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摘要：隨著社會的飛速發展，大學生的競爭越來越激烈，人際關系也變得愈發復雜，出現心理問題的概率明顯高于其他同齡群體。根據大學生的心理特點，從輔導員實際工作過程中的具體案例著手，探索大學生心理安全問題的應對舉措，這對提升大學生的心理安全水平具有一定的現實意義。

關鍵詞：大學生；輔導員；心理健康安全著社會競爭越來越激烈，高校這個“小型社會”的環境也隨之復雜。如今的大學生視野更為開闊，思維更為活躍，他們追求個性化的生活，內心中充滿了豐富的情感，與此同時也面臨著一系列新的心理問題和心理沖突，如焦慮、強迫、抑郁、恐怖、冷漠、消沉、暴躁等。此外，大學生作為一個特殊的社會群體，還存在一些特殊的問題，如大一新生對新的學習生活環境的適應問題。面對以上問題若不積極疏導或及時干預，極有可能引發各類心理安全問題。近幾年來發生在大學生中的自殺、偷盜等行為，多數是由心理問題引起的。因此，高校要特別重視大學生的心理安全教育，培養大學生的健康人格。

一、新生適應問題

這一問題是大一新生特有的問題。大家從五湖四海聚集到一起，來到一個完全陌生的城市、陌生的校園，與一些以往素不相識的人生活在一起，彼此在生活習慣和性格特點上都存在著較大的差異，諸多的陌生感很容易讓學生產生不適。加之大學的學習方式與高中天差地別，很多新生一時很難適應，由之產生了緊張、焦慮等情緒。案例一：于某，一年級新生。來校后對新生活充滿了期待，同時也有幾分忐忑，參加了班委競選、學生會競選，結果屢屢挫敗。加之大學的學習與高中存在很大的差異性，一時適應不了，學習上困難重重。一系列的問題讓于某對自己產生了很大的懷疑，情緒低落，對所有事情都失去了興趣。大一新生適應問題是較常見的問題，面對完全陌生的環境，一時的不順會讓學生產生挫敗感，讓他們失去信心，厭倦身邊的一切，嚴重者會發生自卑、厭學等一系列不良的心理問題。作為輔導員要特別關注新生，發現類似問題要及時干預，以免對學生造成嚴重影響。

1.及時關注，掌握情況

輔導員要提前了解大一新生的情況，及時掌握新生的心理動態，并保持和新生家長的密切聯系，快速了解新生的心理特點。要對屢屢挫敗的學生予以關注，多頻率走訪宿舍，并發揮新生聯絡員的作用，避免疏漏個別有特殊情況的新生。

2.分析情況，加強溝通

本案例中，通過其他學生得知于某的情況，通過與其室友的多次交談了解了事件的前因后果，并對其做了綜合全面的分析。在與于某的交談中明顯感受到其對自身的懷疑和對大學生活的失望，就其面臨的情況給予一些專業的建議，教其反思自己，正確看待身邊事物。

3.結合室友，給予安撫

讓室友在學習和生活上給予一定的幫助，主動靠近于某減少陌生感，讓于某逐漸學會與自己的室友坦誠相待，適時傾訴心事，并得到一定的精神安慰，緩解其在陌生環境中的焦慮感。

4.提供幫助，建立信心

嘗試讓于某競選本班的輔導員助理崗位，在工作中幫助其重拾信心，更快地適應大學生活，并通過自己的事例來幫助身邊有類似困擾的學生。經過一段時間的溝通和鍛煉，于某的心境有了明顯的改善，逐漸有勇氣為自己爭取更多的機會。

二、人際關系問題

如何處理好人際關系是大學生心理健康的一項重要環節，而宿舍人際關系則是其中一項最基本的內容。如何有效地處理宿舍內部的矛盾成為輔導員日常管理工作和心理健康教育中的一個難點，只有充分了解學生，貼近學生，才能更好地處理此類問題。案例二：大二女生某宿舍三人于2017年9月反映寢室內部矛盾問題，該宿舍是大一轉為大二的重組宿舍，四個人分別來自兩個不同的宿舍。三人反映，鐘某在寢室的生物鐘明顯區別于她們三人，每天早起洗漱、看書，嚴重打擾她們休息，晚上早睡則嚴重影響她們的夜生活。三人表示經過多次網上溝通無效，反而導致宿舍四人關系惡劣。這是一起典型的寢室人際關系事件。一是宿舍四人生物鐘嚴重不符，導致彼此生活受到影響。二是宿舍內部未找到合適的溝通方式，導致寢室內部關系嚴重惡化。針對這類事件，輔導員需要運用社會學、心理學等多種知識，幫助學生度過難關。

1.認真傾聽，安撫情緒

三人來反映情況的時候，情緒都比較低落，特別是寢室長表現出的無奈和無助。輔導員首先要做的就是認真傾聽她們表述的內容，及時安撫她們低落或激動的情緒，客觀幫助她們分析一些問題，防止她們鉆牛角尖，導致事態往更糟糕的方向發展。

2.全面了解，分析情況

經了解，鐘某性格比較內向，平時愛獨來獨往，之前與原宿舍的學生關系不錯。與鐘某交談發現其不善表述內心想法，不愛表達個人意見。在談話的整個過程中，鐘某一直偷偷抹淚，表示未想彼此造成傷害，也未想脫離現有宿舍。通過雙方談話發現，寢室四人曾真心相待，都想努力營造一個關系良好的宿舍氛圍，但是由于彼此性格的差異和溝通的不足，而導致不良的宿舍關系。

