導(dǎo)語：我國移動電子商務(wù)市場發(fā)展探究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、我國移動電子商務(wù)市場發(fā)展概況

（一）移動電子商務(wù)市場現(xiàn)狀

國內(nèi)移動電子商務(wù)技術(shù)主要經(jīng)歷了3個階段：以短訊作為前提技術(shù)—階段移動電子商務(wù)（主要采用WAY技術(shù)方式基礎(chǔ)之上）—3G時代的移動電子商務(wù)（將2009年發(fā)放的牌照視為標(biāo)志，并且采用移動寬帶與無縫漫游）。對于3G背景下的移動電子商務(wù)而言，無線通信產(chǎn)品可以為人們提供高達(dá)2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，同時還可支持多用戶的速率通信、支持較高質(zhì)量的語音分組交換數(shù)據(jù)的多媒體業(yè)務(wù)。國內(nèi)的移動電話作為電信服務(wù)業(yè)當(dāng)中發(fā)展最快的業(yè)務(wù)，廣闊的市場前景為移動電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。2010年我國使用手機上網(wǎng)的人數(shù)高達(dá)2.5億人，眾多的手機網(wǎng)民為國內(nèi)移動電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利條件；按照艾瑞咨詢預(yù)計2014年的統(tǒng)計，2015年我國的移動電子商務(wù)規(guī)模會突破2.2億元。此外按照國內(nèi)電子商務(wù)研究2014年的監(jiān)測數(shù)據(jù)表明：截至2013年年底，我國移動電子商務(wù)的實物交易（服飾、日用品以及家電產(chǎn)品等）規(guī)模高達(dá)32億元，預(yù)計至2016年年底，移動電子商務(wù)的交易規(guī)模將會突破180億元。綜上所述，我國移動電子商務(wù)市場的發(fā)展前景樂觀，市場的發(fā)展具有很大的空間，為此應(yīng)不斷清除影響市場發(fā)展的阻礙，以推進我國移動電子商務(wù)市場的健康、可持續(xù)發(fā)展。

（二）移動電子商務(wù)的發(fā)展階段

初級階段：1999-2001年。在該階段，我國2G用戶處于增長階段，速度逐漸放緩；3G網(wǎng)絡(luò)興起，主要集中在城市地區(qū)，用戶較為集中，并由一開始的不穩(wěn)定逐漸向穩(wěn)定化發(fā)展。對于移動電子商務(wù)，很多消費者的概念還是比較模糊；移動電子商務(wù)發(fā)展的主要推動者為移動設(shè)備技術(shù)廠商與移動通信網(wǎng)絡(luò)運營商。成長階段：2001-2005年。該階段3G網(wǎng)絡(luò)逐步在國內(nèi)形成，用戶數(shù)量迅速增加，由于WAP終端的進一步普及，使得旅游、餐飲等移動商務(wù)服務(wù)不斷出現(xiàn)；此階段的電商服務(wù)水平有了很大提高，加上資費的下調(diào)，移動電子商務(wù)開始吸引越來越多的參與者，而在商界也開始逐步使用移動終端進行商務(wù)活動。發(fā)展階段：2005-2010年。該階段中移動電子商務(wù)市場開始進入深度運營期，出現(xiàn)了技術(shù)應(yīng)用的多元化特征；移動電子商務(wù)的主推3G業(yè)務(wù)，在該階段市場競爭日趨激烈，營銷戰(zhàn)略也由營銷為先導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)為先導(dǎo)，對于服務(wù)質(zhì)量的要求更高，且更注重個性化服務(wù)。由于多媒體商務(wù)的進一步應(yīng)用，用戶數(shù)量大大增加，電子商務(wù)市場發(fā)展的主流轉(zhuǎn)向打包服務(wù)與品牌競爭，由于市場的競爭激烈，迫使更多的市場參與者轉(zhuǎn)向低價策略以進一步開發(fā)電商市場。成熟階段：2010年之后。2010年之后，電子商務(wù)已經(jīng)融入人們生活和工作的方方面面，人們進行商務(wù)活動的方式也越來越多樣化、豐富化。此階段移動技術(shù)更加成熟，取得長足進步。

