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摘要：未來社區建設事關我國建筑行業高質量發展及民眾高品質生活，采用智慧化理念建設和運維未來社區是發展的大勢所趨。文章首先對未來社區和智慧化建設的概念進行了梳理，其次，重點從智慧教育、智慧健康、智慧服務和智慧鄰里四方面闡述了未來社區智慧化建設的途徑，最后，從智慧平臺建設和投入運維完善兩方面提出了未來社區智慧化建設的兩大保障措施，以期為未來社區智慧化建設運維方案的制定和實踐提供借鑒。

關鍵詞：未來社區；智慧化；建設運維

隨著信息技術、傳感技術和網絡技術的飛速發展，未來社區作為一種新生代社區建設理念逐漸引起國內各級地方政府的重視，早在2002年，福建省廈門市便打造了“蓮花五村數字社區”項目，采用GIS和網絡共享技術建設了高數字化程度的現代社區，成為國內未來社區建設的典范之作。2019年，浙江省政府頒布實施《浙江省未來社區建設試點工作方案》（浙政發[2019]8號），提出：“從教育、健康、服務、鄰里等九大場景設計和建設符合標準的未來智慧化社區，為居民提供智慧和便捷的居住體驗”。國內各地嘗試和實踐未來社區智慧化建設的地方政府和建筑企業不勝枚舉，標志未來社區智慧化建設儼然成為引領國內建筑行業發展的“全新浪潮”，在此背景下探討未來社區智慧化建設運維的有效途徑頗具現實意義。

1未來社區和智慧化建設概念

1.1未來社區。未來社區最早是社會學家和傳播學家研究的“寵兒”，以美國麻省理工學院社會學教授威廉•米切爾和美國傳播學家羅杰•菲德勒為研究代表人物，其中，威廉•米切爾（1999）[1]在其著作《比特之城：空間•場所•信息高速公路》中詳細闡述了未來社區的建設理念：“未來人們不僅能夠居住在由鋼筋混凝土建設的社區住宅中，還能夠棲身于由網絡技術、傳感器技術和信息技術組建的‘軟社區’里，人人都成為電子人，這樣的未來社區充滿了智能化元素”。羅杰•菲德勒（2000）[2]在其著作《媒介形態變化：認識新媒介》中提出了未來社區的概念：“以各種電子媒介為核心，結合建筑學技術構建的現代社區，這些電子媒介以網絡形式互聯，能夠讓社區居民足不出戶便可體驗工作、社交、生活和智慧服務”。總體上看，上述兩位學者對未來社區構建和概念界定都融入了信息、網絡和智能元素，并認為未來社區建設將改變人類社會社交、信息傳播、工作生活的模式，讓更多居住其中的人們感受到智能化、智慧化和便捷化的居住體驗。1.2智慧化建設。與未來社區密切相關的技術型輔助策略便是智慧化建設，許鳳等學者（2019）[3]詳細闡述了智慧化建設的內涵：以數字、信息、網絡、傳感、人工智能等技術為核心，構造現代一體化建筑體系的建設模式。智慧化建設具有智能性、先進性、互聯性、虛擬性等特點，其中，智能性體現在人與人、人與建筑物之間的無縫智能溝通上，先進性體現在由智慧化建設帶來的高端、先進居住體現上，互聯性體現在由各種網絡信息技術構建的便捷、高效通訊上，虛擬性則體現在智慧化建設自成一體的網絡社群化社交上。學者卓么措（2019）[4]指出：智慧化建設是支撐未來社區建設的核心技術，它將從教育、健康、創業、交通、建筑、低碳、服務、治理和鄰里等多個場景提供未來社區構造的核心工藝。近年來，國內外以智慧化建設構建出的未來社區經典作品也日趨繁多，例如：福建省廈門市政府打造的“蓮花五村數字社區”項目、美國布萊克斯堡鎮“數字之城”項目、韓國新松島城“數字化未來之城社區”項目等，這些項目中蘊含的智慧化建設元素令居住者嘆為觀止并樂享其中。

