念文化的不同[2]。

3、醫(yī)院文化建設(shè)的重要意義

隨著醫(yī)藥體制改革的不斷深化，醫(yī)院面臨的市場競爭也日趨激烈。營造現(xiàn)代醫(yī)院文化，以適應(yīng)時(shí)代變革的步伐，已逐步得到廣大醫(yī)院管理者的共識(shí)。

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的重要資源和寶貴財(cái)富，反映了醫(yī)院的綜合實(shí)力，展現(xiàn)了職工的精神風(fēng)貌。因此，抓好醫(yī)院文化建設(shè)，對于推動(dòng)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，具有十分重要的意義。

良好的醫(yī)院文化可以擴(kuò)大醫(yī)院的輻射面：醫(yī)院是社會(huì)的一個(gè)組成部份，必然同社會(huì)各方面發(fā)生聯(lián)系和交往，優(yōu)秀的醫(yī)院文化能以其良好的醫(yī)德、醫(yī)技、醫(yī)風(fēng)和服務(wù)獲得眾多病人的信賴，在聯(lián)系與交往中必然給人們帶來深遠(yuǎn)的影響。良好的醫(yī)院文化能增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力：優(yōu)秀醫(yī)院文化是醫(yī)院進(jìn)步與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，它能使絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員具有正確的價(jià)值取向，從而易于對醫(yī)院各項(xiàng)重大決策取得共識(shí)，激發(fā)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感。優(yōu)秀醫(yī)院文化能培育醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，可促使醫(yī)務(wù)人員在衛(wèi)生改革深化、市場經(jīng)濟(jì)建立、利益關(guān)系調(diào)整等變動(dòng)中，正確妥善處理公與私的關(guān)系，能鞏固和發(fā)展團(tuán)結(jié)向上、協(xié)調(diào)穩(wěn)定的群體關(guān)系。優(yōu)秀醫(yī)院文化在醫(yī)院整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)中界定醫(yī)務(wù)人員的思想道德、情操和行為準(zhǔn)則，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員自覺地按照醫(yī)院總體水平、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的言行，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)精神，為促進(jìn)人類健康、解除病人痛苦勤奮工作。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的目的

醫(yī)院文化是在長期的醫(yī)療實(shí)踐中逐步形成的共同文化觀念，是由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)、為全體職工所認(rèn)同的全院內(nèi)的群體意識(shí)和行為準(zhǔn)則。醫(yī)院文化建設(shè)要注重三個(gè)主要方面，即恪守醫(yī)院管理之道、塑造醫(yī)院形象、培育醫(yī)院精神。

1、恪守經(jīng)營管理之道

醫(yī)院管理之道是醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，醫(yī)院不僅要確立符合社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)思想、宗旨、目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，而且要依靠職工的積極性和創(chuàng)造性，為保障人民身體健康，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)，這是社會(huì)主義醫(yī)院的根本宗旨所在。對于醫(yī)院發(fā)展來說，設(shè)備、資金、技術(shù)、人才雖然都是重要因素，但要很好地發(fā)揮作用，必須講究醫(yī)院管理之道，即有正確的辦院理念做指導(dǎo)，也就是說醫(yī)院的功能已不再是單一的對個(gè)體的治病救人，而應(yīng)是保障人民群眾在身體上、精神上和社會(huì)適應(yīng)上的完滿狀態(tài)，保障人民群眾的身心健康。

