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一、教務員隊伍情況及其面臨的問題

1.教務員隊伍基本情況。長期以來，由于本科教務員工作崗位存在工作任務繁重，工作責任重大，工作待遇低（沒有級別待遇）等問題，本科教務員總是存在隊伍不穩(wěn)定的現(xiàn)狀。目前，全校24個學院共有本科教務員（含兼職）共45人，包括8名合同工。學校本科教務員呈現(xiàn)出年輕化、整體文化水平較高的特點，80年代以后出生的教務員占了教務員總數(shù)的近50%，本科以上學歷占了98%。

2.教務員工作存在的主要問題。教學管理隊伍是教學管理的主體，本科教務員是學校基層的教務工作者，是學校重要的教學管理基層骨干力量。45名教務員承擔了全校基層的教務工作，服務于兩萬五千名本科生。工作量大，工作任務繁重。多年來，教務員任勞任怨，勤勤懇懇，忠于職守，很好地完成了本職工作，確保了本科生的順利畢業(yè)。但是，教務員工作中也存在一定的問題，突出表現(xiàn)在以下幾點。

（1）工作繁雜辛苦，工作熱情不高，隊伍不穩(wěn)定。教務員上與領導打交道，下與學生打交道，左與教師打交道，右與同行打交道，可以說教務員的工作千頭萬緒，紛繁復雜；另外，教務工作不容易量化，即使做得再好也看不見明顯的成績，但一旦疏忽大意就可能釀成教學事故；且教務員的職務地位和社會地位不高，學校領導不重視，待遇低，職稱評定，職務晉升困難，進修機會基本沒有，發(fā)展空間不大，職業(yè)生涯發(fā)展前途渺茫。低地位、低回報、高負荷的工作會使教務員在心理上產(chǎn)生不平衡感，嚴重挫傷教務員的工作熱情和積極性。在這種氛圍下，教務員也會存在“跳槽”的心理，不安心于本職工作，一有機會就會毫不猶豫地轉(zhuǎn)崗。而教務管理工作具有連續(xù)性、業(yè)務性強的特點，教務員對教務管理工作的熟悉和精通需要一定的時間和過程，教務員的頻繁“跳槽”勢必會造成教務員隊伍的不穩(wěn)定，教務員隊伍的不穩(wěn)定必然會對學校教學管理產(chǎn)生影響，造成管理工作的動蕩。

（2）認同度低，管理水平尚待提高。由于本科教務員工作崗位任務繁重，責任重大，不僅需要有很強的責任心，耐心細致的服務態(tài)度，同時還必須具備高素質(zhì)的管理水平。過去本科教務員隊伍雖然普遍存在學歷偏低，年齡偏大的現(xiàn)狀，但是這些老教務員都具有很強的責任心和認真負責、任勞任怨的工作態(tài)度，他們長期從事教務工作崗位，在工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗。但是，由于學歷偏低、年齡偏大，他們的整體素質(zhì)和管理水平以及計算機應用水平都普遍偏低。隨著老一輩教務員的退休，年輕化、高學歷的教務員加入到我校本科教務員隊伍，逐漸改變了我校本科教務員隊伍的學歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)。但是，由于年輕的教務員存在工作不熟悉和經(jīng)驗缺乏的情況，還需要進行多方面的深入學習。由于長期受“重教育科研、輕管理”的傳統(tǒng)觀念的影響，高校教務員隊伍建設一直以來得不到足夠的重視，不僅社會大眾對高校教務員工作認同度不高，就連高校里的工作人員，甚至連從事高校教務工作的教務員自己也普遍對高校教務員工作認識不足，認為教務員的工作是一種簡單的、重復的機械勞動，只做一些一般的事務性工作，甚至只起到“收發(fā)員”、“通信員”、“傳聲筒”的作用，沒有技術含量，人人都可以干，忽視了教務管理人員在教學改革、教育管理研究等決定高校教學整體水平方面的作用。

（3）缺乏有效的評價體系和激勵機制。教務崗位評價機制不健全，對教務員的教學管理研究缺乏激勵措施。這一缺失使教務員形成一種意識，覺得干了也不多，不干也不少，干好干差都一樣，只要不出差錯就行。長此以往，就養(yǎng)成了工作的惰性，容易低標準要求自己，工作熱情自然不高，更不要提工作創(chuàng)新了。在管理上也墨守成規(guī)，按章辦事，無法適應高校發(fā)展和改革的需要，而最終影響教學質(zhì)量的管理和辦學效益的提高。

二、創(chuàng)新教育對教務員工作提出的挑戰(zhàn)

一直以來，教務員主要是落實教務處和院系領導布置的通知和任務，屬照辦型管理，隨著高校教學改革的不斷深化，教學管理體制的不斷完善，辦學形式更加多元化，對教學管理工作人員的要求日益提高，統(tǒng)統(tǒng)地照辦型處理事務性工作的方式和管理手段已不適合時代的發(fā)展需要，這要求教務員在工作中應轉(zhuǎn)換角色，樹立創(chuàng)新型、學習型研究者的角色。

