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基于EAP的科技創(chuàng)新人才激勵功能

EAP的直接激勵功能包括EAP減壓激勵、EAP發(fā)展激勵和EAP人文關(guān)懷激勵。EAP減壓激勵是從組織氛圍建構(gòu)、職業(yè)倦怠預(yù)防、干預(yù)、援助等環(huán)節(jié)全方位地幫助科技創(chuàng)新人才應(yīng)對壓力，EAP通過向個體創(chuàng)新人才及其家屬提供心理及行為的測評、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)，直接作用于科技創(chuàng)新人才個體，幫助其獲得習(xí)得性處理工作壓力的方法，降低由壓力導(dǎo)致的負面影響，從而提升員工應(yīng)對處理各種壓力的能力。EAP減壓激勵功能體現(xiàn)在個體層面、關(guān)聯(lián)層面和組織層面。個體層面主要關(guān)注于科技創(chuàng)新人才個體如何應(yīng)對和處理壓力的；〔9〕而關(guān)系層面則著眼于個體與組織的相互作用上，包括科技創(chuàng)新人才工作角色涉及的相關(guān)問題、個體與環(huán)境的匹配度、主動適應(yīng)能力、工作場所的人際關(guān)系、員工工作幸福度等；組織層面的減壓激勵功能更多地體現(xiàn)積極組織文化的塑造等工作氛圍上，最終達到提高員工應(yīng)對處理壓力能力的目的。EAP的發(fā)展激勵功能主要體現(xiàn)在科技創(chuàng)新人才的職業(yè)生涯規(guī)劃上，EAP可以幫助科技創(chuàng)新人才制定合理、科學(xué)的職業(yè)生涯發(fā)展短、中、長期規(guī)劃，具備可行性、適時性、適應(yīng)性和持續(xù)性，從而充分調(diào)動科技創(chuàng)新人才的主動性、積極性和創(chuàng)造性，有利于科技創(chuàng)新人才“先知先覺，成就一生”。EAP可以幫助科技創(chuàng)新人才認識其個性、知識結(jié)構(gòu)和發(fā)展?jié)摿Γ苡行椭鷨T工設(shè)計個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并能及時提高相關(guān)咨詢與培訓(xùn)，能保證組織未來人才的需要，能幫助組織留住優(yōu)秀人才，從而有利于組織發(fā)展，能促使組織資源得以更合理分配，協(xié)調(diào)組織目標個體目標，從而幫助科技創(chuàng)新人才不斷成長與提高。EAP人文關(guān)懷激勵功能優(yōu)勢突出，一方面EAP激勵能有效激發(fā)科技創(chuàng)新人才的工作認知內(nèi)驅(qū)力，能促進積極和諧的工作環(huán)境營造；另一方面，EAP激勵有利于及時科學(xué)疏導(dǎo)科技創(chuàng)新人才負性情緒，能幫助科技創(chuàng)新人才樹立理性認知，從根源與載體上，緩解、化解科技創(chuàng)新人才的負能量，改善組織人際關(guān)系，從而有助于營造健康積極的生活工作“心理場”。EAP的間接激勵功能包括EAP凝聚功能、EAP導(dǎo)向功能和EAP滿意度激勵功能。EAP凝聚功能體現(xiàn)在EAP激勵有助于建立“以人為本”積極健康的組織文化。EAP服務(wù)可以使科技創(chuàng)新人才產(chǎn)生對組織的認同感，增強科技創(chuàng)新人才的忠誠度，從而使科技創(chuàng)新人才在心理上產(chǎn)生一種凝聚力。EAP激勵同時能增加員工的組織公民行為。EAP導(dǎo)向功能體現(xiàn)在EAP能夠幫助組織員工構(gòu)建心理契約。人們能否有效地工作，是否會對組織及其目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織對科技創(chuàng)新人才的激勵。每個人的需要和動機有很大的差異，即使是同一個人在不同的時期的需求也不一樣，這種需求在現(xiàn)代科技創(chuàng)新人才心理契約是最重要的成分。而實現(xiàn)這種需求的最有效途徑之一就是開展EAP，EAP能夠使員工和組織雙方的效用最大。EAP滿意度功能體現(xiàn)在通過對改善實際情況，增大科技創(chuàng)新人才的實際感受值，努力縮小實際情況與員工期望之間的差距。員工滿意度是指一個員工通過對組織可感知的效果與他的期望值比較后形成的感覺狀態(tài)，是實際感受與期望值之間的比值。EAP能從科技創(chuàng)新人才的工作、生理、心理、家庭等多方面著手，完善相關(guān)人才激勵制度，建立完善的人才健康管理機制，培養(yǎng)科技創(chuàng)新人才積極健康的生活方式，從而提高員工的工作、生活的滿意度。而滿意度提升又能提升工作績效，哈佛商業(yè)周刊的一項權(quán)威調(diào)查顯示：員工滿意度每提高3個百分點，顧客滿意度就提高5％，滿意度達到80％的公司，其平均利潤率要高于同行業(yè)其他公司20％。

