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摘要：電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站是電子商務(wù)的重要組成部分。金華市是全國電子商務(wù)最發(fā)達城市之一，對金華市八家著名行業(yè)網(wǎng)站進行評價。通過層次分析法，對商務(wù)網(wǎng)站的各個內(nèi)容進行分析，并建立完整的評價系統(tǒng)，用該方法對金華市行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站進行評價，其結(jié)果可以為本市電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：層次分析法；電子商務(wù)網(wǎng)站；評價體系；金華

隨著電子商務(wù)理論發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站評價近幾年受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注[1]。對電子商務(wù)網(wǎng)站評價是一類多屬性決策問題[2]。層次分析法是最具代表性的綜合評價方法，是由美國運籌學(xué)教授T.L.Satty提出的適用于多目標、多屬性決策問題的方法[3]。適用于難以完全用定量進行分析的復(fù)雜問題，如對電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站的評價[4]。

一、電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價指標體系

本文從金華市電子商務(wù)實際情況出發(fā)，對影響電子商務(wù)網(wǎng)站的各因素進行系統(tǒng)分析和整合，根據(jù)各因素間的隸屬關(guān)系，建立4個一級指標和12個二級指標體系，如下:

1.網(wǎng)站技術(shù)。技術(shù)被認為是引起風險的主要來源之一，技術(shù)引起的風險不是某些具體協(xié)議能避免的，因此技術(shù)因素對網(wǎng)站的可信程度有很大的影響，具體指標包括：網(wǎng)站性能、交易安全技術(shù)、信息管理技術(shù)。

2.電子商務(wù)企業(yè)特征。消費者網(wǎng)絡(luò)購物最終是和現(xiàn)實中的企業(yè)發(fā)生交易的，企業(yè)的一些經(jīng)營特征會對自己網(wǎng)站的可信程度產(chǎn)生很大的影響。具體指標如下:企業(yè)能力、企業(yè)誠實、企業(yè)善意、企業(yè)聲譽。

3.交易保障制度。一個好的網(wǎng)站對發(fā)生在自己網(wǎng)站上的交易都會提供有效的保障，免除消費者的后顧之憂，所以一個號的交易保障制度對網(wǎng)站的可信度有很大的影響。具體指標如下：擔保制度、第三方認證。

4.風險控制機制。電子商務(wù)網(wǎng)站采用什么方法來控制網(wǎng)站交易的風險對其可信程度也有很大的影響。具體指標如下：私人信息的安全、商品不合格、廠商送貨延遲。

二、層次分析法建立數(shù)學(xué)模型的步驟

1.建立指標的遞階層次結(jié)構(gòu)：根據(jù)指標之間及各層次指標間的相互關(guān)系，建立評價指標體系的遞階層次結(jié)構(gòu)。

2.構(gòu)造判斷矩陣：為了使判斷定量化，以形成數(shù)值判斷矩陣，需采取如下判斷尺度。

3.層次單排序：判斷矩陣是層次分析法進行分析的基礎(chǔ)，將其的特征向量經(jīng)過歸一化處理后，即可得到同一層次的相應(yīng)因素相對于上一層次的某一因素相對重要性的排序權(quán)重。計算判斷矩陣各行各元素的和再計算各元素的權(quán)重得：

mi=aiji=1，2，…n（1）W0i=（aijakj）（1）得到的W0i（i=1，2，…，n）表明了n個因素的相對優(yōu)先程度，也即為組成判斷矩陣特征向量的元素，則為所求特征向量近似值，即同一層次相應(yīng)各因素相對于上一層次因素相對重要性的排序權(quán)重。

4.計算判斷矩陣的一致性指標，并檢驗其一致性。由于判斷矩陣元素是依據(jù)判斷來確定標度值而定的，人們在分析判斷時難免具有片面性，為了防止這種片面性導(dǎo)致的錯誤，需要對層次排序進行一致性檢驗。具體計算步驟如下:

