導(dǎo)語(yǔ)：現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)成長(zhǎng)研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到在履行有形責(zé)任和追求自身利潤(rùn)最大化的同時(shí)，還需要承擔(dān)除經(jīng)濟(jì)責(zé)任以外的無(wú)形的“無(wú)形責(zé)任”。社會(huì)責(zé)任是一個(gè)企業(yè)存在和發(fā)展的重要原因，是世界各國(guó)企業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)共同發(fā)展的重要力量。浙江泰隆商業(yè)銀行股份有限公司自成立以來(lái)較好地履行了社會(huì)責(zé)任，從股東、員工、顧客和社會(huì)環(huán)境與社會(huì)公益等方面得到了社會(huì)的一致好評(píng)，正式由于該行全面履行社會(huì)責(zé)任，其經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)效益取得了很好的成果。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè);社會(huì)責(zé)任;協(xié)調(diào)發(fā)展

近年來(lái)，我國(guó)政府逐漸意識(shí)到履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)自身和社會(huì)的重要性，開(kāi)始有意識(shí)地引導(dǎo)企業(yè)去履行社會(huì)責(zé)任。一些企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)責(zé)任不但不矛盾，反而是相互促進(jìn)、相互發(fā)展。浙江泰隆商業(yè)銀行是一家自創(chuàng)辦起始終堅(jiān)持“服務(wù)小微企業(yè)、踐行普惠金融”的股份制城市商業(yè)銀行。目前擁有8000多名員工，開(kāi)設(shè)了臺(tái)州、麗水、杭州、寧波、上海等13家分行和300多家支行。在浙江、湖北、福建、廣東、河南、陜西等地已發(fā)起設(shè)立或籌建13家泰隆村鎮(zhèn)銀行。該行成立26年以來(lái)始終堅(jiān)持企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)責(zé)任同步發(fā)展的理念，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1服務(wù)小微企業(yè)，解決小微企業(yè)融資難的難題

中小企業(yè)尤其是小微企業(yè)融資難一直是我國(guó)企業(yè)和金融界難以解決的問(wèn)題，這一難題使浙江臺(tái)隆商業(yè)銀行積極探索出一條適合中國(guó)的解決方案，取得了成功經(jīng)驗(yàn)。多年來(lái)，泰隆銀行在實(shí)踐中探索具有中國(guó)特色的小微企業(yè)信貸服務(wù)模式和風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)，總結(jié)出一套以“三品三表”“三三制”等為特色的小微企業(yè)金融服務(wù)和風(fēng)控模式，尋找解決小微企業(yè)融資難這一世界性難題的中國(guó)式答案。“道義擔(dān)保，裸費(fèi)裸率”的獨(dú)特而符合國(guó)情的商業(yè)模式，使泰隆銀行在小微企業(yè)金融服務(wù)市場(chǎng)上贏得了一片藍(lán)海，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任的相互交融、和諧共進(jìn)。成立以來(lái)，累計(jì)向319多萬(wàn)戶小微企業(yè)發(fā)放貸款金額達(dá)11470多億元，信用保證類貸款占比90.18%。2014年11月21日，國(guó)務(wù)院總理考察泰隆銀行時(shí)，對(duì)泰隆銀行長(zhǎng)期致力于小微企業(yè)金融服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)：“小微企業(yè)是就業(yè)的主力軍，我們要發(fā)展泰隆這樣的銀行，才能為中小企業(yè)、小微企業(yè)提供真正的支持和服務(wù)。”曾先后5次被中國(guó)銀監(jiān)會(huì)評(píng)為“小微企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位”，并被評(píng)為“全國(guó)文明單位”“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”和“全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”。泰隆銀行服務(wù)小微企業(yè)的生動(dòng)實(shí)踐引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

