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關鍵詞：設計管理，產品感覺，全面質量管理

摘要：本文論述了產品作為企業信息的綜合體現，是企業活動的中心，而對產品感覺的注重貫穿于整個設計管理始終，涉及到產品各個層面，擴展到整個產品生命周期，延伸到整個企業多種的產品組合，設計管理從而成為企業產品感覺的導演。

一.產品是企業信息的綜合體現

企業把科技、生產、工藝、材料、市場促銷、媒體傳播、經濟、社會、人文等多種學科的互動與協調，物化為產品。就是說，作為一個出產品的企業，在其產品上會給人們提供一種綜合的、全方位的信息。

通過該企業的產品，人們可以了解其科學合理的企業管理，嚴格的質量管理，創新的設計理念，精湛的工藝技術，高效的生產管理，完善的售后服務，高超的促銷手段，吸引消費者的魅力等等。產品折射出多種信息，從而營造出膾炙人口的品牌，進一步塑造了企業形象。因此，企業形象，最終是體現在它的產品上，所有的軟件資源是體現在產品這個實實在在的硬件上，因此，與其說消費者在消費該產品，不如說在消費信息，消費上述的種種軟件資源。

二.以產品為中心的企業活動

作為一個出產品的企業，產品是其存在的價值所在，企業所有活動都圍繞產品的生產與再生產而展開，企業所有的職能部門為此而建立，能否生產出符合市場需要的產品正是其核心競爭力的關鍵。

我們可以根據資本的循環增值來考察這一點。

這個理想的資本增值活動中的一個單位循環，我們可以看到，伴隨著經濟活動的展開，資本由貨幣轉化為生產資料，再到產品，再到商品，再到貨幣。其中我們可以看到，資本在企業中最終會物化為產品，進入市場流通成為商品能夠為消費者接受，正是其價值能夠實現的關鍵。企業所有活動正是圍繞此展開。

我們也可以通過企業的組織架構來考察這一點。

從類型學來說，商業組織共有五種基本架構（RichardL.Daft，Management）：

1.功能型（Functional）

2.部門型（Divisional）

3.矩陣型（Matrix）

4.團隊型（Team）

5.網絡型（Network）

這幾種企業組織雖然形式各異，適用范圍不同，但都為了的產品的生產活動組織起來。因為可以把企業看作一個簡單黑箱，輸入的是資本、人力、生產資料等生產要素，輸出的是產品。黑箱內部雖然形式各異，但是所實現功能都是一樣的。

企業活動以產品為中心，客觀上還提供了以下的好處：

1.提供一個可感的實物。這個實物就是產品，一切活動與討論圍繞此進行，減少了不確定性。

2.提供進程明確的標志。根據對于產品的研發、生產、營銷，可以把企業活動的進程區分開來，易于控制，從而形成分工與專業化，提高生產效率。

三.以產品感覺為中心的設計管理

設計管理的定義：在談論設計管理之前，我們首先要對本文所說的設計作一個界定，本文中設計實際上是設計這一職業的一個統稱，可分為四個類別：環境設計，產品設計，包裝設計，圖形設計（《DesignManagement》BorjadeMozota，p5）。設計管理是針對以上四類設計活動所作的一種管理。

產品感覺定義：產品感覺統指人對產品的感受，包括產品的舒適性、安全、和美學吸引力。雖然每個人對于同一對象的感受都會有所不同，但實際上在一定的范圍內存在許多的共同的感覺。

以產品感覺為中心的設計管理：對于出產品的企業而言，產品感覺是設計管理的中心，也是設計管理的目標所在。

設計所具有的最本質的作用在于，它賦予了產品形式上的秩序與生命力。產品有著物理上的結構，同時也體現著人類的文化精神。一件成功的產品僅有物理上的結構功能正確是不夠的，同時要符合人們文化上審美要求，尤其在現代社會，人們低層次的物理需求已經得到滿足，需要高層次的精神需求，企業間的產品競爭也日益轉向高層次方面。雖然人類已經有著豐富的知識及發達的理智，但形式上的秩序，即美感并不能夠直接由工程師根據公式推導出來，而是要由專門的設計師來進行處理，這就進入了設計的領域，而比較復雜的設計需要很多設計師的合作，這就產生了設計管理的問題。

