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摘要本文首先簡要介紹了知識管理架構的七個層次并如何開發知識管理系統的，講述了如何將它與現有的技術標準整合，然后以西門子知識管理系統（IMS）為實例，從它的系統架構七個層次，介紹了企業是如何應用基于web的知識管理系統。

0引言

企業要想保持永久性的競爭力，就必須有效地創造、尋找和分享組織的知識，并及時地讓這些知識能衍生新的創意和商機。然而，許多企業因為在組織發展的過程中，因為過度地分工使得組織構架很復雜，再加上沒有知識管理（KM）的概念，一直使得他們的知識雜亂無章，難以搜尋與分享，并且難以一致、不斷重復，造成了在公司的決策過程中被忽略。類似這樣的公司就需要考慮開發一套知識管理系統，以其能很好地將企業內部的知識這個無形資產加以整合并合理利用。

當然了，開發一套知識管理系統之前要先將企業所需要的知識管理系統構架規劃出來，本文將透視七層的KM構架與其重要的各個組成部分，并結合西門子知識管理系統IMS來說明如何實現一個基于WEB的知識管理系統。

1知識管理系統的七層構架

圖1KM的七層構架圖

對于一個機構而言，知識（Knowledge）是從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用、有價值資料。機構所擁有的知識大致可以分為兩部分，即顯性知識（explicitknowledge）和隱性知識（tacitknowledge）。

顯性知識指內容清晰明確，易于通過圖文表述，便于整理、儲存、編碼以及傳播的知識資源；如經過濾及總結所獲得的資訊情報、方法技能、原則原理、規律規則等。

隱性知識指在個人頭腦或機構文化中隱含的，內容較為個人化、主觀化和經驗化，難以用書面形式表述的知識資源；如經驗、構思、洞察力、判斷力、機構文化下的行為模式等。部分隱性知識可以通過有效的歸納、整理和編碼后轉化為顯性知識。IT管理只能提供隱性知識交換的管道，但對于大部分情況，這個管道并不能豐富到真的轉換隱性知識，然而，IT能夠加速隱性知識的整合，特別是跨越組織內外邊界的時候。下面本文將從IT的角度來介紹七層的KM構架。圖1顯示了KM的七層構架圖。

1.1界面層

界面層整合各個獨立的平臺，優化系統內容，負責知識管理系統中信息的輸入和輸出。它把人和信息技術的基礎措施連接起來，并使員工創造，表達，使用，檢索并共享知識，是知識管理架構中的最高層。在很大程度上，它是唯一能與最終用戶直接交互的層面。為了企業內部的有效協同和結構化知識的順利分享，協同的知識管理系統必須滿足以下基本要求：

l高效的協議：知識系統所用的網絡協議不應阻塞網絡帶寬，并且應提供移動客戶和可移動機器在遠離系統的地方能對其內容進行安全和快速共享的功能。

l便攜式的操作：公司的不同部門經常使用各種不同的平臺和操作系統環境。協作平臺的運作應當是便攜式在所有的這些平臺上都可操作。（使用HTTP協議的web在此方面仍然是首選的技術。瀏覽器是最適合的通用客戶界面。最終用戶可以在不同切換平臺和操作系統環境的同時，運用應用程序并訪問知識庫。）

l一致的，易用的客戶界面：不要假定用戶是技術專家，他們中的很多人可能來自非技術性領域，部門或有這樣的背景。

l可擴展性：隨著用戶的增加，協同平臺應該在不降低性能的同時進行擴展。

l遺產信息的集成：在更加成熟的公司里，大量的作業數據存儲于大型機數據庫中。因此，決定使用的平臺必須能將這些數據集成到最終接口。

l安全性：隨著一個企業日益分散，安全性成為設計的一個重要方面。

l靈活性和可定制性。最終用戶缺乏過濾掉不相關的內容的能力是導致信息超載的根源。所以平臺的選擇應當有這樣的能力。（基于web的內聯網仍然是此方面的最好選擇）。

1.2訪問與身份驗證層

這一層的主要作用是對合法用戶進行身份驗證，并負責下面幾層的安全以及訪問權限的控制。現在，許多企業越來越多地使用內聯網和外連網將員工們連接起來。內聯網和外聯網都是建立在開放的互連網協議上的混合型信息系統，這些協議包括HTTP，TCP/IP以及一些相關的WEB技術等。內連網和外連網，使公司和它的業務伙伴之間能夠有效地共享資源，以完成某些共同的目標。下面幾點是必須引起注意的：

