電子商務(wù)的安全問題及建議

時(shí)間:2022-03-02 01:48:59

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電子商務(wù)的安全問題及建議

摘要:電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費(fèi)者通過在線交易的一種新型消費(fèi)模式,其中最為常見的包括網(wǎng)購、轉(zhuǎn)賬等多種在線交易的形式,在這種情況下必然會產(chǎn)生一定的安全隱患。本文從消費(fèi)者視角入手,分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)中存在的安全隱患及其對策進(jìn)行簡要的分析。

關(guān)鍵詞:在線交易;支付寶;網(wǎng)購;轉(zhuǎn)賬

一、電子商務(wù)操作過程中存在的安全隱患

對于電子商務(wù)的操作過程中無論是消費(fèi)者還是企業(yè)或店主(包括個(gè)人)都存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)或者說安全隱患,其中對于消費(fèi)者來說,面臨著更多的安全威脅。

1.詐騙、中獎陷阱

近年來不法分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向大量手機(jī)發(fā)送中獎信息,以“XX欄目組幸運(yùn)觀眾”“XX住院亟須用錢,請轉(zhuǎn)賬”“被警察帶走,需繳納XX的保證金”“XX家長,您小孩參加聯(lián)盟運(yùn)動會比賽中精彩的照片,附鏈接校通訊”等等詐騙短信層出不窮。對于詐騙類的短信,無論是打開連接還是回復(fù)電話,回復(fù)驗(yàn)證碼最終的結(jié)果都是人去錢空。而中獎類短信則是需要交納稅金或一部分款項(xiàng)才可以領(lǐng)取大獎。中缺乏自我保護(hù)意識的人或僥幸心理的人難免中招。

2.貨到付款陷阱

現(xiàn)階段的網(wǎng)購成為人們?nèi)粘I钪胁豢扇鄙俚慕M成部分,有的人甚至網(wǎng)購成癮,在接收快遞的時(shí)候,不采取先驗(yàn)貨在簽收的原則,這樣一來就給了這些人可乘之機(jī),部分銷售商中的內(nèi)部人員或快遞員將產(chǎn)品偷梁換柱或以次充好,消費(fèi)者則需要自己承擔(dān)損失。

3.個(gè)人信息被惡意泄露

網(wǎng)上交易的過程中,填寫個(gè)人的身份信息和住址電話被無良商家打包出售,導(dǎo)致個(gè)人信息被泄露,進(jìn)而引發(fā)一系列問題,包括被電話騷擾或短信轟炸。

4.假貨猖獗

購物網(wǎng)站最嚴(yán)重的問題就是假貨猖獗,缺乏監(jiān)管機(jī)制,消費(fèi)者經(jīng)常會遇到自己所收到的物品與賣家網(wǎng)上展示樣品差別甚大。從美國最新的惡性市場中公布的名單來看,阿里巴巴赫然上榜。

5.釣魚網(wǎng)站

釣魚網(wǎng)站是電子商務(wù)時(shí)代衍生而來的,無論是在購物還是炒股過程中,消費(fèi)者都要提高警惕避免上當(dāng),其中資深股民劉女士在網(wǎng)絡(luò)瀏覽信息時(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)名為國金證券的網(wǎng)站,該網(wǎng)站提出每天推薦2只包漲停的股票,高先生被這樣的好事沖昏了頭腦,先是繳納入會費(fèi)9999成為網(wǎng)站會員,接著又以客戶資金實(shí)力驗(yàn)證為由將10萬元匯入網(wǎng)站錢袋內(nèi)。幾天過后劉女士發(fā)現(xiàn),客服電話打不通,網(wǎng)站已經(jīng)被注銷。有一位網(wǎng)友在進(jìn)行淘寶購物時(shí),賣家先是發(fā)送名為圖片的壓縮包,當(dāng)消費(fèi)者解壓后發(fā)現(xiàn)無法運(yùn)行,賣家稱發(fā)錯(cuò)文件,但是當(dāng)該消費(fèi)者在淘寶進(jìn)行消費(fèi)時(shí),先后4筆金額分別為12000元,4100元,8410元,6900元的訂單支付過程中,在支付成功查看已買寶貝時(shí)發(fā)現(xiàn)頁面顯示異常,但是銀行卡內(nèi)的錢已經(jīng)被轉(zhuǎn)走。第一個(gè)案例中,消費(fèi)者是被假冒的釣魚網(wǎng)站騙走大量資金,原因既包括消費(fèi)者自身的僥幸心理所致,另一方面也是不法分子的高技術(shù)詐騙手段,抓住了消費(fèi)者的投機(jī)心理。第二個(gè)案例中,消費(fèi)者中了網(wǎng)購木馬,賣家在獲取消費(fèi)者的購買意向后,以實(shí)物圖或細(xì)節(jié)圖的方式發(fā)送壓縮包,只要消費(fèi)者接受運(yùn)行必然會中招。這些問題的產(chǎn)生出了消費(fèi)者自身的觀念的缺失也存在著監(jiān)管部門的缺失問題。

