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摘要：海南自貿區的建設與發展，對中小企業的規范服務提出了新要求。本文通過對會計服務創新模式的研究，力求通過優化技術創新、產品創新、人才創新、組織創新因子，拓展會計服務業發展的新模式，更好地服務于海南自貿區中小企業。

關鍵詞：會計服務業；創新因子；創新發展

隨著“大眾創新，萬眾創業”的深入發展，海南省中小企業數量劇增，會計服務業也迎來了迅猛發展的新機遇。但會計服務業的服務產品單一、服務同質化、低價格競爭、服務質量低下、保守經營等問題嚴重制約著會計服務業與中小企業的共同發展。特別是在當前互聯網、大數據的時代背景下，新興行業的出現與發展，也對會計服務業提出了更高的、個性化和多元化需求。這些內外因素促使會計服務行業必須改變現有的經營模式，進行全方位的整體創新升級，尋求會計服務業的長遠發展?；趯嫹諛I發展現狀研究分析，選取了影響會計服務業創新發展的重要創新因子，分別為技術創新因子、產品創新因子、人才創新因子和組織創新因子，會計服務業創新發展離不開這幾種創新因子的協同作用。

一、會計服務業創新的技術因子

作為服務業創新模式研究的先驅Pavitt認為，創新模式應具有高信息化特點。Kellett，Sweeting認為會計服務企業的創新，來源于技術創新的推動。SantosvijandeML也強調了企業技術創新的重要性。白鷗、魏江提出了實現創新網絡的協同觀點，強調技術驅動創新發展。彭顥舒、葉小梁認為影響創新的內外部影響因素中有信息化水平。會計服務行業是典型的知識密集型行業，知識密集型的特點決定了技術因子是會計服務企業創新的保障與推動力。隨著智能化、大數據技術的不斷運用，中小企業業務的智能化水平在不斷提升，單純依靠人工的記賬、內控審核、財務分析等傳統業務已無以為繼，會計服務行業被推到了技術創新的風口浪尖。會計服務企業必須依托數字技術和互聯網技術等，實現從傳統財務軟件的單一技術向多角度、多元化的技術新模式的發展，開展如“互聯網+”、智能財稅、云會計、云計算、財務共享服務平臺、財務網站、信息服務平臺和微信服務平臺等多種創新模式。新技術的引入必將改變傳統方式下的低工作效率與高勞動成本等問題，不僅有效提高工作效率，而且更有利于促進會計服務業的業務拓展。會計服務中大量的基礎性、重復性工作，將由計算機替代完成，會計師應著重把控中小企業賬表以外的信息，集中精力做職業判斷，從事高附加值的工作。通過借助數字技術和互聯網技術，來識別中小企業的異常值，為中小企業的數據之間建立關聯，從而為中小企業提供有價值的信息?；ヂ摼W、大數據可有效幫助會計服務企業實現三個方面的業務拓展：一是解決中小企業的信息孤島問題。如運用大數據分析近幾年與該類型企業相關的法律訴訟，預測被服務的中小企業可能面臨的法律訴訟；分析企業產品銷售方的征信問題，預測銷售回款的可能性等。二是發現中小企業內部控制制度的缺陷。如同一種材料采購價格上是否存在大的偏差，是否存在已付款未入庫的采購，是否存在將企業的資金挪用為私用等，從而減少被服務企業可能存在的舞弊。三是優化中小企業的管理。通過大數據對被服務的中小企業的數據進行橫向、縱向對比，及時發現中小企業存在的資源浪費、發展弱勢等問題，實現企業的開源節流、發展定位等。