（三）影響移動電子商務(wù)發(fā)展的要素

1.安全和隱私問題。電子商務(wù)交易過程中，存在安全與隱私等風(fēng)險，為此需要采用認(rèn)證書與密碼技術(shù)作為基礎(chǔ)保障，確保交易過程的安全。對于移動電子商務(wù)的客戶而言，網(wǎng)上的商品雖具有很大的吸引力，但對于網(wǎng)民而言，在進行交易的過程中對安全性難以把握或預(yù)料，更有部分客戶因害怕而不敢或直接放棄了網(wǎng)上交易，不利于移動電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。隱私保護問題也會對移動電子商務(wù)產(chǎn)生影響，電子商務(wù)系統(tǒng)雖然可以追蹤用戶，但對于用戶的準(zhǔn)確位置難以提供，這就使得采用PC實施電子商務(wù)活動過程中，用戶的隱私權(quán)遭到泄露，其信息安全難以得到有效保障。

2.移動電子服務(wù)的內(nèi)容。移動電子商戶為廣大用戶提供的電子服務(wù)內(nèi)容至關(guān)重要，有線網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容，并不一定適用在無線網(wǎng)絡(luò)中，內(nèi)容也不一定符合使用者的實際要求。為此移動電子商務(wù)所提供的服務(wù)內(nèi)容，不僅應(yīng)該具備有效性而且更應(yīng)能夠被廣大的用戶所接受與充分利用。此外對于在線內(nèi)容，很多消費者早已習(xí)慣了免費享用，但對于無線內(nèi)容所提供的付費服務(wù)則短期內(nèi)難以接受。

3.移動終端價格與便捷性問題。對于移動電子商務(wù)市場而言，若移動終端價格較為優(yōu)惠，而且操作的界面較為靈活與簡便，才能更加順利地開展移動商務(wù)推廣活動。一方面受到手機功能的制約，影響了移動電子商務(wù)市場的進一步推廣；另一方面為了有效地支持移動商務(wù)市場的發(fā)展，進行無線終端的設(shè)計十分必要。由此可見移動終端的價格以及便捷性問題，也會對移動電子商務(wù)市場的順利發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。

4.網(wǎng)絡(luò)速度。網(wǎng)絡(luò)速度也會影響移動電子商務(wù)市場的推廣與發(fā)展，受到最初移動網(wǎng)絡(luò)低速連接的影響，現(xiàn)階段越來越多的移動運營商重視發(fā)展基于包交換網(wǎng)絡(luò)的新模式，由此確?？筛咚龠B接，進而有效減少費用。各移動運營商紛紛策劃在基于3G硬件與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，能夠為消費者提供更快的電子商務(wù)交易速度，最終促進移動電子商務(wù)市場的完善與發(fā)展。

二、當(dāng)前我國移動電子商務(wù)市場發(fā)展面臨的難題

（一）市場發(fā)育欠成熟

當(dāng)前，國內(nèi)移動電子商務(wù)市場發(fā)展仍處于初級階段，在市場發(fā)展的過程中，發(fā)育仍然不夠成熟，表現(xiàn)為：仍然有許多企業(yè)對移動電子商務(wù)的作用缺乏清晰的認(rèn)識，由此導(dǎo)致移動電子商務(wù)在國內(nèi)市場的普及受到阻礙。國內(nèi)市場未對移動電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用、未對其價值進行全面且有效的深入挖掘，使得電商帶來的經(jīng)濟效益不明顯。加上現(xiàn)階段移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈欠完善、電商市場還未開始進入商業(yè)開發(fā)的階段，無法滿足廣大客戶的實際需要。

