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摘要：“生命體”班組是適應當前環境復雜性和不確定性的有效組織形態。本文基于量子管理理論和電網企業“生命體”班組創建中的部分工作短板，分析了量子管理與“生命體”班組的契合性，并提出了“生命體”班組建設的內容框架和重點任務，為“生命體”班組建設提供借鑒。

關鍵詞：量子管理；生命體班組；電網企業；內容框架；重點任務

2017年12月，國網公司工會創新性地提出“生命體”班組，并闡述了其具體內涵和體系框架，為新形勢下的班組創建提供了有力的指導。此后，國網系統大力開展“生命體”班組創建活動，并取得了一定成效。然而，“生命體”班組創建在實踐中仍存在以下問題需要回答或解決：“生命體”班組創建是否有指導理論？“生命體”班組創建的內容框架是什么？重點建設任務又包括哪些？盡管有學者從生物學、管理學等多個角度同時對“生命體”班組的理論依據做過一定闡述，但這種“混合式”的闡述稍顯牽強。同時，實踐中盡管有較多創建“生命體”班組的案例（如國網濟源供電公司的“四個路徑”生命體班組建設、國網湖南電力供電服務中心的“三型三力”生命體班組建設等），但大多是從局部視角出發。另一方面，量子管理理論作為近年來一個較為火熱的理論，其理論性和實踐性得到了有效的驗證，適應了當前快速變化和不確定的環境。有鑒于此，本文擬在分析“生命體”班組提出背景的基礎上，重點闡述“生命體”班組創建的指導理論、內容框架及重點任務，為推進電網企業的“生命體”班組創建略盡綿薄之力。

一、“生命體”班組是時展的必然結果

1.“生命體”班組提出的背景。隨著互聯網技術的不斷推進，以及市場開放程度和員工能力素質的進一步發展，電網企業面臨著更加復雜、模糊和多變的經營環境。一是能源互聯網迅猛發展。“發-輸-變-配-用”的單一線性結構逐漸被多線性并交互的網絡結構取代。“全球能源互聯網”的提出并踐行，使得電網與互聯網呈融合發展態勢。二是信息技術快速發展。以“大云物移”、人工智能、量子通信等為代表的新興技術，使得傳統的電網企業管理模式和基層班組形態已無法有效適應具有信息化、智能化、開放式和去中心化等特征的電網環境。三是新電改深入推進。隨著新電改的深入推進，市場競爭日趨激烈，增強客戶用電體驗并開拓增值業務成為電網企業適應改革、強化品牌、提高效益的必然選擇。四是供電所創建與管理要求提高。國網公司先后啟動星級供電所和“全能型”供電所創建工作，著力解決鄉鎮供電所管理中的難點與薄弱環節，并增強供電所業務協調運行、人員一專多能、服務一次到位的能力。供電所班組管理強化和人員能力素質提升，成為近年來基層工作的重點、熱點。五是新生代電網員工特點突出。隨著大量新生代與高素質員工的加入，電網企業具有求知欲強、自主性高、對新事物熱情、工作態度積極等特點的員工越來越多。如何充分激勵員工，發揮員工隊伍的活力、凝聚力與創造力成為電網企業面臨的新挑戰。在上述環境的影響下，電網企業班組更加強調靈活性、價值性、智慧性、創新性、自主性等管理思維。2.“生命體”班組的提出及特征。為適應新環境和新業態發展的需要，2016年3月，國網公司工會啟動了《加快建設能源互聯網任務下的班組建設創新模式研究》課題，并于2017年12月創新性地提出了班組建設應該由卓越執行的“細胞群”向充滿活力的“生命體”轉變的核心觀點，科學、全面地闡明了能源互聯網下“生命體”班組的理論體系。“生命體”班組類似高級生命，具有自我意識、新陳代謝、遺傳變異等特點。在實踐中具有自我驅動、資源響應、智慧分析、價值創造、創新創效等特征。其中，“自我驅動”是指“生命體”班組具有自我意識，能夠發揮主動性以適應環境變化，通過自覺提升、自主發展、自我規范等展現內生動力；“資源響應”是指“生命體”班組承認并遵循新陳代謝規律，在自身內部和外部之間通過信息、物質等的獲取與交換，實現資源的優化配置和自身的不斷成長；“智慧分析”是指“生命體”班組具有智能分析與運作特征，能積極利用現有先進技術、方式和設備等促進自身使命的達成，并實現迭代升級；“價值創造”是指“生命體”班組積極找尋自身存在的意義并尊重價值導向，不斷追求自身價值的實現；“創新創效”是指“生命體”班組具有生存繁衍、成長進化的基本屬性，通過自身的不斷進化以應對“物競天擇適者生存”的自然法則。