1）訪問權限：對不同的用戶應授予不同層次的數據訪問權限，比如只讀，可寫，可編輯和可刪除。

2）防火墻：在企業內聯網與互聯網之間構建防火墻，并通過模擬攻擊來測試防火墻的可靠性

3）備份：進行系統，建立緩沖區域。對信息進行復制的目的是為了在遇到災難性的打擊（如硬件損壞，非法入侵或者感染病毒）時能夠迅速的恢復，重建數據，通過網絡來進行備份非常劃算，并且也非常安全。

1.3協同過濾與智能層

這一層構成了知識管理系統的智能處理中心。為知識元素（稱為可付諸行動的信息單元）增加標識和元標識，智能可能是在各種各樣的WEB應用中最能產生人工智能的工具。協同過濾和商務智能的工具都是建立在這一層上的。人工智能的人造性。如專家系統，基于案例的推理系統，神經網絡等。實現方式有從靜態到動態的結構，虛擬文件夾，自動全文標引，從客戶機/服務器到計算等等。其中基本可分為三類：在客戶端的靜態，在服務器上的靜態以及移動。與知識管理系統直接相關的是移動，它可以從一個服務器訪問到另一個服務器，從而找到所需要的信息。在所有可用的選擇中，Java是最適合用來移動的。因為Java能夠把移動轉化為一種適合電子傳輸的形式進行傳輸，然后在收端重新構造后在傳回來。

1.4應用層

工具使得信息能夠集成，這些信息包括隱性的信息源（例如：人）和顯性的知識源（例如:數據庫，事務處理存儲和數據倉庫等），有助于創建和共享語境，以便于做出判斷，例如：頭腦風暴會議，問題求解，思想產生和戰略計劃會議。通常是高度互動的，包括各類人，通常來自不同的地點，職能部門和作業基礎。與知識管理系統有關的一些方法是電子黃頁，文檔管理，虛擬共享空間，虛擬會議等等。電子黃頁是可以用網頁搜索到的技能清單的電子版本。當我們需要某位具有重要資源的人物，我們就可通過關鍵詞和屬性標識找到這些指針，指向符合標準的人，并告訴我們可能的聯絡信息。文檔管理將有助于提高開發文檔數據庫并自動進行分類的能力。虛擬共享空間可以支持非正式的合作，討論和閑聊，在這里可以鼓勵并容許非正式聊天和會話。而互聯網會議系統可以實現虛擬會議，不同地點的使用者能在這種系統上聯系起來開會，共享信息，參加者能共享一些應用軟件，例如程序屏幕，演示圖片，文字處理和電子表格軟件。

1.5傳輸層

這一層至少包括以下這些組件來支持知識管理系統：

1）貫穿整個組織的TCP/IP網絡

2）一臺總是在線的互聯網服務器

3）一臺POP3/SMTP或郵件服務器

4）可以支持遠程通信，反問和連接的虛擬個人網絡設置

1.6中間件與遺產集成層

遺產集成層是將遺產數據和現有的新系統進行整合的一層。中間件層的功能是實現新舊數據格式之間的轉換，一般是通過web前臺來實現的。眾多的工具和腳本語言，如TCL/TK，可以用來實現集成。它們能夠用來創建數據包，從而使得通過web瀏覽器可訪問遺產的數據而不必考慮它們平臺。

1.7存儲庫層

知識管理系統架構的最底層是存儲層。這一層主要包括了運行數據庫，討論數據庫，web論壇的記錄庫，遺產數據，數字和數字化文檔存儲庫，以及對象存儲庫等一些孤立的分散分布的數據孤島都存在于這一層中。在知識管理系統的架構中，越往上走，這些存儲庫都會和一些語境，隱性知識結合起來。

