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［摘要］護(hù)理禮儀是護(hù)理專業(yè)的一門基本課程，可以有效提升護(hù)理專業(yè)學(xué)生的自身素質(zhì)、個人修養(yǎng)和日常行為規(guī)范。將護(hù)理禮儀融入護(hù)理專業(yè)的教學(xué)中，可以有效提升護(hù)理專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)和人文素養(yǎng)。然而從當(dāng)前護(hù)理專業(yè)的護(hù)理禮儀教育中可以發(fā)現(xiàn)，護(hù)理禮儀教育存在對護(hù)理禮儀教育不重視、護(hù)理禮儀教育方法手段單一、缺乏實(shí)踐教學(xué)、考核方式注重理論等問題。這些問題的存在直接影響了護(hù)理專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)提升。為此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，并且通過提升對護(hù)理禮儀教育的重視、豐富護(hù)理禮儀教育教學(xué)方法、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)、改變考核方式等措施推動護(hù)理禮儀教育融入護(hù)理專業(yè)教學(xué)。

［關(guān)鍵詞］護(hù)理禮儀;護(hù)理專業(yè);教學(xué)改革

隨著社會的不斷發(fā)展以及醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，社會對護(hù)理工作者的要求也越來越高。當(dāng)前的護(hù)理工作者不僅要具備良好的護(hù)理專業(yè)技能，還需要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和行為禮儀。護(hù)理工作者只有具備了較高的綜合素質(zhì)，才能為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。護(hù)理工作者擁有良好的禮儀不僅可以幫助其自身建立一個積極健康的儀表，還能對患者起到穩(wěn)定心態(tài)的作用，這是藥物無法取得的效果。為此，在護(hù)理專業(yè)的教學(xué)中開展護(hù)理禮儀教育十分必要。護(hù)理禮儀是護(hù)理行業(yè)必須具備的一種禮儀，也是該行業(yè)工作人員在工作過程中應(yīng)該具備的一種職業(yè)素質(zhì)。護(hù)理禮儀體現(xiàn)在多方面，包括言行舉止、外在儀表、工作態(tài)度等。護(hù)理禮儀不僅可以體現(xiàn)護(hù)理工作者自身的素質(zhì)，還能體現(xiàn)護(hù)理工作者自身的專業(yè)素養(yǎng)。從另一個角度來講，護(hù)理禮儀能體現(xiàn)護(hù)理工作者對該工作的熱愛程度，護(hù)理禮儀好則表明護(hù)理工作者對工作比較熱愛，反之則說明護(hù)理工作者對護(hù)理工作不夠熱愛。之所以在護(hù)理專業(yè)的教學(xué)中進(jìn)行護(hù)理禮儀的教學(xué)，是因?yàn)樽o(hù)理禮儀教育可以有效提升護(hù)理工作者的道德素養(yǎng)和職業(yè)自信心。通過護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)，可以讓護(hù)理工作者認(rèn)識到其工作的重要性，進(jìn)而以更加積極的態(tài)度面對這項(xiàng)工作。