二、量子管理及其與“生命體”班組的契合

1.量子管理的提出及特征。在互聯網與大數據的沖擊下，傳統的管理思維及管理模式（以層級管理、集權和指令行事等為特征）已無法適應當前的環境要求，多數組織在快速反應市場需求方面顯得愈發力不從心。反之，諸如虛擬組織、自組織管理、新零售模式等則表現得活力十足。有鑒于此，英國牛津大學教授丹娜.左哈爾提出量子管理理論，將物理學中的量子概念引入管理學領域，為企業擺脫當前VUCA時代的經營管理困境帶來了曙光。量子管理理論認為，組織（尤其是微觀組織、小微團體）是一個不確定的、各主體參與的量子場，組織中的個體是一個個的量子。量子管理就是要按照量子思維進行科學管理，強調動態變革、復雜因果、尊重個性、去控制和倒金字塔結構等多個方面，并尤其強調精神力（如價值觀、使命感、潛力）在管理中的作用。2.量子管理與“生命體”班組的契合。量子管理與“生命體”班組理念有高度的契合性。從特征上看，“生命體”班組具有自我驅動、創新創效、價值創造等特征，這與量子管理強調授權參與、創新創造和互補共贏等特征吻合（見表1）。同時，量子管理還強調兼容并包、組織扁平等內容，與“生命體”班組的相關理念匹配。從環境上看，量子管理與“生命體”班組都是基于當前易變和復雜的環境所提出的，都是對傳統管理方式的變革和傳統組織形態的適應性改造。從適用對象上看，量子管理尤其適用于規模較小的組織或團隊，而這些特征完全符合“生命體”班組。此外，量子管理還適用于市場競爭比較激烈、知識型員工比較密集等管理情境。

