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一、智慧型圖書館的概念

智慧型圖書館這一概念在中國臺灣較早使用，但似乎并無明確定義。從網上資料來看，其實質更接近于圖書館ATM(一個帶操作面板的書柜，讀者可憑有效讀者證在該設備上借還書)，如果將其稱為智慧型圖書館，恐怕會令人感覺名不副實。在大陸，2005年9月，東莞圖書館推出無人值守、讀者自助服務的自助圖書館，實現了圖書館“365天天天開館，24小時時時開放”的服務形態。2007年12月，東莞圖書館又推出圖書館ATM。［1］這兩種提法更切合實際一些。2009年IBM智慧地球概念提出后，有人受此啟發，提出智慧圖書館的定義:“智慧圖書館(SmarterLibrary)就是以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術來改變用戶和圖書館系統信息資源相互交互的方式，以便提高交互的明確性、靈活性和響應速度，從而實現智慧化服務和管理的圖書館模式。智慧圖書館=圖書館+物聯網+云計算+智慧化設備，它通過物聯網來實現智慧化的服務和管理。”它的最高階段就是各部分都由圖書館智慧化地完成，無需人工干預，達到“智慧”狀態。［2］因此，智慧型圖書館，可以說是采用新一代信息技術，充分發揮人才智慧優勢，最大化地利用信息資源，全方位地滿足用戶的多樣化需求。智慧型圖書館應該有別于普通圖書館，應具備下列主要特征:

二、智慧型圖書館的特征

(一)人才密集性

與普通圖書館員工學歷層次、文化素質、業務水平、職業素養總體不高相比，智慧型圖書館聚集的是敢于獨立思考和富于創造精神的高素質人才，在信息組織、信息服務等方面受過專業訓練，善于從紛繁復雜的信息資源中高效率地收集、處理、組織、加工、傳遞、應用信息，能熟練地駕馭信息和知識;掌握新一代信息技術，能將信息技術所提供的數據和信息處理能力與人本身的發明創造智慧相結合;具有獨立科研能力，能開展深層次的知識服務，能生產和創造新的信息和知識。正如中山大學圖書館程煥文館長所強調的:“圖書館員的天職就是服務;而服務的優劣則取決于圖書館員的智慧。”［3］唯有聚集大批的高素質人才，圖書館才能提供全方位多層次的服務，提高圖書館的核心競爭力。

(二)技術先進性

隨著信息技術的發展和圖書館人才的增加，智慧型圖書館采用了更多的新一代信息技術。如云計算、無線射頻自動識別技術(RadioFrequencyIdentification，RFID)、物聯網技術等等。物聯網相對傳統互聯網絡，具有全面感知、可靠傳遞、智能處理等功能。因此“在圖書館中引入物聯網技術，使得圖書館的應用架構發生根本性的轉變，從而導致圖書館所能提供的服務模式有了更為全面的發展。”［4］利用物聯網技術提供的海量數據，采用數據挖掘技術等加以分析，能夠提高用戶和圖書館系統信息資源互動溝通的明確性、效率、靈活性和響應速度，如用戶間的互動溝通(可以自動催還圖書，可以有交流平臺交流讀書心得、書評等)、用戶與圖書館的互動溝通(服務信息主動推送，有針對性地向讀者推薦圖書，超期提醒，智能借書，讀者推薦采購圖書等)、圖書館間的互動溝通(資源共享，館際合作等)、用戶與信息資源的互動溝通(評論，根據瀏覽習慣、借閱習慣、類似讀者的借閱經歷和評價主動推薦呈現等)、信息資源間的互動溝通(根據書籍類別，用戶喜好列表顯示等)，更好地提升服務質量和用戶滿意度。利用RFID技術的自助圖書館或圖書館ATM將優秀人才從事務性操作和管理中解放出來，從事高附加值的知識服務。還有諸如跨媒體搜索與推理技術、主動信息服務技術、自動翻譯技術等，這些技術的綜合應用極大地提高了智慧型圖書館的智能化管理水平，在構建知識網絡、提供知識服務等方面發揮越來越大的作用。

