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科技期刊是學術交流的重要平臺，作為科技人員獲得信息的主要來源，其重要性不言而喻，而如何打造期刊品牌，使期刊適應時展需求，被廣大讀者和作者認可，服務工作至關重要。基于此，本文以《規劃師》雜志為例，分析期刊服務工作中存在的問題，結合期刊發展實際，探索期刊服務工作的創新方式。

一、期刊服務工作現狀問題

（一）期刊作者服務工作不到位，未建立良好的服務體系。雖然大多數期刊設立了網站，有投稿須知以及專業的編審系統，但是一些作者對投稿流程并不了解，加上作者與編輯部的溝通方式較為單一，僅能通過郵件與電話交流，導致編輯不能及時幫助作者解決問題，影響作者與編輯部的溝通。另外，一些期刊特別是科技期刊有較多理事單位的支持，但由于缺乏服務體系，加上維護理事單位的業務人員又缺少相應的專業知識，對理事單位提出的問題反饋時間過長，溝通不及時，使理事單位失去了耐心。（二）期刊審稿周期過長，對作者服務無法及時跟進。期刊審稿必須嚴格采用三審制，且一些稿件還會聘請專家進行審讀，導致稿件審讀周期較長，如果文章需要修改，作者將文章返修回來之后還要經過再次審讀，則用時更久。有的作者因為審稿周期過長且不了解流程，無法及時跟進審稿進度，就對編輯部產生抱怨。而編輯也常常因為審稿與期刊編輯出版工作協調不好，耽誤審稿時間，沒有及時反饋文章審稿意見。（三）缺少工作計劃，對時間把控不準，工作拖延。一些期刊缺少詳細的編輯校對進度計劃與審核表，編輯校對的各個環節連接不緊密，且對于其他業務如廣告缺少工作計劃或工作計劃安排有誤，在工作關鍵節點上相關負責人把握不準，導致工作拖延，進而影響了期刊的正常出版。（四）作者庫和稿件庫維護不力，對作者的研究方向把握不好，在約稿方面較被動。雖然一些期刊編輯部建立了作者庫和稿件庫，也指派了專人進行維護，但是維護不力。特別是沒有對數據庫進行細分，數據資料不全，且因為擔心工作繁瑣，沒有及時收集作者的研究方向，加上數據錄入時間延誤，導致編輯在約稿和組織會議時對作者不是很了解，邀請專家較為被動。同時，編輯在平常也缺少與作者的互動和交流，作者意見、建議及前沿信息獲取的渠道較少。（五）缺少對作者的激勵機制。一些優秀期刊擁有廣大的作者群，但是沒有很好地利用作者資源，對作者關系缺少維護，特別是沒有建立對作者的激勵機制，對作者關心較少，也沒有對作者發文量等相關數據進行統計和跟進，進而導致作者的流失。