一、將護(hù)理禮儀教育融入護(hù)理專業(yè)教學(xué)中的重要意義

護(hù)理禮儀包括護(hù)理工作者的儀表禮儀、外在儀表、言談舉止等多項(xiàng)內(nèi)容，是護(hù)理工作者應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)準(zhǔn)則，也是護(hù)理工作者在工作過程中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)范。為此，將護(hù)理禮儀教育融入護(hù)理專業(yè)教學(xué)中具有重要意義。(一)有利于幫助護(hù)理專業(yè)學(xué)生養(yǎng)成良好的儀表習(xí)慣。良好的儀表可以讓人賞心悅目，因此，護(hù)理工作者在工作的過程中要注重養(yǎng)成良好的儀表習(xí)慣，以此在患者心目中留下一個良好的印象。將護(hù)理禮儀教育融入護(hù)理專業(yè)的教學(xué)，可以幫助護(hù)理專業(yè)學(xué)生養(yǎng)成良好的儀表習(xí)慣。護(hù)理工作者有良好的儀表，可以從側(cè)面體現(xiàn)出這位工作者擁有良好的氣質(zhì)、性格和工作態(tài)度。［1］這是因?yàn)樽o(hù)理工作者在工作過程中，最先讓患者感受到的便是外在的儀表，患者往往會因?yàn)楣ぷ髡叩膬x表產(chǎn)生初印象，而初印象會直接影響到護(hù)患關(guān)系的發(fā)展。為此，護(hù)理工作者應(yīng)當(dāng)注重自身的儀表習(xí)慣，在工作過程中盡可能地給患者留下好的印象。由此可見，在護(hù)理專業(yè)教學(xué)中開展護(hù)理禮儀教學(xué)可以盡早幫助護(hù)理專業(yè)學(xué)生建立良好的儀表習(xí)慣，十分有必要。(二)有利于規(guī)范護(hù)理專業(yè)學(xué)生的日常行為。將護(hù)理禮儀教育融入護(hù)理專業(yè)教學(xué)還有利于規(guī)范護(hù)理專業(yè)學(xué)生的日常行為。護(hù)理禮儀作為體現(xiàn)護(hù)理工作者綜合素質(zhì)的一項(xiàng)內(nèi)容，不僅可以對學(xué)生的儀表進(jìn)行規(guī)范，還可以對護(hù)理工作者的日常行為進(jìn)行規(guī)范。護(hù)理工作者的日常行為包括日常照顧患者中的行為以及臨床操作中的行為。在與患者日常相處的過程中，如果護(hù)理工作者擁有比較規(guī)范的行為，就可以與患者建立起和睦的關(guān)系。這樣不僅有利于護(hù)理工作的開展，還有利于促進(jìn)患者病情的康復(fù)。在臨床操作中，如果護(hù)理工作者熟悉規(guī)范的工作行為，可以根據(jù)醫(yī)療需要形成專業(yè)、規(guī)范的操作順序，就可以在工作的過程中取得事半功倍的效果。(三)護(hù)理禮儀有利于促進(jìn)患者的康復(fù)。在人們的傳統(tǒng)觀念中，護(hù)理工作者的主要工作是打針、輸液等一些比較簡單的操作。但是隨著時代的發(fā)展，人們對護(hù)理工作者的要求越來越高，當(dāng)前的護(hù)理工作者不僅要具備一些基本的護(hù)理工作能力，還需要具備為患者提供全方位服務(wù)的能力。只有這樣，護(hù)理工作者才能夠促進(jìn)患者的康復(fù)。從很多病例中可以發(fā)現(xiàn)，擁有一個良好的心態(tài)往往可以幫助患者康復(fù)。而護(hù)理工作者是病人治病過程中經(jīng)常會接觸的人，因此，護(hù)理工作者自身的禮儀會直接影響到患者的心情。將護(hù)理禮儀教育融入護(hù)理專業(yè)的教學(xué)，可以幫助護(hù)理專業(yè)的學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，進(jìn)而與患者和睦相處，最終促進(jìn)患者的康復(fù)。(四)有利于減少和預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生。在護(hù)理專業(yè)的教學(xué)中進(jìn)行護(hù)理禮儀教育有利于減少和預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生。護(hù)理工作者和患者之間時常存在糾紛問題，而導(dǎo)致護(hù)理工作者與患者之間糾紛的原因不是護(hù)理工作者的護(hù)理技術(shù)，而是護(hù)理工作者的態(tài)度，比如冷漠、刻薄等。［2］護(hù)理工作者和患者之間的糾紛一直以來都是困擾護(hù)理工作者和患者的重要問題，這一問題如果得不到有效解決，護(hù)理工作者的工作積極性、患者的康復(fù)都會受到影響。因此，在護(hù)理專業(yè)教學(xué)中進(jìn)行護(hù)理禮儀教育十分有必要。通過開展護(hù)理禮儀教育，可以讓護(hù)理專業(yè)的學(xué)生養(yǎng)成熱情、積極的工作態(tài)度，從而盡可能地減少護(hù)患糾紛。