(三)管理高效性

智慧型圖書館采用新一代信息技術，其管理更高效。僅以RFID技術為例，新加坡國家圖書館2002年其為世界上首座全面部署RFID圖書管理系統的圖書館，簡化借還書手續，同時縮短借還書所需時間;將自動借還書機設置在讀者上下班或假日經常出入的地點，讀者不需要刻意到圖書館就可以借還書，圖書館的館藏資源也因RFID的應用不再受時間和空間的限制，達到了資源利用的有效化;利用RFID技術，實現圖書財產管理的資訊化及高效化，使圖書盤點工作簡約而且錯誤率低，減少圖書上架所需人力。“其具體成效，在經費上每年可節省2，800萬美元;在管理上，每年可節省2，000名人力成本;借閱次數，一年由1，000萬人次提升到了3，100萬人次。”［5］在大陸，深圳圖書館新館開館后，RFID自助借還機承擔超過50%的文獻借還，“到館人數比原來增加了6－8倍，外借數量增加了5－7倍”。［6］這還沒有將解放出來的人才所從事的知識服務產生的價值包括在內。智慧型圖書館管理的高效率、高效益可見一斑。(四)服務創新性普通圖書館的基本服務，以提供書刊閱讀和借還為主，其咨詢服務往往以解答式服務為主，課題式服務較少，多是被動地等待用戶上門。傳統的信息服務競爭能力主要體現在信息搜集、組織和傳遞方面，知識含量較少。知識服務是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組等的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識應用和知識創新的服務，其本質是知識創新，重點是幫助用戶發現問題和解決問題。智慧型圖書館借鑒銀行服務產業的成功經驗，通過自助圖書館、圖書館ATM等的推廣使用，使大部分的印刷型圖書流通事務由讀者自助完成，同時為讀者提供高附加價值的知識服務。服務模式則是“向開放型、主動型、針對型、多樣型、知識密集型、產業型方向轉化，提供以人為本的知識服務”。［7］具體如:館員與用戶之間互動的服務模式、實時交互咨詢服務模式、專用網站或主頁的服務模式、動態性信息服務模式、網絡協作數字咨詢服務模式等。圖書館的服務產品、手段、方式、功能、效率得到不斷改進。

三、智慧型圖書館的功能

如上所述，智慧型圖書館在人才、技術、管理、服務方面等存在諸多優勢，這也使其承擔的功能相比普通圖書館有了大幅度的提升，現根據決策者、專家學者、經營管理者和大眾讀者等不同用戶對象簡要概括如下。

(一)決策支持中心

智慧型圖書館應成為政府的智囊團，政府政策決策的支持中心。智囊團(thinktank)又稱“思想庫”、“智庫”，主要是為決策和行動進行調查研究、出謀劃策，解決問題。現今各級管理者的決策已由經驗型傳統決策向科學型現代決策轉變或正在轉變，為保證決策的科學性，需要及時、精確的信息資源作為決策的參考和依據。圖書館把最新的數據和動態信息及時地提供給各級管理者，可以為他們作出正確的決策提供文獻信息的支持與保障。智慧型圖書館可發揮館藏與人才、技術的優勢，積極參與信息調研，進行全局性、前瞻性和戰略性研究，定期或不定期地提交研究報告，幫各級政府制定發展規劃和發展戰略，為行政決策部門提供全局性、方向性、預測性的方案建議，也可以研究社會發展中存在的各種問題，提出有針對性的解決辦法，為政府制定、完善各項方針政策提供科學依據，發揮智囊團作用，以利于制定正確決策。

