導語：大學生就業開發滿意度模型研究一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、我國高校大學生就業能力開發現狀

據《2012年中國大學生就業報告》藍皮書顯示，2011屆大學畢業生畢業半年后就業比例最高的職業是銷售，同時也是滿足度最低的專業。2011屆大學畢業生認為專業教學中最需要改進的地方是實習和實踐環節不夠(本科50%高職高專46%)、課程內容不實用或陳舊(本科20%高職高專18%)?？梢姡訌娊虒W中就業能力的培養與社會需求的對接，已經成為大學畢業生對學校教學的最主要的要求。［1］因此，新時期大學生就業能力的培養和開發已具有重要性和緊迫性。就業能力(employability)是一個涉及到大學生就業的核心概念，是指個人具備的獲得崗位、維持就業和重新就業(必要時)，并且在工作崗位上能取得優異績效的各種素質。從我國來看，學者們對于就業能力開發的研究已經初露端倪，但高校對于大學生就業能力開發的實踐還是非常欠缺的。中國人民大學的《中國就業戰略報告2008－2010》對大學本科畢業生的就業問題進行了分析，認為現階段我國本科畢業生的就業能力不足的主要責任在于高校。報告中的數據顯示，60%的企業中本科畢業生的知識結構與崗位要求不符，相差較大。如前所述，這一點在麥可思研究院撰寫的《2012年中國大學生就業報告》有更為明顯的體現。因此，高校的本科生人才培養系統與職業系統的需求之間還無法取得契合，對本科生在大學畢業后應有怎樣的就業能力的認識欠缺，能力開發目標不夠清晰。［2］主要表現在:首先，高校沒有將就業能力的培養嵌入到人才培養的各個環節中去。只是注重貼附式就業指導工作，諸如聯系雇主開展招聘會、提供就業信息、擴展就業渠道、培訓面試技巧等短期行為，有的高校甚至就只有前兩項。簡而言之，高校不僅應該重視大學生獲得職業的能力，還應為其未來取得職業發展成功提供必要的能力開發活動。其次，不同高校應依據自身實際情況明確自己在人才培養模式上的辦學定位。一流的大學畢竟是少數，我們承認高校追求科研成果和產學研合作為社會服務這一點是非常值得肯定的，但同時也不能忽視大學最基本的功能那就是為社會輸送合格的專業人才。所以很多的大學應以此為己任，改變傳統的人才培養模式，使培養出的畢業生具備必要的職業能力，與雇主和巿場需求相一致。最后，教學評價中缺少大學生就業能力開發的標準，以及缺少在此方面與雇主、用人單位的互動機制。如此，高校生產出的“產品”仍然會是比較重視專業理論知識，而輕視就業能力、職業態度、職業素養的培養。因此，在學者進行研究的基礎上，高校應認識到大學生就業能力培養的重要性，意識到大學生就業能力培養是高校不可推卸的責任。之后，開展更多就業能力培養的教學設計，不只是貼附式的，更多應是嵌入式的。同時，很有必要建立一套相對應的評價指標體系，來促進這一改革的深入。

二、高校開展大學生就業能力開發滿意度測量的必要性

首先，對于很多普通家庭來講，子女上大學是為了將來有一個好的職業或工作。從這一點上來說，家長的投資是為了得到回報，而高校有責任使它的“產品”富有吸引力，順利地找到用人單位。那么，高校就理應注重其就業能力的培養。再次，大學生作為成年人，他們已具有評判事物好壞的價值標準，同時他們也是高等教育的直接受益者，因此就這一點來說，大學生有足夠的發言權來對他們所受的教育進行評價。最后，現如今，有很些高校在就業率上做文章，使就業協議與畢業證、畢業答辯掛鉤，就業率存在很大水分已不能真實反映學生的就業狀況，而對于高校就業能力開發滿意度的測量能夠真實反映高校在促進學生就業方面所做的努力。當然有人認為用人單位的評價可能更重要，高?？梢耘c用人單位建立溝通互動機制，通過用人單位了解哪些就業能力對于學生獲得、維持就業是重要的。在針對不同高校不同專業建立起具有本校專業特色的就業能力結構，之后將就業能力培養的內容設計為不同的教學環節植入教學活動設計中。那么，此時對這一就業能力培養過程，及其與教學理論的契合程度，學生的接受度等則是學生更有發言權。當然，這一滿意度客體的內涵可以進一步外延，除了在校生、即將畢業的大學生，還可以是畢業若干年的、抑或是用人單位、雇主。在此，暫將前者作為研究對象。

三、大學生就業能力開發滿意度模型構建

(一)理論基礎

按照GB/T19000－2000的定義，顧客是指接受產品和服務的組織或個人。此外通過對ISO9000:2000中有關定義的辨析得到，組織的顧客可以分為直接顧客和間接顧客，那么非常明顯大學生就是高校的直接顧客，而學生家長、用人單位則屬于間接顧客。既然是顧客就有權去評價自己所接收服務的質量，同時，如果顧客對所接收教育質量滿意度高，那么效果就越好，反之就越差，也就是呈正相關關系。顧客滿意程度(CSD)是測量顧客滿意水平的量化指標，是衡量一個組織測評或服務質量的重要標志，是評價組織質量管理體系的一個重要指標。高校大學生就業能力開發滿意度也就是大學生對于高校在教學和相關服務中進行的就業能力開發整個過程和質量的滿意程度，即教育質量和服務滿意水平的量化指標。