基于EAP科技創(chuàng)新人才激勵的內(nèi)容

EAP激勵的內(nèi)容國內(nèi)外并無統(tǒng)一標準。綜合國內(nèi)外EAP激勵的研究內(nèi)容，結(jié)合人力資源管理的專業(yè)視角，本文認為EAP激勵的內(nèi)容包括工作層面和生活層面。工作層面有科技創(chuàng)新人才個體的工作壓力應(yīng)對、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、職業(yè)價值觀澄清、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理資本提升、工作滿意度提高等，有組織方面的組織承諾與心理契約強化、忠誠度增強、人文關(guān)懷環(huán)境構(gòu)建、工作績效提升等；生活層面有科技創(chuàng)新人才個體健康促進、家庭關(guān)系等，有組織方面的非正式群體良性發(fā)展、相關(guān)咨詢等。個體與組織交互作用的內(nèi)容可以依據(jù)其重心所在與社會屬性劃入相應(yīng)范疇。EAP激勵的內(nèi)容整體上偏重于工作層面?；贓AP科技創(chuàng)新人才激勵內(nèi)容直接指向個體和諧與組織和諧雙贏目標。EAP激勵直接作用于科技創(chuàng)新人才個體，幫助其提高個體應(yīng)對處理壓力的能力、提高個人應(yīng)對模糊工作角色和環(huán)境的適應(yīng)力等，最終達到提升知識員工個體心理資本和工作滿意度的目標。同時，EAP激勵著眼于科技創(chuàng)新人才個人與組織的相互作用，協(xié)調(diào)工作角色涉及的相關(guān)問題、個人與環(huán)境的匹配程度等，優(yōu)化心理契約與組織承諾，增強科技創(chuàng)新人才在組織中的幸福感，增進科技創(chuàng)新人才的凝聚力和忠誠度，改善組織氛圍，提升科技創(chuàng)新人才士氣，降低各項相關(guān)的管理成本，諸如減少離職率、降低缺勤率和事故率，最終達到提升科技創(chuàng)新人才工作績效和提高組織效能的目標。

