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摘要：面對弱人工智能向強人工智能的飛速發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計從業(yè)者需要做出積極的調(diào)整和預(yù)測。與人工智能設(shè)備協(xié)作，具備整合多學(xué)科知識的賦能，敏銳更新發(fā)展路線，將日益復(fù)雜的設(shè)計問題清晰化、標準化。建立產(chǎn)品設(shè)計綜合能力教育和訓(xùn)練標準，促成從技術(shù)到設(shè)計觀念的綜合能力提升。該標準有利于產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展從功能向情感傳遞的轉(zhuǎn)變；從需求向品質(zhì)的轉(zhuǎn)變；從實體設(shè)計向虛擬現(xiàn)實的轉(zhuǎn)型；從用戶索求向主動提供服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：近未來設(shè)計;產(chǎn)品設(shè)計;人工智能;創(chuàng)新思維;人機交互設(shè)計

人工智能（Articialintelligence）時代的來臨，預(yù)示著近未來的設(shè)計領(lǐng)域?qū)l(fā)生一系列顛覆性的變化。在最近的一次德國漢諾威IT博覽會上，馬云曾說到，“未來的世界，所有制造商的機器，它們不僅會生產(chǎn)產(chǎn)品，而且必須會說話和思考。石油和電力驅(qū)動將不會再是驅(qū)動機器化生產(chǎn)的唯一動力，取而代之的將是由數(shù)據(jù)來支撐。在未來，企業(yè)不僅關(guān)注規(guī)模、標準化和權(quán)力，而更多關(guān)注智能化、敏捷性、個性化和用戶友好型服務(wù)”。

一、人工智能（AI）時代的到來

伴隨每個時代變革，都有與之相符合的設(shè)計理念，在近未來時代，不斷創(chuàng)新的設(shè)計趨勢將重構(gòu)人們的生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)、工具設(shè)計、生活模式，甚至還會影響用戶的心理行為以及設(shè)計師的思維模式[1]。AI時代的主要影響集中于三大領(lǐng)域；智能工廠、智能生產(chǎn)、智能物流。美國麻省理工學(xué)院的溫斯頓教授認為“人工智能就是研究如何使計算機去做過去只有人才能做的智能工作[2]”。那么，面對新的課題，設(shè)計師需要更全面和深入地了解什么是AI，所謂人工智能，其研究范圍包括人類智能活動的規(guī)律，利用機器人模擬人的思考方式和行為習(xí)慣（比如推理、思考、規(guī)劃）的技術(shù)，除計算機學(xué)科之外，還波及到社會學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)等自然和社會學(xué)科范疇[3]。展望未來，人類從事的傳統(tǒng)工作種類會受到極大沖擊，其中大部分將來源于無人智能操控系統(tǒng)的高速發(fā)展。

二、未來工作模式的展望

在《第二次機器革命》一書中寫到，以當今計算機的聰明程度，我們根本無法預(yù)知幾年后它們會有怎樣的應(yīng)用。從無人駕駛汽車和無人機，到虛擬助手和翻譯軟件，近未來階段，人工智能隨處可見，并改變著我們的生活。DanielPink在《FreeAgentNation》描述了未來工作的情景，它更像是員工和公司之間的一系列交易，而不是一種持久的關(guān)系。今天，人工智能與共享經(jīng)濟從根本上改變了工人與工作的關(guān)系，也改變了這種經(jīng)濟模式下的社會結(jié)構(gòu)，越來越多的雇主將利用“humancloud”來完成工作。通過企業(yè)調(diào)研和用戶模板的建立，可以推測出AI對未來工作模式的影響，這種模式正在從簡單的數(shù)字化向更為復(fù)雜的創(chuàng)新模式發(fā)展[4]。分析其原因主要可以歸納出以下幾種：第一，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的期待正在發(fā)生改變；第二，設(shè)計團隊利用數(shù)據(jù)完善產(chǎn)品，并由此提高資產(chǎn)的利用效率；第三，隨著公司認識到新型合作（即人機協(xié)作）的重要性，新型合作伙伴關(guān)系和機遇將不斷涌現(xiàn)；第四，運營模式在向新的數(shù)字模式轉(zhuǎn)型。