(二)模型構建

目前，普遍認可并使用的顧客滿意度指數模型是美國顧客滿意度指數模型ACSI(AmericanCustomerSatisfactionBa-rometer)。美國顧客滿意度指數(ACSI)是一種新型的以顧客為基礎，用來評價并改善組織績效的一種測量體系?；诟咝Ｒ暯堑拇髮W生就業能力開發滿意度模型的構建是以ACSI模型和中國高等教育顧客滿意度模型CHE－CSI為基礎，［3］并結合我國高校對大學生就業能力培養的實際而形成的(如圖1)。ACSI主要由顧客期望、感知質量、感知價值、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠等6個變量組成。由于感知價值、顧客抱怨和顧客忠誠主要針對經濟領域，另外由于在CHE－CSI模型中，這三種變量對于顧客滿意的影響并沒有表現出較高的擬合指數，因此在本模型中去掉了這三個結構變量。如圖1所示，模型中的就業服務、教學環節開發、用人單位參與環節和學生工作體驗機會均為感知質量這一變量的質量因子，這四個質量因子是實證研究而設立的。模型中的顧客期望是特指大學生預期將會在高校得到何種質量的就業能力開發或服務，顧客預期對應兩個觀測變量其一為對就業能力開發和提升的預期，其二為對將來就業情況的預期。這兩種預期會影響顧客對質量的判斷。顧客滿意同時受到顧客期望反向和感知質量的正向影響。

四、大學生就業能力開發滿意度指標體系

建立大學生就業能力開發滿意度指標體系是就業能力開發滿意度測量的核心，如果指標體系涵蓋內容全面且觀測量能很好地解釋所對應的潛變量，那么將提高測評結果的有效性、可靠性。因此，本指標體系在查閱大量文獻并結合學生及用人單位對就業能力的實際要求并經過實證檢驗而形成的，力求能夠真實、全面地反映高校大學生就業能力開發滿意度的各種影響因素。［4］本指標體系中各級指標的內容基本上對中國高校都是適用的，只有本模型中的模糊質量因子可依據各高校的就業能力開發的具體情況和辦學特色進行改進。如可以根據不同專業對于表1中四個質量因子進一步展開，豐富其內容、加強其特色，最終形成具體而有特色的高校大學生就業能力開發滿意度量表。最后經過對調查數據的匯總、整理、分析和處理，對每一個指標進行加權，最后由公式CSI=∑ωixi計算顧客滿意度指數。

五、高校開展大學生就業能力開發滿意度測量的可行性

在高等教育中，高校往往假定其教育的就業能力與社會的就業需要是一致的，而沒有過多地去考慮讓用人單位參與到課程項目的設計中來，這使得高校所提供的教育和用人單位之間的需求不完全一致，容易造成高校和企業在就業能力開發方面缺乏共同語言。這關系到高校開發的就業能力能否得以很好發揮和體現。因而，很有必要通過大學生就業能力開發滿意度測量來發現高校就業能力開發存在的問題進而提升學生的接受度，滿意度以及高校就業能力培養和用人單位需求之間的一致性。因此，高等教育要成為用人單位滿意、社會滿意的教育，必然要提升就業能力的開發，就業能力開發滿意度評價也勢在必行。而在高校開展大學生就業能力開發滿意度測量也具有很強的操作可行性的。首先，我國教育體制的改革及教育法規的完善為這一滿意度評價提供了保障。學生就業施行“雙向選擇”，實質上要求高校要以學生為中心，關注學生的需求，關注用人單位和社會究竟需要什么樣的人才，這為高校實施這一評價奠定了基礎，同時也提出了要求。其次，滿意度測量企業成功運用在先，為高校實施提供了可咨借鑒的經驗。同時，高校在這方面有得天獨厚的人才資源———相關領域的專家、學者，他們將為這一滿意度戰略的實施提供強有力的人力資源保障，使測評更具科學性、實用性和準確性。最后，學生是高校的直接受眾，而高校與用人單位又來往頻繁，這二者均為就業能力開發滿意度測量中最為重要的被調查者及信息來源者，他們對于指標體系及模型的構建至關重要。而高校能夠較為便利地、有效地集中來自雙方的信息，并且能夠快速、有效地接受反饋信息。因此，具備了上述必要性及可行性條件，基于高校視角的大學生就業能力開發滿意度模型的建立及測量，對于大學生就業能力的提升將具有很大的可操作性和現實意義。（本文來自于《遼寧行政學院學報》雜志?！哆|寧行政學院學報》雜志簡介詳見.）

作者：楊雪王雅榮工作單位：內蒙古科技大學