導語：網(wǎng)絡統(tǒng)考服務體系研究與實踐一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、網(wǎng)絡教育統(tǒng)考概述

目前，我國網(wǎng)絡教育統(tǒng)考采用機考的形式，所有的考生都從題庫中隨機抽取試題，利用電腦作答，計算機自動評分，不受人為因素的影響，最大限度的體現(xiàn)公平、公正的原則。這種改革，改變了以往所有考生在同一套試卷上作答的考試局面，不僅使考生的考試內(nèi)容各不相同，更重要的是統(tǒng)考試題與教材的緊密度降低。同時由于要在電腦上作答，要求學習者具備一定的計算機操作知識。面對網(wǎng)絡統(tǒng)考帶來的新局面，為學生提供網(wǎng)絡教育統(tǒng)考的學習支持服務顯得越來越重要，各個網(wǎng)絡教育學習服務中心也認識到這一點，不斷地提高對學生的學習支持服務水平。

二、安徽網(wǎng)絡教育統(tǒng)考學習支持服務現(xiàn)狀

1.安徽網(wǎng)絡教育統(tǒng)考組織工作現(xiàn)狀。安徽廣播電視大學從2006年開始承擔教育部統(tǒng)考工作，負責校網(wǎng)絡教育統(tǒng)考安徽考區(qū)的考試組織和管理工作。截至目前，安徽電大先后完成28次網(wǎng)考工作，全省設置考點23個，參加考試人次達425500余人次，涉及高校61所考試科目約70萬人次，派遣巡考員800多人次，連續(xù)多年榮獲“全國高校網(wǎng)絡教育統(tǒng)考優(yōu)秀考點”稱號，居全國領先地位。2.安徽網(wǎng)絡教育統(tǒng)考學習支持服務工作中面臨的問題。安徽統(tǒng)考工作經(jīng)過十來年的穩(wěn)定發(fā)展，考點幾乎覆蓋全省所有地市，分布更全面合理，考前培訓及巡考已成常態(tài)化、制度化，考試更公平公正，考風考紀優(yōu)良。同時，隨著考試形式的不斷變化，考試大綱和題型的不斷修訂，安徽網(wǎng)絡教育統(tǒng)考在學習支持服務中也面臨著一些問題，具體有以下幾個方面：（1）安徽地處中部省份，相比近鄰江蘇、浙江等省份，經(jīng)濟仍相對落后，人員流動頻繁，很多學生在學習期間前往外地務工，面授輔導到課率不高，教學輔導效果有限。（2）參加網(wǎng)絡教育學習的大部分是在職學生，工學矛盾突出，學習效率不高，有的甚至沒有電腦等基本條件參加統(tǒng)考報名，學習資料的獲取渠道也相對狹窄，加之統(tǒng)考采用機考方式進行，題目隨機抽取，變化性強，對于一些學習能力較低、學習不足的學生來說，多次參加考試仍不能通過，學習自信心受挫，出現(xiàn)畏難心理，報考也不積極。（3）社會部分教育機構(gòu)在招生宣傳和學習引導上出現(xiàn)偏差，學生不重視學習，也沒有得到有效的考前輔導，統(tǒng)考作弊現(xiàn)象時有發(fā)生，干擾其他考生，擾亂考場秩序等。