三、用戶需求深度探索

用時間軸觀察人類科技進步的重要結(jié)點，從中不難發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)計與人機交互領(lǐng)域的發(fā)展始終都是朝著更高效、更簡化的方向邁進，從徒步行走，到牛車馬車，再到汽車飛機，其技術(shù)與用戶行為進化的背后，始終圍繞如何更好地服務(wù)用戶并改善其生活質(zhì)量而展開，這也符合用戶中心的設(shè)計思想。預(yù)測未來的交互模式，人與設(shè)備的物理空間會逐漸拉開距離，并擺脫材質(zhì)局限和束縛。通過實地與網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研和預(yù)測未來的設(shè)計方法，可以歸納出用戶需求分為兩種情況：第一種需求是“我現(xiàn)在怎么辦”；第二種需求是“我計劃要做什么”[5]。近未來時代，機器自然情感交互會解決用戶更高層次的心理需求，進而貼合用戶的自然行為和本能習(xí)慣。由此可以判斷，挖掘用戶的第二種需求，推薦和引導(dǎo)用戶決策比單純等待用戶決定更重要。

四、產(chǎn)品設(shè)計思維的更新

在傳統(tǒng)的工業(yè)生產(chǎn)中，設(shè)計師運用所受訓(xùn)練、技術(shù)、經(jīng)驗、視覺與心理感受，為產(chǎn)品的功能、材料、結(jié)構(gòu)、形狀、顏色、表面加工工藝等方面賦予新的質(zhì)量和規(guī)格。如今的設(shè)計領(lǐng)域出現(xiàn)了更加復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性的項目，數(shù)據(jù)驅(qū)動的自動計算過程將逐漸取代設(shè)計師的許多技能，例如，基于人工智能設(shè)計美學(xué)和大數(shù)據(jù)驅(qū)動的排版引擎Duplo（杭州深繪智能科技有限公司團隊研發(fā)）可以接手設(shè)計師的基礎(chǔ)工作，其智能程序可以根據(jù)20套案例，將版式設(shè)計擴展到2000-6000套更為細分的排版模板，這樣可以為不同信息內(nèi)容、設(shè)備、屏幕尺寸提供最合適的閱讀排版。今后，許多基礎(chǔ)的、重復(fù)的設(shè)計工作是可以交由機器代替完成的，進而提高設(shè)計效率。經(jīng)過推測，近未來設(shè)計領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)以下幾種趨勢。（一）拓展整個設(shè)計生態(tài)鏈。未來產(chǎn)品設(shè)計的領(lǐng)域?qū)⒏訉挿海巳?機-環(huán)境整個系統(tǒng)，即為了達到某一特定目的，從構(gòu)思到建立一個切實可行的實施方案的系列行為[6]。這樣的設(shè)計理念更接近于服務(wù)設(shè)計，在近未來情境下，設(shè)計會由點到面地不斷延申自己的關(guān)系網(wǎng)，產(chǎn)品設(shè)計從業(yè)人員不但需要相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方法，與具有高能力和智能的機器一起工作。而且，還要促使設(shè)計生態(tài)向自動生長、建立主觀意識的方面發(fā)展。如圖1所示，在這個項目中，設(shè)計師通過觀察發(fā)現(xiàn)許多有過監(jiān)獄史的人很難順利回歸社會，這會造成社會的不穩(wěn)定因素。