導(dǎo)語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò)組織分析研究論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【內(nèi)容提要】文章首先介紹、分析了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論（SocialNetwork）、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（SocialNetworkAnalysis）的內(nèi)容及其與知識(shí)管理的關(guān)系，進(jìn)而分析了二者在知識(shí)管理中的應(yīng)用。結(jié)合實(shí)例分析了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析在組織隱性知識(shí)共享中的具體應(yīng)用，并以此為依據(jù)提出改進(jìn)隱性知識(shí)共享的策略，最后分析了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中隱性知識(shí)共享的成本問(wèn)題。

【摘要題】企業(yè)信息建設(shè)

【關(guān)鍵詞】社會(huì)網(wǎng)絡(luò)/社會(huì)資本/社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析/知識(shí)管理/隱性知識(shí)共享

【正文】

知識(shí)成為21世紀(jì)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一切來(lái)源。其中，隱性知識(shí)的交流和共享是知識(shí)創(chuàng)造的基礎(chǔ)，因此，隱性知識(shí)是企業(yè)財(cái)富的最主要源泉，隱性知識(shí)的有效交流和共享成為企業(yè)知識(shí)化運(yùn)營(yíng)、發(fā)展的關(guān)鍵。但隱性知識(shí)的內(nèi)隱性、復(fù)雜性以及隱性知識(shí)共享中的障礙性因素使隱性知識(shí)共享的可操作度大大降低。知識(shí)管理研究領(lǐng)域開(kāi)始分析知識(shí)共享的機(jī)理和對(duì)策，并且形成以下較為成熟的研究領(lǐng)域：隱性知識(shí)共享的組織結(jié)構(gòu)分析、隱性知識(shí)共享的組織文化分析、隱性知識(shí)共享的技術(shù)支持分析和隱性知識(shí)共享的激勵(lì)制度分析。但知識(shí)管理理論的價(jià)值在于其在組織中的應(yīng)用，有關(guān)隱性知識(shí)共享的各種分析和結(jié)論也必須以實(shí)踐為最終目的，這恰恰是目前研究中的弱點(diǎn)，甚至是盲點(diǎn)。研究者將目光過(guò)多地投向定性和理論分析上，忽略了隱性知識(shí)共享必須依靠有效的操作工具和實(shí)踐指導(dǎo)，造成理論無(wú)法提升實(shí)踐績(jī)效。本文在以往研究的支撐下，借助“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析”這一具體工具，提出一種有效的組織隱性知識(shí)共享操作工具，解決目前研究中面臨的“說(shuō)和做”的兩難境地。本文與以往研究的不同之處在于其定量方法基礎(chǔ)上的分析方法構(gòu)建，試圖為組織隱性知識(shí)共享提供具體的操作工具。

1社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論與知識(shí)管理

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論20世紀(jì)50-60年代開(kāi)始出現(xiàn)，長(zhǎng)期以來(lái)主要被用于社會(huì)學(xué)問(wèn)題的研究。目前已有學(xué)者將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的研究從純社會(huì)學(xué)的范疇擴(kuò)大到企業(yè)，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的理論來(lái)解釋企業(yè)資源獲取和企業(yè)成長(zhǎng)的問(wèn)題，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論協(xié)助企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)。本文的主旨不是單純的闡述社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法，而是探討社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論與知識(shí)管理的關(guān)系，探討社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論如何應(yīng)用在隱性知識(shí)共享中。