首先，計算判斷矩陣的最大特征值λmax：λmax=（2）其中，（A）i為向量A的第i個元素。A為判斷矩陣，A為判斷矩陣A和向量矩陣的積。

其次，計算判斷矩陣一致性指標CI:

CI=λmax—n/n—1（3）

當完全一致時，CI=0。CI愈大，矩陣的一致性愈差。

最后，計算判斷矩陣一致性檢驗系數(shù)CR=CI/RI。

其中，RI為平均隨機一致性指標，它與判斷矩陣階數(shù)有關(guān)。對1～9階矩陣，RI的值。

當階數(shù)≤2時，矩陣總有完全一致性；當階數(shù)＞2時，稱為判斷矩陣的一致性檢驗系數(shù)，當CR<0.1或在0.1左右時，判斷矩陣具有滿意的一致性，一致性檢驗通過。否則，不通過，應(yīng)對判斷矩陣作適當修正，要重新作出判斷。

三、金華市八大電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價

金華市作為“中國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)示范城市”，具有眾多成功的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站。對金華市如下八家電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價：中國小商品市場網(wǎng)Q1、中國服裝網(wǎng)Q2、中國食品產(chǎn)業(yè)網(wǎng)Q3、中國安防產(chǎn)品網(wǎng)Q4、中國五金市場網(wǎng)Q5、中國包裝網(wǎng)Q6、9158網(wǎng)Q7、5173中國游戲服務(wù)網(wǎng)Q8。

根據(jù)1～9比例標度法建立一系列的判斷矩陣，并計算各矩陣的最大特征根和相應(yīng)的排序向量，進行一致性檢驗。計算判斷矩陣A-B=[11/51/41/2;5123;41/212;21/31/21]

權(quán)重向量W=[0.08030.45390.30890.2578]T

檢驗一致性:CR=CI/RI=0.09650/0.9=0.010729

當CR<0.1時，認為判斷矩陣具有滿意的一致性，所以判斷矩陣A-B滿足一致性要求。

B-C=[11/23;215;1/31/51]

Wi=[0.32070.57010.5701]T

檢驗一致性CR=0.004653<0.1

在得出各個排序向量后，再進行層次總排序，獲取各個指標的權(quán)重向量：

WC=[0.02570.04580.00880.12630.07110.04280.21370.15450.15450.10550.03430.0179]T

通過市場調(diào)查以及一些專家的評分，可以獲取八大網(wǎng)站在各個指標下的評價矩陣：

P=[655565606070505050303045

456540505050455043353843

556570776580704545354338

605065656565486065404548

736080734870654848484340

554560454043504850284035

703555435560354855333330

735575737380706570483530]T

將各指標的最終評分分別乘以權(quán)重并相加，可算得各網(wǎng)站的總得分為：

PQ1=50.74;PQ2=46.25;PQ3=57.26;PQ4=56.21;PQ5=56.93;PQ6=45.15;PQ7=44.34;PQ8=65.51

可得出：PQ8>PQ3>PQ5>PQ4>PQ1>PQ2>PQ6>PQ7，即說明5173中國游戲服務(wù)網(wǎng)是這八個網(wǎng)站中的最優(yōu)網(wǎng)站。

四、結(jié)論

評價金華市電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站屬于多屬性決策問題。結(jié)合金華市電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展實際情況，形成一套適用的網(wǎng)站評價指標體系。用層次分析法來得出各個層次的權(quán)重，再通過市場調(diào)查，得出各個網(wǎng)站的評分。統(tǒng)一者兩者得分，最終得出排序結(jié)果。此方法對金華市許多網(wǎng)站進行評價，評價結(jié)果也可以為本市企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展提供參考。

參考文獻：

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[3]SaatyT.L.Ascalingmethodforprioritiesinhierarchicalstructures[J].JournalofMathematicalPsychology，1977，(15):234-281.

[4]劉婧.基于Fahp的政府農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站評價研究[J].情報科學(xué)，2010，(2):252-255.