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信息技術的高速發展對通信企業的信息化建設提出了新的要求，如何在激烈的市場環境中有效開展信息化建設，進一步提升競爭能力，實現企業可持續發展，是每一個通信企業當前必須思考的問題。

一、通信企業信息化建設的現狀

企業信息化指的是利用現代信息技術來提高企業決策信息、商務信息、管理信息的使用效率，讓企業的運作和管理更加系統化、規范化、科學化。具體言之，就是使用先進的計算機網絡技術，對接企業的生產、經營管理、研發設計等工作，及時為企業所有內部單位（部門）提供精準有效的數據信息，并實現數據共享，以達到及時廣泛應用企業內外的信息資源，提高企業戰術和戰略層面的決策質量和效率，改進工作方式和管理質量的目標。根據對世界500強企業中前100名企業的統計，在“項目實施管理”和“規劃計劃”這兩項主要工作中實現信息化的企業比例分別為75%和78%，這表明，信息化在當前世界先進企業中已經進入深度應用階段。在信息技術日新月異的今天，信息化成為企業管理現代化的顯著標志。近年來，我國企業在信息化建設方面也取得了較大進展。從目前的情況來看，我國通信企業在信息化建設上主要開展了以下幾個方面的工作：(一)生產運營管理系統。作為現代通信企業，在生產運營管理上對于信息化建設的投入是必不可少的。通信企業的生產運營管理系統包括綜合業務管理子系統、賬務計費子系統、客戶服務子系統、網絡管理子系統和網絡資源管理子系統。1、綜合業務管理子系統建設情況。上個世紀90年代，通信企業的運營管理基本采取手工作業方式，后來隨著用戶的激增，手工作業已經無法維持業務發展的需要。據此，全國通信企業開展了市內電話業務計算機綜合管理，涵蓋了“營業受理、配線配號、計費處理、綜合管理查詢”等多個功能，隨著技術的發展和成熟，沿革至今，目前綜合業務管理子系統主要包括營業受理、配線配號、客戶定單管理、機線資源管理、綜合管理查詢等功能。綜合業務管理子系統的工作流程：客戶提出業務申請、通信企業運營中心受理、分配端口或號碼資源、開通業務、將客戶數據傳送到相關系統。2、賬務計費子系統建設情況。經過多年的建設，目前通信企業的賬務系統完成了統一規范，已經比較完善。賬務計費子系統主要包括賬務計費系統、結算系統、聯機采集系統。其流程包括：數據采集、費用處理、賬務處理等。客戶服務子系統建設情況：主要通過電話、網絡（含微信公眾號等）等方式來收集客戶意見和需求，客戶服務子系統通過對接以上服務功能，來實現更方便、更快捷對接客戶要求的目的。3、網絡管理子系統建設情況。主要包括傳輸網管和交換網管。傳輸網管和交換網管均設置長途網管和本地網管。通常以省為單位設置網管中心，本地網管由各地市分公司管理，分別開展本地調度及故障處理等工作，并將相關數據進行匯總、統計和分析，上報省網管中心。4、網絡資源管理子系統建設情況該系統的主要功能是了解網絡資源狀態并進行適時調度。目前大多數通信企業已經建立了該系統，并通過該系統對相關網絡數據進行實時收集，集中維護管理及調度。(二)內部管理系統。主要包括財務電算化管理子系統和基于云計算、云平臺和數據交換的辦公子系統。1、財務電算化管理子系統。早在上世紀90年代我國就已經開始在企事業單位中大力推行財會電算化工作，截止到目前，我國通信企業基本全面普及了財務電算化管理。財務電算化的管理內容和功能主要有三個方面：第一，總賬管理功能。除了憑證處理、賬簿數據查詢、期末結賬等核算功能以外，還可以提供諸如部門、客戶專項核算等功能，并能為決策者隨時提供相關決策信息數據，有力支持和輔助決策。財務電算化背景下的總賬管理，可以把資金監控、財務核算等管理融入日常業務，能夠為通信企業財務核算以及經營主體業績把控提供財務依據。第二，固定資產管理功能。主要提供固定資產增減、報廢、折舊、統計等一系列功能。信息化的固定資產管理，能夠通過網絡，將固定資產管理與財務管理進行有機結合，建立信息共享平臺，實現業務協同，并能為固定資產決策提供數據支持，極大提高管理效率和效果。第三，財務報表管理功能。此系統將數據收集、處理、匯總和分析進行集成，大大減輕和簡化了財務報表編制的工作量，縮短了報表的生成和傳遞時間，并能根據不同層次的管理者和決策者要求，按照財務口徑報表生成和分析，為各級管理人員提供了非常實用的工具。2、基于云計算、云平臺和數據交換的辦公子系統。隨著云計算、云平臺和數據交換技術的廣泛應用，我國通信企業辦公系統已經將其作為日常辦公的重要工具和手段。其系統功能主要有以下幾項：第一，企業公文的收發和處理。除了保密文件以外，目前通信企業的所有公文處理均通過網絡云存儲完成，大幅提高了公文處理的效率及安全性。另外，辦公子系統所提供的公文檢索功能，為通信企業各部門查詢、執行公文內容，提供了極為便捷的工具。依托云計算技術支持，辦公子系統能夠開展包括市場發展趨勢預測等在內的各項工作，大大提高了通信企業工作的預見性。第二，內部工作報批。通信企業內部工作部門之間、工作部門和上級領導之間的工作報送和審核、審批全部實現網絡化，大大縮短了時間，提升了效率。第三，內外部信息傳輸和共享。通信企業利用辦公子系統，一是能夠通過電子郵件系統隨時收發外部電子郵件；二是能夠通過系統在企業內部或外部實時傳輸企業內部信息，實現共享；三是能夠設立信息知曉權限，對不同等級的內部管理人員，賦予不同等級的信息知曉權，保護信息安全。第四，員工工作記錄和進展情況共享，能將員工工作完成情況生成實時信息，隨時進行更新，方便企業領導者掌握和處理，同時也為員工考核提供了相關依據。