1.1社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論與方法

所謂社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（socialnetwork），實(shí)質(zhì)上就是為達(dá)到特定目的，人與人之間進(jìn)行信息交流的關(guān)系網(wǎng)。它基本上由結(jié)點(diǎn)和聯(lián)系兩大部分構(gòu)成。結(jié)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)中的人或機(jī)構(gòu)；聯(lián)系則是交流的方式和內(nèi)容。[1]社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論就是研究行為者（Actor）彼此之間的關(guān)系（Borgatti，1998），所謂的行為者可以是個(gè)人、組織或是家庭，通過(guò)對(duì)行為者之間的關(guān)系與聯(lián)結(jié)情況進(jìn)行分析，能夠顯露出行為者的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息，甚至進(jìn)一步了解行為者的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征。而透過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)除了能顯示個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征以外，還可以了解許多社會(huì)現(xiàn)象，因?yàn)樯鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)在實(shí)體組織中扮演著相當(dāng)重要的無(wú)形角色，當(dāng)人們?cè)诮鉀Q問(wèn)題或是尋求合作伙伴時(shí)都是依循所擁有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找最可能幫助的對(duì)象（Kautz，1997）[2]。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（socialnetworkanalysis）是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論中的一個(gè)具體工具，就是對(duì)人與人之間、群體之間、組織之間、計(jì)算機(jī)之間，或者是其他信息、知識(shí)處理實(shí)體之間的關(guān)系進(jìn)行描述，并對(duì)其價(jià)值進(jìn)行估量的這么一個(gè)過(guò)程。[3]網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)點(diǎn)（nodes）是人或群體，網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)系（links）表示結(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系或者是相互之間的流動(dòng)方向。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析為人與人之間的關(guān)系提供了視覺(jué)上的和數(shù)學(xué)上的分析工具，管理者將這種方法應(yīng)用于商業(yè)客戶，進(jìn)而稱之為“組織網(wǎng)絡(luò)分析”（organizationalnetworkanalysis）。了解網(wǎng)絡(luò)及其參與者的方法之一就是對(duì)行為者（Actor）在網(wǎng)絡(luò)中的位置進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而得出一個(gè)結(jié)點(diǎn)的中心性（centrality），而中心性決定著結(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的地位和權(quán)力大小。程度中心性（degreecentrality）、中介中心性（betweencentrality）和靠近中心性（closenesscentrality）是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心性分析的三個(gè)主要指標(biāo)。程度中心性指結(jié)點(diǎn)擁有的直接聯(lián)系數(shù)量；中介中心性指失去此結(jié)點(diǎn)，結(jié)點(diǎn)之間將失去聯(lián)系；靠近中心性指結(jié)點(diǎn)之間距離的遠(yuǎn)近程度。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析通過(guò)定量計(jì)算得出各個(gè)結(jié)點(diǎn)的中心性，以此作為分析的基礎(chǔ)。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論將人際關(guān)系上升到科學(xué)的高度，為該領(lǐng)域的研究提供了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撝笇?dǎo)，更有利于人們從中找到解決問(wèn)題的方法。人際網(wǎng)絡(luò)分析則是在此理論指導(dǎo)下的一個(gè)定量分析工具，具有極強(qiáng)的分析性和圖示性。目前社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的應(yīng)用領(lǐng)域包括：[4]發(fā)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)；分析圖書(shū)銷售模式來(lái)對(duì)新書(shū)進(jìn)行市場(chǎng)定位；發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)各領(lǐng)域的知識(shí)專家；提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效；幫助大型組織安排員工工作位置；通過(guò)電子郵件得出經(jīng)理人的人際交往圈；定位技術(shù)工程組織中的技術(shù)專家和聯(lián)系專家的途徑；分析因特網(wǎng)的有用瀏覽模式；以研究出版物為基礎(chǔ)揭示跨領(lǐng)域知識(shí)流動(dòng)。

1.2社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論與方法在知識(shí)管理中的應(yīng)用

目前，許多研究知識(shí)管理的學(xué)者把研究的注意力放在了知識(shí)的產(chǎn)生、傳遞和應(yīng)用所賴以存在的組織網(wǎng)絡(luò)之上，通過(guò)對(duì)這些組織網(wǎng)絡(luò)的觀察與分析來(lái)認(rèn)識(shí)知識(shí)活動(dòng)的基本規(guī)律。把知識(shí)共享納入到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行觀察的重要依據(jù)是知識(shí)共享行為主體都嵌入在一個(gè)具體、實(shí)時(shí)的聯(lián)系系統(tǒng)中，并且知識(shí)也是包容在網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)之中。知識(shí)管理的主體是人，知識(shí)交流、知識(shí)共享都離不開(kāi)人的參與。一個(gè)組織能否完全實(shí)現(xiàn)其知識(shí)的交流和共享，取決于其成員之間聯(lián)系的強(qiáng)弱。人、人與人之間的聯(lián)系成為知識(shí)管理的隱形網(wǎng)絡(luò)。目前組織知識(shí)共享，尤其是隱性知識(shí)共享中最大的難題就是缺乏有力的工具和方法。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論與方法從知識(shí)管理的隱形網(wǎng)絡(luò)入手，為知識(shí)管理，主要是知識(shí)管理中隱性知識(shí)共享提供了理論和方法上的指導(dǎo)。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論認(rèn)為，組織的創(chuàng)新能力、生產(chǎn)力和員工滿意度依賴于其成員之間關(guān)系的強(qiáng)弱；人與人之間的聯(lián)系、規(guī)則、價(jià)值觀以及共享的理念統(tǒng)稱為“社會(huì)資本（socialcapital）”。對(duì)于企業(yè)成功而言，社會(huì)資本與結(jié)構(gòu)資本、顧客資本和智力資本具有同樣的重要性。[5]社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析是收集、分析組織內(nèi)人際關(guān)系模式的數(shù)據(jù)的一種圖表工具。應(yīng)用于知識(shí)管理，SNA可以確立組織內(nèi)各種關(guān)系的模式，包括人與人之間的平均聯(lián)系數(shù)量、亞群體的數(shù)量和質(zhì)量、信息瓶頸和知識(shí)經(jīng)紀(jì)人。SNA對(duì)于人際網(wǎng)絡(luò)的分析視角為知識(shí)管理者提供了以下工具：改善知識(shí)和信息的流動(dòng)；確認(rèn)思想領(lǐng)導(dǎo)者和關(guān)鍵的信息瓶頸；找到最具影響力的增強(qiáng)知識(shí)流動(dòng)的機(jī)會(huì)。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析不是傳統(tǒng)的知識(shí)管理工具的替代品，比如知識(shí)庫(kù)、知識(shí)門戶。它的意義在于為企業(yè)更好地實(shí)施知識(shí)管理提供一個(gè)藍(lán)圖和出發(fā)點(diǎn)，作為知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃的組成部分，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析能夠幫助企業(yè)找到核心人員并建立各種機(jī)制——實(shí)踐社區(qū)等，從而使核心人員能夠?qū)⒅R(shí)向其他員工傳遞。