三、基于量子管理的“生命體”班組打造

1.當前“生命體”班組建設中的不足。隨著國網公司“生命體”班組建設工作的部署與推進，系統內各單位的班組建設有了新的方向，班組的活力、凝聚力和戰斗力明顯增強，但實踐中仍存在部分工作有待改進：一是對“生命體”班組的理解不夠透徹。如部分單位將班組建設相關工作與“心、肝、脾、肺、腎”等身體器官進行類比，稱之為“生命體”班組建設；二是“生命體”班組建設缺乏全局觀念。現有創建“生命體”班組的活動，幾乎都是從某個或某幾個角度出發，比如或打造班組文化，或推進創新創效，或進行民主管理等；三是“生命體”班組創建缺乏強有力的理論指導。實踐中，對于應當借用何種理論以推進“生命體”班組的建設目前尚不夠清晰，同時也缺乏可參照的“生命體”班組建設內容框架。2.量子管理指導下的“生命體”班組的打造。（1）“生命體”班組建設實施框架為推進“生命體”班組建設，國網公司工會提出了一個目標、四個原則、三個重點和五個保障的“生命體”班組建設總體實施框架。其中，“一個目標”是要促進國網電力班組實現三大轉變，即由末端業務執行向前端價值創造單元轉變、由勞動密集型向科技與知識驅動型組織轉變、由專業精細化分工向一專多能、高效協同的隊伍轉變；“四個原則”是要堅持人本化理念、精益化管理、市場化導向、信息化驅動；“三大重點”是要實現業務模式創新，建立雙輪驅動的創新發展路徑、發揮班組創新意識、將新技術與班組融合。要實現組織管理變革，通過設計柔性集成的組織架構、加強前端業務融合。要實現班組活力激發，加強班組文化的自驅動引導作用、激發廣大職工的活力、凝聚力與創造力；“五個保障”即組織管理保障、數據技術保障、創新機制保障、企業文化保障、激勵約束保障。（2）基于量子管理的“生命體”班組建設內容框架根據量子管理特征及其與“生命體”班組的契合，從管理思維、組織結構、管理動力、員工定位、領導風格等方面，提出“生命體”班組建設的內容框架（見表2）。（3）基于量子管理的“生命體”班組建設重點任務根據量子管理下的“生命體”班組建設內容框架，提出“生命體”班組建設重點任務：①優化組織架構，贏取市場客戶。打造面向市場和用電客戶的項目式團隊，滿足客戶的用電服務體驗。同時，打破傳統按照模塊的工作內容和責任劃分，代之以任務融合式的、員工復合型的班組，使之成為獨立作戰單元，逐漸形成自組織運行機制。同時，通過前端專業融合，中臺與后端協同推進，進一步提升班組的前端快速運作能力，真正做到“腦袋對著客戶，屁股對著領導”。②強化智能運用，促進智慧提升。探索建立“大數據+互聯網+移動終端”的智能作業模式，充分應用新技術、新設備、新理念、新方法，將傳統作業模式轉化為經濟、安全、有效的智能操作方式，提高用戶體驗，提升班組工作效率。③加強民主管理，發揚群策群力。珍視每位班組成員的意見和觀點，正視每位成員的作用和價值。強調共同參與，實行班組自主管理、自我驅動，讓班組每名成員都能真正參與到班組管理中來。④推進創新創效，增強內部活力。宣揚創新的重要價值，營造班組濃厚的創新氛圍。用好班組骨干和專業師傅，提高班組全員的業務素養和創新能力。同時，通過創新激勵，鼓勵班組成員積極參加QC、管理創新、課題攻關等，以創新成果的不斷涌現和應用，推動班組工作高質量完成、班組管理持續優化。⑤培養領導風格，實現科學引領。對應量子管理理論下的“生命體”班組創建，重點培養班組長在愿景引領、信任授權、尊重包容、服務支持、協作共贏、靈活應變等方面的領導風格，并在工作開展中具體實施。⑥重塑班組文化，實現文化引領。重塑班組文化，樹立安全、精益、標準、規范、奉獻、成長、協作等方面的核心價值觀，實現對班組成員的價值引領。注重班組愿景與成員使命感和潛力的激發，使價值觀和班組文化成為班組“戰斗力”的內在基礎。

四、結束語

21世紀，越來越多的企業將會運用量子管理，這是一個不可阻擋的趨勢，而現在已有部分企業具備量子管理的雛形，比如海爾的“人單合一模式”和“小微創客”。事實上，量子力學的諸多理論與思維同當前的組織變革方向和人才的發展是契合的。海爾CEO張瑞敏已經言明：“這是一個量子管理學的時代”。當前，電網企業班組更需要在量子管理理論的指導下加快建成“生命體”班組。一方面，營商環境持續優化，電力業務的多渠道實現和線上辦理，均要求班組工作智能、迅捷地完成。同時，綜合能源服務業務快速發展，電網企業逐漸由電能供應商向綜合能源服務商轉變，新利潤增長點出現的同時也意味著更加激烈的市場競爭，班組更加強調新行業環境適應、客戶需求滿足和價值創造。另一方面，國網公司“三型兩網世界一流”新戰略目標的提出，以及泛在電力物聯網的大力推進，“生命體”班組在公司積極打造樞紐型、平臺型、共享型企業，建設堅強智能電網和泛在電力物聯網中的作用將更加突出。

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作者:黃剛 郭飛 單位:成都南北縱橫企業管理咨詢有限公司