導(dǎo)語(yǔ)：少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：不同時(shí)期人們對(duì)于圖書(shū)館的需求不一樣，但是最基礎(chǔ)的功能還是搜集、藏書(shū)以及管理。長(zhǎng)時(shí)間的圖書(shū)館發(fā)展形成了固定的服務(wù)模式、服務(wù)觀念、組織以及重點(diǎn)，這些都形成了特定規(guī)律以及特點(diǎn)。而在新時(shí)期，圖書(shū)館功能隨著時(shí)代的發(fā)展也越來(lái)越多，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下我們必須要對(duì)少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作進(jìn)行思考，少兒圖書(shū)館的讀者服務(wù)必須要跟隨時(shí)代的發(fā)展，本文主要講述的就是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)思考。

關(guān)鍵詞：服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；少兒圖書(shū)館；思考

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在現(xiàn)在社會(huì)中擔(dān)任十分重要的角色，很多事物搭載互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“火箭”發(fā)展得十分迅速。少兒圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)之下適應(yīng)了當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息的重要途徑。在互聯(lián)網(wǎng)的背景之下傳統(tǒng)的少兒圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在兒童需求，我們必須要轉(zhuǎn)變少兒圖書(shū)館服務(wù)模式。利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境少兒圖書(shū)館開(kāi)發(fā)更多資源供少兒學(xué)習(xí)。現(xiàn)在各個(gè)地區(qū)已經(jīng)在為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)展開(kāi)工作，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的少兒圖書(shū)館將會(huì)成為未來(lái)少兒圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的影響

（一）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在現(xiàn)階段，大家無(wú)時(shí)無(wú)刻不在使用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就是利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)結(jié)合而成的寬帶、高速、綜合的電信網(wǎng)絡(luò)。這種網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋世界上任何一個(gè)地方，這種信息傳播的方式興盛以后，傳統(tǒng)的信息傳播以及獲取方式就會(huì)徹底成為過(guò)去式。網(wǎng)絡(luò)可以打破時(shí)間、空間的限制，為處在世界各地的人以數(shù)字形式傳播信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，每一個(gè)人都可以獲得知識(shí)，知識(shí)沒(méi)有壁壘。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也不是一個(gè)單純的信息提供處，而是一個(gè)為用戶提供虛擬信息的體系。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的工作就是圍繞用戶需求進(jìn)行，信息的處理、獲取都是要圍繞客戶，只要用戶將自己的電腦與網(wǎng)絡(luò)連接在一起，所有的信息就可以通過(guò)電腦與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系進(jìn)行傳播，這樣用戶就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取信息。（二）拓寬了讀者服務(wù)范圍。傳統(tǒng)的少兒圖書(shū)館就是里面放置一些幼兒觀看的書(shū)籍，可是少兒圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容都非常單一、枯燥，很多時(shí)候提供的內(nèi)容根本沒(méi)有辦法滿足當(dāng)今少兒的需求。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境地普及，有條件地家庭已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了電腦，使用電腦以后，各種文獻(xiàn)就可以通過(guò)電子化以及數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行顯示，這些信息不僅可以通過(guò)電子為文字形式傳播，還可以通過(guò)數(shù)值、圖形、視頻、聲音等方式傳輸，這在極大程度上提升了少兒圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)范圍。少兒可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行續(xù)借、預(yù)約、還書(shū)等服務(wù)，在線閱讀、討論這些活動(dòng)可以大大節(jié)省時(shí)間。對(duì)于使用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的少兒圖書(shū)館而言，只要是利用本圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的用戶就是自己圖書(shū)館的讀者之一。圖書(shū)館這種“從小到大，從摳門(mén)到大方”這個(gè)過(guò)程的轉(zhuǎn)變也是體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下促進(jìn)少兒圖書(shū)館不斷開(kāi)放，不斷適應(yīng)社會(huì)當(dāng)今的發(fā)展[1]。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題