對產品感覺的控制要成為長久縈繞在設計管理者腦海里的一個中心概念，直至成為一種本能，一種習慣。設計管理者通過多種方式控制產品的感覺：或者直接控制產品的進程；或者直接控制設計師，間接控制產品。

一個好的設計管理者，應該具備敏銳的觀察力與感受力。因而設計管理者常常是從優秀的設計師中脫穎而出的，因為設計師由于多年的訓練與職業生涯，常常具備了非常敏銳的職業感覺，以及對這種感覺幾乎成為本能的實現能力。但是，優秀的設計師不一定必然成為優秀的設計管理者，因為作為設計管理者所具備的能力結構與作為設計師的能力結構并不相同。作為設計師，理解客戶要求，迅速高質提出創意是最重要的能力；而作為設計管理者，協調各方面資源，完成最終的設計創意是最重要的能力。這兩者并不相同，后者在設計學校中并不教授，往往是個人自學實踐中得到的。

四.整體產品概念

為了方便我們進行設計管理，從而找到控制的著手點，我們有必要對于產品概念進行分析。

市場營銷理論把產品分為三個部分：核心產品、有形產品和附加產品。

核心產品指消費者購買某種東西時所追求的利益，是顧客真正要買的東西，因而在產品整體概念中也是最基本、最主要的部分。消費者購買某種產品，并不是為了占有或獲得產品本身，而是為了獲得能滿足某種需要的效用或利益。

有形產品是核心產品借以實現的形式，即向市場提供的實體和服務的形象。如果有形產品是實體物品，則它在市場上通常表現為產品質量水平、外觀特色、式樣、品牌名稱和包裝等。產品的基本效用必須通過某些具體的形式才得以實現。

附加產品是顧客購買有形產品時所獲得的全部附加服務和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務等。附加產品的概念來源于對市場需要的深入認識。因為購買者的目的是為了滿足某種需要，因而他們希望得到與滿足該項需要有關的一切。

五.設計管理作為企業產品感覺的導演

設計管理通過把產品的三個層次的感覺整合起來，成為企業產品感覺的導演。

在核心產品層：設計管理可以通過概念設計，提出有核心性的概念。比如汽車公司每年提出的概念車，以及在設計競賽中的概念設計。通過概念設計可以把對未來的設想可視化，從而把概念明確化，從而可以直觀地進行判斷。通過這種概念的創造與發想，引導技術進行革新，創造出新的核心產品，可以為公司樹立真正的核心競爭力。

在有形產品層：設計管理通過對產品外觀，包裝，品牌，結構的優化，創造出差異化的產品，為公司贏得競爭力。這層是設計活動參與最多的一層，當然也是設計管理參與的最多的一層。

在附加產品層：設計管理通過對附加服務的設計增加產品的價值，如售后服務的設計，購物環境的設計，直銷渠道的設計、策劃促銷設計。這層是在現代設計中越來越受到重視，如全面設計（globaldesign）的概念。

六.產品生命周期與設計管理

任何一項成功的新產品都會經歷從開發期經商品化而進入市場，為市場所接受，經過成長、成熟和衰退以及最終退出市場而消亡的過程。營銷學上把產品從投入市場至退出市場的全過程成為產品的生命周期，為了研究設計管理在其中的作用，這里我們把產品開發期也加入，形成廣義的產品生命周期。當然，不同產品的生命周期是不同的。有的新產品被市場接受的時間較長，有的則進入市場不久便夭折，有的甚至在投入市場之前便終止了繼續開發。

產品的生命周期一般分為五個階段：開發期、導入期、成長期、成熟期和衰退期。設計管理在不同的階段參與的設計領域重點不同。

1.開發期

這一階段產品孕育的階段，企業理解市場需求，提出產品概念，制作原型機，試制樣機，為量產作準備。

開發期在營銷理論上常常不列入產品生命周期，因為營銷理論研究的是產品進入市場后的價值實現，而在設計管理中這是非常重要的一個階段，設計管理主要進行產品創新設計管理。

2.導入期

導入期是產品進入市場后的第一階段，產品開始按批量生產并全面投入企業的目標市場。這個階段最主要的特征是銷量低，銷售增長緩慢。在這個階段設計管理：產品創新設計管理，展示設計管理、包裝設計管理。