（二）政府政策以及法律環(huán)境因素

當(dāng)前的移動電子商務(wù)法規(guī)與體系制度等建設(shè)，仍處于初級發(fā)展階段，政府的政策行政干預(yù)、法律、法規(guī)制度的缺乏等都會影響到移動電子商務(wù)的發(fā)展。我國的信用、市場法規(guī)體系與市場的發(fā)育程度均欠完善、規(guī)范，而且大眾的傳統(tǒng)消費意識深厚，多數(shù)人短期內(nèi)難以接受或信賴移動電子商務(wù)，因此使得移動電子商務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展緩慢。

（三）用戶對移動商務(wù)的需求不高

目前用戶對于WAP的了解不多，2013年對于網(wǎng)上五千份調(diào)查網(wǎng)民問卷的結(jié)果表明：愿意或者主動利用手機方式在網(wǎng)上進行購物的用戶比例僅有23.32％，而私人間使用的P2P方式支付占總調(diào)查人數(shù)的近34.32%；大部分用戶還不習(xí)慣用手機瀏覽大量信息，由此可見大部分用戶對于移動電子商務(wù)的需求不高。此外，移動界面的人性化操作以及使用工具的輸入便捷性也會對用戶使用移動電子商務(wù)產(chǎn)生影響。移動電子商務(wù)的模式難以確定：與有線B2C的交易模式比較，移動電子商務(wù)的交易與支付地點的不確定性與支付的難度增大；若對移動用戶實施透支的消費模式，則需要有力的、綜合能力與實力均較強的擔(dān)?；蛐庞迷u估體系作為支撐，但就目前的情況而言，難以在短期內(nèi)實現(xiàn)。為此消費者應(yīng)該調(diào)整當(dāng)前的消費習(xí)慣，較快地建立新的消費行為模式，提高對移動電子商務(wù)的認(rèn)知和需求，使得我國移動電子商務(wù)市場得到更進一步的發(fā)展。

（四）WAP業(yè)務(wù)的使用標(biāo)準(zhǔn)與推廣受限

國內(nèi)手機上網(wǎng)的方式有：GPRS與WAP兩種，2000年中國移動和中國聯(lián)通推出WAP業(yè)務(wù)，即以撥號為主，WAP業(yè)務(wù)多數(shù)集中于東部與中部等沿海或發(fā)達(dá)城市。然而至今WAP業(yè)務(wù)也不容樂觀，因WAP的傳送速度緩慢，而且安全技術(shù)的隱患、使用功能的不完善等因素影響了其進一步發(fā)展。運營商是根據(jù)時間來計費的，該計費方式也影響了廣大用戶試用移動電商商務(wù)的熱情和積極性。因此移動服務(wù)的資費問題也會影響移動電子商務(wù)的普及與發(fā)展。

（五）移動網(wǎng)絡(luò)速度與安全技術(shù)難題

現(xiàn)階段移動網(wǎng)絡(luò)的速度較慢且服務(wù)質(zhì)量不高，與此同時無線上網(wǎng)安全隱患較大，不利于移動電子商務(wù)市場今后的穩(wěn)定發(fā)展。對于電子商務(wù)而言，安全性是其關(guān)鍵問題，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比較，移動電子商務(wù)無需進行實物交易、無需進行面對面的現(xiàn)金交易等，因此身份的識別對于網(wǎng)絡(luò)安全而言十分必要。對于網(wǎng)上交易的用戶來說，即使網(wǎng)上的物品十分具有吸引力，但是當(dāng)交易存在安全隱患時，用戶也會放棄網(wǎng)上的買賣。同理，企業(yè)與企業(yè)之間的交易也是如此，因此應(yīng)提高移動電子商務(wù)的安全技術(shù)，促進移動電子商務(wù)安全、快速的交易。