2破解就業(yè)難、難就業(yè)的難題

成立以來(lái)，泰隆銀行已直接或間接支持了近2000萬(wàn)人創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，幫助廣大創(chuàng)業(yè)青年、失地農(nóng)民、外來(lái)務(wù)工人員、下崗工人實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)致富，得到各級(jí)黨委政府、監(jiān)管部門和社會(huì)各界的好評(píng)。泰隆銀行將繼續(xù)深耕小微、踐行普惠，實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量、內(nèi)涵式”發(fā)展，朝著“好銀行”的方向努力。踐行金融服務(wù)面前人人平等，讓普通百姓都能享受到優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)；致力于扶持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助推地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。泰隆銀行還成立自己的泰隆學(xué)院，不僅培養(yǎng)了自己需要的專業(yè)人才，還為同行業(yè)開(kāi)展專業(yè)人員培訓(xùn)，讓全社會(huì)更多的人才享受到了泰隆銀行普惠的雨露，讓一大批社會(huì)青年和有志從事金融行業(yè)的人員成為了金融領(lǐng)域的專業(yè)人才。

3關(guān)心股東員工，營(yíng)造家文化，提升員工的幸福感

該行一直秉承“員工第一”的理念，致力于營(yíng)造溫馨的家文化，提升員工的幸福指數(shù)，現(xiàn)已建立“愛(ài)工作愛(ài)生活愛(ài)家人”的福利保障體系。關(guān)愛(ài)員工采取了一系列的舉措，該行現(xiàn)有福利涵蓋“法定福利”“特色福利”兩大部分，分為“幸福生活”“親情無(wú)限”“節(jié)日暢享”三大體系，包括了營(yíng)養(yǎng)早餐、“親情A+B”、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、企業(yè)年金等特色福利。該行不僅把員工當(dāng)作我們的家人，還把員工的家人作為我們的家人。2018年，本行員工親情福利在“親情A+B”的基礎(chǔ)上增加“親情健康體檢A+B”，不但給員工父母發(fā)福利，還為員工父母提供體檢服務(wù)，給員工一個(gè)真正安心的家。此外，員工還可以參加豐富多彩的活動(dòng)，比如過(guò)年領(lǐng)“董事長(zhǎng)紅包”，參加泰隆銀行“夢(mèng)想出征”定向越野、慈善毅行等。該行還設(shè)置“長(zhǎng)期服務(wù)特別貢獻(xiàn)”，用于獎(jiǎng)勵(lì)、感謝那些長(zhǎng)期為本行奉獻(xiàn)的員工。該行員工隊(duì)伍一直保持的非常穩(wěn)定，在業(yè)界也受到一直的贊譽(yù)。

4秉承“山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去”顧客至上的服務(wù)理念

泰隆銀行是一家致力于為小微企業(yè)提供金融服務(wù)的商業(yè)銀行，一直堅(jiān)持“服務(wù)小企業(yè)，服務(wù)未來(lái)”，有著獨(dú)特的商業(yè)模式。其經(jīng)營(yíng)模式和理念有以下特點(diǎn)。(1)低門檻準(zhǔn)入，擴(kuò)大覆蓋面。只要滿足“有勞動(dòng)意愿、有勞動(dòng)能力且無(wú)不良嗜好”這三個(gè)基本條件，就可以在泰隆銀行申請(qǐng)貸款，信用、保證貸款占全行貸款總量的90%以上，不依賴抵押擔(dān)保，重點(diǎn)關(guān)注第一還款來(lái)源的穩(wěn)定性和有效性；推行多人保證，一次降低對(duì)每個(gè)擔(dān)保人的條件；實(shí)施輔助擔(dān)保，一次防范道德風(fēng)險(xiǎn)。(2)社區(qū)化作業(yè)，降低經(jīng)營(yíng)成本。客戶經(jīng)理用社區(qū)化營(yíng)銷思路，進(jìn)行營(yíng)銷和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“小微客戶成片做，零售業(yè)務(wù)相對(duì)批量做”。對(duì)貸款信息采集進(jìn)行監(jiān)控、復(fù)核、預(yù)審批。(3)靈活定價(jià)，滿足客戶需求。做到一戶一價(jià)，一筆一價(jià)，一起一價(jià)。實(shí)行簡(jiǎn)單頭民的“減費(fèi)讓利”政策，為不同資質(zhì)的客戶提供不同的利率；既增強(qiáng)客戶與泰隆的黏性，又便于泰隆分析客戶的現(xiàn)金流情況。(4)便捷化服務(wù)，提升效率和體驗(yàn)感。泰隆商業(yè)銀行為了讓客戶方便，實(shí)行業(yè)務(wù)受理“三三制”：承諾老客戶貸款三小時(shí)以內(nèi)解決，新客戶貸款三天內(nèi)定奪Pad端最快三分鐘放貸。主動(dòng)服務(wù)客戶，讓客戶不用多跑，辦理業(yè)務(wù)更便捷。(5)個(gè)性化風(fēng)控，固牢安全屏障。在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，浙江泰隆商業(yè)銀行也有自己的一套方法：全面管理、三道防線、垂直管理、過(guò)程管理、系統(tǒng)管理、風(fēng)險(xiǎn)文化。開(kāi)展多層面、高頻次檢查，及時(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。