為了更好地解決這種復(fù)雜社會問題，設(shè)計團隊融入了產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)設(shè)計和平面設(shè)計等相關(guān)人員，并決定從服務(wù)設(shè)計的角度，建立利益相關(guān)者地圖和服務(wù)藍圖確定服務(wù)體系，最終呈現(xiàn)的設(shè)計成果包括為有監(jiān)獄史人員找工作的APP設(shè)計；為幫助他們的公益志愿者設(shè)計的系列服裝和公益活動宣傳海報，并倡導(dǎo)更多的人加入其中幫助社會邊緣人士重歸社會，重塑自己的價值。從跨學(xué)科的角度綜合各學(xué)科優(yōu)勢來解決設(shè)計問題，會拓展設(shè)計生態(tài)的良性運轉(zhuǎn)。（二）敏銳洞察社會熱點。在未來的5年內(nèi)，產(chǎn)品設(shè)計將在社會、政治、民族等領(lǐng)域進行深入洞察，逐漸涌現(xiàn)的社會熱點問題，需要設(shè)計團隊通過多維度人種學(xué)調(diào)研，挖掘這些問題背后的原因。如圖2所示，項目為了解決傳統(tǒng)博物館的服務(wù)系統(tǒng)升級，團隊通過用戶觀察可以建立起同理心；利用用戶體驗地圖，團隊可以清楚看到用戶參觀過程中遇到的痛點問題，深度挖掘用戶的潛在需求。接下來團隊規(guī)劃了新的參觀路線，并且更新了博物館APP設(shè)計，其中加入許多游戲環(huán)節(jié)和禮物饋贈吸引更多人群來此參觀。利用UI設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、用戶體驗設(shè)計、設(shè)計管理等領(lǐng)域的知識可以更新設(shè)計方案并預(yù)測產(chǎn)品設(shè)計前端、中期、外延、內(nèi)涵等整個周期面臨的問題[7]。（三）人機協(xié)作優(yōu)勢互補。在研究傳統(tǒng)產(chǎn)品材料與工藝的同時，掌握智能加工設(shè)備實現(xiàn)人機協(xié)作模式，可以讓產(chǎn)品擺脫傳統(tǒng)制造限制因素的束縛。如圖3所示，在手電鉆設(shè)計中運用3D打印機和計算機軟件輔助進行等比例模型開發(fā)，通過用戶測試獲得的反饋可以用于手電鉆設(shè)計優(yōu)化方案、拓展思維。智能機器為產(chǎn)品設(shè)計帶來創(chuàng)新突破，便于更精密的樣機開發(fā)與測試評估。未來設(shè)計領(lǐng)域，綠色設(shè)計依然占有重要的一席之地，無論新型環(huán)保材料的應(yīng)用還是虛擬現(xiàn)實、計算機編程的介入，都可以為資源、環(huán)境帶來有效改善。例如使用碳纖維材料打印的一體化座椅，可以節(jié)約木材的使用；運用微生物合成纖維制造的可降解布料，可以取代傳統(tǒng)衣物解決廢舊衣物的回收處理問題。此外，利用人機交互界面代替實體產(chǎn)品，不但節(jié)約了實體產(chǎn)品的一系列經(jīng)費、人員成本等開銷，而且利用線上推廣、拓展產(chǎn)品的受眾群體。如圖4所示，這個設(shè)計項目是為鄉(xiāng)村居民提供的醫(yī)療公益服務(wù)，利用APP的形式可以讓更多用戶參與其中，在線預(yù)約藥物和訪問專家名醫(yī)，尤其在面對突發(fā)疫情時，可以通過APP為目標群體提供物資和援助、線上統(tǒng)計人員狀況。利用智能手機應(yīng)用可以為鄉(xiāng)村醫(yī)療普及提供更多有效的推廣途徑。