（一）網(wǎng)絡(luò)思維意識(shí)不強(qiáng)。雖然說(shuō)網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)發(fā)展時(shí)間已經(jīng)不短了，但是還是會(huì)有多人沒(méi)有辦法徹底接受，也沒(méi)有辦法形成網(wǎng)絡(luò)思維意識(shí)。一些圖書(shū)館管理人員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下沒(méi)有將新技術(shù)、新手段使用到圖書(shū)館的讀者服務(wù)中。在讀者服務(wù)中太狹隘，沒(méi)有將眼光打開(kāi)，過(guò)于局限于之前的經(jīng)驗(yàn)，不能夠有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，不能將少兒圖書(shū)館與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境結(jié)合起來(lái)。（二）讀者服務(wù)方式落后。“有因必有果”，因?yàn)閳D書(shū)館管理人員不能及時(shí)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶給我們的幫助，不能將新技術(shù)、新手段使用到工作中，就導(dǎo)致讀者服務(wù)工作始終落后于時(shí)展，那么讀者閱讀的方式就不能跟隨時(shí)代潮流，還只能依靠傳統(tǒng)圖書(shū)館模式，每天電話進(jìn)行預(yù)約借書(shū)，在遇到過(guò)期不換的情況還要打電話催促，這種方式效率低，讀者也不能愉快地讀書(shū)。（三）工作人員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平低。現(xiàn)在很多圖書(shū)館的工作人員都是一些中老年人，他們接受新知識(shí)的能力較弱，所以說(shuō)工作人員的整體網(wǎng)絡(luò)水平較低。再者就是圖書(shū)館為了時(shí)展步伐，開(kāi)展的繼續(xù)教育課程，可是繼續(xù)教育的課程內(nèi)容較為落后。科技的發(fā)展日新月異，計(jì)算機(jī)的更新速度非常的快，大家追趕起來(lái)比較吃力，這也就造成工作人員的能力不能跟隨圖書(shū)館的發(fā)展速度

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

雖然說(shuō)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下服務(wù)方式以及服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了較大變化，可是服務(wù)的本質(zhì)沒(méi)有發(fā)生變化，少兒圖書(shū)館做的任何改革都是為了提供更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，少兒圖書(shū)館必須要將少兒圖書(shū)館與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，努力的提供用戶滿意的服務(wù)。（一）更新觀念,服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。傳統(tǒng)的少兒圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容就是“借還”每天就處在這種模式中，這是作為一個(gè)圖書(shū)館“最低層次的服務(wù)”，我們利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要開(kāi)發(fā)更高層次的服務(wù)，我們需要將圖書(shū)館服務(wù)的外延擴(kuò)大到家庭、學(xué)校、社會(huì)，改變傳統(tǒng)服務(wù)模式的單一性。圖書(shū)館的要堅(jiān)持“以人為本”的理念，圖書(shū)館的開(kāi)辦就是為了讓人們可以在學(xué)校以外的地方獲得知識(shí)，我們還需要激發(fā)少兒的主動(dòng)性，讓他們主動(dòng)接受知識(shí)，圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不再是一個(gè)嚴(yán)肅、古板的地方，在圖書(shū)館開(kāi)展形式多樣、啟發(fā)智力、寓教于樂(lè)的活動(dòng)，這種活動(dòng)可以激發(fā)學(xué)生積極性，主動(dòng)來(lái)圖書(shū)館接受知識(shí)。我們可以在每年的五月組織讀書(shū)活動(dòng)，將這個(gè)活動(dòng)形成一定規(guī)模，為廣大的讀者服務(wù)，還可以開(kāi)展書(shū)畫(huà)比賽、演講比賽，采用多種多樣的形式激發(fā)少兒積極性。雖說(shuō)是少兒圖書(shū)館，可是我們也可以舉辦一些各個(gè)社會(huì)階層都可以參與的教學(xué)活動(dòng)，這樣就可以吸引更多的人進(jìn)入圖書(shū)館，這樣就可以提升大家的素質(zhì)，各個(gè)階層參與到圖書(shū)館活動(dòng)中，提升了素質(zhì)，這樣在回家以后就會(huì)給自己的孩子講解自己學(xué)習(xí)到的知識(shí)，不知不覺(jué)少兒的知識(shí)儲(chǔ)備增加了很多，這也為圖書(shū)館贏得了社會(huì)人士的認(rèn)可，可以樹(shù)立良好的社會(huì)形象。（二）更新觀念,服務(wù)方式創(chuàng)新。服務(wù)方式創(chuàng)新就是要保留傳統(tǒng)服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)少兒圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，這個(gè)改革的重點(diǎn)還是要圍繞讀者為中心，這個(gè)是不可以改變的初衷。我們的創(chuàng)新就是將傳統(tǒng)的服務(wù)模式與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境結(jié)合在一起。社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)模式也要隨之改變，我們需要改變那種“重藏輕用”的傳統(tǒng)觀念，還需要改變那種單純依靠藏書(shū)服務(wù)的模式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，需要將單純的服務(wù)模式變?yōu)樨S富多彩的服務(wù)模式，爭(zhēng)取為讀者提供更多服務(wù)模式，拓展服務(wù)內(nèi)容[2]。