（六）移動電子商務(wù)的用戶體驗性與便捷性

體驗性和便捷性也是影響移動電子商務(wù)應(yīng)用的障礙，電子商務(wù)還是要以滿足客戶的需求為服務(wù)宗旨，因此應(yīng)提高移動電子商務(wù)的用戶體驗性、便捷性以及滿意度，確保電商企業(yè)的順利、健康發(fā)展；好的購物體驗與購物流程的便捷性還可為電商企業(yè)帶來口碑效應(yīng)，從而不斷提高回頭客的購買率。反之移動電子商務(wù)缺少用戶體驗與便捷性，就會導(dǎo)致現(xiàn)有顧客的不斷流失，從而影響到移動電商企業(yè)的健康、長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、完善我國移動電子商務(wù)市場發(fā)展的對策

（一）完善相關(guān)法律制度

首先，進一步健全并完善電商市場的各項法規(guī)制度，不斷優(yōu)化電商市場的交易環(huán)境，確保電商市場各交易活動的安全、順利進行。其次，加快法制建設(shè)工作，進一步明確電子商務(wù)市場與行業(yè)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略，規(guī)范電商安全管理體制與移動通信市場的各項機制，加強電商交易與支付的可靠性。

（二）優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展的法律環(huán)境

積極優(yōu)化移動電商的發(fā)展環(huán)境，進一步防范網(wǎng)上交易市場出現(xiàn)的風(fēng)險。電子商務(wù)企業(yè)通過與有關(guān)部門合作，及時曝光并取締網(wǎng)上交易的不良現(xiàn)象，正確引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)自覺建立、健全相關(guān)的信用管理制度，有助于提高服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)的誠信度，不斷增強廣大消費者的信心，從而全面完善并規(guī)范現(xiàn)有制度。

（三）提供符合客戶需求的個性化服務(wù)并創(chuàng)新商務(wù)模式

電商企業(yè)應(yīng)不斷從用戶角度出發(fā)，及時為各客戶提供個性化與多樣化的服務(wù)需求，從而較好地提高市場的份額，不斷吸引消費者進行二次消費。電商服務(wù)商可根據(jù)用戶的喜愛與需求推出個性化服務(wù)，從而讓用戶主動尋找信息與產(chǎn)品服務(wù)，提高消費的需求與欲望，有效滿足其需求，更好的提升廣大消費者進行移動商務(wù)交易的次數(shù)，從而促進消費者對移動商務(wù)的需求，進而規(guī)范移動電商市場的發(fā)展。

（四）積極推廣多種業(yè)務(wù)促進移動電商更快發(fā)展

進一步拓展并挖掘GPRS與WAP兩種業(yè)務(wù)更廣泛的使用范圍，一方面移動電商應(yīng)不斷推出新業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)以服務(wù)為主，業(yè)務(wù)范圍可包含：娛樂信息、天氣預(yù)報、時事新聞、旅游、股市行情、航班信息查詢、證券交易、電子購物以及影院安排等內(nèi)容，有助于吸引更多用戶，更好的滿足廣大用戶的實際需求。另一方面還應(yīng)優(yōu)化業(yè)務(wù)的收費內(nèi)容和方式。移動電商可通過收費內(nèi)容與免費內(nèi)容間相互結(jié)合的收費方式，從而更好地解決移動服務(wù)的資費催收問題。此外移動電子商務(wù)服務(wù)提供商還需不斷開發(fā)貼近用戶且具有特色的業(yè)務(wù)，促進電商運營商的穩(wěn)定發(fā)展。

（五）提高移動網(wǎng)絡(luò)速度并強化交易安全性

通過安全技術(shù)有效防護移動交易過程中出現(xiàn)的各類安全問題，使用無線加密技術(shù)，提高WEP存在的安全隱患；運用入侵檢測或防火墻技術(shù)，對移動終端的系統(tǒng)進行實時監(jiān)測，同時提高網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的可靠性與真實性，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，確保交易的公平與安全進行。移動用戶進行交易支付過程中應(yīng)按照規(guī)定程序操作，妥善保管電子支付交易的存取工具，一旦出現(xiàn)遺失或緊急情況可通過銀行卡應(yīng)急保護或及時掛失保護方式。保存交易的合同與單據(jù)或記錄信息，出現(xiàn)糾紛時可提供證據(jù)，確保合法權(quán)益受到保護，提高移動電商交易支付的安全性。