綜上，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論賦予人際關(guān)系新的含義和價(jià)值，認(rèn)為以人際關(guān)系為主要內(nèi)容的社會(huì)資本是企業(yè)的重要財(cái)富，與結(jié)構(gòu)資本、顧客資本和智力資本共同構(gòu)成了組織的知識(shí)資本。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析解決了如何提升組織內(nèi)部知識(shí)流動(dòng)的問(wèn)題，為隱性知識(shí)共享提供了實(shí)踐操作的藍(lán)圖。而且，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析可以使組織對(duì)內(nèi)部交流中存在的“鴻溝”有清楚的了解，同時(shí)有效地預(yù)防知識(shí)流失（DisappearingKnowledge）。[10]

2社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法在隱性知識(shí)共享中的應(yīng)用

2.1社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法步驟

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析項(xiàng)目首先要有問(wèn)題陳述，即設(shè)定目標(biāo)，明確要從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析中獲得什么。典型的SNA目標(biāo)有以下三個(gè)：[5]（1）增強(qiáng)組織創(chuàng)新、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)以及提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的能力。對(duì)現(xiàn)有社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的分析可以使組織意識(shí)到可以提高知識(shí)共享和人際交流的措施。（2）評(píng)價(jià)組織重組前后組織結(jié)構(gòu)的效率。對(duì)非正式結(jié)構(gòu)的觀察能夠揭示知識(shí)如何在不同群體間的流動(dòng)，有助于發(fā)現(xiàn)能使組織重組順利進(jìn)行的關(guān)鍵人員。（3）優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或組織的人員結(jié)構(gòu)。找到網(wǎng)絡(luò)中信息流動(dòng)的關(guān)鍵人物，分配其合適的職位或角色人物體現(xiàn)其“中介角色”，以此提升其員工滿意度和忠誠(chéng)度。

明確目標(biāo)有助于確定參與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析項(xiàng)目的群體以及調(diào)查問(wèn)題的設(shè)計(jì)。比如想要構(gòu)建一個(gè)有利于隱性知識(shí)共享的緊密的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)——在此網(wǎng)絡(luò)中，組織成員之間能夠快速、便捷地找到所需知識(shí)的擁有者并進(jìn)行交流，那么問(wèn)題設(shè)計(jì)就應(yīng)該與知識(shí)有關(guān)，例如：你對(duì)他人的技能和經(jīng)驗(yàn)知曉、了解如何？此人擁有的知識(shí)對(duì)你的工作是否重要？當(dāng)你需要幫助時(shí)是否能夠方便與之溝通？

在明確目標(biāo)、設(shè)計(jì)問(wèn)題之后，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，并按照分析結(jié)果制成圖示。