2、培育醫(yī)院精神

培育醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心。醫(yī)院精神包括價(jià)值觀、思想意識(shí)、行為規(guī)范、生活方式等，是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存發(fā)展的力量源泉。一個(gè)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)以先進(jìn)的文化理念為核心，充分尊重人的價(jià)值，注重發(fā)揮每一個(gè)職工的自主精神、創(chuàng)造潛質(zhì)和主人翁責(zé)任感，在醫(yī)院內(nèi)部形成一種強(qiáng)烈的價(jià)值認(rèn)同感和巨大凝聚力，激發(fā)職工的積極性，并通過制度安排，實(shí)現(xiàn)職工在醫(yī)院統(tǒng)一目標(biāo)下的自我管理，從而形成奮發(fā)有為、積極向上的醫(yī)院精神。醫(yī)院精神表現(xiàn)為一種風(fēng)氣，這種風(fēng)氣對每個(gè)人具有規(guī)范、約束和引導(dǎo)的作用。許多醫(yī)院提出了自己獨(dú)特的醫(yī)院精神，如北京協(xié)和醫(yī)院提出了“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)”的協(xié)和精神，北京同仁醫(yī)院提出了“精、誠、勤、和”的同仁精神。醫(yī)院精神就像一面旗幟，對醫(yī)院職工產(chǎn)生了強(qiáng)大的凝聚力和向心力。它使職工對醫(yī)院精神所包含的價(jià)值觀具有“認(rèn)同感”，對實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)有“使命感”，在這樣醫(yī)院中工作有“自豪感”，對醫(yī)院集體具有“歸宿感”，從而使職工自覺地把個(gè)人的追求與醫(yī)院的整體目標(biāo)趨于一致，形成巨大的合力，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。

3、塑造醫(yī)院形象

塑造醫(yī)院形象是文化建設(shè)的外在表現(xiàn)。醫(yī)院形象是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)和在病人心目中所處地位和聲譽(yù)的總體印象，是醫(yī)院文化建設(shè)的綜合體現(xiàn)和外在反映。良好的醫(yī)院形象有助于提高醫(yī)院的知名度，產(chǎn)生較大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，因此，我們要重視塑造良好的醫(yī)院形象，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)還應(yīng)積極利用輿論工具，將良好的醫(yī)院形象“推銷”和推薦，使醫(yī)院成為內(nèi)外一致的有一定知名度和影響力的醫(yī)院。

三、醫(yī)院文化建設(shè)的原則

1、以人為本

醫(yī)院文化的精髓是醫(yī)院精神。每個(gè)醫(yī)院都有自己特定的醫(yī)院精神，它反映了醫(yī)院職工的理想信念和價(jià)值觀念，是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工集體認(rèn)同的群體意識(shí)，而人是醫(yī)院精神的載體，要培養(yǎng)醫(yī)院精神必須強(qiáng)調(diào)以人為本，人是醫(yī)院文化中的核心要素，他們既是醫(yī)院文化的體現(xiàn)者，又是醫(yī)院形象的塑造者，所以醫(yī)院形象的塑造主要是教育人，提高人的素質(zhì)，提高人的形象[3]。從生產(chǎn)力各要素分析，人是最活躍、最具變化性和能動(dòng)性的因素。在醫(yī)院的人、財(cái)、物諸多因素中，人是首要因素。培育、調(diào)動(dòng)職工的積極性是醫(yī)院管理的永恒主題，是醫(yī)院管理工作者搞好醫(yī)院管理工作的主要任務(wù)和關(guān)鍵所在，是一個(gè)醫(yī)院獲得成功的根本保證。在知識(shí)和技術(shù)密集型的現(xiàn)代化醫(yī)院里，技術(shù)需要人去發(fā)揮，效益要靠人去創(chuàng)造，職工的積極性一旦發(fā)揮出來，就能體現(xiàn)在對病人服務(wù)的高質(zhì)量上，形成管理思想以職工為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)以病人為中心的良性循環(huán)。要想調(diào)動(dòng)員工的積極性，首先醫(yī)院管理者要為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、心理環(huán)境和優(yōu)厚的待遇，在分配制度上打破大鍋飯，進(jìn)行人事制度改革和績效工資改革，政策上向臨床一線傾斜。其次在情感上，醫(yī)院工會(huì)要給職工家庭般的溫暖，幫職工們購買各種保險(xiǎn)；在員工生日婚慶送去一份祝福等等。

使醫(yī)院職工都逐步將醫(yī)院當(dāng)成一個(gè)大家庭，當(dāng)成一個(gè)技術(shù)與精神大熔爐，當(dāng)成自己可以成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)理想的地方。