（六）不斷提高用戶體驗并簡化購物流程

移動電商企業(yè)的系統(tǒng)對于現(xiàn)有產(chǎn)品的描述與展示信息應(yīng)不斷完善，以便廣大用戶及時了解商品；積極建立客服系統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時與客戶溝通聯(lián)系，收集客戶的反饋意見及時改進不足。重視用戶的感官體驗，各電商網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計需針對廣大客戶的審美進行；重視界面可操作性；在醒目位置提供信息的搜索，便于用戶便捷、快速地找到所需內(nèi)容，進而全面提升用戶的體驗。

四、移動電子商務(wù)市場未來發(fā)展趨勢展望

隨著當(dāng)前消費熱點與消費方式的不斷升級，人們的電子商務(wù)意識得到提高，對于電商支付交易過程的安全隱患問題也十分擔(dān)憂，但越來越多的用戶也慢慢接受移動電子商務(wù)方式。為此政府部門應(yīng)制定切實可行的法律法規(guī)，進而規(guī)范國內(nèi)移動電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。移動電子商務(wù)的方便、快捷以及具有直接性與移動性等特點，在未來將發(fā)展成電子商務(wù)主流的發(fā)展模式之一，不僅給電商企業(yè)帶來較多的利潤增長點，而且還會促進國內(nèi)電子商務(wù)市場的進一步完善。因此在未來移動電子商務(wù)市場將會獲得更大的發(fā)展空間，其市場的發(fā)展具有以下趨勢：

（一）產(chǎn)業(yè)鏈更加深入整合移動電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈在未來的發(fā)展

過程當(dāng)中，將會不斷的深入整合，而且與金融服務(wù)商、電信運營商以及和第三方機構(gòu)間開展的合作也更加緊密，使得合作的內(nèi)容與形式更加多樣化。移動電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈整合的方式也會突破以往格局與形式，由原來的初期產(chǎn)業(yè)鏈中上下游線的形態(tài)轉(zhuǎn)化成多層次協(xié)作、多產(chǎn)業(yè)鏈主體的網(wǎng)狀產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)。

（二）語音網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航與條形碼閱讀器將成移動電商的新功能

用戶使用移動電子商務(wù)是為了獲取所需的信息：查詢航班、了解股市行情以及查收電子郵件等信息，這些業(yè)務(wù)的發(fā)展與拓展有助于構(gòu)建更多的客戶群，增進電商與用戶的情感，進而為各電商間接帶來商機。移動電子商務(wù)中的語音網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航將成為研究的熱點，現(xiàn)階段使用語音方式連接互聯(lián)網(wǎng)的研究仍然未有所突破，但在將來語音導(dǎo)航必將連入移動通訊設(shè)備，其使用為大勢所趨。再者將條形碼閱讀器嵌入移動電話中，使得手機具有嵌入條形碼閱讀器的功能，進而有效解決數(shù)據(jù)的輸入問題，這也會成為移動電子商務(wù)今后發(fā)展的必然趨勢。

（三）廣告投放量將會大增

移動電子商務(wù)的發(fā)展也會使得廣告量有所增加，特別是無線廣告，它的迅速興起將成為一種時尚。對于運營商而言，廣告雖然不是最主要與最直接的收入來源，但相對于移動電子商務(wù)而言，卻能夠更快地為廣告客戶提供新的廣告媒介。隨著移動電子商務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)應(yīng)用成為其中心，并由此體會到移動電子商務(wù)在辦公效率、客戶關(guān)系管理與商業(yè)機會、銷售管理等方面帶來的實惠。隨著大量的商業(yè)應(yīng)用服務(wù)投入到運營中，越來越多的移動通信運營商會調(diào)整自身的業(yè)務(wù)銷售對象，即由終端的消費者向企業(yè)轉(zhuǎn)變，為此移動電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用在今后將會發(fā)展為移動電子商務(wù)運營商進行宣傳的中心。