(二)科研服務中心

智慧型圖書館需要加強與科研部門、科研人員的聯系，及時掌握科研動態、研究成果、研究方法等，充分利用網絡信息資源，對具有一定學術價值的網絡資源進行搜集、選擇、描述和組織、評價、分類、組織和有序化整理，并提供瀏覽、檢索、導航等增值服務，更好地推動學術信息共享和為科研服務。很多科研成果都離不開圖書館，但普通圖書館員工與用戶合作的科研項目并不多。智慧型圖書館人才突出，具備獨立科研能力，因而可以加強與用戶的合作，強強聯手，共同完成科研課題。對與用戶科研合作、項目開發等技術性、專業性、研究性較強的知識服務領域多加關注，能為科研機構、科研人員提供綜述、述評、專題研究報告、動態分析、預測報告等服務，為確定科學研究課題和技術攻關方案等提供支持。

(三)信息咨詢中心

如今市場競爭在一定程度上就是信息的競爭，公司企業的經營管理者為準確把握市場行情，在瞬息萬變的市場競爭中取得優勢，就需要掌握高質量的信息資源作為參考和依據，以迅速作出準確的判斷和選擇。智慧型圖書館應在充分了解信息用戶需求的基礎上，有針對性地收集整理用戶需要的專利、技術、政策法規、本行業的發展形勢、新產品開發和市場占有情況等信息，將分散的信息加以歸納整理、分析鑒別，對各種網絡信息進行分析、比較、提煉，最終以綜述、述評、資料匯編、專題文摘、調研報告等形式提供給用戶，為用戶提供信息咨詢服務。進一步地，甚至可以針對公司企業經營管理中存在的問題，提出改革方案和解決問題的有效措施，成為企業的參謀。

(四)更便捷的學習資源中心

教育職能是圖書館的基本職能之一，智慧型圖書館的教育職能進一步深化，成為更便捷的學習資源中心。一方面，自助圖書館、圖書館ATM等的推廣使用，為用戶提供便利的自助借還書服務，使圖書資料加速周轉，提高圖書的利用率，并在時間、空間上突破了傳統圖書館服務上的限制，用戶獲得印刷型實體學習資料更加方便快捷;另一方面，解放出來的人才，其中一部分會從事信息技術服務工作，網絡信息資源建設中網絡教學資源的建設得到重視和加強，向用戶提供專業化的教育和培訓學習課件，通過網絡，用戶可以非常便捷地獲取自己所需要的各種學習資源。

(五)潛在功能

智慧型圖書館還能改變圖書館的服務面貌，贏得用戶的尊重，并提升城市科技文化形象，培養城市閱讀風氣，提高民眾文化素質，培養智慧型讀者用戶。

四、行政學院如何構建智慧型圖書館

(一)行政學院構建智慧型圖書館的優勢

行政學院是培訓公務員和培養高層次行政管理及政策研究人才的重要基地，其圖書館在構建智慧型圖書館方面有得天獨厚的優勢，表現在:學院一般由政府領導人擔任院長，與政府聯系緊密，能夠及時了解政府職能部門需求，有利于發揮圖書館的決策支持中心功能;行政學院的館藏，具有明顯“行政”特色，有非常明確的指向性，有利于館藏建設;基本上不像其他類型圖書館有成千上萬的讀者，而主要是以本校教職工讀者為主，讀者量較少，有利于強化科研服務中心功能;如果采取跳躍式發展模式，先進行服務轉型試驗，則不需要加大硬設施方面的投入，這樣影響讀者面較小，能夠降低試驗的風險與成本。總體而言，以行政學院構建智慧型圖書館作試點，成本較低，如果能起到試驗田的作用，局部實驗，逐步推廣，將為圖書館事業的發展做出重要的貢獻。