2未來社區智慧化建設途徑

2.1社區智慧教育。教育是關系國計民生的重要領域，其質量直接關系到社區居民的居住穩定率和體驗感。目前，國內很多社區建設中都考慮到了居民子女教育與社區運維穩定之間的關聯性，通過在項目中構建社區幼兒園，在選址上臨近學區等途徑提升社區居民的教育居住體驗，但整體而言，受制于建設技術、理念和執行力度等因素的因素，托育難、入幼難、課外教育渠道有限、優質教育資源欠缺、覆蓋人群少等問題仍困擾大多數國內已建成社區。以智慧化建設打造的未來社區，可通過先進全方位的技術、信息和網絡化載體，形成社區智慧教育一體化體系。社區智慧教育建設運維框架如圖1所示。未來社區智慧教育建設運維途徑圍繞“十大場景”展開，分別為：“優質規范”幼教服務、“兒童友好”社區生活、“知識在身邊”學習平臺、“幸福學堂”教學空間整合、“梯度進階”教學資源整合、“居民之聲”學習需求整合、“一站集成”素質拓展教育、“三位一體”社區教育補鏈、“普惠共享”優質教育資源、“家長無憂”托育服務，創建了集幼兒教育、青少年教育和終身學習教育為一體的社區智慧教育服務平臺，打造智慧學習型社區。建設運維中以智慧化技術為核心，例如：通過構建社區智慧幼教APP，為居民學前子女提供從報名、入學、班級劃分、教師分配、學習過程監測、在校生活管理、課后家校聯系等一系列教育活動的智慧化服務，其他社區智慧教育場景的建設運維方案以此為準制定，有效解決“托育難”“入學難”“優質教育資源欠缺”等社區教育中的老大難問題。2.2社區智慧健康。健康及與健康有關的信息，近年來逐漸成為我國老百姓密切關注的話題。傳統的社區建設運維中，鮮少考慮健康配套設施與社區構造之間的關聯，或即使是有所涉及，但大多僅以規模較小的社區診所、社區公共戶外互動場所為形式體現，缺乏既能夠“看得起病”，又“看的好病”且“智慧快捷就診”的社區配套醫療機構，相關的養老服務設施也比較匱乏，難以滿足社區居民多元化的健康需求。以智慧化建設理念打造未來社區健康系統，意在解決上述問題，通過智慧、智能和便捷的技術應用，開發集醫療就診、養老服務、戶外活動為一體的社區智慧健康體系。社區智慧健康建設運維框架如圖2所示。未來社區智慧健康建設運維途徑圍繞“九大場景”展開，分別是：“健康積分”激勵多、“一碗湯的”距離、“家門口養老，離家不離親”“智慧養老”保安康、“國醫保健”在身邊、“院前院后”在社區、“名醫名院”零距離、“燃燒你的卡路里”和“養生膳食”定制化，構建了集幸福養老、優質醫療和健康生活為一體的智慧健康社區體系，支撐上述場景建設運維的關鍵技術即是智慧化建設。例如：開發基于移動互聯網和虛擬傳感網絡的社區健康生活APP，社區居民可以通過APP提醒、監控、記錄自己每天的戶外運動數據，并與社區內其他居民進行分享交流，實現虛擬環境下的健康運動互聯，培養良好的健康運動習慣；或開發虛擬智慧社區醫院，通過移動互聯和大數據技術集合區域內的名院名醫，社區居民有關于健康養生、疾病問診等問題，即可登錄虛擬社區醫院，與名醫在線交流，辦理預約掛號、入院就診等操作，亦可通過虛擬社區醫院完成，真正實現智慧化建設下的社區“名醫名院”零距離。2.3社區智慧服務。物業服務質量，是最能體現現代社區運維管理水平的指標。傳統社區物業服務存在智能化和智慧化顯著不足，物業收費與服務品質不匹配等問題，便民惠民服務設施覆蓋率也偏低，不利于社區居民居住服務體驗的有效提升，久而久之，引發的是社區居民對物業服務的抱怨，甚至爆發“拒繳物業費”“不配合物業各項活動”等矛盾。以智慧化建設模式構建社區智慧服務體系，通過將服務與智慧化建設技術有機整合，實現社區物業服務的智慧化呈現。社區智慧服務建設運維框架如圖3所示。圖3社區智慧服務建設運維框架未來社區智慧服務建設運維途徑圍繞“七大場景”展開，分別是：物業可持續運營、社區服務清單、社區服務空間、社區服務商遴選培育、社區應急救援、社區安全防護和“平臺+管家”智慧服務，通過智慧化建設技術和資源的引入，為社區物業打造智能、智慧和信息化的“智慧管家式”物業服務系統。例如：中國鐵建地產集團有限公司在2019年度各社區項目的建設中，擬采用移動互聯開發技術設計“平臺+管家”智慧物業服務系統，該系統集成了物業費線上收繳、業主意見建議反饋、社區應急救援、智能安防監控、物業拓展服務等多元功能，業主只需下載“平臺+管家”APP，即可享受一站式物業服務，且能夠與物業人員進行無縫化溝通交流，大大提升了物業服務的智慧化程度，有效解決傳統社區物業服務的弊端。2.4社區智慧鄰里。鄰里關系是維系社區和諧發展的重要基礎，近年來，隨著中國房地產行業的興起，城市中不斷聳立起鋼筋混凝土澆筑的高樓大廈、大型社區，大多數居住其中的人們鮮少能夠找到與鄰里相處的機會。目前，常規社區開發建造中，大部分房地產企業表現為“重地產開發，輕人文氛圍”，缺少文化交流載體平臺，以智慧化建設思維構建的未來社區，應有效地解決這一問題，為社區居民打造智慧化的鄰里交流空間，體現鄰里人文交流情懷。社區智慧鄰里建設運維框架未來社區智慧鄰里建設運維途徑圍繞“九大場景”展開，分別是：鄰里公共空間、“人人貢獻”積分機制、鄰里積分換服務、鄰里一站式綜合服務、鄰里精神標識、鄰里文化再生、鄰里公約認同、城市文化公園和開放社區形態，各場景基于智慧化技術建設運維，體現出未來社區鄰里交互、人文和空間呈現的內涵。在具體的建設中，技術人員以移動互聯技術、VR技術、大數據技術為基礎，開發“未來社區鄰里智慧平臺”，依托平臺設計“在線社區”“鄰里空間”“鄰里積分”“鄰里交互服務”“鄰里公約”“鄰里活動”等模塊，社區居民只需下載鄰里智慧平臺，即可與鄰里進行在線無縫化的交流，預約活動，共享資源，交互心情，在智慧化情境下形成社區鄰里精神共同體。