五、產(chǎn)品設(shè)計人才的新賦能

應(yīng)對不斷出現(xiàn)的新知識、新技術(shù)、新觀念，近未來情境下，產(chǎn)品設(shè)計從業(yè)人員應(yīng)具備的能力可總結(jié)如下：（一）自我觀念革新能力：應(yīng)對新的設(shè)計領(lǐng)域，如服務(wù)設(shè)計、界面設(shè)計和用戶體驗設(shè)計，這些專業(yè)較少涉及實體產(chǎn)品設(shè)計、繪圖、材料知識或制造技能。取而代之的是，社會科學(xué)、用戶需求追蹤、服務(wù)藍圖構(gòu)建、后臺編程操作和人機互動模式等知識。因此，設(shè)計師需要自我更新和拓展知識范圍，自由切換實體與虛擬設(shè)計能力。（二）扎實的專業(yè)設(shè)計能力：近未來的產(chǎn)品設(shè)計師需要擁有更扎實的專業(yè)基本功，可以通過首腦結(jié)合實踐訓(xùn)練不斷獲得設(shè)計能力的提升，在未來，專業(yè)的設(shè)計能力的范圍也在不斷擴展，包括要具備良好的設(shè)計造型能力、分析能力、動手能力、有效的口頭與書面溝通能力、審美鑒賞力、邏輯思維能力、形態(tài)認知能力、軟件操作能力。（三）自主創(chuàng)新與人機協(xié)作能力：產(chǎn)品設(shè)計師需要具備創(chuàng)新思維和發(fā)現(xiàn)問題能力，能以所掌握的學(xué)科知識和技能為基礎(chǔ)，開展設(shè)計實踐[8]。今后，產(chǎn)品設(shè)計師會有更多機會嘗試跨領(lǐng)域合作，還要積極應(yīng)對與人工智能的協(xié)作機遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢、探索AI參與設(shè)計的更多可能。利用AI處理信息的能力，發(fā)揮自身優(yōu)勢處理使命、意義、情感等定性信息。（四）批判性思維和問題解決能力：新一輪技術(shù)改革帶來新的設(shè)計變革，設(shè)計學(xué)科的教師需要指導(dǎo)學(xué)生具備批判性的思考能力、獨立解決問題的思路、強大的信息處理能力[9]。對設(shè)計趨勢敏銳的判斷力和決策力是智能機器無法取代人類的獨特能力，根據(jù)傅炯教授的設(shè)計趨勢研究，其主要分為三個部分：消費趨勢（設(shè)計市場）；設(shè)計語言的趨勢（色彩與造型）；設(shè)計的科技趨勢[10]。設(shè)計師應(yīng)不斷強化自身優(yōu)勢，善于預(yù)測性思考和不斷提升解決問題的水平和標準。（五）設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)能力與團隊意識：產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)設(shè)計的知識面比較廣，與其他設(shè)計專業(yè)有較強的黏度，當面對復(fù)雜設(shè)計課題時，能夠就適當?shù)难芯空n題、制訂基本的研究計劃，并具有一定的執(zhí)行能力。具有較好領(lǐng)導(dǎo)和組織能力的設(shè)計師，一般都具有較好的學(xué)術(shù)溝通與交流意識，具備團隊協(xié)作能力、歸納總結(jié)能力，善于開展一定的學(xué)術(shù)交流并完整地表達學(xué)術(shù)思想，展示學(xué)習(xí)、研究成果。

智能化與信息設(shè)計時代的到來，為未來的設(shè)計領(lǐng)域帶來了新的機遇的同時，也要面臨極大的挑戰(zhàn)。中國作為世界第一大發(fā)展中國家，在全球經(jīng)濟中扮演著重要的角色[11]。設(shè)計創(chuàng)新是世界性趨勢，在全球經(jīng)濟一體化的大背景下，高校雙創(chuàng)教育已然成為國家軟實力的重要構(gòu)成部分，是推進“中國制造2025”的源動力[12]。作為藝術(shù)設(shè)計從業(yè)人員應(yīng)該對AI時代作出積極回應(yīng)，不但要從自身能力方面進行綜合評估，不斷學(xué)習(xí)和補充，而且還要積極鼓勵相關(guān)領(lǐng)域的設(shè)計人員進行開創(chuàng)性和具有時代引領(lǐng)效用的設(shè)計實踐與課題研究。對于具有發(fā)展?jié)摿Φ脑O(shè)計項目，設(shè)計團隊可以利用AI設(shè)備參與實驗性課題，獲得一手研究數(shù)據(jù)。此外，在對接企業(yè)開展合作時，應(yīng)加大力度發(fā)展有利于跨學(xué)科知識儲備的研究力量。

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作者:趙妍 郭方斌 杜海濱 單位:1.魯迅美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計學(xué)院 2.利物浦約翰摩爾斯大學(xué)機械工程學(xué)院 3.深圳技術(shù)大學(xué)工業(yè)設(shè)計學(xué)院