（四）移動電子商務(wù)的主導(dǎo)模式將重新組合并相互滲透

按照對移動電子商務(wù)的商業(yè)模式進行分析可知：電信運營商在用戶基數(shù)方面、電子商務(wù)提供商在服務(wù)品牌方面、軟件提供商在商戶資源、新興電子商務(wù)提供商在產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新方面雖然具備優(yōu)勢，但是這些主導(dǎo)的移動電子商務(wù)模式各有不足。為此移動電子商務(wù)的主導(dǎo)模式進行重新組合與相互滲透趨勢將難以避免，為了更好地尋求合作并實現(xiàn)共同發(fā)展，就要進一步促進國內(nèi)移動電子商務(wù)市場的規(guī)范化與完善化，為最終共同推動移動電子商務(wù)在我國的健康快速發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（五）移動通信各設(shè)備功能更加完善且共存

移動電子商務(wù)的各通信設(shè)備功能將會更加完善與強大，隨著移動電子商務(wù)應(yīng)用模式的不斷發(fā)展，這些移動設(shè)備中的某種設(shè)備不會出現(xiàn)壟斷市場現(xiàn)象，而且在未來還會保持共存的局面。隨著移動電子商務(wù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的商業(yè)炒作臨近頂峰，移動運營商在數(shù)據(jù)通信設(shè)備上的投入，通信設(shè)備制造商在運營許可證方面投入巨額資金，使得通信制造商與移動運營商在今后，以移動互聯(lián)網(wǎng)為中心進行聲勢浩大的宣傳，進而提高了用戶對于移動電子商務(wù)的認(rèn)識，有利于全面促進消費者主動、樂于接受并且信賴移動電子商務(wù)交易新模式。

（六）移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以產(chǎn)品服務(wù)與品牌為主

國內(nèi)移動電子商務(wù)的發(fā)展初級階段，網(wǎng)絡(luò)硬件技術(shù)、手機終端與網(wǎng)絡(luò)硬件對移動電子商務(wù)的發(fā)展具有重要的促進作用?？茖W(xué)技術(shù)的不斷進步與完善，使得移動電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境變得更加成熟，使移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展由技術(shù)驅(qū)動型向服務(wù)驅(qū)動型轉(zhuǎn)變，即其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要以產(chǎn)品服務(wù)與品牌為主。因此通過不斷創(chuàng)新移動電子商務(wù)的服務(wù)模式，進而提高服務(wù)質(zhì)量，能夠較快地提高移動電子商務(wù)的品牌知名度，確保移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定、快速的發(fā)展?？偠灾?，移動電子商務(wù)在我國的發(fā)展具有廣闊的發(fā)展前景，而現(xiàn)階段由于受到移動運營商、國家法律、法規(guī)政策，商戶、銀行以及廣大消費者等多種因素的限制，使得移動電子商務(wù)在支付交易、技術(shù)應(yīng)用等方面存在不足。為此移動運營商、政府以及各電商企業(yè)應(yīng)積極行動起來，移動運營商應(yīng)根據(jù)市場與消費者需求制定有效的盈利模式。政府也應(yīng)制定規(guī)范、嚴(yán)格的管理制度，及時采取行政干預(yù)方式進行有效指導(dǎo)，共同營造良好的移動電子商務(wù)市場環(huán)境，全面促進國內(nèi)移動電子商務(wù)的不斷發(fā)展與完善。

作者:外力·依米提 單位:新疆大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 新疆大學(xué)創(chuàng)新管理中心