二、護(hù)理禮儀教育融入護(hù)理專業(yè)教學(xué)存在的問題

雖然很多院校的護(hù)理專業(yè)開設(shè)了護(hù)理禮儀教學(xué)的課程，但是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的缺乏以及教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容、考核方式等方面的問題嚴(yán)重影響了教學(xué)效果。(一)護(hù)理專業(yè)對護(hù)理禮儀教育不重視。護(hù)理專業(yè)對護(hù)理禮儀教育的不重視是影響護(hù)理禮儀教育的首要原因。長期以來，護(hù)理專業(yè)的學(xué)生都被認(rèn)為應(yīng)該具備較高的實(shí)際操作能力。因此，學(xué)校在對護(hù)理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行教育時，大多將實(shí)際操作能力教學(xué)作為教學(xué)的重點(diǎn)，而忽視了護(hù)理禮儀教育的重要性。［3］在這種教學(xué)觀念下，學(xué)生只能進(jìn)行專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，無法進(jìn)行護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致他們在之后的工作過程中無法正確處理與患者之間的關(guān)系，輕則影響工作效率，重則引起護(hù)患糾紛。由此可見，學(xué)校對護(hù)理禮儀不重視是護(hù)理專業(yè)教學(xué)中的一個重要問題。(二)護(hù)理禮儀教育教學(xué)方法手段單一。隨著市場要求的不斷變化，很多學(xué)校認(rèn)識到護(hù)理禮儀教育的重要性，并且在專業(yè)教學(xué)中開設(shè)了護(hù)理禮儀教育的相關(guān)課程，但是教學(xué)方法和教學(xué)手段的單一，嚴(yán)重影響了教學(xué)效果的提升。在教學(xué)的過程中，教師根據(jù)課本對學(xué)生進(jìn)行宣講，讓學(xué)生對相關(guān)的禮儀和規(guī)范進(jìn)行死記硬背，影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果必然會受到影響。另外，教師無法認(rèn)識到學(xué)生的主動性，所以在教學(xué)過程中一直用命令的方式讓學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。在這樣的環(huán)境下，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果自然會受到影響。(三)缺乏實(shí)踐教學(xué)，護(hù)理禮儀教學(xué)效果不明顯。不注重實(shí)踐教學(xué)也是影響護(hù)理專業(yè)護(hù)理禮儀教學(xué)的一個重要原因。雖然有部分學(xué)校在護(hù)理專業(yè)的教學(xué)中開設(shè)了護(hù)理禮儀課程，但是教師在教學(xué)的過程中過分注重理論內(nèi)容的灌輸，而不注重實(shí)踐教學(xué)，導(dǎo)致護(hù)理禮儀教學(xué)效果并不明顯。從護(hù)理禮儀課程的內(nèi)容來看，不論是外在儀表還是日常行為，都只有進(jìn)行了實(shí)踐才能逐漸養(yǎng)成規(guī)范的行為，但是由于學(xué)校對該課程不夠重視，在教學(xué)的過程中以理論教學(xué)為主，嚴(yán)重影響了教學(xué)效果。(四)考核方式過于注重理論考核方式和考核標(biāo)準(zhǔn)單一，也是影響護(hù)理專業(yè)護(hù)理禮儀教學(xué)效果的原因之一。從護(hù)理專業(yè)中護(hù)理禮儀課程的考核方式中可以發(fā)現(xiàn)，該課程在進(jìn)行考核時一般以試卷考試為主，但是這樣的考核方式往往無法對學(xué)生的護(hù)理禮儀進(jìn)行準(zhǔn)確的評價，而且考核方式不合理也直接導(dǎo)致學(xué)生對學(xué)習(xí)重點(diǎn)的認(rèn)識出現(xiàn)偏差。因此，護(hù)理禮儀課程考核方式的不合理會直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。［4］