3.成長期

新產品從投入期轉入成長期的標志是銷售量迅速增長。另一特征是競爭者紛紛介入，當新產品盈利較高時更是如此。

在這個階段，設計管理主要進行：產品細節創新設計管理、廣告設計管理、分銷渠道設計管理。

4.成熟期

成熟期時產品在市場基本飽和，雖然普及率繼續有所提高，而銷售量則趨于基本穩定。由于競爭日益激烈，特別時出現價格競爭，使產品差異化加劇和市場更加細分，顧客對品牌的忠實感開始建立，產品市場占有率的高低主要決定與重復購買率的高低，維護市場占有率的所需的費用仍然很高，因此少數財力不足的企業被迫退出市場。

在成熟期設計管理進一步對產品細節進行設計管理，利用企業形象設計管理，進一步維持市場。居安思危，及早考慮產品的升級換代，從功能、形態、技術等諸方面考慮新產品開發，以從總體上延續本企業產品家族的產品周期連續不斷。

5.衰退期

由于市場競爭勢態，消費偏好、產品技術以及其他環境因素的變化，導致產品銷量減少而進入衰退期，從而必須要有更新的產品面世。這時原有產品普及率迅速降低，成本回升，分銷環節轉向營銷新品。

這時為了能夠保持企業的生命力，必須投入已開發新品，從而進入新的一個產品生命周期。

七.產品組合與設計管理

作為一個出產品的企業，往往不只有一個產品，而是有著眾多的產品，為了能夠獲得最佳的效益，需要對產品組合進行戰略設計，而對于每個戰略部分都要進行不同的設計管理。我們在這里引入日本SONY公司使用的SAB方程式，作為產品組合戰略分析。

SAB產品組合戰略：

S--STAR，明星性產品，高投入，高風險，高回報的產品，

A--ABILITY/AWARENESS，優先性產品，確保企業產品質量與美譽，

B--BUSINESS，輔助型產品，技術成熟，數量大，確保企業的盈利，另外利用產品量的展開，吸引眼球，提高企業的認知度。

八.結語：設計管理--以產品感覺為中心的全面質量管理

綜上所述，對于產品感覺的注重貫穿于整個設計管理始終，涉及到產品各個層面，擴展到整個產品生命周期，延伸到整個企業多種的產品組合。我們可以說設計管理是一種以產品感覺為中心的全面質量管理，它不同于傳統全面質量管理，那是以數字、規范為依據的，而設計管理以產品感覺為中心，更具開拓性與創造性，進一步把企業的產品提升到藝術的境界，從而提升產品的競爭力。

作為一個企業就像一個人一樣，滿足了比較低等的生存需要之后，必然要追求更高層次的美學需求與自我實現的需求，在其中，設計作為一種滿足高層次需求的手段得到越來越大的應用，設計管理也隨著設計活動的開展而展開。

作為一個不斷要求上進的企業，作為一個想把做到藝術境界的企業，作為一個想在消費者需求越來越高市場中的贏得勝利的企業，必然要引入設計與設計管理，這不僅會改善其產品的品質，更會改善其公司的氣質，還會通過產品改善社會情調。

參考書目：

1.BrigitteBorjaDeMozota,2003,DesignManagement----UsingDesignTOBuildBrandValueANDCorporateInnovation,AllworthPress

2.PeterGray,1994,Psychology,WORTHPUBILISHER,SecondEdition,

3.RichardL.Daft,1997,Management,THEDRYDENPRESS,FourthEdition

4.《現代營銷管理》張大亮，范曉屏，阮志毅著，浙江大學出版社，1998年9月第1版，1998年9月第1次印刷

5.《創新管理》ManagingTechnologicalInnovation陳偉著，科學出版社，1996年5月第1版，1996年5月第1次印刷

6.KevinN.OttoandKristinL.Wood,2003,ProductDesign:TechniquesInReverseEngineeringAndNewProductDevelopment,UniversityPress

7.《從概念到產品》，高橋正廣著，香港生產促進局，2002