基于中國式EAP的科技創(chuàng)新人才激勵策略路徑

幫助員工建構(gòu)精神家園，是EAP價值激勵的最終使命。實施EAP價值激勵，就是澄清職業(yè)價值觀。具體路徑從辨析個體價值目標、認識深層志趣著手。深層志趣概念（deeplyembeddedlifeinter－ests）最初由哈佛商學(xué)院心理學(xué)家布而特（Bulter）〔3〕等人提出。指人們長期擁有的、由情感驅(qū)動的各種激情，超越常規(guī)的興趣與愛好，與性格交織在一起。深層志趣隱藏在人的內(nèi)心深處，挖掘深層志趣可采用問題陳述法結(jié)合行為事件訪談法（BehaviorE－ventInterview）及日常工作行為判定相結(jié)合的方式確定，并平衡組織價值目標與知識員工深層志趣?；贓AP價值激勵策略把勝任特征模型開發(fā)與和諧組織建設(shè)結(jié)合起來，從組織戰(zhàn)略的層次探索勝任特征模型的功效。這與時勘教授〔4〕提出和諧健康型組織（HealthyOrganization）建設(shè)的構(gòu)思，把健康型組織的主要功能歸納為正常的心理狀態(tài)、成功的勝任特征和創(chuàng)新的組織文化3方面基本一致。實施EAP價值激勵，讓心有所依，思想積極，人格健康，從而達到促進科技創(chuàng)新人才的全面發(fā)展的工作生活平衡的目的。實施EAP成長激勵作為人力資源開發(fā)中主客體的人，其內(nèi)在的尺度首先就表現(xiàn)為人的需要〔2〕。現(xiàn)實中科技創(chuàng)新人才都存在各種不同具體的需要，EAP成長激勵從自我職業(yè)生涯管理切入，結(jié)合組織規(guī)劃，融合相關(guān)管理職能，貫穿于整個組織動態(tài)運行，及時校正組織與個體在目標整合上偏差，避免知識退化、激勵下降等，實現(xiàn)員工、組織的和諧發(fā)展。通過科技創(chuàng)新人才個體認知與規(guī)劃、環(huán)境認知與規(guī)劃、職業(yè)生涯“年檢”，建立職業(yè)生涯預(yù)警機制，預(yù)防職業(yè)倦怠與情緒枯竭，不斷提升職業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性，及時反饋并調(diào)適生涯策略，及時修正規(guī)劃的目標、策略、行動、方法等，不斷激發(fā)科技創(chuàng)新人才的成就動機，達到人力資源開發(fā)工作所要追求的目標。精神屬性決定了人是一種超越性的存在。轉(zhuǎn)型社會中科技創(chuàng)新人才的精神訴求與利益格局存在客觀的錯位，容易產(chǎn)生消極的人格。科學(xué)的人力資源開發(fā)工作是一種精神財富的生產(chǎn)與傳遞活動，而在這過程中，EAP減壓激勵能起到獨特的提升精神品位，促進人性的豐富與高揚。EAP減壓激勵集中表現(xiàn)為提升心理資本。心理資本（psychologicalcap－ital）來源于人力資本理論和積極心理學(xué)思想，Luthans等人〔6〕在2004年將心理資本的概念拓展至組織管理領(lǐng)域。國外研究通過效用分析發(fā)現(xiàn)，心理資本增加2％，每年就可能給公司帶來1000多萬美元的收入〔7〕。EAP減壓激勵在提升心理資本方面具體包括明晰科技創(chuàng)新人才希望愿景、增強科技創(chuàng)新人才自我效能、培育樂觀品質(zhì)、優(yōu)化堅韌素質(zhì)和提升情緒智力，使科技創(chuàng)新人才能以積極的人格與心態(tài)迎接信息社會的各種挑戰(zhàn)。心理學(xué)家勒溫認為人的行為是個體特征與環(huán)境因素之間的函數(shù)關(guān)系，B＝f（P．E），可以看出環(huán)境的激勵作用是長期的深層次的。基于EAP的人文關(guān)懷環(huán)境生態(tài)激勵，主要包括明晰關(guān)懷認知、實踐基于EAP的支持行為，建立基于EAP的人文關(guān)懷規(guī)范。在一個和諧的環(huán)境氛圍中，員工獲得的是一種價值的肯定，包含尊重、成就感以及自我發(fā)展。良好的工作氛圍、融洽的工作關(guān)系、充分順暢的人際溝通、事業(yè)生活上的人文關(guān)懷無疑都是科技創(chuàng)新人才的重要需求〔8〕。而提高了科技創(chuàng)新人才幸福、健康、和諧、高效的工作指數(shù)，不僅僅是減輕其各方面壓力的最好途徑，更是組織健康發(fā)展的保證?；贓AP的支持行為體現(xiàn)在尊重寬容，激發(fā)潛能，加強溝通，融洽人際，困難幫扶，打造團隊，努力營造一個讓科技創(chuàng)新人才感到溫暖和諧的人文關(guān)懷環(huán)境。我國“2011”計劃明確提出加強創(chuàng)新人才培養(yǎng)與人事制度等改革，而當今管理領(lǐng)域也正從純理性、確定、線性的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注理性和非理性相融合的、注重人文和諧的管理模式，中國式EAP激勵正是這種轉(zhuǎn)變和需求的集中體現(xiàn)，是新時期科技創(chuàng)新人才人力資源開發(fā)研究和實踐的一個新的領(lǐng)域與方向，是對中國式管理激勵理論的積極探索，高度吻合“社會和諧”與“人文關(guān)懷”的理念，真正契合工作生活平衡的目的與本質(zhì)，能有效提升科技創(chuàng)新人才的“軟實力”，能成為促進工作生活平衡的內(nèi)在長效機制。

本文作者：張宏如工作單位：常州大學(xué)