五、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展少兒圖書(shū)館服務(wù)工作的途徑

（一）要培養(yǎng)少年兒童的閱讀興趣和閱讀習(xí)慣。少兒圖書(shū)館作為學(xué)生除了學(xué)校以外的學(xué)習(xí)課堂主要職能就是擔(dān)任教育的責(zé)任，少兒圖書(shū)歸為學(xué)生提供濃郁的閱讀氣氛，在這里的閱讀氛圍比課堂上更為濃郁，這個(gè)地方可以滿足學(xué)生的興趣愛(ài)好，可以依從的喜好讀書(shū)。在這個(gè)地方學(xué)生可以肆無(wú)忌憚的進(jìn)行閱讀，并且為學(xué)生提供的讀書(shū)氛圍非常健康。（二）針對(duì)少年兒童的思想差異進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。因人而異、因材施教是閱讀指導(dǎo)的關(guān)鍵，每一個(gè)人都是獨(dú)立個(gè)體，不可能擁有相同的思想，所以我們?cè)趯?duì)少兒進(jìn)行閱讀指導(dǎo)的時(shí)候需要根據(jù)他們的興趣愛(ài)好和年齡特征進(jìn)行，這樣對(duì)他們的成長(zhǎng)有很大幫助。（三）激發(fā)少年兒童的課外閱讀興趣。少兒圖書(shū)館提供的閱讀就是課堂之外的書(shū)籍，在這里可以舉辦相應(yīng)的活動(dòng)，通過(guò)這種寓教于樂(lè)的活動(dòng)啟發(fā)學(xué)生的心靈，提升少兒閱讀的水平。（四）創(chuàng)新服務(wù)模式，用更新的手段發(fā)掘。創(chuàng)新是推動(dòng)事物發(fā)展的動(dòng)力，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，少兒圖書(shū)館需要打破傳統(tǒng)理念的束縛，堅(jiān)決更新服務(wù)手段、服務(wù)理念以及服務(wù)方式，這些服務(wù)的提供都需要從少兒的角度考慮，滿足他們對(duì)于閱讀的需求。少兒圖書(shū)館可以借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展網(wǎng)上借閱、還書(shū)等服務(wù)，在最大程度上擴(kuò)大服務(wù)范圍、領(lǐng)域，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開(kāi)展更好的服務(wù)模式。（五）應(yīng)全面提升少兒圖書(shū)館工作者的綜合素質(zhì)。管理人員的素質(zhì)高低與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用程度有很大關(guān)系，因?yàn)槟挲g較大的管理人員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是一竅不通，假如，管理人員在開(kāi)展管理工作的時(shí)候不采用新技術(shù)、新手段，那么少兒讀者也就沒(méi)有辦法享受到網(wǎng)絡(luò)帶給他們的便利。青少年與成年人不同，他們的心智非常的不成熟，太容易接受外界的影響，管理人員的素質(zhì)不僅僅關(guān)乎少兒圖書(shū)館的質(zhì)量，還會(huì)影響他們的健康。所以說(shuō)圖書(shū)館為了提供更好的服務(wù)，必須要對(duì)圖書(shū)館人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)員工使用網(wǎng)絡(luò)的技能，為讀者提供更完善的服務(wù)。

六、結(jié)束語(yǔ)

簡(jiǎn)言之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下的少兒圖書(shū)館的改變是一件非常緊迫的工作，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的少兒圖書(shū)館可以為少兒提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供健康的閱讀氛圍，這是判斷一個(gè)圖書(shū)館價(jià)值的關(guān)鍵指標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張超先.淺論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2013(6)：141-142.

[2]汪偉.淺談新形勢(shì)下少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的定位[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2013:33.

作者:劉靜 單位:許昌市少年兒童圖書(shū)館