三、安徽電大統(tǒng)考學習支持服務體系的構(gòu)建

網(wǎng)絡教育統(tǒng)考課程的通過關系到廣大網(wǎng)絡教育學員能否順利拿到畢業(yè)證書，因此，做好統(tǒng)考工作至關重要，也需要學校、考務人員、輔導教師、學生及教育主管部門的多方合作，才能確?？忌?。為使學生順利通過統(tǒng)考，安徽電大秉承“以學習者為中心，統(tǒng)籌規(guī)劃、全過程服務”的理念，構(gòu)建一個適應開放大學辦學特點的統(tǒng)考學習支持服務體系，提出“一個中心多項支持”的學習支持服務模式：以學生為中心，提供資源支持、學習過程支持及管理支持等多項學習支持服務，具體做法如下：一個中心：以學生為中心，學習支持全過程服務，這種服務貫徹學習始終，且以學生的訴求和利益為中心。多項支持：一是師資隊伍支持。教師是學生學習的促進者和指導者，建立一支素質(zhì)較高、經(jīng)驗豐富的統(tǒng)考課程輔導教師隊伍十分必要。對輔導教師隊伍選用上，安徽電大堅持熟悉遠程教育、專業(yè)學科能力強、熟悉遠程學生這三個標準，在此基礎上注重專、兼職教師的搭配，充分發(fā)揮協(xié)作優(yōu)勢。統(tǒng)考一年安排3次，在每次考試前，組織教師積極開展考前輔導，內(nèi)容涉及題型講解、難點講解、真題講解等，學生免費聽課?？紤]到成人學生的工學矛盾、學生較為分散、網(wǎng)絡學習方式的優(yōu)勢等實際情況，教師統(tǒng)考輔導采取面授與網(wǎng)絡自主學習相結(jié)合的多樣方式，網(wǎng)上統(tǒng)考視頻錄播輔導、在線虛擬課程練習、BBS答疑、統(tǒng)考QQ群答疑、針對性復習資料多種方式傳輸?shù)榷囗椊虒W模式。二是學習資源支持。統(tǒng)考輔導教師通過加強對統(tǒng)考歷年試題的研究，拓寬統(tǒng)考復習資料的搜集渠道，并對搜集到的資料進行大量細致的分析與重組，為學生提供了更有針對性的復習資料。資料按照統(tǒng)考大綱，把統(tǒng)考考試內(nèi)容分成若干模塊，按照從易到難的順序呈現(xiàn)給學生，循序漸進。同時，輔導教師還錄制配套的統(tǒng)考輔導課件，幫助學生通過網(wǎng)絡自主學習，降低學生自學的困難程度以達到提高復習效率的目的。三是學習過程支持。輔導員與教師認真貫徹“導學、促學、督學”的學習支持服務理念，把支持服務落到細處。從學生入學后，班主任即開展對學生的統(tǒng)考宣傳，介紹統(tǒng)考政策、報考流程、考試方式、考試難度、考試內(nèi)容、復習資料的獲取與利用等，引導學生對統(tǒng)考形成客觀、積極的認識，為學生報考并參加統(tǒng)考提供良好的思想基礎。對于工學矛盾突出，沒有自主報名條件的學生，輔導員可以代報名和代繳費；對于學習基礎較差，學習不足的學生，可以建議根據(jù)復習程度選擇科目報考，選擇時間段報考，避免盲目隨大流；考試臨近，及時提醒學生或幫助學生打印準考證等。四是管理支持。組建統(tǒng)考工作人員隊伍，做好考前培訓，要求監(jiān)考教師及巡考人員認真履職，對統(tǒng)考作弊現(xiàn)象零容忍，嚴肅考風考紀，為廣大考生營造一個公平優(yōu)良的考試環(huán)境，維護廣大考生的切身利益。

四、結(jié)語

總之，加強統(tǒng)考學習支持服務是提高網(wǎng)絡教育統(tǒng)考通過率的有效方法。通過對網(wǎng)絡統(tǒng)考學習支持服務體系的研究，結(jié)合安徽廣播電視大學的具體做法，構(gòu)建網(wǎng)絡統(tǒng)考學習支持服務體系，規(guī)范、完善、細化各項服務，為考生提供完善的統(tǒng)考學習支持服務，同時指導安徽省其它統(tǒng)考考點，發(fā)揮安徽電大在網(wǎng)絡教育統(tǒng)考工作中的引領和示范作用，促進提高安徽省統(tǒng)考工作的支持服務和管理水平，提高網(wǎng)絡教育教學質(zhì)量，推動我國網(wǎng)絡教育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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作者:張文娟 單位:安徽廣播電視大學