2、培育群體價(jià)值觀

培育群體價(jià)值觀是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院文化的要求更需要重視群體行為的培育，這是事業(yè)取得成功的關(guān)鍵。而群體行為又是以共同信守的價(jià)值觀為基礎(chǔ)。在培養(yǎng)群體價(jià)值觀念中，重點(diǎn)是培養(yǎng)自尊自強(qiáng)、爭創(chuàng)一流的醫(yī)院精神，這種醫(yī)院精神是醫(yī)務(wù)人員在長期醫(yī)務(wù)實(shí)踐中逐步形成和培育起來的醫(yī)院群體共同的心理和價(jià)值取向，是醫(yī)院向心力和凝聚力所在，也是醫(yī)院的主導(dǎo)動(dòng)力源。為使醫(yī)院精神經(jīng)久不衰地發(fā)揚(yáng)光大，就需要運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)。實(shí)踐證明，全力以赴培養(yǎng)職工正確的群體價(jià)值觀對提高醫(yī)務(wù)員工的整體素質(zhì)，在醫(yī)院內(nèi)形成凝聚力和推動(dòng)力能收到明顯效果[4]。

3、恪守制度文化

制度文化包括醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作守則及管理目標(biāo)。制度文化是醫(yī)院各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證，是醫(yī)院文化得以存在和發(fā)展的關(guān)鍵，也是對醫(yī)院管理者管理水平的最好檢驗(yàn)。而制度文化重在制度的建立與落實(shí)，重在獎(jiǎng)懲結(jié)合、獎(jiǎng)懲分明、獎(jiǎng)懲及時(shí)。而后的問題是落實(shí)，以及如何使全體員工能自覺遵守，由約束執(zhí)行變?yōu)樽杂X執(zhí)行，這需要一個(gè)過程。只要常抓不懈，堅(jiān)持規(guī)章制度面前人人平等的原則，克服做“好人”、少得罪人和“下不為例”的思想，就定能大見成效。

四、醫(yī)院文化建設(shè)的措施

1、醫(yī)院文化建設(shè)關(guān)鍵在于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視

院長是一個(gè)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者，也是主心骨，這種主心骨會(huì)激發(fā)全體員工的干勁和斗志，院長的形象、風(fēng)貌、氣質(zhì)、性格對醫(yī)院文化個(gè)性特征的構(gòu)建起著不可忽視的作用，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從思想認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)行為上，真正理解和掌握醫(yī)院文化的含義和作用，自覺地研究醫(yī)院文化建設(shè)的路子，才能有效地建立起醫(yī)院的文化。面臨著越來越激烈的市場競爭，醫(yī)院要在競爭中求得生存和發(fā)展，僅僅依靠院領(lǐng)導(dǎo)的智慧和才干是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有有效地通過醫(yī)院文化建設(shè)，調(diào)動(dòng)全體醫(yī)護(hù)人員的積極性和創(chuàng)造性，全身心地投入到醫(yī)院各項(xiàng)工作中去，醫(yī)院的改革和發(fā)展才能如虎添翼，錦上添花。