二、通信企業信息化建設當前存在的問題

在信息化技術迅猛發展的今天，雖然通信企業在信息化建設方面取得了較好成績，對于信息化技術的應用也已實現普及，但是從通信企業業務發展以及信息化技術對企業運營的支撐作用發揮情況來看，主要還存在以下問題：(一)當前信息化建設與企業發展之間的矛盾。主要表現為：一是信息系統建設滯后，通信企業的信息化從上世紀90年代就開始開展，起步很早，但是其中的一些模塊建設并未考慮到現在的企業發展，所以要么名存實亡，淪為擺設，要么理念落后，無法適應現在的高效率要求。二是數據模型統一性差，系統間的數據定義不統一，數據重復等混亂現象普遍存在，增加了處理難度，無法達到數據共享的要求。三是數據擴展性不足，多年來的信息化建設，缺乏統一規劃，多數采用“補丁”式方法來完成，最后導致參與服務商多、系統多、版本多、接口更多，改造難度大，擴展性兼容性嚴重不足。(二)部門信息孤島與資源共享要求的矛盾。通信企業在推進信息化工作的過程中，由于缺乏企業級的統一規劃，多數由各個部門來負責各自的信息化工作，造成信息化建設條塊分割，各自為政，加上沒有站在全企業的高度來思考信息資源的共享要求，導致各個部門之間的信息絕大多數只是在本部門內傳輸和循環，無法有效發揮信息資源的作用。(三)本地化管理模式與統一集中管理的矛盾。由于通信企業發展早期的粗放式經營模式以及屬地化布局，當時開展信息化建設，主要也是為了滿足本地化管理模式的需求。隨著我國市場經濟的不斷發展和通信企業管理的日趨成熟，現代通信企業開始向統一集中管理過渡，只有在更大范圍內實現信息共享，實現資源調度，才能更加有效的挖掘企業潛力，發揮企業的優勢。這就要求通信企業在信息化建設方面必須適應統一集中管理的要求，實現跨地域的信息共享和資源調配。而目前通信企業在信息化建設方面距離這一要求尚存在一定差距。