3.利用專業，給予建議

建議她們采取直接溝通的方式解決問題，她們之前所選取的網絡溝通具有一定的局限性，也容易發生誤解，造成不必要的傷害。針對此次事件，建議內向的鐘某對該事件中自身角色進行認真思考，希望她能在之后的溝通中起到主動作用，并由其向輔導員反饋事件進展情況。

4.及時跟進，掌握事態發展

經過多次多方面的交談之后，宿舍四人的關系有所好轉，也自行組織了一些寢室活動。目前，早晚的生物鐘也在逐漸協調中，上述三人反映早上再未被打擾吵醒過。通過多次走訪宿舍，及時掌握事情發展，并或多或少給予針對性的建議。

三、網絡依賴問題

案例三：胡某，大二學生，平時酷愛玩網絡游戲，自從大一下學期父母為其買了電腦之后便成天沉溺在網絡世界，對網絡的依賴性越來越強，經常熬夜玩游戲，導致身體消瘦，出現網絡成癮的趨勢。網絡依賴的案例現在在大學生中頻頻發生，原因有二，其一是很多學生在高中階段受父母嚴格監督，學習壓力較重，而大學的時間相對自由，且遠離父母的束縛，為其沉溺網絡世界提供了條件。其二是不少大學生在大一期間人際交往出現困難，從而在網絡世界尋求心理滿足。發現此類問題，輔導員一定要及時干預，以免學生網絡成癮導致自我封閉，逃避現實世界。

1.了解情況，溝通交流

向胡某及其室友了解情況，分析其依賴網絡的原因，以便對癥下藥。經了解和交談，胡某高中就酷愛網絡游戲，在大學遠離父母束縛就一發不可收拾。其自身已認識到問題的嚴重性，但是自控能力較差，不能很好地克制。

2.制定計劃，逐步擺脫

和胡某一起制定了一系列的學習計劃，定制短期和長期目標，并要求其積極參加課外活動，充實課余生活。定期向輔導員反饋短期成效，進行總結交談。

3.結合室友，加強監督

及時走訪宿舍，通過其室友了解近期情況，讓身邊的學生起到一定的監督作用，并在學習和生活上給予一定的幫助和支持。讓胡某遠離網絡世界不是一蹴而就的事情，需要長期跟蹤和指導。目前胡某一切良好，各方面進步明顯。

四、案例的啟示

大學生的一系列心理問題對大學生身心素質時也直接關系到學校對大學生班集體的管理和建設。因此，在解決此類事件的過程中帶給我們一些工作上的啟示。

1.學校層面

（1）加重心理健康教育在大學生安全教育中的比重，增加體驗內容，減少心理問題的發生。良好的心理素質是保障學生安全的內在原因，健康的心理在很大程度上能夠杜絕心理性安全事故的發生。學校應該在大一新生入學后普及心理健康教育，并豐富教育的內容和方式，對一些容易引發心理問題的因素有針對性地進行輔導，如人際關系教育、新生環境適應教育、健康人格教育、挫折應對教育、心理衛生知識教育以及心理疾病防治教育等。這對優化大學生的心理素質、提高心理健康水平、預防心理疾病、促進人格全面發展都有著十分重要的作用。

（2）把安全教育與心理咨詢相結合，有目的、有針對性地做好安全防范教育。學校要通過開設心理門診、心理信箱、心理熱線電話、網上心理咨詢等形式，積極開展心理咨詢活動，幫助咨詢對象減輕其內心的痛苦和壓抑。針對一些存在嚴重心理問題或心理疾病的學生，及時轉介并治療，從而減少心理安全事故的發生。

2.輔導員層面

（1）經常走訪學生宿舍，加強與學生近距離的溝通交流，了解各宿舍的情況及學生的狀態。

（2）出現問題要全面了解情況，不能聽信一面之詞，從而給出不當的建議。

（3）給予學生適當的引導，盡量讓學生自行解決問題，而不是強行干涉。尊重他們在學習生活和人際交往中的真實情感，使他們在人際交往的過程中總能更好地體會到融洽關系的有利方面。

（4）通過主題班會或課外拓展訓練，加強班級人際交往。通過網絡讓學生學習了解相關大學生心理案例，從中發現問題，避免問題，學會解決問題。

3.家長層面

（1）家長應積極關注子女的成長，經常了解其生理和心理狀況，及時掌握其情緒狀態。

（2）不要過分保護和溺愛子女，特別是一些獨生子女的家庭，不要一味以子女為中心，造成其以自我為中心的心理特點。

（3）假期盡可能讓子女參與到一些社會活動中來，讓他們了解人情往來，在實踐中學會人際溝通和交流。

4.學生層面

（1）平時在心理健康方面認真學習相關的理論知識，特別要掌握一些特殊問題的應對措施，提高自身對人際關系的認知水平。

（2）多參加各種有益的活動，在活動中多與學生、教師交往，在實踐中摸索和學習。

（3）遇到問題和矛盾要及時解決，不能選擇逃避。選擇合適有效的溝通方式，不要惡言相對，造成不必要的傷害和誤解。

（4）遇到特別棘手的問題要尋求輔導員或專業心理教師的幫助，以免事情惡化造成不可挽回的結果。實踐證明，大學生的心理特點復雜，高校大學生的心理安全教育不可忽視。讓學生學會自己解決一些壓力和挫折，努力保持良好的心態，同時還要學會在困難中向身邊的人尋求幫助，得到安慰和支持。當前大學生心理安全工作任重道遠，需要高校不斷提升心理安全工作的專業化水平，形成適應自身高校的學生心理健康管理系統，從而培養出心理健康、人格健全、知識全面的有用之才。

加重心理健康教育在大學生安全教育中的比重，增加體驗內容，減少心理問題的發生。

作者:周雁妮 單位:黃山學院 化學化工學院