二、會計服務業創新的產品因子

俞義樵、夏燕梅提出了產品創新、服務過程創新、市場創新和組織創新四種類型。魏江等人通過多案例研究，提出了先導型服務創新模式和反應型服務創新模式。吳曉波等人從價值網絡視角把商業模式分為長尾式、多邊平臺式、免費式、二次創新式、非綁定式和系統化六大類。這些研究充分說明產品創新因子在會計服務企業發展中的重要性。目前來看，我國會計服務企業服務產品單一，多數仍停留在簡單的記賬、申報納稅、工商年檢等傳統的基礎業務上。在大數據、智能化的條件下，這種基礎業務創造的利潤點越來越低，這也是多數會計服務企業不愿在信息技術上投入過多資金的原因，導致無法向現代服務業轉型升級，最終被市場所淘汰。產品創新是會計服務企業創新的源泉。會計服務企業應從市場需求中尋找商機，從技術信息中創造商機，從客戶新需求中挖掘商機，創新服務產品類型。從服務產品的單一化、傳統化向差異化、多元化和個性化的方向發展創新，利用增值產品或服務、高端服務和個性化的定制服務來增大會計服務的利潤空間。具體服務產品的開發可以包括稅收籌劃、財務培訓、審計、企業管理咨詢、投資與融資咨詢、信息技術咨詢、資產評估、企業并購稅務、法律服務、金融服務、保險以及計算機信息系統的開發和設計等高附加值類業務和跨行業的業務等。同時，根據中小企業的經營特點與客戶需求進行創新產品的設計，將基礎服務業務與高附加值業務相結合，采取多元化、多層次、全方面的服務理念，通過一體化的專業解決方案來服務于自貿區的中小企業。三、會計服務業創新的人才因子邱玉興、寇冦研究的會計服務企業服務創新的五個內外部驅動力影響因素中包括了員工與互聯網因素。閆瑩、趙公民認為企業人才是企業服務創新的實施者。許曉芳等人認為會計服務行業的發展需要加強業務創新與復合型人才培養、提升服務業務人員整體素質等措施來實現。這些研究充分闡述了人才因子的重要性。目前來看，會計服務業的從業人員綜合素質偏低，人才結構較為單一，多數從業人員經驗不足，特別是規模較小的會計服務企業會計，為了降低人工成本，聘用大量沒有經驗、沒有從業資格的人員，嚴重制約著會計服務企業的創新發展。人才創新是會計服務企業創新的源泉與根本動力。會計服務企業的從業人員不僅要掌握現代化信息技術，而且還要具備創新理念、創新思維與創新知識。從企業營銷到提供最終的服務，整個過程都離不開人才的參與。創新的人才從哪里來？首先，企業進行內部培訓，由技術水平高、從業經驗豐富的會計人員對內部員工進行創新理念和創新內容的培訓，通過“傳、幫、帶”和“老帶新”等方式，提高整體人員的技術水平；其次，聘請專業的培訓機構，把與會計服務相關的專家請進企業對員工進行培訓，或是由專業培訓機構直接給輸送相應的人才；最后，可以通過校企合作建立實習基地，采用產學結合的方式，使企業能得到高校專家專業知識與政策的支持，同時高校也可以根據企業發展需求量身定制為其輸送個性化和專業化的人才。

四、會計服務業創新的組織因子

張宇等人提出服務業創新類型為技術創新、產品創新、組織創新等八種類型。會計服務業的創新也要進行組織創新，魏江等人認為組織創新的綜合表征為明顯的跨職能團隊特征，主要反映在團隊合作性、方式靈活性、組織扁平性等方面。組織創新直接影響企業的經營績效與創新發展。組織創新是會計服務企業創新的保障。會計服務企業在進行組織創新時，可以在組織結構上進行合理規劃管理，設置總經理領導下的產品部門負責制，組織形式根據部門工作權限的設定可以分成兩種類型。一種類型是部門全權負責制或部門承包制，按公司服務產品的類型劃分，每一部門負責一類產品，包括產品的開發、營銷、提供服務與后期的跟蹤服務等整個流程，基本實現公司業務在各部門內全部完成，部門之間也形成了競爭激勵，一定程度上能激發員工的工作積極性。另一種類型是公司的營銷業務單獨由一個部門承擔，各業務部門只負責各類產品的設計與提供服務的工作，對工作質量與創新要求實行全權負責制。這種組織形式把業務營銷與產品服務分開進行，有利于提高各部門的工作效率。無論企業采取何種創新組織，都需要完善創新激勵制度，建立科學的創新評價體系，根據企業經營狀況合理選取創新評價指標，定期進行創新評價工作，設置不同的創新獎項，并給予一定的物質與精神獎勵，激發員工創新工作的積極性，讓創新人才開發創新的技術，研發創新的服務。創新技術、創新產品、創新人才和創新組織，是會計服務企業創新發展的助推器。首先，根據會計服務企業的經營特點和產品特征，有效應用互聯網技術，定制個性化的技術服務系統；其次，以中小企業的發展需求為中心，通過對會計服務產品進行優化設計，實現從基礎性業務到高附加值類的業務的產品方案組合，讓客戶達到滿意或得到優惠，然后提出新的需求或是主動為客戶尋找潛在的需求，為其提供一些高附加值的高端服務，這樣循環往復，深度鎖定客戶。再次，引進高水平的創新型人才，主要包括市場營銷、服務方案設計和信息技術等方面，為客戶提供多層次和多元化的服務；最后，通過組織創新，更好地激發人才創新和技術創新，進而實現產品的創新。

五、結語

技術創新、產品創新、人才創新、組織創新四種創新因子，發生協同作用，驅動會計服務業的創新發展，最終將實現會計服務業的專業價值、服務價值和信用價值。伴隨著海南自貿區建設的深入，會計服務業正迎來轉型升級、華麗轉身的未來。

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作者:張玉潔 孫慧英 單位:?？诮洕鷮W院