三、通信企業信息化建設的策略

(一)結合未來市場環境特征對通信企業信息化工作進行總體評價。隨著我國經濟持續增長以及供給側改革的深化，未來通信市場將呈現出以下幾下特征：一是市場規模持續擴大。目前我國固定通信和移動通信已經居于世界第一位，隨著我國城鎮化建設的開展和農村市場的不斷開拓，以及網絡通信市場的擴容，在未來一段時間內，我國的通信市場將會一直保持增長態勢。二是市場競爭更加激烈。在我國通信市場不斷擴容的同時，國內和國外新運營商的加入會讓通信市場競爭更加激烈。市場份額將成為新老運營商競爭的焦點，各個運營商在不斷開發和應用通信技術的同時，會依托各自的優勢，在通信運營服務等方面展開服務、價格、通信質量等全方位競爭，一方面留住老客戶；另一方面加大吸引新客戶的力度。三是企業改革更加深入。為了適應通信市場環境的改變，通信企業的改革必須更加深入。通信企業在競爭中會認識到，外部的競爭要求企業必須建立和完善現代企業制度，在企業戰略目標、組織架構、運營監控、服務體系等各個方面進行優化變革，以實現服務能力和可持續發展能力的提升。結合通信市場在未來的上述特征，通信企業從企業整體發展的角度，對企業信息化的情況進行科學評價，以找出未來信息化建設的方向和目前存在的不足。具體而言，較為常見的有單部門向跨部門信息化的轉化要求、以及部門化向企業級信息化的升級要求；打破企業內部系統接口分割、信息難以共享的痼疾，向更高級別和層面集中統一的要求；滿足通信企業個性化需要的要求等。(二)立足企業競爭能力提升提出對通信企業信息化的要求。通信市場的快速變化，在給通信企業帶來發展機遇的同時，也使其面臨各種風險和挑戰。企業發展的要求和競爭帶來的壓力，對于通信企業的競爭能力提出了更高的要求：一是贏利能力。通信企業在激勵的競爭中，必須以效益為中心，不斷降低運營成本，提高產品管理和服務能力，以實現贏利目標。二是市場創新能力。通信市場的發展使消費者有了更多的選擇，各種個性化、差異化的消費者需求將被進一步開發出來，形成未來通信市場的差異化競爭優勢。市場創新能力超強的通信企業在競爭中越能占領先機和主動，反之則會被市場淘汰。三是戰略決策能力。通信市場的激烈競爭不僅是在企業的產品和服務層面，更深層次的是在企業的戰略層面。如果通信企業沒有長遠和正確的戰略決策，將無法適應未來的通信市場競爭。四是學習能力。通信企業只有在學習中才能發展壯大，在未來通信市場競爭中更是如此。通信企業必須通過學習成長，在經營戰略、運營能力、合作模式、產品服務等方面進行全方位創新和改進，才能立于不敗之地。為了與以上要求進行對接，通信企業的信息化建設必須在實現信息共享的基礎上，為企業決策、產品開發、服務質量提升等方面提供更為有效、質量更高的數據信息，能夠更為便捷的提供信息化分析和服務，并實現信息資源的共享和利用，促進企業整體能力提升。(三)通信企業信息化建設的總體目標及系統架構。通信企業信息化建設的總體目標是立足企業競爭能力提升構建信息共享服務機制，整合涵蓋企業財務、人力資源、計費、運營、客戶服務等重要板塊的信息資源，提高信息數據的可用性和利用率，保障企業的可持續發展。其系統架構，可以參考以下思路來進行：1、積極利用云計算、云平臺等資源，優化完善基礎性信息數據庫以及網絡，在提高其運行速度的同時，充分提高數據的準確性、穩定性和安全性。2、建立統一的數據標準和規范，大力開展數據共享工作。明確數據類型及定義，在企業內部建立統一規范的數據模型，為數據共享奠定基礎。一是，優化整合現有的信息化管理流程，以實現數據管理的統一和規范。二是，整合現有的客戶服務管理系統，使其更為便捷和高效。三是，建立企業級內部信息共享平臺，實現內部信息資源的無縫化對接和及時共享。四是，構建企業經營決策分析系統，為企業決策提供高質量的數據依據。(四)通信企業信息化建設的突變式策略和漸進式策略。突變式策略指在最短時間內實現企業信息化系統的優化整合，以達到快速提升企業信息化系統對企業決策管理、業務開展的支持能力的目的。漸進式策略主要考慮企業在人、財、物方面的實際情況，根據企業自身條件來穩步推進企業的信息化建設。這兩種策略的選擇主要在于通信企業的自身條件和實際情況，對于財力雄厚、人力資源充足且文化素質較高平均年齡小的通信企業，可以考慮采取突變式策略，反之則可選擇漸進式策略。

四、結束語

通信企業要達到通過信息化建設提升競爭能力的目標，必須結合未來市場環境特征，立足企業需要對信息化建設要求進行總體分析，優化系統架構，根據企業自身情況，選擇采取突變式策略或漸進式策略，有效實施企業信息化建設。

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作者:姚冰 單位:江蘇省通信服務有限公司運營支撐中心