2.2實(shí)例分析

以A公司為背景，項(xiàng)目組Q（人員：q12q3q4q5q6q7q8）、客戶服務(wù)部門M（m1m2m3m4）、技術(shù)支持部門N（nln2）為群體分析對(duì)象，應(yīng)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法分析其中隱性知識(shí)交流、共享的情況。目的是分析隱性知識(shí)共享現(xiàn)狀，找到提升知識(shí)共享和人際交流的措施。前期調(diào)查的問(wèn)題設(shè)計(jì)包括：交流對(duì)象、交流途徑、交流內(nèi)容。溝通對(duì)象分析得出圖1。2.3分析結(jié)果

本文在進(jìn)行圖表和數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)分析時(shí)，為了方便解釋和計(jì)算，簡(jiǎn)化了實(shí)際可能存在的結(jié)點(diǎn)數(shù)和聯(lián)系。實(shí)際上，現(xiàn)實(shí)組織中人際關(guān)系要比上文描述的復(fù)雜得多。從以上分析得出以下結(jié)論：

（1）項(xiàng)目組內(nèi)部的人際網(wǎng)絡(luò)中，Q1的程度中心性最高，他處在網(wǎng)絡(luò)的中心，從某種意義上講，他是該網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)和權(quán)利的中心；Q8的中介中心性最高，沒(méi)有Q8項(xiàng)目組與技術(shù)部就失去了聯(lián)系，盡管他不是知識(shí)和權(quán)利的中心，但是卻處在網(wǎng)絡(luò)最具戰(zhàn)略意義的位置，沒(méi)有這個(gè)結(jié)點(diǎn)，該網(wǎng)絡(luò)就與外部失去了聯(lián)系；Q5和Q6的靠近中心性最高，他們與其他結(jié)點(diǎn)之間的距離最近，這表明他們可以最快地和網(wǎng)絡(luò)中的其他成員聯(lián)系，在第一時(shí)間獲得有關(guān)他們的信息。

（2）對(duì)于項(xiàng)目組Q、客戶服務(wù)部門M和技術(shù)部門N而言，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的聯(lián)系都是較為緊密的；但網(wǎng)絡(luò)之間的聯(lián)系較為松散，項(xiàng)目組、客戶服務(wù)部門和技術(shù)部門之間缺乏經(jīng)常性和專門性的聯(lián)系，實(shí)際上組織任何一個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)以客戶的需求為導(dǎo)向，技術(shù)部門更應(yīng)該主動(dòng)于其他部門聯(lián)系，使其技術(shù)知識(shí)和技能迅速有效的傳遞給其他組織成員。

（3）各個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部以及之間的聯(lián)系多為自發(fā)性的、間斷性的非正式聯(lián)系，如交談、電子郵件、MSN等即時(shí)通訊方式。交流的內(nèi)容具有多樣性：個(gè)人信息、工作信息、組織群體信息、外部信息等。

2.4基于實(shí)例的組織隱性知識(shí)共享策略分析

組織內(nèi)顯性知識(shí)共享較為容易，可以依靠各種文檔和數(shù)據(jù)庫(kù)；隱性知識(shí)共享卻存在著諸多的困難，其中最為突出的是路徑和對(duì)象問(wèn)題。組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析為解決路徑和對(duì)象問(wèn)題提供了新的研究思路。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的分析，揭示現(xiàn)有隱形知識(shí)交流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)其中的瓶頸和制約因素，進(jìn)而為改善組織的隱形知識(shí)共享提供有效的改進(jìn)方法。結(jié)合上文實(shí)例分析提出以下策略：

（1）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵人物（如Q1），分析其掌握的知識(shí)和技能，盡可能將其顯性化，避免因?yàn)楹诵娜宋锏碾x開(kāi)而造成組織內(nèi)交流的癱瘓以及組織知識(shí)資本的流失；優(yōu)化其他成員與之交流的途徑，擴(kuò)大其隱性知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的擴(kuò)散；采取相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)制度，鼓勵(lì)核心人員于其他成員進(jìn)行知識(shí)交流，提升其員工忠誠(chéng)度。

（2）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)與外部聯(lián)系的節(jié)點(diǎn)（如Q8），分析其與外部交流的渠道、內(nèi)容和緊密程度，并以此為依據(jù)擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)系的強(qiáng)度，包括增加對(duì)外聯(lián)系的結(jié)點(diǎn)、內(nèi)容、頻率和方式，促進(jìn)知識(shí)在不同網(wǎng)絡(luò)群體中流動(dòng)。

（3）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)中的“靈活人物”（如Q5和Q6），他們是加快網(wǎng)絡(luò)知識(shí)流動(dòng)的催化劑，他們與其他成員的交流活動(dòng)可以大大促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)隱性知識(shí)的交流。對(duì)于這類結(jié)點(diǎn)，應(yīng)通過(guò)職位或工作性質(zhì)的安排來(lái)充分實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，并可以將其交流技巧和方式進(jìn)行推廣。

