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電力系統中的電力調度是電力發電計劃分配、電力配電管理、電網運行管理等的指揮機構，在其管理中也應該從發電、輸配電及用電三個層面進行控制。當前，針對電力調度優化的方案層出不窮，也去了相應的效果；但多是從發電這個層面為出發點，著力研究電力的可靠性供應。實際上，用電客戶對于電力的需求滿意度和環境的影響都對電力系統的運行有著不容小視的影響。因此，基于客戶滿意度的多目標電力調度被學者提出，在滿足電力客戶基本需求的條件下，將電力供應給綜合用電效率高，污染排放小的電力客戶從而實現電力系統的節能環保策略。

1電力客戶滿意度

任何一個企業，其資源都是有限的，不可能讓所有的客戶都實現到自己的需求，電力企業亦是如此。從機關政府、學校到工廠、商店，人們生產、生活、辦公都需要用電，電力企業的客戶也無處不在。不同的客戶對于企業有著不同的價值體現，對這些客戶實行差異化管理也是企業追求自身價值的重要措施。對于電力企業來說，要想得到電力客戶滿意度的計量模型，首先，應通過問卷或其它調查形式評測出用戶對每個基礎指標的滿意度，然后將其值加權平均得到各大類指標的客戶滿意度指數，進而得到地區電網公司和行業的客戶滿意度指數；之后，在客戶滿意度的基礎上結合客戶的用電效率及客戶的生產對環境的影響分析如何通過電力調度來促使電力客戶積極提高電力資源利用效率及積極采取有效措施降低對環境的影響程度。實際上，基于客戶滿意度就是在客戶基本滿意的條件下，通過電力調度手段實現電力客戶滿意度、電力利用效率、環境污染排放三者之間的平衡。

2工業用電效率和污染總量排放控制

工業用電量是工業發展的一個窗口，一般情況下，工業總產值的提高，將伴隨著用電量的增加。工業用電量受工業總產值、電價等重要因子影響。工業區域的污染總量控制是在某一特定的控制區域內，為了實現某一給定的環境質量目標，計算出該區域所有污染源的允許排放總量，并將其合理分配到源，然后通過控制每一個污染源所分配的允許排放量，來達到該區域預期的環境質量標準。

3基于客戶滿意度的多目標調度模型

基于客戶滿意度的多目標電力調度是指電力市場運行管理部門根據各用電客戶的污染排放及單位產值用電量情況，尋求在盡量滿足電力客戶電量需求下的環境污染最小，電力資源利用率最高下的各客戶用電量的電量分配目標。該思想主要是尋求客戶滿意度最大、污染最小、用電量最小的客戶電量分配方式，它不再一味的滿足電力客戶的要求，而是結合客戶的污染排放情況及電力資源利用率，考慮供給客戶多少電量，這在一定程度上限制了一些高耗能、高污染、低產出的企業的發展，對節約資源、保護環境起著積極的作用。用電側電力綠色調度不僅追求電力客戶滿意度最大，電力資源利用率最高，還要兼顧社會效益，努力使排污量達到較低的水平。根據這幾項指標，將以客戶滿意度最大為一級目標，污染排放量最小為二級目標，用電量最小(在保證工業企業正常運行的基礎上)為三級目標建立目標函數，以環境污染低于污染標準，電力需求與電力供給平衡為約束條件建立用電側電力調度模型。

通過對用電側進行調度的方案不僅是追求電力客戶的滿意度，電力資源的利用率；同時考慮了生態效益和社會影響，將工業排污作為一項指標進行考量。以電力客戶的滿意度作為一級目標，工業排污量作為二級目標，用電量最小為三級目標建立目標函數；以環境污染低于污染標準，電力需求與電力供給平衡為約束條件建立用電側電力調度模型。在這個模型中，綜合考慮了電力企業、電力客戶、社會和環境之間的關系，通過對目標的控制不僅可以提高有效的分配電力，使電網電力達到最優利用率的同時，在一定程度上對電力客戶節約用電，減少污染排放提出了要求，對于環境可持續發展戰略的實施有著十分重要的現實意義。多目標的電力調度優化從用電側出發，綜合考慮了用電客戶、供電企業和環境、社會之間的依存關系，對高耗能、高污染的企業進行供電約束，實現了節約資源、保護環境的意義。

作者：徐學斌單位：晉城供電公司