1.8技術整合

用于建立知識管理系統的大部分技術實際上已經存在。有效的知識管理系統的關鍵驅動因素是適當地運用和緊密地整合這些現有技術，工具和信息資源。知識服務器就是知識整合者。因為大量信息散布在整個企業中，內聯網在某種程度上提供了將它們整合的媒介，但每天產生的信息很混亂，通過使用一個知識服務器，它可以給每個文檔都創建一個引用，類似于圖書館里卡片，每一張卡片上都記載著關鍵詞的元數據，如作者，主題和題目等，知識服務器可以按照管理員定義的層次目錄自動的對卡片進行組織整理，使用者也可以通過網絡瀏覽器編輯這個目錄，其中最典型的應用就是在內聯網中。

圖2表示了知識服務器如何與現有基礎設施融合。

2西門子知識管理系統在七層結構中的應用

2.1西門子知識管理系統（IMS）的特點

西門子知識管理系統(IMS)主要有以下幾個特點：

1)系統采用B/S(Browser/Server)的架構模式，用戶可以在任何具備瀏覽器的機器上通過Internet/Intranet進行業務的處理，從而提供強大的遠程辦公功能，同時系統具有接口統一、訪問簡單、易升級、易擴充、方便維護等特點；

2)采用統一、多級、面向對象的強大用戶權限管理機制，用戶必須輸入用戶名和密碼才能進入知識管理系統進行各種操作；

3)本系統的權限管理深入到每個文檔，能靈活控制、記錄使用者訪問的內容；

4)提供強大的全文檢索功能，本系統設計以行業為主要的目錄結構，以一系列的知識點或產品為基本單元，系統能夠提供對Word、Excel、PowerPoint、PDF等多種文檔格式全文檢索、顯示、編輯功能。

2.2西門子知識管理系統（IMS）的基本功能

西門子知識管理系統(IMS)，從功能上看可分為：用戶權限管理、基礎信息管理、知識論壇和文檔管理三個大模塊。用戶權限的功能有：本用戶密碼修改、用戶登錄、權限控制、權限分配、分組信息、用戶信息管理等；基礎信息的功能有：目錄管理、目錄顯示和目錄介紹；知識論壇和文檔管理的功能有：知識論壇、文檔管理、資料檢索。

2.3系統七層結構的設計和實現

下面將簡要介紹西門子知識管理系統七層結構中的界面層，訪問與身份驗證層，協同智能和過濾層，應用層以及系統實現的硬件結構圖。

2.3.1界面層

表1是對文件系統，IMS和公司內網的比較。

條件文件系統IMS公司內網

影響范圍

本地XXX

區域XX

全球XX

權限

沒有XXX

單一XXX

復雜X

訪問方式

瀏覽器/企業內部互聯網XX

登陸和密碼XX

機密內容（安全ID卡）X

傳輸

未編碼的XX

40-bit

128-bitX

存儲的可用性和數據的分配性

遍及公司內網XX

遍及公司外網X

遍及因特網X

表1文件系統，IMS和公司內網的比較

從表格可以看出，文件系統更適合于一組人分配權限，文檔不需公開發行，而IMS更適合于項目管理，用于分布在不同地區的用戶對信息的分享和使用，并且有很嚴格的權限管理。

2.3.2訪問與身份驗證層

訪問與身份驗證層為企業的內部構建防火墻身份驗證，識別，安全，防火墻，隧道。IMS有很強大的訪問權限管理：只要是西門子的內部員工就會有訪問IMS的權限或以客人身份訪問。此系統的信息用128bit加密。系統根據不同的角色賦予不同的權利。如Admin權限，寫權限，讀權限等。對于一些機密文件，可通過安全身份卡來保護機密信息。