5踐行綠色金融，助力精準(zhǔn)扶貧

泰隆銀行在我國(guó)率先承擔(dān)小微綠色金融債試點(diǎn)，成功發(fā)行中國(guó)首單小微企業(yè)專項(xiàng)綠色金融債。泰隆設(shè)立綠色專營(yíng)支行，打造綠色信貸隊(duì)伍，創(chuàng)新綠色產(chǎn)品，探索小微特色的綠色金融。泰隆開(kāi)展深耕農(nóng)村金融，共建美麗鄉(xiāng)村。2018年該行充分發(fā)揮“定位下沉”“深耕社區(qū)”的業(yè)務(wù)特色及服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)貫徹國(guó)家鄉(xiāng)振興戰(zhàn)略，以“農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)”為發(fā)力點(diǎn)，可農(nóng)民生活富裕”為落腳點(diǎn)，聚焦鄉(xiāng)村金融服務(wù)重點(diǎn)，培育鄉(xiāng)村信貸環(huán)境，有效擴(kuò)大“三農(nóng)”金融服務(wù)的覆蓋面、可得性和滿意度。細(xì)分農(nóng)業(yè)信貸投放領(lǐng)域，支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興。助力“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，研發(fā)農(nóng)村“三權(quán)”抵押貸款產(chǎn)品。2018年，泰隆銀行以“大力扶持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)、支持大農(nóng)業(yè)發(fā)展、造福農(nóng)民”為己任，進(jìn)一步細(xì)分“林牧漁”“農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)”兩個(gè)信貸投放領(lǐng)域，幫助農(nóng)戶打造當(dāng)?shù)靥厣叭r(nóng)”服務(wù)品牌，發(fā)展農(nóng)村電商，支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興推出扶貧產(chǎn)品和脫貧政策授信服務(wù)，加大對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)力度。