2、持久開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，養(yǎng)成良好的醫(yī)院行為文化

醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是相互依存，相互統(tǒng)一的關(guān)系。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制建立的過程中，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)迫在眉睫。一是必須堅(jiān)持社會(huì)主義道德的基本原則，把患者的健康放在首位，全心全意為患者服務(wù)；必須要加強(qiáng)和改進(jìn)職工隊(duì)伍的思想政治工作，幫助醫(yī)務(wù)人員解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，投身改革，保持正確的人生觀、價(jià)值觀。二是鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)，掌握更全面的醫(yī)學(xué)新知識(shí)和新技術(shù)，進(jìn)一步提高醫(yī)療實(shí)踐的適應(yīng)性、能動(dòng)性和積極性。三是要求醫(yī)護(hù)人員要有高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)，用真情去營造醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。在此基礎(chǔ)上養(yǎng)成良好的醫(yī)院行為文化。行為文化包括全體員工的禮節(jié)禮貌、言行舉止、穿著裝束、精神面貌、風(fēng)度氣質(zhì)等，良好的員工形象對確保醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)市場中贏得優(yōu)勢，對醫(yī)院的發(fā)展前景起著決定性的作用，良好的員工形象可以使患者產(chǎn)生親切感、信任感，并對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量產(chǎn)生信賴。而倡導(dǎo)醫(yī)院行為文化，也必須從規(guī)章制度入手，要全面細(xì)致地加以規(guī)定，并嚴(yán)格與獎(jiǎng)懲掛鉤，例如與賓館聯(lián)系，有計(jì)劃地分期分批加以培訓(xùn)，還可以邀請外事部門的有關(guān)人員來院就禮節(jié)禮貌、儀表儀態(tài)等方面的內(nèi)容進(jìn)行授課。與之相配套的還必須確立全體員工的服務(wù)理念。并制訂出各種便民利民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施，如招募社會(huì)上年輕女士加以培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，在門診大廳組建溫馨服務(wù)站，負(fù)責(zé)全程陪同老、弱、殘、幼、傷患者。

3、要深挖醫(yī)院自身特點(diǎn)，發(fā)展醫(yī)院特質(zhì)文化

首先，要注重對醫(yī)院文化的宣傳教育。要在醫(yī)院內(nèi)部通過各種宣傳教育形式和輿論工具大力宣傳，造成一種強(qiáng)烈的輿論環(huán)境和氛圍，使廣大職工對醫(yī)院文化有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和深刻的理解。其次，要注重領(lǐng)導(dǎo)的垂范作用。醫(yī)院高層管理者是醫(yī)院文化的倡導(dǎo)者，其行為應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)醫(yī)院文化的內(nèi)涵，所以各級(jí)管理者要以自身的模范行動(dòng)去帶動(dòng)廣大職工建設(shè)醫(yī)院文化。再次，要注重典型啟迪。通過樹立典型人物和事例啟迪廣大職工，使他們確信醫(yī)院文化的存在，時(shí)時(shí)影響著我們的生活和工作方式及態(tài)度。同時(shí)，還必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。判斷一個(gè)醫(yī)院的醫(yī)院文化是否先進(jìn)，關(guān)鍵就要看醫(yī)院是不是在培養(yǎng)醫(yī)院職工的創(chuàng)新精神上下功夫，是否跟上時(shí)展的步伐，與時(shí)俱進(jìn)的醫(yī)院文化才是先進(jìn)的文化。

4、凝練醫(yī)院物質(zhì)文化

物質(zhì)文化包括醫(yī)院建筑布局、外觀色調(diào)、環(huán)境綠地景觀、內(nèi)飾風(fēng)格、公共設(shè)施的陳設(shè)、病房診室的設(shè)備功能等，隨著人民群眾的物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，他們對醫(yī)院的需求由從服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)擴(kuò)展到對醫(yī)院環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的需求已成趨勢，要求醫(yī)院設(shè)施如賓館、綠化景觀如園林、方便程度如家庭、公共設(shè)備設(shè)施現(xiàn)代化。建筑外形是豎起來了，且從內(nèi)在質(zhì)量、功能和美學(xué)角度看，還有許多不盡人意的地方。上海外灘的建筑為什么百余年不被淘汰，這完全是厚實(shí)的文化底蘊(yùn)在作支撐，這不能不令我們深思。做到既寬敞明亮又不顯空曠、功能與美觀相結(jié)合、色調(diào)和諧高雅、陳設(shè)考究精致、點(diǎn)綴美觀得當(dāng)、廁所結(jié)構(gòu)文明，給人多一點(diǎn)溫馨感、方便感、藝術(shù)感和人性化。