3未來社區智慧運維保障

3.1智慧平臺建設保障。相較于傳統社區，未來社區給予居民更多的智能和智慧化生活體驗，這種體驗是基于智慧平臺實現的，換句話說，為了確保未來社區建成后得以可持續化運維，設計開發一款相匹配的智慧運維平臺是基礎條件。具體來說，未來社區智慧平臺建設應包含以下支持性功能：（1）多場景應用服務功能。滿足社區智慧教育、智慧健康、智慧服務和智慧鄰里各場景中的功能，為居民提供全天候多元化的智慧居住體驗。（2）云端服務升級功能。借助云端集合所有的社區服務數據，用戶可一鍵升級自己的平臺APP。（3）人工智能服務匹配功能。在平臺建設中引入AI算法，以算法為工具對社區居民的結構、居住比例、年齡、社會認知和周邊商圈構成進行實時運算，分析歸納出最適合社區居民的動態服務方案，實現智慧人性化社區管理。3.2智慧投入完善保障。未來社區智慧化建設需要投入大量的人力、物力和財力資源，需要各級地方政府聯合相關企業共同構建投入完善保障體系，一方面，地方政府應出臺支持未來社區智慧化建設的政策。未來社區智慧化建設在國內建筑行業仍屬于新生事物，國內以浙江省走在發展前列，近幾年政府相繼出臺了很多支持未來社區智慧化建設的政策，例如：2018年12月，袁家軍省長在省政府工作報告上指出“進一步把經濟轉型和未來社區建設有機結合”，隨后將“未來社區”建設列入《政府工作報告》，2019年浙江省發改委出臺[2019]138號文件，啟動未來社區建設試點申報工作，一系列的動作標志未來社區的建設即將落地發芽。另一方面，相關企業應積極行動起來，努力開發未來社區智慧化建設的技術平臺，打造未來社區智慧化建設模型，例如：國內筑家易、慧鄰寶、蘇新智慧社區等企業，目前正致力于未來社區智慧化建設的研發投入，相關的智慧社區平臺也陸續開發。

4結語

未來社區智慧化建設是智能城市建設運維系統中的重要環節，也是提升城市建筑品味和先進性的關鍵途徑，更重要的是，在構建未來社區過程中，地方政府的城市規劃建設理念，以及各級建筑企業的智慧建造技術也將得到翻天覆地的優質改變。本文僅闡述了未來社區智慧化建設的幾點途徑，希望能夠給予行業建設者以啟迪，創造出未來社區智慧化建設的新藍圖。

參考文獻

[1]威廉•米切爾著.比特之城：空間.場所.信息高速公路[M].北京：三聯書店，1999.

[2]羅杰•菲德勒.媒介形態變化：認識新媒介[M].北京：華夏出版社，2000.

[3]許鳳，謝東升，肖一羽.關于智慧建設相關概念和內涵的探討[J].建設監理，2019（1）：56-58.

[4]卓么措.政府職能視角下的未來社區——未來社區的內涵、意義及建設對策[J].浙江經濟，2019（4）：26-28.

作者:馬建軍 單位:中國鐵建房地產集團有限公司