二、消費(fèi)者在面對安全隱患時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對策略

1.提高警惕,杜絕僥幸心理

對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的各類高回報(bào)投資賺錢計(jì)劃不予理會,中獎、抽獎、幸運(yùn)觀眾短信會相信,不回復(fù),堅(jiān)信天上會不掉餡餅。對于價(jià)格與實(shí)物價(jià)格過于懸殊的產(chǎn)品不要購買以免上當(dāng)受騙。對于這類詐騙網(wǎng)站及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門聯(lián)系另外在遇到此類短信或詐騙短信時(shí)及時(shí)報(bào)警,一旦發(fā)現(xiàn)被騙及時(shí)報(bào)警,既能夠盡可能追回?fù)p失又能夠給其他消費(fèi)者以警示,減少此類案件的產(chǎn)生,共同努力凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.先驗(yàn)貨后付錢,保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全

根據(jù)對快遞的新規(guī)的解讀,在進(jìn)行快件簽收時(shí),對于快件破損或異常情況下要求先驗(yàn)貨在簽收,在確保物品完好的情況下完成交易,特別是對于貨到付款的物品,可以當(dāng)著快遞員的面以錄像等方式進(jìn)行驗(yàn)收,一旦發(fā)現(xiàn)貨不對版的情況則拒絕簽收或拒絕付款。出現(xiàn)爭議或爭端后可將將視頻發(fā)給購物終端進(jìn)行投訴,與賣家進(jìn)行溝通協(xié)商,當(dāng)不能達(dá)成一致則需要維權(quán)售后。利用合理的手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。

3.加強(qiáng)交易安全意識

提高消費(fèi)者自身的交易安全意識,可以在電腦上下載網(wǎng)購保鏢,確保能夠攔截網(wǎng)購木馬,及時(shí)清理電腦中安全隱患。消費(fèi)者自身要加強(qiáng)身份雅正或密碼鑰匙的使用,通過多方加密技術(shù)或認(rèn)證技術(shù)來保障交易的安全。同時(shí)對于消費(fèi)的網(wǎng)站要有足夠的了解,充分利用數(shù)字證書等進(jìn)行消費(fèi)驗(yàn)證,從意識上提高安全消費(fèi)的觀念,從行為上不給不法分子可乘之機(jī)。

4.合理維權(quán)

面對當(dāng)前假貨猖獗的購物行為,消費(fèi)者可以通過較大的購物平臺進(jìn)行,綜合考量賣家情況、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、購物售后服務(wù)等等情況,通過購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)來保證未來退換貨。當(dāng)一單出現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)與賣家溝通退換,當(dāng)不能達(dá)成一致后可以采取淘寶介入的方式,各大型購物網(wǎng)站的客服部門都可以作為交易糾紛的處理部門,在購買過程中將盡量使用能夠保存的交易記錄、聊天記錄等內(nèi)容,維護(hù)自己的合法權(quán)益。在遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙的情況,一旦出現(xiàn)及時(shí)向公安部門舉報(bào),為公安部門提供更多的素材和證據(jù),當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)受騙則需要盡快保安,并請求公安機(jī)關(guān)及時(shí)查封網(wǎng)站或轉(zhuǎn)賬手機(jī)、銀行賬戶,力求挽回?fù)p失。

三、總結(jié)

在電子商務(wù)過程中,消費(fèi)者無疑是弱勢一方,面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境,作為消費(fèi)者要從觀念意識是上重視起電子商務(wù)中的安全性問題,對于售價(jià)過低或條件過于優(yōu)渥的條件要多思考,提高警惕,杜絕僥幸心理。當(dāng)涉及交易轉(zhuǎn)賬交易時(shí)要確認(rèn)好匯款方信息,確保安全的情況下進(jìn)行匯款或轉(zhuǎn)賬。總之,消費(fèi)者在涉及電子商務(wù)交易過程中要從意識上、行為上多方面綜合入手,爭取理性消費(fèi)。

作者:李素娟 單位:江西現(xiàn)代技師學(xué)院

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