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1心理工作項目化管理思路簡析

1.1項目化分解

所謂項目化分解，就是用系統、整體的理念和思路，采用邏輯整合的形式將心理工作分解成若干個項目，并分別進行管理。高校心理健康教育工作可項目化為：心理咨詢與輔導、心理教學、心理活動、心理危機干預、心理日常事務和學生組織管理等六個子項目，每個子項目下亦可再分解成若干子項目。同樣，各個學院亦可按此方式對學院心理工作進行項目化分解，結合校、院兩級心理組織機構確定的目標、要求，進行逐層分解，并將具體的目標要求、任務安排、執行標準、工作內容、進度要求、經費使用、質量管控措施等進行細化、分解，最終落實到每一個項目組和每一個項目成員。同時加強項目過程管理和考評，建立競爭機制和績效鼓勵，以此帶動全體教師和學生參與心理健康教育工作等積極性。作為心理工作的組織者和管理者，必須要善于發現可利用的資源，敏銳地捕捉到學生的需要，并將這些資源和需要轉化為可執行的項目，并在此基礎上將復雜項目分解、細化為簡單項目，將分散的工作整合、集成、打造為項目進行管理。在項目管理過程中要做好規劃和預案，把握重點，抓住關鍵環節，理清脈絡，做好協調與統籌工作。

1.2項目人力資源管理

項目的人力資源管理首先是選對人，其次是管好人。通過委任或競爭的方式確定每個項目的負責人或負責小組。對一些特殊的項目，可采用委任等方式，在委任時要根據其工作經歷和經驗，專業素養和個人興趣等綜合因素選擇合適人選。對普通或一般的項目，或大多數人都適合的項目，宜采用競爭等方式確定項目負責人，將委任和競爭結合起來選擇項目負責人，在一定范圍內可以達成一定程度的平衡。管好人，最重要的是建立項目績效考評制度。考評過程中要以項目的類型、難易為衡量標準，制定明確的、有區分度的考核標準體系，對各級項目負責人和項目組成員進行逐級、綜合考評，并據此進行考核和進行績效獎勵。

1.3項目時間管理

包含兩層意思：一是何時開始，二是何時結束。根據高校大學生容易出現心理問題的時間節點，選擇合適具體的項目啟動時間和結束的具體日期，依靠項目進度表來實現工作的規范化和標準化。項目進度表應當根據項目特征、師生需求、資源共享情況、項目執行的工作日歷、風險管理計劃等統一考慮，估算項目工期，確定結束時間。并在項目進行過程中記錄進度表，作為績效考核的一部分。在完成制定項目進度表的工作之后，就要嚴格按照進度表進行過程管理和監督，主要把控好項目的推進情況、工作進展、主要成效等，并及時進行指導、糾正和調整。

1.4項目質量管理

項目的質量管理主要解答“這個項目好不好”的問題。在管理學界，項目質量管理是一個很難界定的知識領域。現代項目管理認為，質量管理應當是全面的，具有全員性、全過程性、全要素性的特點。從高校心理工作的具體要求看：心理工作項目的質量可以從以下幾個方面綜合考慮：師生群體大小、師生受到正面影響的程度、對學校或學院心理工作的貢獻值等。對項目質量的管理還需在有些項目結束后對項目參與者隨機抽樣進行回訪、調研以確定項目質量。

1.5項目成本管理

項目成本管理主要是回答“這個項目值不值”，項目成本與進度之間的聯系非常緊密。在高校心理工作經費相對緊張的情況下，更要做好項目的成本管控，盡量少花錢，多辦事。除了做好一般的成本管理之外，有必要準備一定數量的機動資金，以處理不確定和不可預見的事件，這些事件不包含在成本估算和預算的結果中，但它也是項目成本管理的重要組成部分。所以，項目化分解、項目人力資源管理、項目成本管理等可作為項目組織者和領導者的考量指標，而項目時間管理與項目質量管理主要用作項目負責人等考核指標。

2心理工作精細化服務初探

從高校心理健康教育工作的實際要求出發，“精”是“精益求精”，實現工作最優化；“細”是“細致入微”，做到工作的細致化。高校心理工作精細化服務可從體系結構、工作隊伍、組織實施、保障設施四個方面加以構建：

2.1構建精細化的體系結構

心理工作體系應形成預防為主、加強疏導、及時干預的三位一體工作模式。應緊緊圍繞學生心理發展的階段性特征、成長和生活的環境、社會心理支持系統等設置精細化的內容。預防環節主要是通過調查研究當代大學生的心理特點和心理需求，因材施教，促進學生的心理發展，提高學生心理健康水平，有效防止心理問題和心理沖突的發生；通過有效措施幫助學生認知自我，提高自我管理和掌控能力，學會自我成長，能夠有能力處理好成長中的挫折和陣痛，增強大學生的心理品質。疏導環節，應建立起立體、全方位的溝通渠道，建立起有效的工作網絡，幫助學生建立有效的心理支持體系。在干預治療環節，應由更專業的機構與人員來進行，比如精神衛生中心或者專業醫院。學校應圍繞如何配合治療建立起相應的精細化心理援助。

2.2組建專業化、專家化的工作隊伍

心理工作隊伍精細化建設要充分考慮人員的專業背景和水平，以“術業有專攻”為思路，打造一支“技術有特長，領域有專長”的專家型咨詢和教學隊伍。此外，還要加強隊伍核心專業人才的發掘與培養，發揮核心人物的帶動和影響作用，提高整個隊伍的工作水平。隊伍的來源要考慮實際工作的需要，廣納賢才，專兼結合，校內和校外相結合，不同層次、不同背景、不同專長的相組合，形成梯隊化、結構科學的工作隊伍。同時要充分重視心理工作人員的培訓與教育，這也是心理工作隊伍精細化的必要保障。

2.3設計、完善精細化的實施流程

心理咨詢的流程、實施方案要更加精細，更加精準。從心理咨詢的提前預約開始、心理咨詢的初診接待、心理咨詢中的阻抗、下次咨詢的約定、心理咨詢個案的探討以及咨詢后的追蹤隨訪等都必須依照科學化、專業化的特點設計詳細的流程，這是心理咨詢工作有效性的重要保障。當前，大學生的心理工作越來越復雜，涉及到學生、家庭、學校、社會的方方面面，因此必須加強多方的溝通與協作，構建全方位、流暢的工作模式。因為涉及的方面和人員較多，只有精心組織、細化工作流程、做好過程管控才能確保工作有效、有序進行。在過程管理中，每個環節的關鍵要素，可采取的途徑，有效可靠的變通方式等都需要有細致的流程，采取錯誤的措施，將對學生造成重大傷害。

2.4建設必要的軟、硬件保障

準確判斷學生心理水平需要專業的測評工具，規范心理工作者的工作需要可靠的制度。因此學校要從軟、硬件建設方面入手，做好精細化設計和服務工作。例如，對學生心理情況進行精細化建檔，掌握了解大學生心理的成長軌跡、評估心理工作措施的效果。在制度建設方面，對心理咨詢設置、心理教育活動管理、心理工作考核和培訓等方面進行精細化的設計與管理。此外，還需有適合心理工作的各項各類硬件設施。比如：人民大學和北京航空航天大學就是以硬件設施為基礎，推出大學生心理健康精細化服務。

作者:陳劍 郝秀娟 單位:山東大學 哈爾濱工業大學

參考文獻

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