6構(gòu)筑小微綠色金融體系，熱心社會(huì)公益

提出的“綠水青山就是金山銀山”這一科學(xué)論斷，已經(jīng)深刻融入泰隆銀行的經(jīng)營(yíng)管理之中。2018年，本行將綠色發(fā)展戰(zhàn)略和“好銀行”建設(shè)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，從經(jīng)濟(jì)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，進(jìn)一步支持綠色、循環(huán)和低碳領(lǐng)域發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)支持和助力生態(tài)文明建設(shè)。構(gòu)筑小微綠色金融服務(wù)體系。泰隆銀行積校賈落實(shí)《關(guān)于構(gòu)建綠色金融體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》等制度要求，在董事會(huì)提出“好銀行”建目標(biāo)的背景下，從綠色信貸、綠色債券、綠色產(chǎn)品、綠色運(yùn)營(yíng)等四方面構(gòu)筑小微綠色體系在符合簷指標(biāo)的前提下，統(tǒng)籌全行資源差異化發(fā)展，持續(xù)探索特色小微綠色信貸之路。綠色信貸、綠色債券、綠色產(chǎn)品、綠色運(yùn)營(yíng)，取得了良好的成效。為促進(jìn)綠色金融發(fā)展，該行一方面鎖定綠色發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域，以差異化信貸手段引導(dǎo)信貸資源向綠色潘環(huán)低碳領(lǐng)域傾斜，重點(diǎn)加大對(duì)綠色農(nóng)業(yè)、林業(yè)育苗、再生物資回收、污水處理、大氣污染治理等行業(yè)的信貸投放，嚴(yán)控“兩高一剩”領(lǐng)域信貸投放，穩(wěn)步提升綠色信貸占比；另一方面積極拓寬綠色金融資金來(lái)源，發(fā)行15億元綠色金融債，創(chuàng)新綠色信貸產(chǎn)品靈活組合現(xiàn)有產(chǎn)品要素，在貸款額度、擔(dān)保設(shè)置、期限配置、利率水平等方面對(duì)綠色產(chǎn)業(yè)行政策支持，滿足差異化需求。2011年4月，浙江泰隆慈善基金會(huì)創(chuàng)立，積極開(kāi)展助學(xué)助教、助殘等公益慈善事業(yè)和重大突發(fā)性災(zāi)害的緊急捐助活動(dòng)，幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，截至2018年底建立愛(ài)心圖書(shū)室22家，為留守兒童和外來(lái)務(wù)工子女送去25000余冊(cè)課外圖書(shū)。

2018年，浙江泰隆慈善基金會(huì)秉承“踐行社會(huì)責(zé)任服務(wù)公益事業(yè)”的宗旨，繼續(xù)幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，開(kāi)展助學(xué)助教、扶貧解困、環(huán)境保護(hù)和重大突發(fā)性災(zāi)害的緊急捐助等，獲得浙江民政廳頒發(fā)的社會(huì)組織評(píng)估4A稱號(hào)。隨手“微公益”是泰隆人手一份的公益菜單。該行一直在員工中倡導(dǎo)捐一本書(shū)，獻(xiàn)一次血，為民工子弟學(xué)校上金融課，為鄉(xiāng)村母親老人留影，參加義診活動(dòng)，給環(huán)衛(wèi)工人送清涼，為山區(qū)孩子圓一個(gè)夢(mèng)想，為貧困地區(qū)捐贈(zèng)衣服、到希望小學(xué)支教、參加公益跑、鄉(xiāng)村放電影、撿一小時(shí)垃圾等社會(huì)公益活動(dòng)，得到了地方政府、社區(qū)和客戶的高度贊揚(yáng)。截至2018年底，泰隆銀行資產(chǎn)總額168562億元，貸款余額109310億元，其中，全行貸款戶均29萬(wàn)元；500萬(wàn)元以下的客戶數(shù)占比9983%；100萬(wàn)元以下貸款客戶占比9619%。該行有36家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，其中90%分布在農(nóng)村、社區(qū)和郊區(qū)，服務(wù)浙江、上海、蘇州的1359個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道，占轄內(nèi)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道的84%。客戶經(jīng)理走到田間地頭，走進(jìn)社區(qū)小巷，通過(guò)社區(qū)化、村居化經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格化管理和相對(duì)批量化作業(yè)，建立了一大批“根據(jù)地”，讓每位客戶經(jīng)理都有自己的“責(zé)任田”，大大提高了小微信貸服務(wù)的覆蓋面和獲得率。泰隆銀行成立26年來(lái)，一直把自身的發(fā)展和國(guó)家、民族的生存和發(fā)展緊密相連，始終堅(jiān)持“不忘初心，牢記使命”，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，正確處理好企業(yè)與股東、企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社區(qū)、企業(yè)與環(huán)境等各方面的關(guān)系，始終保持企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任同步。

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作者:沈友華 王愛(ài)華 芮琴 劉 歡 單位:寧波工程學(xué)院