（4）找到網(wǎng)絡(luò)中的盲點(diǎn)，即沒(méi)有與其它結(jié)點(diǎn)發(fā)生聯(lián)系的結(jié)點(diǎn)，幫助其實(shí)現(xiàn)對(duì)外的知識(shí)交流，進(jìn)而理順網(wǎng)絡(luò)路徑，最大限度上實(shí)現(xiàn)結(jié)點(diǎn)間的最短聯(lián)系和無(wú)盲點(diǎn)聯(lián)系，縮短知識(shí)交流的路徑。

（5）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)之間的聯(lián)系，可以從任務(wù)和流程兩個(gè)角度進(jìn)行分析。從具體的任務(wù)出發(fā)，比如上文中的項(xiàng)目組與客戶服務(wù)部門和技術(shù)部門，這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的交流就主要應(yīng)以任務(wù)為導(dǎo)向，知識(shí)的交流以滿足特定的任務(wù)需求為目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式可以作如下設(shè)計(jì)：任務(wù)支持部門（如客戶服務(wù)、技術(shù)）在任務(wù)執(zhí)行部門（如項(xiàng)目組）派駐長(zhǎng)期成員，隨時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題；任務(wù)執(zhí)行部門和支持部門之間定期召開(kāi)聯(lián)合會(huì)議，對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行集中討論和解決；部門之間建立日常聯(lián)系機(jī)制，部門之間開(kāi)放相關(guān)的信息和知識(shí)來(lái)源。

（6）鼓勵(lì)成員之間進(jìn)行多種形式的非正式交流，并為這種非正式交流提供便利條件，如設(shè)立專門的討論區(qū)、創(chuàng)建相關(guān)議題的博客，鼓勵(lì)跨部門之間的員工交流。

3組織社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中隱性知識(shí)共享的成本分析

研究表明，組織中人們更偏好向其他人求助，而不是文本信息。這樣，組織中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)就變成了行為主體進(jìn)行知識(shí)搜尋的主要路徑與平臺(tái)。因此，主體間知識(shí)的交流和共享就受社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中各因素的制約。[7]

在組織的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，發(fā)生關(guān)聯(lián)的行為主體間的伙伴依賴性、雙方的交流能力、接觸的頻率、知識(shí)交流的經(jīng)驗(yàn)、相互信任程度、個(gè)人關(guān)系、知識(shí)存量的相容性及互補(bǔ)性、雙方核心業(yè)務(wù)的相似性等構(gòu)成了隱性知識(shí)共享的認(rèn)知成本。而隱性知識(shí)共享的激勵(lì)、相關(guān)的酬薪體系、共享的意愿、尋求知識(shí)互惠、樹(shù)立聲譽(yù)地位、消除防范心理、提高信任等則構(gòu)成知識(shí)共享的激勵(lì)成本。另外，因雙方的背景不同，知識(shí)的編碼和解碼產(chǎn)生了差異，導(dǎo)致了雙方的誤解，因此需要雙方溝通和額外的檢查，并產(chǎn)生了溝通成本和額外的檢查費(fèi)用。并且激勵(lì)知識(shí)共享雙方還需依賴時(shí)間的過(guò)程，產(chǎn)生時(shí)間成本。以上這幾種成本之間是相互關(guān)聯(lián)的。組織中不同行為主體處理網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)關(guān)系和知識(shí)共享方面的問(wèn)題時(shí)具有不同的意圖，由此造成了組織內(nèi)解決不同知識(shí)共享認(rèn)知成本問(wèn)題的不同方法，而這些不同的方法造成了激勵(lì)成本。

一般來(lái)講，組織中社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模越大，聯(lián)結(jié)時(shí)間越長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)緊密程度越高，網(wǎng)絡(luò)的文化距離就會(huì)越小，知識(shí)的復(fù)雜性會(huì)越小，部門網(wǎng)絡(luò)間合作協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)會(huì)越豐富，知識(shí)共享的成本就會(huì)降低。總之，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系渠道、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)中的制度文化因素、人力資源活動(dòng)及流動(dòng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等共同構(gòu)成組織社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)共享所產(chǎn)生的各種情境成本。[7]

【參考文獻(xiàn)】

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7王越.組織內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)傳導(dǎo)及成本研究.科學(xué)管理研究，2004（8）：74—77