5、打造醫(yī)院的公眾形象

醫(yī)院在激烈的市場競爭中求生存，醫(yī)院決戰(zhàn)在市場，市場勝負(fù)看營銷，看全院各科的市場營銷理念。科室靠優(yōu)秀的專家、優(yōu)良的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)“推銷”自己，打造名醫(yī)工程，專科工程，中心工程，樹立形象和品牌。醫(yī)院形象是指醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)、醫(yī)療設(shè)備、管理風(fēng)格、建筑設(shè)計(jì)、內(nèi)外環(huán)境等在社會(huì)公眾中所處的地位和聲譽(yù)的總體形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院文化的表現(xiàn)形式，醫(yī)院文化是醫(yī)院形象的內(nèi)在基礎(chǔ)。醫(yī)院形象要利用各種教育途徑和宣傳手段予以弘揚(yáng)和提倡，使之深入人心成為醫(yī)院全體員工共有的價(jià)值觀，并以此去凝聚思想、規(guī)范行為，使醫(yī)院精神不斷發(fā)揚(yáng)光大。醫(yī)院經(jīng)常性地與新聞媒體和廣大患者建立多種形式的聯(lián)系，了解社會(huì)公眾對醫(yī)院整體形象的評(píng)價(jià)和印象，也可以通過詢問、調(diào)查表、座談會(huì)等形式進(jìn)行。醫(yī)院形象評(píng)估是根據(jù)形象調(diào)研的有關(guān)資料，對醫(yī)院形象做出客觀、公正、科學(xué)的評(píng)價(jià)，進(jìn)而確定醫(yī)院形象設(shè)計(jì)的目標(biāo)和思路，為樹立良好的醫(yī)院形象服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到提高醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的目的。醫(yī)院形象的塑造也可以通過媒介，如報(bào)紙、廣播、電視、雜志和網(wǎng)絡(luò)等，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，在全社會(huì)樹立良好的醫(yī)院形象。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院服務(wù)流程的核心要素，也是樹立醫(yī)院形象的主要支柱，醫(yī)療質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院在社會(huì)上的信譽(yù)和地位。因此必須強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，為達(dá)到這一目的，必須提高管理水平，真正做到一流的質(zhì)量，一流的管理。醫(yī)院形象塑造好，必須要有一批德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務(wù)人員，醫(yī)院有了眾多的醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精良的人才，醫(yī)院的醫(yī)療、科研水平就會(huì)不斷提高，醫(yī)院的知名度就會(huì)越來越大。因此，培養(yǎng)員工是醫(yī)院形象塑造之本，要認(rèn)識(shí)到醫(yī)院員工的素質(zhì)本身是不一致的，素質(zhì)培養(yǎng)是一項(xiàng)長期、綜合、全方位的任務(wù)要自始至終地貫徹到學(xué)習(xí)、教育、業(yè)務(wù)活動(dòng)中，從而發(fā)生潛移默化的作用。醫(yī)院是職工工作的地方，是患者就診的場所，更要注意環(huán)境的美化優(yōu)美，溫馨的環(huán)境、整潔干凈的病房、合理科學(xué)的布局、雄偉壯觀的建筑，甚至醫(yī)務(wù)人員的衣著都會(huì)給病人帶來美的享受。一個(gè)醫(yī)院的院容院貌代表了其自身的氣質(zhì)、風(fēng)格、特點(diǎn)，所以必須努力營造。

在改革發(fā)展的今天，被賦予新的活力與內(nèi)涵的醫(yī)院文化，在增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力，提升醫(yī)院品位上起著不可替代的作用。然而醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，重視醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程中的最高境界，也是一個(gè)醫(yī)院管理者的綜合素質(zhì)和品位的反映，更是建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的必然追求。因此，必須讓全體員工都知道，在日趨激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院不僅面臨著醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)、人才的競爭，更重要的是面臨著整體形象的競爭，誰能打造出自己的品牌、樹立起良好的整體形象，誰就能贏得公眾的好感和信任，誰就能占領(lǐng)和開拓醫(yī)療市場，而醫(yī)院品牌的打造、整體形象的美化塑造還需要通過醫(yī)院文化來實(shí)現(xiàn)，需要全院上下的高度重視和堅(jiān)持不懈地傾力投入。

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