二、期刊服務工作創新探索

在新時期，科技期刊應對自身的服務工作進行創新探索，以提升服務工作質量。以下本文將結合《規劃師》雜志的工作實踐，探索期刊服務工作的創新方式。《規劃師》雜志創刊于1985年，至今已有30多年的歷史，是全國唯一一份以規劃師為核心的人文化的國家級專業雜志。一直以來，《規劃師》雜志秉承主題化辦刊特色，以理性開放的視野，關注城鄉規劃學科的發展，關注規劃理論的創新與實踐，關注規劃師及其作品，為廣大的規劃師及高校師生們提供期刊出版服務。為適應時展需求，擴大影響力，《規劃師》雜志在服務工作上應不斷提升優化，本文提出以下建議：（一）結合雜志實際，建立特色服務體系。完善的服務體系是一個期刊服務工作的保障。期刊應根據作者與理事單位的需求，創新網絡服務方式，如完善審稿系統，方便作者投稿、查稿，特別是可以了解自己稿件的刊發情況；對于網站投稿須知進行更新，讓作者了解投稿流程、編輯部的最新動態，希望在第一時間為作者提供信息；請專人對微博、微信和官網進行維護，定期向作者和讀者推送信息，文章目錄，對優秀論文進行推送。《規劃師》雜志目前擁有近200家理事單位，其應結合城鄉規劃行業發展趨勢，根據理事單位需求，創新服務方式：①采取分片區管理制度，將理事單位按所在地區進行劃分，安排區域主管負責相關片區理事單位的對接工作。②加強與理事單位的互動，除了日常的工作溝通，可根據雜志社的安排，每個月定期對理事單位進行上門拜訪，加強溝通和學習。③對雜志社員工定期開展培訓，安排經營部業務人員學習城鄉規劃基礎知識。④建立理事單位發文數據庫，對理事單位所發的文章進行記錄，及時向理事單位進行反饋。⑤為理事單位及時提供信息資料，并與理事單位充分溝通，將優秀的項目成果展示在期刊及“兩微一網”上。（二）完善審稿流程，縮短審稿周期。審稿流程的完善與周期的縮短，對于提升期刊工作效率至關重要，但是此過程仍要嚴格遵循三審制。《規劃師》雜志每月作者投稿數量較大，編輯應合理安排審稿時間，及時審稿，對于加急稿件，一審審核完后要及時告知二審和三審，避免出現稿件長時間積壓的情況。同時，可采取審稿監督機制，由編務負責，及時檢查稿件進度，對于超過審稿周期的文章要及時告知審稿人。此外，還要進一步完善審稿系統，在初審階段設置環節，對于明顯不達標文章（如主題偏離、復制比高等文章）可立即告知作者，以節約作者審稿時間，提高審稿效率。（三）制訂合理的工作計劃，保證項目順利進行。期刊出版工作應制訂合理的工作計劃。《規劃師》雜志每期都會制訂詳細的出刊計劃表，在定稿會與選稿會上均會對工作計劃進行討論。后期期刊編輯出版工作均按照出刊計劃嚴格執行。其中，責編要對出刊的關鍵時間節點進行把控，出現問題要及時與相關人員進行溝通，雜志社各部門要保持緊密聯系，各部門負責人要嚴格按照工作計劃執行工作，責編和部門主管要進行監督，若出現影響項目進度的情況要予以懲罰。另外，對于編輯完成的文章，也要根據出刊計劃及時反饋給作者，對于文章中出現的問題，編輯要與作者進行溝通，以保證期刊的順利出版。（四）做好作者庫和稿件庫的維護工作。數據庫是期刊服務工作的維護重點之一。《規劃師》雜志目前已有專人對作者庫和稿件庫進行維護，但這些數據庫在系統與操作上仍存在不足，因此還應進一步完善，建議：①繼續指派專人負責作者庫和稿件庫的維護工作，對于作者信息和稿件信息要及時錄入（每天都要更新），專人每個月都要把更新數據通報給部門領導；②可以與專業機構合作，實現數據庫的智慧化，要對數據庫的內容進行細分，特別是要增加作者的研究方向，對作者進行分類；③雜志社人員也要積極參與數據庫的建設維護工作，對于自己收集的專家信息都要及時報給專人錄入作者庫。（五）建立作者激勵制度，壯大作者隊伍。《規劃師》雜志發展至今，已形成了一定的影響力，擁有一批作者和讀者，在對作者和讀者的服務工作方面，建議建立作者激勵制度：①可以結合雜志數據庫，對作者發文量進行統計，對于發文較多的作者，編輯部可適當給予獎勵，特別是對支持雜志工作的老作者，可以上門拜訪進行學習交流；②舉辦雜志論文評獎，對優秀論文進行表彰；③可以與理事單位進行合作，舉辦主題論文征集活動，對于優秀論文，可以在雜志上以“專題研究”的形式進行發表；④舉辦其他如攝影大賽等創新活動，吸引作者和讀者積極參加，提高雜志的影響力。⑤與作者認真交流，積極收集作者所提的意見和建議，對所采納的意見或建議給予一定的獎勵。⑥善于發現新作者，可搜集城鄉規劃行業信息，挖掘優秀的城鄉規劃單位和規劃師。例如，開設“青年規劃師”欄目，對優秀的青年規劃師進行訪談；組織“規劃師沙龍”，對當前城鄉規劃熱點進行探討，幫助作者和讀者及時掌握行業動態。此外，《規劃師》雜志一直采取主題化辦刊的理念，每期都會設置“規劃師論壇”欄目探討城鄉規劃行業發展熱點問題。為此，編輯部會邀請行業優秀的專家學者進行寫稿，對于這些約稿專家，在提高稿費的同時，可將他們發展成“欄目主持人”，鼓勵他們組稿，對優秀學術成果進行宣傳。期刊服務工作是期刊發展和壯大的重要保障，以強化服務意識為出發點，樹立全心全意為作者和讀者服務的觀念，并把這種服務意識引入采編工作的各個環節，提高廣度和深度，才能有效提高服務質量，幫助期刊適應時展需求，擴大影響力，實現創新發展。希望本文的探索，能為其他科技期刊服務工作的提升提供參考。