這一層主要作用是對合法用戶進行身份驗證，并負責下面幾層的安全以及訪問權限的控制。

西門子知識管理系統(IMS)的標準角色：

1）內容管理者

創造目錄結構，管理和指定信息使用者，指定下一任的內容管理者

2）訪問權限管理者

授予讀權限給信息使用者，指定下一任訪問權限管理者，通常內容管理者和訪問權限管理者是由同一個人擔當。

3）信息提供者

向系統輸入信息（讀寫權限）

4）信息使用者

使用系統信息（讀權限）

如下圖3所示：

圖3角色權限控制

2.3.3協同智能和過濾層

這一層構成了知識管理系統的智能處理中心。為知識元素增加標識和元標識，這一功能可以通過自動的機制或者人工操作來實現。

知識管理平臺的有效性不僅依賴于基礎設施的技術能力和可靠性，同時也依賴于對話的健全性。位于智能和過濾層下面的基礎設施支持從基礎設施到信息結構的轉換，因而將信息結構與基礎設施結合起來考慮是一個致關重要的決定因素。

知識管理系統的索引和檢索能力決定了用戶在系統中的發現相關知識的難易程度。有四種策略可以用來進行各種組合：標記檢索（元搜索）、水平搜索、屬性搜索以及內容搜索。

1）元搜索

關于信息的信息被稱為元信息，它有助于幫助我們對知識源和知識來源進行定義，歸類和定位。就本質而言，這個功能就是提供誰在使用什么資源做什么相關的數據。元信息可以告訴我們信息的使用者，數據和訪問信息的類型，被訪問頻率最高信息倉庫在哪里。

2）等級搜索

等級搜索的策略是在一個固定的層次中組織知識項目，用戶可以在這樣的結構里遵循連接原則以快速，有效的方式找到他們所需要的知識元素。這種導航和搜索技巧的一個例子是諸如在網頁使用的超連接思想。

3）屬性搜索

首先給知識元素標示屬性，一般有類型屬性，時間屬性，位置屬性等。系統可以分為簡單搜索，高級搜索和模糊搜索多種搜索模式。待搜索的規定文件的元數據有作者，日期，發行，描述，關鍵詞，版本號，類型等等。

2.3.4應用層

諸如技能指南，黃頁，協作工具等都常放在這一層。這一層的許多工具都是和公共的web前端平臺整合在一起。工具使得信息能夠集成，這些信息包括隱性的信息源（例如：人）和顯性的知識源（例如：數據庫，事務處理存儲和數據倉庫等），有助于創建和共享語境，以便于做出判斷，通常是高度互動的，包括各類人，通常來自不同的地點，職能部門和作業基礎。

西門子知識管理系統實現的應用有電子黃頁（參見圖4），個人主頁（提供專家系統），文檔管理（版本控制：可保持多個版本的文件；可鎖定版本的數目；保留最新的版本而自動去除最舊的版本），任務單（指派一定的任務給相關的成員），討論小組（提供了一個用于小組內成員討論于特定的話題的環境），頻道（是系統用于信息，它是新聞的渠道。），新聞，通知更新，配置變更和項目管理。

圖4查詢用戶信息

2.3.5IMS的系統要求

支持不同的操作平臺如MSWindow9x、MSWindowsNT4。0、MSWindows2000、OS/2。圖5顯示了西門子IMS的硬件拓撲結構。

圖5IMS的硬件拓撲結構

3結束語

本文以西門子知識管理系統IMS為例，從它的軟硬件結構，七層結構詳細的分析它的功能特點，展示了一個成功的知識管理系統，展示了知識管理系統的強大功能，其真正能給企業和員工創造價值，帶來收益。

知識管理系統作為一個新興的研究與實踐領域，還有許多問題要探索，其基本架構也需待進一步深化和明確，以挖掘并發揮知識管理系統的其他強大功能。知識管理是一個整體的解決方案，使用戶能夠積極參與，不僅需要把知識管理的目標和企業的目標相結合而且須要與個人的目標相結合，知識管理與企業的過程相結合，充分利用現有其他相關學科的技術來輔助知識管理，結合知識管理系統構架，構造一個整體的知識管理解決方案。

參考文獻

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