1.學生主體意識增強，教務管理工作急需規(guī)范化。長期以來，本科教學管理中存在管理制度嚴格，但實際操作靈活性大的問題。學校大規(guī)模開展創(chuàng)新教育后，新問題新情況不斷涌現(xiàn)。創(chuàng)新教育提倡并尊重學生的主體意識，這是教育的進步。學生主體意識增強后怎樣進行更為規(guī)范的管理，是一個急需解決的問題。在教務管理實踐中，經(jīng)常會出現(xiàn)師生沖突。特別是一些學生不愛上的公共課，老師嚴格管理，學生往往很不滿，甚至威脅老師教學評價打零分或者向老師索要分數(shù)。

2.工作內(nèi)容增多，工作界限模糊。教育多元化，工作內(nèi)容也日趨多元性，工作界限越來越模糊。教務員經(jīng)常抱怨工作內(nèi)容太多，要對口的部門也越來越多。現(xiàn)在不僅要對口教務處、學院、檔案室、學工，人事處的工作也出現(xiàn)了交叉；每年學生研究計劃等各類學生創(chuàng)新能力培養(yǎng)計劃的申報和驗收、各級各類課程建設、教研項目的申報和驗收交叉進行，讓本科教務員目不暇接，越來越“全能化”。作為教務工作主要內(nèi)容的排課排考和日常教務管理，反而成了“細枝末節(jié)”。

3.工作對象增多，個性化甚至個人化服務越來越多。創(chuàng)新教育本質(zhì)上是尊重個性、提倡個性的教育。從量上來說，教務員的服務對象———學生，沒增多，但從質(zhì)上來說，有無限延伸的可能。創(chuàng)新教育要求教務工作提供個性化甚至個人化的服務，提供個性化甚至個人化的管理。一刀切的管理模式，培育不出好的創(chuàng)新成果。在與教務員的交流中，以前是“幾個不好好學習的孩子就能把一個教務員搞死”，現(xiàn)在往往是“出現(xiàn)幾個班幾十人甚至上百人要提供個性化服務的孩子”。

三、加強教務員隊伍建設，優(yōu)化教務員隊伍管理

1.重視教務員隊伍建設，提高教務員工作積極性。華南理工大學作為“985”高校，教務員也應該體現(xiàn)出“985”高校的精神風貌。學校應該在職稱評審、職務晉級方面給教務員平等的待遇。目前的職稱評審標準很高，一般教務員很難達到，職務晉級也是機會渺茫。這樣挫傷了教務員工作的積極性。

2.加強專業(yè)知識學習，進一步提升專業(yè)化水平。教務員作為學校基層的教學管理人員，不僅應具備本院系專業(yè)的相關知識，了解專業(yè)各門課程的主要知識框架和應用前景，及時解答學生的疑問，為學生選課等方面提供合理有效的建議，而且還應具備高等教育心理學、高等教育學、公共關系學等相關知識，更有針對性地開展工作，更好地服務于創(chuàng)新教育。

3.學校應通過多種途徑開展教務員培訓，進一步提高教務員管理水平。學校每年都會組織教務員開展大規(guī)模有針對性的培訓，有效地幫助了教務員提高管理水平。但是培訓僅限于校內(nèi)，培訓的面還較窄，比如缺乏兄弟院校間的交流和溝通。學校應該進一步拓寬教務員培訓的廣度和深度，通過培訓不僅提高教務員的工作水平，也可以開闊眼界，提高總體的綜合素質(zhì)。

4.加強溝通協(xié)調(diào)，簡化辦事程序。上級管理部門往往直接下達新的教學工作，讓教務員感到增加了新的工作量，也容易引起教務員的不理解。在下達新的教學工作時，要將教學工作的精神傳達至教務員，加強溝通，也利于教務員在實際工作中的操作。通過與基層教務員的溝通，也可以聽取各學院的不同情況和實際需求，簡化辦事程序。

5.鼓勵教務員參加科研，，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識。我校教務員除一人外，全是本科以上文化水平，研究生學歷占了29%“，80后”的教務員占了一半。如此年輕化、高學歷的管理人員排斥在科研之外，是人才的浪費。教務員參加科研，可以更深層次地思考工作中存在的問題，培養(yǎng)教務員善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，為問題的解決提供方案，將管理實踐提升至理論水平，及時調(diào)整工作方法，提高個人素質(zhì)，提高管理水平；上級領導部門決策時也可以多個參考。在做科研的過程中，也可以督促教務員學習更多的理論知識，提高理論水平，提升創(chuàng)新能力。

作者:石金葉單位:華南理工大學