(二)人才隊伍建設

圖書館員長期埋首于事務性工作，可能會影響工作熱情，產生厭煩情緒，感到枯燥乏味，缺少認同感，喪失學習的動力與壓力。行政學院進行服務轉型試驗，圖書館員要積極開展創造性的知識服務，滿足用戶多樣化的需求。這給圖書館員注入了學習的動力與壓力，要求他們成為學習型館員，加強學習，與時俱進，不斷改善自身的知識結構，提高自身的科學知識水平以及獲取知識和創新知識的能力，培養創新意識，激發智慧潛能，使他們在不同方面得到更好的發展。館員在發展中樹立信心，充分發揮主觀能動性、積極性與創造性，把自身的創造力用于圖書館的服務創新中，能更好地發揮圖書館的功能。圖書館員是形成圖書館核心競爭力的最重要要素。構建知識結構合理、知識更新迅速、創新能力強的高素質的人才隊伍，以館藏資源為基礎保障，為用戶提供具有較高滿意度的知識服務，能夠顯著提升智慧型圖書館的核心競爭力。人才隊伍的建設，一方面靠館外引進，部分行政學院參照公務員管理的制度，能夠對一些高素質人才構成吸引力，吸引有志之士加入;一方面靠館內培養，“通過為業務骨干提供事業發展平臺，積極引導其從事有探索性、前瞻性的工作，通過工作崗位、研發項目、學術研究等促進隊伍的成長和提高”。［8］不論是引進的人才，還是培養的人才，都必須有學習愿望和學習能力，要始終保持在學習狀態，在工作中學習、思考，增長新知識，創造新方法，尋找新思路，以戰代練，以練促戰，持之以恒，使工作和學習同步提高，個人和全館的核心競爭力不斷提升。

(三)組織變革

行政學院進行服務轉型試驗，在圖書館部門組織結構上需要相應變革，從以前的“大流通小參考”向“小流通大參考”轉變，以前大量從事流通工作的人員需要轉而從事其他工作，例如信息技術服務、知識服務等。因而必須創建學習型圖書館，才能使館員適應轉型后的新角色、新任務，實現智慧型圖書館的目標。這離不開館領導的大力倡導和支持，正確引導館員積極投入到創建學習型圖書館的活動中，明確學習目標，充分調動起全體館員學習的積極性;強調學習與工作不分離，倡導館員用工作中的實踐經驗來驗證、詮釋、豐富自己掌握的理論，集思廣益，創造知識，把個人的智慧融合成集體智慧。“形成能夠迅速吸收新觀念、新知識、新技術，并在實踐中應用、改善和提高，適合個人、團隊、組織整體共同發展的圖書館”。

(四)館藏建設

行政學院的館藏，在內容上具有明顯“行政”特色，有非常明確的指向性，非常有利于文獻采集，建立完備的文獻資源保障體系。同時，行政學院系統可以聯合建設數字化信息資源建設，開發網絡資源，形成的特色資源，使服務產品從傳統擴展到多元化信息。將網上繁雜無序的信息資源，根據用戶的需求，廣泛搜集、篩選、分析、整理，按一定的主題或專題進行分類，編制專題資料，將學科新動態、新觀點及具有潛在價值、深層內涵的新信息揭示給用戶，為用戶提供最直接、最準確的信息資源，方便用戶利用，做好網站資源導航，及時更新。加大投入整合學院的學術成果，向用戶提供專業化的公務員教育和培訓學習課件。各行政學院的的調研報告等科研成果也都能實現網上共享。

(五)創新服務

智慧型圖書館不但要提供文獻服務、信息服務，更要提供知識服務。服務方式上，應開展網絡參考咨詢、虛擬參考咨詢或在線參考咨詢等。行政學院圖書館應緊密圍繞政府工作和培訓工作的需要，重點開展對策性研究與咨詢。來學院學習的各級領導干部，一般都帶著工作中碰到的大量的理論問題或實踐問題，希望通過學習求得解答和解決，以利于回工作崗位以后的科學決策。因而圖書館要針對這些重點難點、熱點問題進行系統深入地研究。研究要圍繞大局、服務決策，不斷拓展廣度，強化深度，對傾向性、苗頭性的問題能夠及時發現，對情況的發展變化能夠及時了解，并對發展趨勢作出正確的分析、判斷和預測，提出對策性建議，形成能為領導決策提供參考的調研報告，努力成為政府公共行政研究領域具有領先水平的決策支持中心和科研服務中心。