三、護(hù)理禮儀教育融入護(hù)理專業(yè)教學(xué)的有效措施

要改變當(dāng)前護(hù)理工作者缺乏護(hù)理禮儀的現(xiàn)狀，就需要護(hù)理專業(yè)教師在教學(xué)的過程中認(rèn)識到護(hù)理禮儀課程存在的問題，并且積極進(jìn)行改進(jìn)，以此達(dá)到理想的教學(xué)效果，提升護(hù)理專業(yè)學(xué)生的護(hù)理禮儀。(一)改革觀念，提升護(hù)理專業(yè)對護(hù)理禮儀教育的重視。首先，學(xué)校要轉(zhuǎn)變看待護(hù)理專業(yè)的觀念，重視護(hù)理禮儀教育。長期以來，學(xué)校對護(hù)理專業(yè)學(xué)生教學(xué)的重點(diǎn)多側(cè)重專業(yè)技能，不重視護(hù)理禮儀的教學(xué)。但是隨著時代的不斷發(fā)展，社會對這一行業(yè)的要求越來越高，單純具備較高專業(yè)技能的護(hù)理工作者已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)今時代的需求，只有具備綜合素養(yǎng)的護(hù)理工作者才能順應(yīng)時展的潮流。為此，學(xué)校要重視護(hù)理禮儀教育，將護(hù)理禮儀教學(xué)融入護(hù)理專業(yè)的教學(xué)。學(xué)校要改變該專業(yè)的人才培養(yǎng)觀念，將專業(yè)技能培養(yǎng)與護(hù)理禮儀教育進(jìn)行有機(jī)融合，進(jìn)而改變護(hù)理專業(yè)的人才培養(yǎng)理念，在人才培養(yǎng)理念的引導(dǎo)下，適當(dāng)增加護(hù)理禮儀課程的課時，真正對學(xué)生進(jìn)行護(hù)理禮儀的培養(yǎng)。［5］(二)豐富護(hù)理禮儀教育教學(xué)方法，提升教學(xué)效果。在對護(hù)理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行護(hù)理禮儀教育時，教師要不斷豐富教學(xué)手段，提升教學(xué)效果。雖然有些學(xué)校已經(jīng)認(rèn)識到護(hù)理禮儀教學(xué)的重要性，并且增設(shè)了護(hù)理禮儀的相關(guān)的課程，但是因?yàn)榻虒W(xué)方法的局限性，護(hù)理禮儀課程的教學(xué)效果仍然十分有限。護(hù)理禮儀涉及的內(nèi)容比較廣泛，在進(jìn)行教學(xué)過程中，教師要適當(dāng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同來選擇不同的教學(xué)方法。比如在教學(xué)的過程中，教師可以使用演示法、講解法和討論法等多種方法進(jìn)行教學(xué)，在提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的基礎(chǔ)上提升教學(xué)效果。再如在講到護(hù)理工作者在工作過程中的儀表時，教師可以讓學(xué)生上講臺自主進(jìn)行示范，強(qiáng)化教學(xué)的實(shí)踐性。(三)注重理論教育與實(shí)踐教育結(jié)合，用禮儀規(guī)范行為。除了增加護(hù)理禮儀課時、豐富課程教學(xué)方法，教師在教學(xué)的過程中還要注重理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的相互結(jié)合。雖然有些學(xué)校開設(shè)了護(hù)理禮儀的課程，但是在教學(xué)的過程中只是單純對護(hù)理禮儀的相關(guān)理論知識進(jìn)行宣講，這種方式嚴(yán)重影響了學(xué)生學(xué)習(xí)效率的提升。護(hù)理禮儀不僅需要學(xué)生對理論知識有所了解，還需要學(xué)生對理論知識融會貫通，進(jìn)而運(yùn)用在實(shí)踐當(dāng)中，做到言行一致。為此，在教學(xué)的過程中，教師要注重禮儀教學(xué)與行為教學(xué)的相互融合。(四)改變考核方式，提升學(xué)生的護(hù)理禮儀學(xué)習(xí)效果。護(hù)理專業(yè)還要改變護(hù)理禮儀課程的考核方式。受應(yīng)試教育影響，護(hù)理禮儀課程在對學(xué)生進(jìn)行考核時所使用的考核方式一直比較單一。［6］為了改變以理論考試為唯一考核方式的現(xiàn)狀，護(hù)理禮儀課程可以采取多重考核方式相互結(jié)合的方式進(jìn)行考核，一是可以提升學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，二是可以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。在考核標(biāo)準(zhǔn)方面，學(xué)校要將理論成績、實(shí)踐成績等多項(xiàng)內(nèi)容作為考核標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)行評價時，還要將自我評價、同學(xué)評價、教師評價等多種評價方式進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)而更客觀地體現(xiàn)出學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。學(xué)校要利用正確的考核方式，幫助學(xué)生提升護(hù)理禮儀學(xué)習(xí)效果。隨著社會對護(hù)理工作者要求的變化，具備綜合素質(zhì)的護(hù)理工作者逐漸成為當(dāng)今醫(yī)院的需求。為此，在對護(hù)理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)時，學(xué)校要認(rèn)識到護(hù)理禮儀的重要性，進(jìn)而將護(hù)理禮儀課程融入專業(yè)教學(xué)，最終在提升學(xué)生專業(yè)技能的同時，提升學(xué)生的護(hù)理禮儀，幫助護(hù)理專業(yè)學(xué)生實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

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作者:王海娟 單位:焦作衛(wèi)生醫(yī)藥學(xué)校