導(dǎo)語：深究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下顧客價(jià)值一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)概念的界定

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是20世紀(jì)90年代以后，在以信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主要標(biāo)志的新技術(shù)革命的推動(dòng)下，迅速地發(fā)展壯大起來的。作為一種有別于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)的全新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的同時(shí)，它還引發(fā)了一場深刻的生產(chǎn)方式和生活方式變革。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)者紀(jì)玉山教授給出這樣一個(gè)定義：“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代產(chǎn)生的一種嶄新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)生活中微觀主體的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及金融機(jī)構(gòu)和政府職能部門等主體經(jīng)濟(jì)行為越來越依賴于信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”。

顧客價(jià)值的內(nèi)涵

顧客的范圍比較廣泛，對于一個(gè)企業(yè)來說，供應(yīng)商是其上游顧客，銷售商是其下游顧客，消費(fèi)者是末端顧客，因此有必要指出本文所研究的是企業(yè)的最終顧客即消費(fèi)者，也即企業(yè)利潤的真正源泉。

顧客價(jià)值理論研究是隨著企業(yè)實(shí)踐中市場競爭的不斷加劇和對相關(guān)理論總結(jié)與借鑒的基礎(chǔ)上出現(xiàn)并發(fā)展完善的。顧客價(jià)值理論的創(chuàng)新之處在于是企業(yè)真正站在顧客的角度上來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，這種價(jià)值不是由企業(yè)決定的，而是由顧客決定的。

目前，在營銷學(xué)界存在著不同的顧客價(jià)值理論，其中比較有代表性的有：大衛(wèi)·喬布爾的顧客感知價(jià)值理論，認(rèn)為顧客價(jià)值取決于顧客如何看待獲得的好處和購買時(shí)付出的代價(jià)，顧客價(jià)值等于感知利益減去感知付出。菲利普·科特勒的顧客讓渡價(jià)值理論，顧客讓渡價(jià)值是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。顧客總價(jià)值就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客為了購買一件產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，企業(yè)面臨的外部環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的飛躍：顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生產(chǎn)周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量：顧客、競爭和變化。顧客是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和利潤的重要資源，這正是對顧客價(jià)值進(jìn)行分析的重要性所在。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對顧客價(jià)值的影響

本文以菲利普·科特勒的顧客讓渡價(jià)值理論為基點(diǎn)來分析顧客價(jià)值的變化。

（一）顧客總價(jià)值的變化

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接參與產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)，甚至實(shí)現(xiàn)定制化生產(chǎn)，得到個(gè)性化的產(chǎn)品，從而提高了產(chǎn)品價(jià)值；互聯(lián)網(wǎng)使服務(wù)沒有了時(shí)間和地點(diǎn)的限制，同時(shí)，企業(yè)可以將顧客信息編制成數(shù)據(jù)庫，根據(jù)顧客特點(diǎn)提供個(gè)性化、一對一服務(wù)，即服務(wù)價(jià)值提高了；網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使對企業(yè)與員工的認(rèn)識(shí)由原來的實(shí)體建筑轉(zhuǎn)變?yōu)閳D片和文字等數(shù)字認(rèn)識(shí)，而且認(rèn)識(shí)更加客觀。

（二）顧客總成本的變化

根據(jù)2004年美國一家調(diào)研機(jī)構(gòu)的調(diào)查，大部分網(wǎng)上購物者承認(rèn)他們之所以在網(wǎng)上購物，主要是因?yàn)榫W(wǎng)上提供的商品價(jià)格更便宜，即貨幣交易成本的節(jié)約。同時(shí)還有一項(xiàng)調(diào)查顯示，僅在我國，便有96.5％的網(wǎng)絡(luò)購物者稱其購物原因是網(wǎng)絡(luò)可以帶來時(shí)間成本和費(fèi)用的降低（CNNIC，2005）。這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以使顧客足不出戶便可以買到想要的產(chǎn)品，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的信息搜索功能給顧客帶來了貨比三家的便利性，體力成本和精力成本也同時(shí)得以降低。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的交易也會(huì)帶來新的成本。如資產(chǎn)專用類成本，即消費(fèi)者為了達(dá)成網(wǎng)絡(luò)交易而投入的專用設(shè)備投資，如計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備及費(fèi)用等，但是，這些費(fèi)用將隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸成熟而降低。另一個(gè)是學(xué)習(xí)成本，即消費(fèi)者為了網(wǎng)絡(luò)交易的順利進(jìn)行以及為了在交易談判中作出效用最大化決策而付出的成本。可以看出，所有這些成本都具有邊際成本遞減的性質(zhì)。

結(jié)論

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，顧客讓渡價(jià)值明顯增加，而讓渡價(jià)值與顧客滿意度是直接相關(guān)的。顧客讓渡價(jià)值的提高可增加顧客滿意度，從而提高顧客的忠誠度，有利于為企業(yè)培養(yǎng)忠誠顧客，增加企業(yè)利潤，這也正是對顧客價(jià)值進(jìn)行分析的直接目的。因此，如何提升顧客價(jià)值就成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。